Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos

encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos

Los bolivianos, cada vez más urbanos

En Bolivia, el proceso de urbanización es relativamente nuevo (Blanes, José, 2006), para otros, tardío (Solares, Humberto, 2008) pero acelerado. En los últimas 4 décadas, como lo demuestran los 4 censos de población y vivienda realizados en dicho período, el país ha pasado de ser predominantemente rural a mayoritariamente urbano.

AÑO CENSO POBLACIÓN RURAL (%) POBLACIÓN URBANA (%)1900 85.78% 14.22%1950 74.14% 25.86%1976 58.34% 41.66%1992 42.45% 57.55%2001 37.6% 62.4%

2012 (*) 33% 67%

• 9 ciudades capitales de departamento y El Alto albergan a 5 de cada 10 bolivianos (47.5%)

• El número de ciudades intermedias se triplicó de 20 en 2001 a más de 60 en 2012.• Las áreas metropolitanas de los departamentos de La Paz. Cochabamba y Santa

Cruz, concentran en su conjunto al 46.15% de la población de Bolivia• El área metropolitana de La Paz concentra al 64.42% de la población del

departamento; el área metropolitana de Cochabamba al 64.58% y el área metropolitana de Santa Cruz al 65,88% respectivamente.

Esta nueva realidad reclama abordar seriamente la cuestión urbana y, en éste, el estado de situación de la calidad de vida en las ciudades que, desde una mirada integral, tiene que ver con las condiciones materiales básicas que las ciudades ofrecen para garantizar el bienestar de las personas, pero también con los aspectos subjetivos (Alguacil Gómez, Julio. 2000) que determinan sentirse a gusto o no en el lugar que uno habita y se desenvuelve cotidianamente.

Desde esta perspectiva, la aproximación a la problemática urbana debe tener como punto de referencia y centro de su preocupación al ser humano y la realización de sus derechos, aspecto que está estrechamente vinculado con el acceso y la calidad de los bienes y servicios públicos, en lo material – objetivo, como por ejemplo, la seguridad ciudad, la educación, salud, transporte, los servicios básicos, entre otros, y con los elementos inmateriales, como las relaciones humanas, la participación social, el ejercicio de derechos, el sentirse parte de la ciudad, el ocio, etc.

Objetivos

• Principal:Obtener y conocer la percepción y el nivel de satisfacción de los habitantes de las áreas urbanas de once municipios sobre la calidad de los servicios públicos que reciben por parte del Estado y, en particular, de los Gobiernos Municipales; así como el estado de situación sobre el nivel de corresponsabilidad entre Estado y Ciudadanía para la mejora de los servicios.

• Específicos:• Conocer los motivos de satisfacción e insatisfacción de los usuarios sobre la

calidad de los servicios públicos.

• Conocer el grado de corresponsabilidad ciudadana con el mejoramiento de los servicios públicos.

• Proveer insumos para la construcción de las Agendas de Responsabilidad Compartida de los municipios estudiados.

• Socializar los resultados; contribuir a generar una ciudadanía más informada y promover el debate entre autoridades y ciudadanos sobre la problemática de los servicios, que posibilite la definición de acciones conjuntas orientadas a mejorarlos o fortalecerlos.

Ficha técnica

• Ámbito. Ciudades de El Alto, Viacha, Achocalla, Oruro, Huanuni, Llallagua, Potosí, Sucre, Quillacollo, Tiquipaya y Sacaba.

• Población. Población ciudadana de ambos sexos, de 18 y más años de edad y pertenecientes a todos los niveles socioeconómicos

• Tamaño de la muestra– Diseñada2600 entrevistas– Realizada 2605 entrevistas

• Error muestral. Para un nivel de confianza del 95% (dos sigmas), y P = Q, el error es de ±1.9% para el conjunto de la muestra y en el supuesto de muestreo aleatorio simple. Los errores para cada uno de los municipios visitados permiten la realización de estimación precisas y desagregaciones.

