EMPRESAS FAMILIARES EXITOSAS

Desde hace pocos años se le ha prestado una especial atención al estudio de las empresas familiares, por su importante aportación a la economía global en general y de nuestros países en particular.

Esto aunado al impulso que se ha dado a las PYMES, por parte de los gobiernos estatales y federales, ya que las pequeñas y medianas empresas constituyen un alto porcentaje de las empresas totales, superior al 90%.

Este reconocimiento surge también del hecho que las PYMES son en buena medida el motor de la economía y una fuente muy importante de generación de empleos.

Las empresas familiares de distinguen de las institucionales por su:

flexibilidad, capacidad de adaptación al cambio, su personal comprometido y entregado, así como una fuente de bienestar familiar.

Para poder estudiar adecuadamente a la empresa familiar, es conveniente diferenciarla por subsistemas:

El subsistema de la Propiedad,

El Subsistema de la Empresa

El Subsistema de la Familia.

CARACTERISTICAS DE LAS EMPRESAS FAMILIARES:

Las empresas familiares tienen que ser capaces de evaluar las dinámicas que rigen las conductas de: Su fundador, la familia y la organización en su conjunto.

Necesitan desarrollar habilidades especiales que les permitan identificar y resolver los problemas y adoptar estrategias ingeniosas para fomentar el crecimiento de la empresa, transferir el poder y el control de esta.Podemos encontrar empresas familiares en casi todos los sectores, pero en donde han probado tener éxito y una presencia relevante es en el sector comercial y de servicios.

EMPRESA FAMILIAR:

VENTAJAS DESVENTAJAS

Compromiso Rigidez

Conocimiento Desafíos comerciales (modernización, transición, capital)

Flexibilidad en el trabajo, tiempo y dinero

Sucesión

Planeación a largo plazo Conflictos emocionales

Cultura familiar estable Liderazgo y legitimidad

Rapidez en la toma de decisiones

Confiabilidad y orgullo

Compromiso:

Las personas que construyen una empresa pueden llegar a sentir pasión por ella, la empresa es su creación, la alimentan, impulsan su desarrollo y para muchos, el negocio es su vida.

Esta experiencia se traduce obviamente en dedicación y compromiso, lo que se extiende a los demás miembros de la familia, que han llegado a ser un aporte para el éxito de la empresa.

Piensan que tienen una responsabilidad familiar en común. El entusiasmo de la familia desarrolla un compromiso adicional y una mayor lealtad de su fuerza laboral.

LAS VENTAJAS:

Conocimiento:

Las empresas familiares tienen su propio estilo de hacer las cosas, una técnica especial o un “Know How” comercial que no tiene su competencia. Son conocimientos prácticos que se cuidan dentro del seno familiar, pueden ser secretos de la propia operación del negocio. Los hijos ya llegan con ese conocimiento.

Flexibilidad en el trabajo, el tiempo y el dinero:

La flexibilidad puede manifestarse cuando las cargas de trabajo exigen que se agregue el tiempo que sea necesario, o en las posiciones y lugar que se requiera, así como en el manejo del dinero.

Esto permite una capacidad de adaptación a los cambios en el ambiente interno y externo.

Planeación a Largo Plazo.

Las empresas familiares generalmente son más eficientes para la planeación a largo plazo, generalmente tienen objetivos de 10 a 15 años.

Cuando un emprendedor que inicia un negocio, lo hace pensando en que va a durar lo suficiente para poder atender las necesidades de su familia a lo largo de su ciclo vital.

Una cultura estable.

Generalmente las relaciones dentro de la empresa cuentan con un prolongado período para desarrollarse y estabilizarse, tal como los sistemas de trabajo y las normas éticas de comportamiento.

Un manejo demasiado estable puede ser peligroso y convertirse en un sistema cerrado.

Rapidez en la toma de decisiones.

En una empresa familiar, por lo general las responsabilidades están muy claramente definidas, y la toma de decisiones está centrada en unas pocas personas clave.

El poder puede estar distribuido entre el propietario-fundador, su esposa, hijos y parientes más cercanos. Esto puede ayudar a que las decisiones fluyan rápidamente, ya sea en sentido positivo o negativo.

Confiabilidad y Orgullo.

En la empresa familiar existen estructuras sólidas y confiables y esto es percibido en el mercado, (muchos clientes y proveedores prefieren hacer negocios con alguien a quien conocen bien y le representa un grado de seguridad alto).Las personas que manejan empresas familiares por lo general se sienten muy orgullosas de su empresa.

Rigidez.

