UNIPSICO Unidad de Investigación Psicosocial de la Conducta Organizacional

Dr. Pedro R. Gil-Monte Universitat de València

El síndrome

de quemarse

por el trabajo

(burnout)

“VI Congreso Internacional de Ergonomía y Psicosociología Aplicada

(Avilés, octubre, 2015) 1

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Objetivos (Índice)

1. Conocer el concepto de

síndrome de quemarse por el

trabajo (SQT) y como se

desarrolla.

2. Identificar los principales

antecedentes del SQT.

3. Presentar algunas de las

principales estrategias para

prevenir su aparición.

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1. DEFINICIÓN

El SQT respuesta psicológica a estresores laborales

crónicos de carácter interpersonal y emocional.

Síntomas

Emociones

Actitudes

Cogniciones

Actitudes Culpa

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Perfil 1

El proceso del SQT (Gil-Monte, 2005)

DETERIORO

DE

PROCESOS

PSICOSOCIALES

(v.g., falta de

reciprocidad,

conflictos

interpersonales,

estrés de rol,

agresiones,

sobrecarga, etc.)

DETERIORO

COGNITIVO

DETERIORO

EMOCIONAL

ACTITUDES

NEGATIVAS CULPA Perfil 2

Implicación

Implicación

CONSECUENCIAS

NEGATIVAS

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El proceso del estrés laboral (stress vs. strain)

ESTRATEGIAS

DE

AFRONTAMIENTO

CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS (individuales y

organizacionales)

SÍNDROME DE

QUEMARSE

POR EL

TRABAJO

(burnout)

(Otras respuestas:

fisiológicas,

psicológicas,

conductas)

RESPUESTAS AL ESTRÉS

LABORAL

RIESGOS

PSICOSOCIALES

VARIABLES INDIVIDUALES

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Gil-Monte, P. R. (2011). CESQT. Cuestionario para la Evaluación del

Síndrome de Quemarse por el Trabajo. Manual. Madrid:

TEA Ediciones.

N = 12025 de diez países

(España, Portugal, Argentina,

Brasil, Chile, Colombia,

Costa Rica, México, Perú,

Uruguay).

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2. Antecedentes:

factores y riesgos

psicosociales en

el trabajo

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Metodología y técnicas de estudio:

cuestionarios generales vs. específicos

Cuestionarios generales:

1. Estructura fija/estádar vs. flexible/abierta.

2. Largos vs. cortos.

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Estructura flexible y abierta: Batería UNIPSICO

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(c) Pedro R. Gil-Monte 10

Batería UNIPSICO: descripción Pretende evaluar la situación psicosocial de un

grupo de trabajadores para orientar las

medidas preventivas y de intervención, y

mejorar los aspectos negativos.

Cuestionario: 147 preguntas en

17 variables + sociolaborales: • Escala, rango entre 0 y 4.

- Muestra validación: 3974 – 9696.

- Países: España, Portugal, Argentina,

Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica,

México.

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CONDUCTA

EN LA

ORGANIZAC.

Modelo estructural: factores y riesgos psicosociales en el trabajo

ROLES

SISTEMA

PERSONAL

SISTEMA

SOCIAL SISTEMA

TÉCNICO

CONTEXTOS

TAREAS

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Batería UNIPSICO: modelo proceso

ENTORNO ORGANIZACIÓN: -Conflicto trabajo-familia.

SISTEMA FÍSICO-TECNOLÓGICO: -Recursos disponibles.

SISITEMA SOCIAL: - Apoyo social. - Conflictos interpersonales. - Retroinformación (feedback). - Mobbing.

CONTEXTOS: - Inequidad en intercambios sociales. - Liderazgo. - Trabajo emocional.

ROLES: - Conflicto de rol. - Ambigüedad de rol.

TAREA: - Carga de trabajo. - Autonomía. - Turnos.

Factores / riesgos psicosociales

- Satisfacción laboral.

- Problemas de salud.

- Síndrome de quemarse por el

trabajo (burnout).

- Inclinación Absentismo.

Consecuencias

SISTEMA INDIVIDUAL:

- Variables sociodemográficas (sexo, edad, experiencia profesional…) y personales.

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(c) Pedro R. Gil-Monte 13

Informe Resultados.

Estadísticos descriptivos de las variables (factores demanda, factores recurso, y consecuencias).

Estudio de prevalencia

(distribución de participantes en niveles de riesgo factores

demanda, recursos, y consecuencias).

Análisis diferenciales por grupos (departamentos y trabajadores).

Relaciones entre variables (riesgos vs. consecuencias). (correlaciones y regresiones).

Discusión y Conclusiones.

Propuesta de intervención. Considera entrevistas a trabajadores.

