Ensayo de La Familia Iso 9000

8/17/2019 Ensayo de La Familia Iso 9000

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES

DE ZAMORA

Investigación de la 3° UnidadN!"#as naci!nales e inte"naci!nales de la

Gestión de la Calidad$

• Al%#n!& Ma"t'ne( )l!"es *'ct!" Man%el

P"!+es!"& Ra#ón A"ias Galicia

Mate"ia& Siste#a de Gestión de Calidad

G"%,!& -° C$

)ec.a& /-0//012/


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Introducción: Los desafíos hacen la vida interesante y superarlos la hace significativa.- Joshua J. Marine.

En este ensayo se hablara sobre la familia de normas ISO 9000, establece los requisitosesenciales ara la imlantación de sistemas de !estión de la calidad, las cuales son

alicables en or!ani"aciones de cualquier tio.


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#a serie ISO 9000 fue creada or comit$s inte!rados or reresentantes de %& a'ses, loscuales a su (e" se encar!an de re(isarlas y mantenerlas actuali"adas. )a sido adotadaor m*s de &0 a'ses alrededor del mundo como la norma de mayor acetación que

establece requisitos ara los sistemas de calidad.

+nteriormente la calidad se calculaba en el roceso nal de la linea de roducción o

ser(icio- lo que imlanta la ISO 9000, es in(olucrar todo el roceso de roducción desde el

momento de la idea misma. Este sistema de calidad est* enfocado en el cliente y el

ro(eedor, y busca efectuar acciones: re(enti(as y correcti(as.

Esta serie de ormas Internacionales /ISO 9000 a ISO 9001 establecen unaracionali"ación de los numerosos y (ariados enfoques nacionales en este camo. #as

normas nacen ara que las emresas se ri2an or unos rinciios de or!ani"ación, araque den estabilidad en el mercado y en la sociedad.

#os sistemas de calidad no son un caricho, son una imeriosa necesidad ara lo!rar una

cierta estabilidad económica y social. 3ara que e4ista una clientela, es necesario haceruna rosección del mercado, saber lo que las ersonas necesitan, quieren o eseran y

dise5ar un roducto o ser(icio acorde a esas e4ectati(as.

Mediante estas normas se esera claricar diferencias y relaciones entre los concetosrelati(os de la calidad. 6ambi$n retende dar orientación ara oder ele!ir la norma m*s

aroiada ara la emresa /ISO 9007, 900%, 90081, ara el ase!uramiento e4terno de lacalidad.

En lu!ar de dictar esecicaciones ara el roducto nal, ISO 9000 se centra en

los rocesos sustanti(os, es decir, en la forma en que se roduce. #as normas ISO 9000requieren de sistemas documentados que ermitan controlar los rocesos que se utili"an

ara desarrollar y fabricar los roductos.

El sistema de la calidad de una or!ani"ación est* inuido or los ob2eti(os de la roiaor!ani"ación, or sus roductos o ser(icios y or sus roias r*cticas- en consecuencia,

el sistema de calidad (ar'a de una or!ani"ación a otra.

)oy cada aso de la roducción est* in(olucrado en un sistema de !estión de calidad, loque ase!ura un roducto con resultados m*s ótimos y reduce considerablemente las

inconformidades y de(oluciones del mismo.

Ob2eti(o:

3lantear los benecios y osibles cambios que debe tener las emresas ara me2orar enlos *mbitos de resti!io educacional

Objetivos particulares

• e(elar de qu$ forma las normati(as ISO 9000/9007, 6S1. ;ontribuyen al

benecio erudito y moral de las instituciones.

• Sensibili"ar a los resonsables corresondientes a lo!rar el ob2eti(o denido

de calidad.

Objetivo específco• Obtener información que nos ermita resol(er los roblemas con la falta de consorcio

de la calidad, resentar los resultados a la institución y emresas, si los resultados

http://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCEhttp://www.monografias.com/trabajos11/teosis/teosis.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/dificultades-iso/dificultades-iso.shtml


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son e4itosos entonces rooner un cambio en las instalaciones, sistema, rotocolos,etc. ara lo!rar una correcta y eciente !estión de calidad.