• Fecha de realización del trabajo de campojunio y julio de 2013

MunicipioTamaño de

MuestraErrores

Muestrales

El Alto 405 4.72

Viacha 150 5.38

Achocalla 150 5.38

Oruro 300 4.66

Huanuni 200 5.34

Llallagua 200 5.54

Potosí 300 4.66

Sucre 300 4.66

Quillacollo 200 5.34

Tiquipaya 200 5.34

Sacaba 200 5.34

Tamaño muestrales

Ejes temáticos priorizados

El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacoll

o Tiquipaya Sacaba

Acceso a Servicios Públicos

x x x x x x x x x x x

Participación y Responsabilidad Ciudadana


Medios de Comunicación


Derechos Ciudadanos


Agua potable y alcantarillado


Seguridad Ciudadana


Violencia hacia la mujeres


Cultura Ciudadana

x

Transporte x Gestión de Riesgos

x x x x x x x

Residuos Sólidos

x x x

Educación x x

preocupaciones y percepciones de la población relacionadas con los

servicios públicos

principales resultados de la investigación

La calidad de la educación

Servicio de transporte público

Servicio de agua potable y alcantarillado

El maltrato y la violencia a las mujeres

La atención en salud

La limpieza y recolección de basura

La inseguridad /delincuencia

19%

21%

21%

22%

27%

39%

82%

Total: 11 municipios

principales preocupaciones de la gente

¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?

De manera general, en 10 de las 11 ciudades, la seguridad ciudadana es la principal preocupación de la población entrevistada

¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?

La inseguridad /delin-cuencia


Servicio de transporte público

86%

46%

29%




0% 20% 40% 60% 80% 100%

61%

39%

37%

El AltoViacha




76%

46%

37%

Oruro



Consumo y venta de drogas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

86%

46%

42%

Huanuni




0% 20% 40% 60% 80% 100%

96%

40%

25%

Potosí




81%

38%

32%

Quillacollo

¿Cuáles cree que son los 3 problemas más importantes que tiene la ciudad / municipio?- Distribución Municipal -




72%

34%

30%

Sucre


El maltrato y la violencia a las mujeres


0% 20% 40% 60% 80% 100%

88%

27%

26%

Tiquipaya




0% 20% 40% 60% 80% 100%

79%

34%

32%

Sacaba




0% 20% 40% 60% 80% 100%

84%

57%

41%

Achocalla

La inseguridad /de-lincuencia



79%

53%

47%

Llallagua

Principales resultados de la investigación

Acceso a servicios

TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba

Conexión a red de electricidad 97,80% 98,50% 96,00% 91,30% 99,00% 99,00% 97,00% 98,30% 94,70% 98,00% 99,00% 97,50%

Acceso a agua potable 95,10% 97,50% 86,70% 22,00% 99,30% 97,00% 99,50% 99,30% 95,70% 90,00% 92,00% 86,00%

Conexión a red de saneamiento o alcantarillado

82,80% 75,10% 52,70% 1,30% 97,00% 73,00% 99,00% 99,70% 95,70% 94,00% 66,00% 84,00%

Recolección de basura 82,20% 72,80% 86,70% 6,70% 90,00% 63,50% 97,50% 96,70% 85,00% 93,50% 98,00% 92,00%

Transporte público próximo 81,10% 79,50% 38,00% 44,70% 93,30% 65,50% 65,50% 88,30% 74,70% 94,00% 88,50% 86,00%

Escuela pública próxima 69,50% 71,60% 36,00% 61,30% 81,00% 52,50% 73,50% 71,70% 48,30% 82,00% 78,50% 76,00%

Conexión a gas de cañería (gas domiciliario)

58,10% 69,90% 37,30% 0% 71,70% 0% 1,50% 74,70% 44,00% 45,50% 23,00% 44,50%

Áreas verdes, parque o plaza 55,00% 57,80% 38,00% 34,70% 61,70% 54,00% 76,00% 33,70% 41,70% 71,50% 69,00% 58,00%

Centro de salud próximo 46,90% 42,00% 5,30% 34,70% 51,30% 30,50% 72,50% 55,30% 54,30% 57,50% 56,00% 45,00%

Barrido de calles 40,40% 60,70% 17,30% 35,30% 14,70% 33,50% 40,00% 45,00% 22,30% 25,50% 12,50% 23,50%Módulo policial cercano 31,90% 37,00% 4,70% 7,30% 31,00% 25,50% 51,50% 20,30% 24,30% 22,50% 32,00% 44,00%

Vigilancia policial 20,30% 28,10% 5,30% 6,00% 11,70% 27,50% 55,00% 9,30% 13,00% 11,50% 10,50% 22,50%

Biblioteca pública 18,00% 22,00% 2,00% 3,30% 5,30% 6,50% 72,00% 5,70% 8,30% 30,50% 28,50% 21,50%

¿Su casa tiene o cuenta con servicio de …?acceso general a servicios


Acceso y satisfacción con los servicios de agua potable y alcantarillado, seguridad ciudadana

y Servicio Legal Integral Municipal (11 ciudades)

Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

95.7% 98.0%

86.0%

16.0%

99.3% 96.5% 100.0% 99.7% 99.3%

87.5%94.0%

86.0%

4.2% 2.0%

13.3%

83.3%

0.7% 3.5% 0.3% 0.3%

12.0%6.0%

14.0%

Si No No sabe No responde

La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de agua potable?