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Ejemplo: Resultados descriptivos factores demanda

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

Conf

licto

rol

Carg

a de

trab

ajo

Conf

licto

s inte

rpers

onales

Ineq

uidad

en

inte

rcam

bi..

Conf

licto

trab

ajo-

fam

ilia

Conf

licto

fam

ilia-

trabaj

o

Traba

jo e

moc

iona

l

Lide

razg

o inad

ecuado

Estab

ilida

d labor

al

Alto

Medio

Bajo

Media dt Max Min

Conflicto rol 1,01 0,59 2,40 0,00

Carga de trabajo 1,68 0,57 3,50 0,33

Conflictos interpersonales 0,58 0,45 2,00 0,00

Inequidad en intercambios sociales 1,71 0,76 3,40 0,00

Conflicto trabajo-familia 1,19 0,93 3,67 0,00

Conflicto familia-trabajo 0,42 0,59 3,00 0,00

Trabajo emocional 2,52 0,58 4,00 0,83

Liderazgo inadecuado 1,60 0,67 3,33 0,00

Estabilidad laboral 1,93 1,48 4,00 0,00

Tabla 2. Estadísticos descriptivos para los factores de demanda

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Ejemplo: Prevalencia de demandas y recursos

40,70

81,50

40,70

83,30

46,30

33,30

66,70

90,70

53,70

14,80

55,60

16,70

37,00

31,50

25,90

9,30

5,60

3,70

3,70

16,70

35,20

7,40

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Conflicto de rol

Ambigüedad de rol

Carga de trabajo

Conflictos interpersonales

Inequidad

Expectativas de estabilidad

Conflicto trabajo-familia

Conflicto familia-trabajo

Bajo Medio Alto

14,80

70,40

29,60

44,40

57,40

24,10

59,30

51,90

18,50

38,90

27,80

5,60

11,10

81,50

16,70

48,10

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Autonomía

Apoyo social

Retroinformación

Recursos laborales

Autoeficacia

Liderazgo

transformacional

Bajo Medio Alto

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Ejemplo: Mobbing y violencia en el trabajo

Presuntos casos de mobbing

96%

4%

No Sí

%

No 99 20,04

Sí 39 7,89

%

No 101 20,45

Sí 37 7,49

%

No 103 20,85

Sí 35 7,09

%

No 97 19,64

Sí 41 8,30

Violencia psicológica reduce motivación

Tabla 11. Violencia psicológica fuente tensión en trabajo

Violencia psicológica reduce eficacia

Violencia psicológica grave problema en trabajo

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Ejemplo: Problemas de salud derivados del trabajo

Prevalencia consecuencias de riesgos

26,11

22,06

17,21

24,09

22,67

14,78

20,45

17,41

12,15

16,19

28,95

29,15

27,33

72,27

76,32

78,95

74,09

76,11

79,35

76,72

77,73

76,72

77,94

71,05

70,85

72,06

1,62

1,62

3,85

1,82

1,21

5,87

2,83

4,86

11,13

5,87

0,00

0,00

0,61

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Cortes respiración

Palpitaciones

Molestias estómago

Crisis ansiedad

Mareos, vértigos

Jaquecas

Problema salud trabajo

Dificultad dormir

Problemas muscular

Medicamentos

Alcohol

Tabaco

Apoyo especialista

Bajo Moderado Alto

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Ejemplo: Asociación factores con consecuencias

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(c) Pedro R. Gil-Monte 19

Algunas empresas y entidades que trabajan con

UNIPSICO

1. Consellería de Economía Sostenible, Sectores

Productivos, Comercio y Trabajo: Educación y Justicia.

2. Consellería de Sanidad.

3. Petróleos Mexicanos (PEMEX).

4. Corporación Nacional del Cobre (CODELCO) (Chile).

5. Unión Sindical Obrera de Cataluña (USOC).

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3. PREVENCIÓN

E

INTERVENCIÓN

1. Organizacional.

2. Grupal.

3. Individual.

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No a los riesgos psicosociales en

el trabajo

FORMACIÓN

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DESARROLLO ORGANIZACIONAL

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Participación de trabajadores: Organizaciones

saludables

Mejoremos los

procesos de

dirección y gestión

Debemos mejorar nuestro lugar de

trabajo:

¡¡SUGERENCIAS!!

Hay que mejorar la

comunicación. Por

ejemplo, la

retroinformación

... y las destrezas y

habilidades de

algunos compañeros.

El apoyo social

es importante.

... y la supervisión

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GRUPAL (Interpersonal)

Apoyo social

1

Entrenamiento en

habilidades sociales

y liderazgo

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INDIVIDUAL

1

Entrenamiento

en solución de

problemas

Autoeficacia Coaching

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Referencia bibliográficas

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Gracias por su

atención