Los patrones de conducta muy arraigados, pueden limitar seriamente las acciones de cambio que el mercado requiere e impiden su funcionamiento para el futuro de la empresa.

Es muy frecuente que se repita la manera de hacer las cosas durante mucho tiempo. Se teme al cambio porque este trae consigo un periodo de desorganización y una serie de riesgos que muchas veces no se quiere correr.

LAS DESVENTAJAS:

Desafíos comerciales.

Los desafíos comerciales que afectan particularmente a las empresas familiares, pueden clasificarse en tres categorías: modernización de las prácticas obsoletas, manejo de las transiciones e incrementos de capital.

En el caso de la transición, un hijo heredero puede considerar que la operación debe cambiar para ser funcional y esto puede traer consigo conflictos que no solo afectan la dinámica familiar sino la funcionalidad del negocio.

Sucesión.

Este paso de una generación a otra en una familia empresaria, y el cambio de liderazgo que esto conlleva, es un proceso que habitualmente se atraviesa con dificultades sobre todo al demostrar conocimientos y habilidades.

El padre puede mostrarse ambivalente con respecto a quien lo va a suceder, el futuro de la empresa depende del éxito de la negociación en este factor.

Conflictos Emocionales.

En la empresa familiar, se fundamenta en aspectos emocionales, prevalecen la protección y la lealtad. En la empresa institucional, sustentada en la tarea, rigen el rendimiento y los resultados. La empresa familiar es una fusión de estas dos importantes modalidades, lo que genera conflictos.

Liderazgo y Legitimidad.

Un problema latente es el ejercicio del liderazgo, incluso cuando nadie dentro de la familia, está preparado o facultado para hacerse cargo de la empresa al llegar el momento de pasarla a la siguiente generación.

Recae la responsabilidad de asumir y transmitir el liderazgo al representante de cada generación.

Se estudia a la empresa familiar, desde la Teoría de Sistemas, y considera a ésta como un sistema, conformada por subsistemas que interactúan de manera dinámica e interdependiente.

Este modelo describe el sistema de empresas familiares como subsistemas independientes pero sobrepuestos: Empresa, Propiedad y Familia.

Cualquier persona de este tipo de empresa puede ser colocado en uno de los siete sectores que forman al sobreponerse los círculos de los subsistemas.

MODELO DE 3 CIRCULOS DE LA EMPRESA FAMILIAR.

Propiedad

Familia Empresa1

2

3

4 5

6

7

Familia Joven de Negocios

Ingreso en el Negocio

Trabajo Conjunto

Cesión de la Batuta

Eje de la Familia

Propietario Controlador

Sociedad de Hermanos

Consorcio de Primos

Arranque

Expansión / Formalización

Madurez

Eje de la Propiedad

Eje de la Empresa

EL MODELO EVOLUTIVO.

SUBSISTEMA DE LA EMPRESA. CULTURA ORGANIZACIONAL.

La cultura organizacional en la empresa familiar la podemos definir como el conjunto de suposiciones, creencias, valores, normas que comparten sus miembros.

Crea el ambiente humano en que los trabajadores realizan su trabajo, es un tanto intangible, ya que no podemos verla ni tocarla, pero está presente en todas partes e influye en casi todo lo que sucede en el seno de la organización.

Patrones de comunicación, sistemas y procedimientos, declaraciones de filosofía, historias y mitos

Algunas presentan un ambiente de mucho dinamismo; otras dan la impresión de ser frías y convencionales.

MISION: La razón de ser de la organización, donde se define con claridad su negocio. Es la función o papel que desea desempeñar en su entorno.

VISION: Declaración formal de lo que la empresa trata de lograr en el futuro.

FILOSOFIA CORPORATIVA.Principios, Valores, aspiraciones y prioridades filosóficas fundamentales.

GRUPOS DE INTERES:

Internos: Accionistas y empleadosExternos: Clientes, proveedores, sindicatos, competidores,

comunidad y público en general.

MATRIZ DOFA:

Ambiente Interno: Fuerzas y DebilidadesAmbiente Externo: Oportunidades y Amenazas

MODELO DE 5 FUERZAS DE PORTER:

Fuerzas competitivas de un ambiente industrial.

A) Riesgo de ingreso de competidores potencialesB) Rivalidad entre empresas establecidasC) Poder de negociación de los compradoresD) Poder de negociación de los proveedoresE) Amenaza de los productos substitutos

CICLO DE VIDA INDUSTRIAL.