La cobertura del servicio de agua potable en las viviendas es casi total, la misma llega al 95.7% , sin embargo, Achocalla representa un caso crítico.


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

82.7%74.1%

53.3%

1.3%

96.3%

73.0%

99.5% 100.0% 98.0%91.0%

67.5%

85.5%

16.8%25.4%

45.3%

97.3%

2.7%

27.0%

0.5% 1.3%9.0%

32.0%

14.5%


En total, el 82.7% de las viviendas cuenta con servicio de alcantarillado. En Achocalla el servicio es casi inexistente

La vivienda dónde usted vive ¿cuenta con servicio de alcantarillado?

TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba Satisfacción General Agua Potable 3,36 3,47 3,55 2,21 3,34 3,52 2,05 2,98 3,56 3,03 3,51 3,08Satisfacción general Alcantarillado 3,42 3,41 3,42 1,5 3,4 3,63 2,17 3,15 3,58 3,6 3,92 3,41El caudal o presión con que llega el agua a su domicilio 3,25 3,33 3,46 2,17 3,21 3,49 1,66 2,88 3,44 3,08 3,66 3,08

La continuidad en el suministro de agua 3,07 3,19 3,43 1,87 2,85 2,96 1,66 2,26 3,3 3,04 3,65 3,01

La calidad del agua o pureza del agua que recibe 3,25 3,31 3,51 1,85 3,25 3,26 1,67 2,95 3,51 3,13 3,43 3

La oportunidad en el aviso de interrupciones programadas del servicio

2,78 2,83 2,85 1,67 2,54 2,57 1,66 2,16 3,32 2,59 3 2,74

La atención en los puntos o sitios de pago 3,35 3,33 3,43 2,00 3,11 3,66 1,68 2,99 3,58 3,64 3,82 4

Las tarifas del servicio de agua potable 3,26 3,22 3,78 2,27 3,11 3,53 1,66 2,74 3,29 3,91 4,07 3,43

La cobertura y el acceso al servicio de agua potable y alcantarillado 3,23 3,16 3,30 1,67 3,21 3,19 1,67 2,96 3,61 3,48 3,57 3

El mantenimiento de las alcantarillas y desagües 2,62 2,53 3,07 1,75 2,46 2,61 1,64 2,44 3,01 2,66 3,01 2,68

La conciencia y responsabilidad de las personas con el cuidado del agua

2,64 2,77 2,80 2,88 2,28 2,64 1,67 1,94 2,85 2,51 2,92 3

El tratamiento de las aguas residuales 2,58 2,62 3 2,46 2,28 1,73 1,64 2,31 3,17 2,07 2,38 2,39

La participación y motivación de las personas para mejorar el servicio de agua potable y alcantarillado

2,81 2,90 3,02 2,95 2,64 3,01 1,64 2,32 2,93 2,76 3,19 3

Las posibilidades de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del servicio de agua potable y alcantarillado

2,71 2,8 3,06 2,36 2,58 2,83 1,65 2,31 2,85 2,37 3,12 2,69

En general, el nivel de satisfacción con los servicios de agua potable y alcantarillado es regular .

Qué tan satisfecho esta con…

TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba La gente desperdicia y no cuida el agua 54,80% 59,50% 44,70% 33,30% 61,70% 61,50% 17,50% 68,00% 50,00% 47,50% 50,00% 37,00%

Los cortes del suministro de agua potable 44,50% 42,20% 32,70% 6,70% 53,30% 48,00% 92,50% 74,00% 31,30% 38,50% 43,00% 45,00%

El mal estado de las cañerías 40,40% 45,90% 29,30% 7,30% 44,70% 43,50% 17,50% 35,70% 30,70% 50,00% 30,00% 35,00%

La contaminación de las fuentes de agua 35,40% 32,30% 27,30% 53,30% 37,70% 32,50% 21,00% 40,70% 31,00% 48,50% 42,50% 41,00%

El desabastecimiento de agua potable 34,10% 28,90% 14,00% 40,70% 33,00% 40,00% 70,00% 49,00% 38,30% 40,00% 29,00% 38,50%