Justicación:

#a resente in(esti!ación se reali"a a n de que los lectores cono"can los benecios de

las normati(idades ISOestionar las acti(idades y recursos relacionadas,

como un roceso- contribuyen con m*s eciencia a un resultado deseado.

• Enfoque en sistema para la gestión: +l identicar los rocesos como un sistema,

se aorta con ecacia y eciencia al lo!ro de los ob2eti(os de una or!ani"ación.

• Mejora continua: Es un rinciio b*sico, que debe estar ermanente en la

or!ani"ación.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: #as decisiones con

resultados ecaces se basan en la información y la intensidad del an*lisis.

• Relaciones mutuamente beneciosas con el proveedor : ?na or!ani"ación y su

ro(eedor deenden una de la otra, or ende una relación con benecios ara ambas

artes, contribuyen a la caacidad de ambos ara crear (alor.


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Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad

Esta serie de normas comrende dos tios de ormas Internacionales que cubren lasnecesidades corresondientes a diferentes situaciones:

#a norma ISO 900 /y la resente norma internacional1, que reco!en las directricesara la !estión de la calidad, alicable a todas las or!ani"aciones.

#as normas ISO 9007, ISO 900% e ISO 9008, que son las normas re(istas ara elase!uramiento e4terno de la calidad en condiciones contractuales.

ISO 9007: +licable cu*ndo la conformidad con los requisitos esecicados debe serase!urada or el suministrador durante (arias etaas que ueden incluir eldise5o@desarrollo, desarrollo, la roducción, la instalación y el ser(icio ost (enta.

ISO 900%: +licable cu*ndo la conformidad con los requisitos esecicados debe serase!urada or el suministrador durante la roducción y la instalación.

ISO 9008: +licable cu*ndo la conformidad con los requisitos esecicados debe serase!urada or el suministrador Anicamente en la insección y ensayos nales.

+s', la norma ISO 9000 es la que ermite seleccionar un modelo de ase!uramiento de la

calidad, entre los que se describen las ISO 9007@900%@9008. En las ISO 900 y 900enerar conan"a en la roia or!ani"ación.

• #o!rar la conan"a de la clientela.

?na (e" consultada la resente norma internacional, el cliente y el suministrador debenacudir a las normas ISO 9007, ISO 900%e ISO 9008 ara determinar cu*l de ellas es la quese a2usta a las necesidades del contrato y cu*les son las adataciones esec'cas que, ensu caso, deben introducirse.#a elección y alicación de un modelo de ase!uramiento de la calidad aroiado ara unasituación dada debe roorcionar benecios, tanto al cliente como al suministrador. Ele4amen de los ries!os, costes, y (enta2as ara ambas artes determinara la e4tensión yla naturale"a de la información rec'roca y de las medidas que deben tomarse or cadaarte ara conse!uir la adecuada conan"a en que se obtendr* la calidad deseada.

Bactores de Selección

• ;omle2idad del roceso de dise5o: Se reere a la dicultad que resenta el dise5o delroducto o ser(icio, si este aAn no ha sido concebido.

• Madure" del =ise5o: Est* relacionado con la rofundidad con la que la totalidad deldise5o es conocida y arobada, ya sea or ensayos de restaciones o ore4erimentación en su utili"ación.

• ;omle2idad del roceso de roducción:o =isonibilidad de rocesos de roduccióno ecesidad de desarrollar nue(os rocesoso Ameros y di(ersidad de royectos necesarioso Inuencia de o de los rocesos en la obtención del roducto o ser(icio.

• ;aracter'sticas del roducto o ser(icio: Se reere a la comle2idad del roducto oser(icio, al nAmero de caracter'sticas interdeendientes y si al!una de ellas es cr'ticacon relación a las restaciones.