Tipo de industrias:

- Embrionarias- Industrias en Crecimiento- Recesión industrial- Industrias maduras- En decadencia

ESTRATEGIAS A NIVEL FUNCIONAL:

VENTAJA COMPETITIVA: Cuando el índice de utilidad de la compañía es mayor al promedio de la industria.Para que sea superior debe:

EFICIENCIA: Utilizar los insumos en la forma más productiva posible:(Mano de obra, terrenos, capital, administración, know-how tecnológico)

CALIDAD:Bienes y servicios confiables porque desempeñan la función para la cual se diseñaron y la ejecutan bien.

INNOVACION:Algo nuevo con respecto a la forma como una empresa opera o sobre los productos que ésta genera.Adelantos en: Productos, Procesos de operación, Sistemas Administrativos, Estructura Organizacional y Estrategias .

CAPACIDAD DE SATISFACER AL CLIENTE:Una empresa debe proporcionar a sus clientes exactamente lo que desean en el momento que lo requieran.

EL VIEJO MODELO VS. EL NUEVO MODELO DE ORGANIZACION:

VIEJO MODELO NUEVO MODELO

Puestos individuales como unidad básica de organización

Equipos de trabajo como unidades de organización

Relaciones con el medio ambiente manejadas por especialistas

Manejo en forma de red con el medio ambiente

Flujo vertical de la información Flujo horizontal y vertical de la información

Las decisiones fluyen hacia abajo, la información fluye hacia arriba

Las decisiones son tomadas donde se tiene la información

Estructura alta (muchos niveles organizacionales)

Estructura plana (pocos niveles organizacionales)

Énfasis en la estructura Énfasis en los procesos

Énfasis en las reglas y los procedimientos estándar

Énfasis en los resultados y los productos

Horas fijas de trabajo, jornadas prolongadas

Horarios flexibles de trabajo

Planes de vida y carrera lineales, generalmente verticales

Planes de vida y carrera flexibles, laterales

Evaluación estandarizada y sistemas de recompensa por actividades

Evaluación por los clientes y recompensas por habilidades

Cultura organizacional basada en rígidas expectativas de conducta

Diversidad de puntos de vista y de conducta.

Individuos especializados Organización especializada

Medio ambiente definido en términos del país de origen

Medio ambiente definido como global

Visión etnocentrista Visión internacional

MARCO ORGANIZACIONAL DEL FUTURO.

Retos organizacionales

Características de la organización

DESARROLLO DE HABILIDADES INDIVIDUALES

ADMINISTRACION DE LA

ORGANIZACIÓN

ADMINISTRACION DEL MEDIO AMBIENTE

REDES Trabajo en equipo Estructura de equipos Alianzas paraCooperación

PLANA Negociación Incentivos/Planes de carrera

Fronteras

FLEXIBLE Multihabilidades Administración de las tareas

Aprendizaje

DIVERSA Habilidades de escucha y empatía

Solución de conflictos Grupos de interés

GLOBAL Comunicación transcultural

Integración transnacional

Responsabilidad Social

DE LA BUROCRACIA A LA ORGANIZACION TIPO RED.

MODELO 1 MODELO 2 MODELO 3 MODELO 4 MODELO 5 MODELO 6

Burocracia organizada rígidamente

Burocracia dirigida por un grupo ejecutivo

Burocracia que ha creado equipos ínter departamentales

Matriz organizacional

Organización basada en proyectos

Red orgánica libremente acoplada

Mecanicista-Burocrático Red orgánicaorganizado para la estabilidad organizado para la flexibilidad y el cambio

MODELOS DE ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

MODELOS DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.

AUTOCRATICO PATERNALISTA DE APOYO COOPERATIVO

El modelo depende de:

Poder Recursos Económicos

Liderazgo Sociedad

Orientación gerencial:

Autoridad Dinero Apoyo Trabajo de equipo

Orientación del empleado:

Obediencia Seguridad Desempeño en el trabajo

Responsabilidad

Resultado psicológico del empleado:

Dependencia del jefe

Dependencia de la organización

Participación Autodisciplina

Necesidades del empleado satisfechas:

Subsistencia Mantenimiento De más alto orden

Autoactualización

Resultado del desempeño:

Mínimo Cooperación pasiva

Impulsos despertados

Entusiasmo

1.- Crear insatisfacción conel estado actual de las

cosas

2.- Reducir el temor alcambio

3.- Descubrir los beneficiosdel cambio

4.- Proporcionar apoyo parael cambio

5.- Definir los objetivosespecíficos de los cambios

6.- Relacionar lacompensación con el

cambio

7.- Concentrárse en lasmejoras medibles

8.- Enfocar el cambio enforma incremental

9.- Planear que lacapacitación coincida con el

cambio

PROCESO DELCAMBIO EN LAORGANIZACION

PROCESOS HUMANOS EN LA EMPRESA FAMILIAR

¿POR QUE FORMAN GRUPOS LAS PERSONAS?1. - SATISFACCION DE NECESIDADES.