La falta de acceso al servicio de agua potable y alcantarillado

27,20% 27,40% 30,00% 84,70% 20,00% 21,50% 74,50% 13,30% 30,00% 19,50% 30,00% 33,00%

Deficiencias en el tratamiento de aguas residuales

16,60% 15,30% 15,30% 8,70% 21,30% 14,00% 6,00% 11,00% 8,30% 30,00% 24,00% 25,50%

En general, la gente tiene un mirada autocrítica respecto al cuidado del agua

Los tres principales problemas del Servicio de Agua Potable y Alcantarillado

Peticiones espontáneas TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba

Realizar mantenimiento del servicio/limpieza de cañerías/alcantarillado

15,10% 21,50% 4,70% 16,00% 17,00% 6,00% 6,00% 7,00% 21,00% 8,00% 7,50%

Que no haya cortes en el servicio de agua 12,70% 13,30% 4,00% 2,70% 13,30% 21,50% 46,00% 24,30% 8,00% 12,00% 4,50% 6,50%

Que mejore la calidad del agua/tratamiento del agua 11,40% 9,10% 5,30% 2,00% 13,00% 9,50% 21,00% 16,00% 5,00% 12,50% 16,50% 25,50%

Campaña de concientización para cuidar el agua

9,00% 10,40% 10,00% 6,70% 8,00% 3,50% 4,00% 11,30% 11,30% 1,50% 6,00% 5,50%

Que instalen alcantarillado 7,20% 9,90% 16,00% 19,30% 2,00% 5,50% 1,00% 4,30% 3,00% 9,50% 9,50%Que doten del servicio a todos 6,50% 5,40% 5,30% 16,70% 4,30% 6,00% 10,00% 2,70% 9,00% 7,00% 7,00% 12,50%

Que cambien las cañerías de agua 6,10% 8,60% 9,30% 2,00% 12,50% 10,50% 0,30% 1,30% 15,00% 6,50% 2,00%

El mantenimiento y limpieza de las cañerías y el alcantarillado y que no haya cortes en el servicio de agua, son las principales solicitudes de la gente a sus alcaldes

Solicitudes al alcalde para mejorar el servicio de agua potable y alcantarillado


Seguridad Ciudadana

percepción relacionada con el nivel de seguridad en la ciudad

¿Nuestra ciudad es un lugar muy seguro, seguro, poco seguro o nada seguro para vivir?

El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

2.5%10.7% 11.3% 11.7%

2.5% 1.0%5.0% 4.5% 6.0% 4.5%

14.1%

34.7%24.7%

27.7%

17.5%

5.5%

13.0%

21.7%15.0% 12.0%

24.5%

58.8%

44.0%

45.3%

55.0%

54.0%

57.5%

57.0%

52.7%

54.5%48.5%

50.0%

23.5%

10.0%18.7%

5.7%

25.5%

36.5%29.0%

19.7%25.5%

33.5%

21.0%

Seguro Algo seguro Poco seguro Nada seguro No sabe No responde

Las personas consideran que sus ciudades son poco o nada seguras para vivir

nivel de satisfacción con la seguridad ciudadana


Satisfacción General Seguridad Ciudadana 2,26 2,29 2,55 2,44 2,56 2,02 2,27 1,63 2,39 1,99 2,01 2,41

La seguridad en la ciudad 2,14 2,13 2,54 1,87 2,6 1,77 1,57 1,5 2,43 1,98 1,88 2,09

La seguridad en su barrio 2,13 2,11 2,49 1,97 2,5 1,93 1,6 1,58 2,41 2,04 1,89 2,11

La protección que da la policía 2 2,05 1,81 2,01 2,18 2,08 1,59 1,41 2,29 1,88 1,67 1,91

El alumbrado público (luminaria) 2,59 2,46 3,07 2,19 2,7 2,82 1,61 2,19 2,66 3,25 2,87 2,73

El presupuesto que destina el gobierno municipal para la seguridad ciudadana

2,23 2,36 2,64 2,18 2,31 1,89 1,78 1,88 2,36 1,88 1,71 1,91

La preocupación de las personas por la seguridad ciudadana

2,66 2,69 2,98 2,98 2,84 2,87 1,91 2,18 2,66 2,68 2,84 2,6

La existencia de espacios públicos para el uso de los vecinos del barrio

2,44 2,55 2,38 2,47 2,59 2,2 1,88 1,99 2,44 2,42 2,52 2,27

La participación de las personas para mejorar la seguridad en la ciudad

2,56 2,64 2,83 3,01 2,6 2,51 1,84 2,15 2,49 2,42 2,78 2,61

Las personas se sienten insatisfechas con la protección de la policía¿Qué tan satisfecho esta con …?