• Se!uridad del roducto o ser(icio: Est* relacionado con la robabilidad de que seresente un fallo y con las consecuencias de tal fallo.


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• ;onsideraciones económicas: Est* relacionado con los costes económicos de losfactores anteriores y afecta tanto al suministrador como al cliente. Se deben (alorarsoes*ndolos con los !astos deri(ados de una no conformidad en el roducto oser(icio.

E4licitación y documentación del sistema de calidad

#os elementos de un sistema de calidad deber*n e4onerse or escrito y odr*comrobarse de forma fehaciente su conformidad con los requisitos del modelo dease!uramiento seleccionado.

Se debe ase!urar que se dene, documenta y mantiene el sistema de calidad de maneraque el resultado sea la satisfacción de las e4ectati(as de los clientes. Esto si!nica quees reciso tener un manual que incorore la norma ISO 9000 y asimismo ha!a referenciaa los rocedimientos que se emlean ara cumlir la norma.En resumen la norma arma que:

• Se tendr* un manual que dena el sistema de calidad.

• El manual deber* incluir referencias a los rocedimientos documentados que danforma al sistema de calidad.

ISO 9007

#a orma ISO 9007 ha sido elaborada or el ;omit$ 6$cnico ISO@6;7&C de ISO

Or!ani"ación Internacional ara la Estandari"ación y esecica los requisitos ara unbuen sistema de !estión de la calidad que ueden utili"arse ara su alicación interna or

las or!ani"aciones, ara certicación o con nes contractuales.

#os clientes se est*n transformando cada (e" m*s en comradores consientes de lacalidad y e4i!en que sus ro(eedores cumlan con los m*s altos requisitos de calidad

tanto del ser(icio como del roducto. Duieren estar se!uros desde el inicio de que su

acti(idad comercial cumlir* con las necesidades actuales y futuras.

#as funciones que cumle la orma ISO 9007 son:

• Establecer requisitos m'nimos ara imlantar un sistema de >estión de ;alidad.

• =escribe que debe hacerse ara imlantar un Sistema de >estión de ;alidad

• Muchos de los requerimientos deben ser documentados y controlados.

• Orientan rocesos y a su funcionamiento.

• Se reere a como la or!ani"ación hace su traba2o y no directamente el resultado desu traba2o.

;on un Sistema ISO 9007:%00 es m*s f*cil diri!ir una or!ani"ación con $4ito. 3ermite!estionarla de una manera sistem*tica y hace (isible:

a1 #a me2ora continAa utili"ando el F;iclo de =emin! o 3)G+H /3lanicar, )acer,Gericar, +ctuar1.

b1 #a me2ora de los rocesos y los ocho rinciios de !estión de la calidad de una

or!ani"ación ara aumentar la ecacia y eciencia.

c1 Imlementar y mantener un sistema de !estión que sea dise5ado ara me2orarcontinuamente la ecacia y eciencia del deseme5o de la or!ani"ación mediante

la consideración de las necesidades de las artes interesadas.

d1 Satisface las demandas cada (e" m*s e4i!entes de los clientes

e1 Bacilita el acceso a los mercados nacionales e internacionales


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f1 educe los controles y auditorias or arte de las emresas clientes

!1 Otimi"a los resultados de la !estión emresaria

h1 >enera conan"a en la caacidad de sus rocesos y en la calidad de sus roductos

i1 =isminuye los costos.

"#$ T# %&'('ISO 6S 7C99 es una esecicación t$cnica basada en ISO 9001, es el est*ndar que dene

los requisitos del sistema de calidad ara la cadena de suministro de la industriaautomotri".

El ob2eti(o de ISO 6S 7C99 es el desarrollo de un sistema de !estión de calidad que

ofrece me2ora continua, haciendo hincai$ en la re(ención de defectos y la reducción de(ariaciones y deserdicios en la cadena de suministro automotri". #a esecicación

ISO@6S 7C99 es alicable al dise5o, desarrollo, roducción y si rocede, instalación y

ser(icio de roductos relacionados con la automoción. Se basa en la norma ISO 9000.