Seguridad. Social. Estima.

2. - PROXIMIDAD Y ATRACCION.3. - METAS GRUPALES.4. - RAZONES ECONOMICAS.

CARACTERISTICAS DEL FENOMENO GRUPAL EN LA EMPRESA FAMILIAR.

* Estructura* Jerarquía del status.* Los papeles o roles.* Normas.* Liderazgo.* Cohesión.* Conflicto intergrupal.

COMUNICACIÓN:

LOS CUATRO ESTILOS DE COMUNICACION.

ESTILO “IDEA” (Por qué):conceptosteoríasinnovación

ESTILO “ACCION” (Qué):hechosllegar a la metalograr objetivos

ESTILO “GENTE” (Quien):comunicacióninterrelacióntrabajo en equipo

ESTILO “PROCESO” (Cómo)estrategiasorganizaciónpasos

PROCESO DE EMPOWERMENT.

No sólo es delegar poder y autoridad a los subordinados y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Se busca dar poder a la gente vía entrenamiento, lleva la decisión a la gente que está en el frente.

MANEJO EFECTIVO DEL ESTRÉS.

¿QUE ES EL ESTRES?La respuesta del cuerpo a los desafíos y peligros se conoce

como reacción de “lucha o huída”. Es una compleja reacción en cadena de cambios fisiológicos y bioquímicos, en la que participan el cerebro, el sistema nervioso y diversas hormonas.

EL ESTRES Y LA PERSONALIDAD.Tipos de Personalidad: El tipo A y el tipo B.

Las personas del tipo A tienen poca paciencia, son ambiciosas, competitivas, agresivas y trabajan mucho; se fijan objetivos muy elevados, se exigen mucho a sí mismos y a los demás, y son particularmente propensos a sentir emociones que provocan estrés, como por ejemplo ansiedad.

La personalidad B es exactamente opuesta. Se trata de personas tranquilas, relajadas, no abiertamente ambiciosas, estables y menos propensas a sufrir estrés y enfermedades cardiovasculares.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

HABILIDADES A GENERAR EN LA EMPRESA FAMILIAR:

º Autoconciencia º Manejo de conflictoº Optimismo º Comunicaciónº Autoestima º Liderazgoº Actitudes positivas º Trabajo en equipoº Control emocional º Empatía

DOS GENEROS DE LIDERAZGO.

Estilo Operativo:

Masculino (M): Tiende a ser jerárquico, está basado en el poder o la capacidad y su inteligencia se dirige a objetivos concretos.

Femenino (F): Busca más la integración, está mayormente basada en las relaciones y su inteligencia tiende a ser emocional y sensible.

Estructura Organizacional:M: Crea estructuras piramidales (tipo militar).F: Tiende a crear redes (tipo familiar)

Objetivo Básico:

M: Dirigir al grupo a un objetivo determinado (su forma de entender el logro es “ganar o perder”).F: Tiende a manejarse por motivos y objetivos integrales, considerando al ser humano.

Estilo de Solución de Problemas:

M: Determinante: se resuelve o no se resuelve, se gana o se pierde, conviene o no conviene; según consideraciones de costo-beneficio directo y numérico.

F: Integral: resuelve por medio de pequeñas soluciones, uniendo respuestas y sumando capacidades.

Características Clave:

M: Pensamiento analítico, lineal. Implementa o dirige con datos, números, fechas y costos.

F: Pensamiento múltiple, mayor sensibilidad. Busca el manejo de relaciones, la comunicación y la participación de las personas para generar respuestas.

ADMINISTRACION EFECTIVA DEL TIEMPO.

IV. Actividades:Trivialidades, Ajetreo inútil, Escribir cartas, Algunas llamadas telefónicas, Perder de tiempo, Actividades agradables

III. Actividades:Interrupciones, Llamadas, Correo, Algunas ReunionesLo inmediato, Actividades Populares

II. Actividades:Prevención, Actividades productivas, Construir RelacionesNuevas OportunidadesPlanificación, Recreación

I. Actividades:CrisisProblemas ApremiantesProyectos con fechas vencidas

Urgente No Urgente

Importante

No importante

MATRIZ DE LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO

Por su atención

¡MUCHAS GRACIAS!