La falta de presencia de policial en su barrio 72,00% 73,60% 72,70% 88,70% 69,70% 65,50% 79,00% 91,30% 53,30% 75,00% 80,00% 71,50%

La falta de efectividad de las policía en su barrio 43,30% 43,50% 31,30% 28,70% 38,00% 39,00% 38,00% 60,70% 55,70% 30,50% 30,50% 35,00%

Falta de organización de los vecinos del barrio 32,00% 32,60% 31,30% 28,70% 32,00% 38,50% 35,50% 30,70% 21,30% 36,50% 37,50% 41,00%

La ocupación de lugares del barrio por pandillas y grupos pe

28,70% 34,60% 10,70% 17,30% 25,00% 49,00% 23,50% 23,00% 23,70% 26,50% 27,50% 24,00%

La falta de vigilancia municipal 22,80% 17,00% 28,00% 13,30% 22,00% 17,00% 18,50% 17,70% 38,00% 25,50% 29,50% 29,00%

La falta de iluminación de calles y casas del barrio 21,60% 22,70% 16,00% 51,30% 27,00% 13,50% 24,00% 20,00% 17,70% 15,00% 21,50% 22,00%

La existencia de problemas familiares en los hogares del bar

15,40% 13,80% 20,70% 10,70% 17,00% 23,50% 11,50% 13,30% 23,30% 14,00% 11,00% 12,00%

Falta de intervención del municipio en problemas sociales

13,40% 9,90% 10,00% 14,70% 11,30% 17,50% 30,50% 16,00% 17,30% 18,50% 12,00% 19,00%

La existencia de lugares sucios y abandonados en el barrio

13,20% 16,80% 10,00% 17,30% 12,30% 8,00% 22,00% 4,30% 9,30% 18,00% 9,50% 8,00%

La existencia de vecinos de mal vivir en el barrio 6,80% 6,90% 4,70% 2,00% 8,30% 5,00% 4,00% 3,00% 7,30% 7,50% 8,00% 7,50%

La falta de espacios públicos para el uso de vecinos del bar

6,10% 5,90% 3,30% 4,70% 7,00% 8,00% 2,00% 7,30% 6,00% 6,50% 5,50% 6,00%

principales causas de inseguridad ciudadana¿Cuál de las siguientes razones diría usted que son las principales causas de los niveles de delincuencia que actualmente existen en su ciudad y barrio?


violencia contra las mujeres

nivel de respeto a los derechos de las mujeres

¿En qué medida cree usted que se respetan los derechos de las mujeres en nuestra ciudad?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

9.6% 7.9% 6.7% 6.0%9.7% 9.0% 5.5% 4.3%

15.3%11.0% 13.5% 12.0%

71.5%68.9% 70.7% 68.7%

75.3%

65.0%

85.0%80.3%

71.7%

69.0%73.0%

72.0%

17.3%21.5% 18.7% 25.3%

13.7%

24.5%

8.5%14.3% 10.7%

17.0%13.0% 15.5%

Se respetan siempre Se respetan a veces No se respetan nunca No sabe No responde

7 de cada 10 personas consideran que los derechos de las mujeres se respetan a veces y 2 de cada 10 que no se respetan nunca

nivel de conocimiento de situaciones de violencia física


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

47.6% 45.2% 47.3%

57.3%

40.0%

57.5%

28.5%

55.0%47.7%

58.0% 61.0%

49.5%

49.0% 51.6% 50.7%

42.0%

58.3%

42.5%

64.0%

42.0%

44.3%

41.0% 38.5%

47.5%


1 de cada 2 personas ha escuchado hablar o conoce a alguna persona que ha sido víctima de violencia física por parte de su pareja

nivel de conocimiento sobre Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)

¿Conoce usted o ha escuchado hablar del Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

16.2% 12.3%18.7%

7.3%

17.7%

36.0%

62.5%

12.7% 11.7%

23.5%30.0%

22.5%

83.1% 86.9%80.7%

92.7%81.0%

64.0%

37.5%

87.0% 87.0%

76.5%70.0%

77.0%

Si No No responde

En general, la gente no conoce el SLIM

nivel de utilización de servicios en el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)