#os requisitos est*n destinados a ser alicados en toda la cadena de suministro. )oy en

d'a, es aconse2able ara las lantas de ensambla2e de (eh'culos obtener la certicaciónISO@6S7C99.

)enecios de la "#$ T#% '&('

• Reducción de costos < que ermite me2orar los roductos y rocesos de calidad,

reduciendo as' los costes.

• La confanza en la licitación < que dar* a su emresa una mayor conan"a

cuando busque contratos a ni(el !lobal.• Ahorra tiempo y dinero < que reduce la necesidad de mAltiles auditor'as

e4ternas or arte de se!undas y terceras a!encias.

• Proveedor de elección < que le ayuda a obtener traba2o con muchos de los

fabricantes de automó(iles m*s !randes del mundo que incluyen la certicación de la

ISO @ 6S 7C99:%009, como requisito contractual.

• Integrarse ácilmente < es f*cil de inte!rar con los est*ndares que est* utili"ando

ya, orque se basa en la norma ISO 9007:%000.

#ector de *plicación! #os sistemas de >estión de la ;alidad del Sector de la

+utomoción son de alicación a todos los tios de coma5'as ro(eedoras del sector

automotri" tanto ara eque5os fabricantes como ara or!ani"aciones multinacionales

ubicadas en cualquier unto del mundo. Sin embar!o, sólo se uede alicar a centros en

los que se fabriquen ie"as ara la roducción o el ser(icio.

;onclusión:

Sabiendo de la importancia que tiene la gestión de la calidad como futuros ingenieros o debemos tomar la

responsabilidad con el hecho de que tenemos un conocimiento amplio sobre las diferentes tipos de herramientas

que sustentan un control en cuanto a calidad se refiere y sabemos que no se emplean las prevenciones necesarias

que eviten que ocurran errores que conlleven a pérdidas de recursos o monetarias si nuestra sociedad tuviera una

fuerte noción de la importancia de la gestión de la calidad los alumnos y personal de las organizaciones

http://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestion-de-Calidad/index.aspxhttp://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestion-de-Calidad/index.aspxhttp://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestion-de-Calidad/index.aspxhttp://www.lrqamexico.com/certificaciones/ISO-9001-Sistema-de-Gestion-de-Calidad/index.aspx


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adquirirían un mayor compromiso y una moral más elevada junto con un mejor prestigio ante otros competidores

y ante la sociedad. El contribuir a la mejora continua de la gestión de la calidad es seguro que se obtienen

grandes beneficios además de una mayor satisfacción como sociedad por el hecho de que con mucho esfuerzo

dedicación y compromiso se puedo lograr un cambio para bien y es un grano de arena más para poder construir

una !"#$"%& 'E !('&' tenemos un mundo que necesita el cambio urgente para poder preservar todo los

regalos que este nos da. )ecesitamos seguir mejorando continuamente para poder lograr un entorno lleno de

plenitud y que mejor que comenzar por nuestra segunda casa y así poder poner el ejemplo a las futuras

generaciones. Esto nos ense*a la gestión de la calidad y la calidad en si misma no solo es para las industriastambién es aplicable para cualquier ámbito de la vida. &llí están nuestros hermanos japoneses como ejemplo de

que como seres humanos podemos tener esa cultura de calidad.

;onclusión:

En el tema anterior se habló de los diferentes comonentes de la familia ISO 9000. Sobre todo laintención de la serie ISO 9000 es establecer y mantener un sistema de calidad b*sica ara


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ase!urar a los clientes que las or!ani"aciones tienen la caacidad de roducir y ofrecer roductosde calidad o ser(icios. 3odemos concluir que la familia ISO 9000 es un tio de certicación Atil quenos sir(e ara una emresa o un ne!ocio. todo esto ara terminar tiene un n que es que elequio de la emresa debe traba2ar en colaboración ara ase!urar que e4ista un ni(el adecuadode conan"a en la calidad de los resultados.

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