¿Alguna persona conocida, familiar o usted ha utilizado alguna vez el SLIM?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

3.8% 2.7% 4.7% 3.3% 3.0%9.0%

31.0%

2.3% 2.3% 6.0%10.5%

3.0%

93.6% 93.6%94.7% 96.0% 95.0%

91.0%

69.0%

97.3% 96.7% 89.0%89.5%

93.5%

Si No No responde

TOTAL El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba Satisfacción General 2,61 2,56 2,67 2,2 2,56 3,24 2,56 2,14 1,83 2,67 2,65 3,83

La capacidad del personal 2,54 3 1,86 2 2,56 3,07 2,53 2,29 1,83 2,25 2,3 2,83El tiempo de atención 2,42 2,9 2,57 1,8 2 2,67 2,46 2,43 1,5 2,25 2,1 2,5La calidad del trato 2,56 2,67 2,86 1,8 2,78 3,18 2,55 2,43 1,83 2,58 2,2 3,17La infraestructura 2,54 3 2,43 1,5 2,33 2,06 2,47 2,57 1,67 2,6 2,15 2,67 El equipamiento del SLIM 2,47 2,8 2,29 1,67 2,22 2,69 2,49 3 1,67 2,2 2,43 2,33

Las campañas de prevención de la violencia que realiza el SLIM

2,55 2,7 2,57 1,6 2,22 2,76 2,53 2,29 3,33 2,36 2,1 2,67

La información que reciben las personas sobre el SLIM

2,47 2,9 2,71 1,6 2,22 2,41 2,46 2,29 2,33 1,83 2 3

El esfuerzo y la responsabilidad de las personas por informarse y conocer su derecho a vivir una vida sin violencia

2,45 2,56 2,33 1,8 2,78 2,76 2,47 2,57 2,17 2,17 2,14 2,83

La motivación y participación de las personas para mejorar el SLIM

2,42 2,56 2,5 1,25 2,44 2,65 2,46 2,5 1,83 1,9 2,38 3,17

La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del SLIM

2,48 3,1 3 1,75 2,33 2,17 2,47 2,29 1,33 1,75 2,1 3,17

El presupuesto que destina el GAM para el funcionamiento del SLIM

2,25 2,43 2,25 1,75 2,33 2 2,48 2,2 2,33 1,5 1,81 2,6

La existencia de centros de acogida para víctimas de violencia

2,38 2,9 2,83 1,75 2,22 2,06 2,49 2,14 1,6 1,58 2,19 2,6

nivel de satisfacción con el Servicio Legal Integral Municipal (SLIM)


Educación(ciudades de Oruro y Potosí)

principales problemas que tiene el servicio de educación

De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene ¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la educación en nuestra ciudad?

La formación de los profesores en las normales

Los métodos de enseñanza

El equipamiento

La infraestructura

Los paros y huelgas

El presupuesto para educación

La formación en valores humanos

Transporte escolar

La motivación de los estudiantes

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

46.7%

41.0%

31.0%

25.7%

34.7%

24.3%

23.7%

9.3%

14.7%

59.3%

38.7%

43.0%

39.7%

24.3%

17.3%

18.0%

19.0%

8.3%

Potosí Oruro

percepción relacionada con la educación que reciben los niños(as)

En su opinión, ¿la educación que reciben los niños y jóvenes en nuestro municipio es:

Es adecuada y les sirve para su futuro

Les permite desarrollar su inteligencia y capacidad de apren

Les permite estar preparados para ingresar a la universidad.

Les ayuda a estar preparados como personas de bien y respons

Es mejor que la que recibieron sus padres

Ninguna de las anteriores

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

50.3%

45.3%

34.3%

45.3%

22.3%

6.0%

56.3%

39.3%

49.3%

30.7%

30.0%

16.3%

Potosí Oruro

nivel de satisfacción con el servicios de educación¿Qué tan satisfecho esta con … ?

Satisfacción General

El estado de los edificios y aulas de las escuelas y colegios públicos (Infraestructura)

La forma en que enseñan los profesores/maestros (métodos de enseñanza)

La cantidad de alumnos por aula.

La enseñanza de idiomas nativos

La enseñanza del internet y el uso de las computadoras

El desayuno escolar

Las actividades complementarias / extracurriculares que realiza la Unidad Educativa

El presupuesto que destina el gobierno departamental para la educación

La motivación y participación de las familias en la educación de sus hijos

La motivación y participación de las personas para mejorar la educación.

1 2 3 4 5

3.36

3.04

3.13

2.90

3.04

3.10

2.96

3.30

3.10

3.36

3.31

2.31

2.96

2.92

2.91

2.56

2.48

2.56

3.05

3.03

2.86

2.63

3.04

2.84

2.48

2.51

2.9

2.81

2.6

3.2

3.49

3.51

3.4

2.41

2.89

2.67

2.96

2.46

2.36

2.35

2.69

2.54

2.53

2.41

Potosí Oruro


Recojo y disposición de basura(ciudades de Viacha, Huanuni y Llallagua)

principales problemas que tiene el servicio de recojo de basura

De acuerdo a su experiencia y la información que usted tiene ¿Cuáles considera que son los 3 principales problemas de la educación en nuestra ciudad?

Insuficiente personal para la limpieza y el recojo de basura

No se cumplen los horarios del recojo de basura

La escasa cobertura del servicio

La gente hecha la basura en cualquier lado y no mantiene lim

La irresponsabilidad de los vecinos en el manejo de su basur

Falta de educación ambiental

Mal estado de los carros basureros

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

50.0%

48.7%

30.7%

41.3%

30.0%

29.3%

18.7%

30.0%

44.0%

38.5%

48.0%

34.5%

29.0%

11.0%

87%

44%

63%

34%

27%

26%

17%

Llallagua Huanuni Viacha

acceso a servicio de recojo de basura

¿En su zona / barrio existe servicio de recojo de basura?

Viacha Huanuni Llallagua0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%93.3%

65.5%

98.0%

Si

nivel de satisfacción con el servicio de recojo de basura

Hablando del servicio de recojo de basura que reciben usted y su familia, dígame por favor ¿Qué tan satisfecho esta con…?

Viacha Huanuni Llallagua

Satisfacción General 2.86 2.18 2.24

La recolección de basura en su zona barrio 2.77 2.00 2.04

La frecuencia con la que pasa el carro basurero en su zona / barrio 2.71 1.85 2.03

La responsabilidad y el cuidado de los vecinos en el manejo de su basura 2.23 1.75 2.00

El barrido y limpieza de las calles de su ciudad 1.90 1.75 2.00

Las campañas de educación ambiental del municipio 1.88 1.50 1.97

La responsabilidad de gente por mantener limpia la ciudad 2.04 1.86 1.97

La calidad del aire que se respira en la ciudad 2.29 1.65 2.01

La posibilidad de quejarse o reclamar sobre las deficiencias del servicio de limpieza y recojo de basura. 2.14 1.60 1.96

El presupuesto que destina el gobierno municipal para la limpieza y recojo y disposición de basura en la ciudad. 2.44 1.53 1.98

La tarifas / el costo del servicio de limpieza de basura en la ciudad. 2.80 2.06 1.97

La motivación y participación de las personas para mejorar la limpieza, recojo y disposición de basura en la ciudad. 2.35 1.88 1.99


participación y cultura ciudadana

participación en la elaboración del POA

¿Alguna vez participó en la elaboración del Plan Operativo Anual (POA) de su municipio o no?

Total El Alto Viacha Achocalla Oruro Huanuni Llallagua Potosí Sucre Quillacollo Tiquipaya Sacaba0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

80.00%

90.00%

100.00%

7.5% 9.4% 10.0% 14.0%9.3% 6.0% 2.5% 4.7% 4.7% 4.5%

9.0%3.5%

90.40% 88.10% 86.00%86.00%

88.70% 94.00% 97.00% 95.00% 92.00% 95.00% 88.50%95.00%


percepción relacionada con la elaboración del POA

Por lo que sabe y en su opinión ¿Usted cree que en la elaboración del POA municipal participa la gran mayoría de la población, una parte importante o sólo una minoría?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

8.1% 6.4% 6.7% 6.7% 8.3%3.0%

17.0%8.0% 11.5%

7.0%

22.6% 25.2%15.3%

23.3% 23.0%

15.0%

2.0%

12.0%

28.7%

12.0%

20.5%24.0%

56.4%59.0%

58.7%

60.0% 59.0%

69.5% 96.0% 72.3%

29.0%71.0% 50.5% 53.5%

12.2%9.4%

19.3%8.7% 6.7% 13.5%

2.0%

12.7%

23.3%

8.5%17.0% 15.0%

La gran mayoría de la población Una parte importante de la población Solamente una minoría No sabe No responde

información relacionada con la marcha del municipio

¿Es usted de las personas que se informa sobre la marcha del gobierno municipal?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

27.7% 26.2% 28.7%20.7%

40.7%

29.0%

19.0%

30.0%24.3%

31.0% 32.0%

21.0%

12.8% 15.1%

20.7%

16.0%

9.0%

3.0%

5.0%

9.0%15.7%

12.5%5.0%

8.5%

7.1% 6.2%

4.0%

4.7%

4.3%

1.5%

0.5%

4.0%

19.3%4.5%

2.0%

5.0%

50.4% 51.4%46.0%

56.7%

45.3%

66.5%75.0%

54.7%

34.0%50.5%

60.5%64.5%

Si Es algo que no hago por falta de tiempo Es algo que no hago porque no trae resultados No No sabe No responde

preocupación relacionada con información sobre la calidad de los servicios municipales

¿Es usted de las personas que Se preocupa por informarse sobre la calidad de los servicios públicos?


10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

29.5%25.2%

34.7%

17.3%

46.0%36.5%

19.0%

38.0%

20.3%

38.0%43.5%

27.5%

13.6% 19.3%

13.3%

21.3%

7.7%

4.0%

6.0%

3.7%

18.0%

5.0%3.5%

6.5%

6.7% 7.4% 2.0%

7.3%

3.7%

1.0%

2.5%

2.7%15.3% 3.0%

2.0%

4.0%

47.5% 47.2% 47.3% 54.0%38.3%

58.5%

72.0%

51.3%38.3% 52.5% 49.0%

61.5%

Si Es algo que no hago por falta de tiempo Es algo que no hago porque no trae resultados No No sabe No responde

la percepción relacionada con el respeto a las leyes y normas municipales es negativa

¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad respetan las leyes?

El Alto

Viacha

Achocalla

Oruro

Huanuni

Llallagua

Potosí

Sucre

Quillacollo

Tiquipaya

Sacaba

71.6%

73.3%

78.7%

72.7%

57.5%

41.0%

77.7%

67.7%

66.0%

75.0%

75.5%

22.2%

16.0%

8.0%

23.0%

38.5%

42.0%

19.7%

23.3%

27.0%

16.0%

13.5%

Poco Nada

¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad respetan a las autoridades en general?

El Alto

Viacha

Achocalla

Oruro

Huanuni

Llallagua

Potosí

Sucre

Quillacollo

Tiquipaya

Sacaba

70.4%

64.0%

66.7%

74.0%

58.0%

41.5%

78.0%

61.0%

70.5%

73.5%

71.5%

23.0%

15.3%

14.0%

18.0%

32.5%

41.0%

18.7%

27.3%

19.0%

8.0%

13.5%

Poco Nada

¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad Cumplen las normas que dan las autoridades municipales?

El Alto

Viacha

Achocalla

Oruro

Huanuni

Llallagua

Potosí

Sucre

Quillacollo

Tiquipaya

Sacaba

61.5%

50.7%

54.7%

66.3%

52.5%

56.0%

65.0%

59.7%

64.0%

65.0%

72.5%

32.3%

30.0%

28.0%

26.0%

35.5%

41.5%

32.0%

28.7%

26.0%

18.5%

17.5%

Poco Nada

sucede lo mismo con relación a la protección y cuidado de espacios públicos y respeto de los derechos de las persona

¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad protegen y cuidan los espacios públicos (las calles, los parques, las plazas, etc.)?

El Alto

Viacha

Achocalla

Oruro

Huanuni

Llallagua

Potosí

Sucre

Quillacollo

Tiquipaya

Sacaba

52.6%

50.7%

42.7%

53.0%

32.5%

55.5%

32.7%

56.7%

46.0%

53.0%

58.0%

42.7%

30.7%

29.3%

38.7%

56.5%

42.5%

64.0%

31.7%

42.5%

27.0%

29.0%

Poco Nada

¿Qué tanto diría usted que los habitantes de su ciudad Respetan los derechos de las personas?

El Alto

Viacha

Achocalla

Oruro

Huanuni

Llallagua

Potosí

Sucre

Quillacollo

Tiquipaya

Sacaba

69.9%

59.3%

60.0%

68.0%

41.5%

54.5%

67.3%

51.7%

59.0%

62.0%

67.5%

22.5%

18.0%

18.0%

22.7%

48.0%

41.5%

28.0%

31.0%

25.5%

14.0%

16.5%

Poco Nada

Gracias

Encuesta de percepción ciudadana sobre la calidad de los servicios públicos

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