El sentido de la Urgencia Autor: John P. Kotter

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• Guillermo Jaramillo G

I&D

15-08-2014

Sobre el autor

John P. Kotter : Liderazgo y cambio.. Pensador, orador y escritor norteamericano reconocido como un guru en el arte de transmitir a las organizaciones las habilidades practicas que devenguen en métodos acertados para liderar el cambio, en entornos de negocios complejos y a gran escala.

- Profesor de la cátedra Konosuke Matsushita de Liderazgo de la Escuela de Negocios de Harvard, y graduado de MIT y de Harvard.

- Fundador de Kotter International, una organizacion de liderazgo que ayuda a los lideres de empresas Global 5000.

- Orador en los Harvard Business School Executive Education Programs (Programas de Educacion Ejecutiva de la Escuela de Negocios de Harvard), incluyendo el prestigioso Advanced Management Program (Programa Avanzado de Gestion).

- Ha escrito 17 libros, 12 de ellos bestsellers. Sus trabajos han sido impresos en mas de 120 idiomas y las ventas totales han excedido las dos millones de copias.

•2 Tomado de : http://www.gestion.com.do/index.php/julio-2011/89-las-reglas-de-kotter

Que veremos …

1. Diagnósticos

2. Enemigos del sentido de urgencia

3. Como aumentar la verdadera urgencia

4. Tácticas reconocidas

5. Lidiar con NoNos

6. Manteniendo la urgencia en alto

7. El futuro

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1. Todo comienza con un sentido de urgencia

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• Diagnostico inicial

• “< Una mejor ejecución de nuestra iniciativa de innovación, es nuestro reto”

• “Comunicar la nueva estrategia .. ; no hay complacencia (plataforma ardiente)“

• “Trabajar con un poco menos de urgencia; Estamos estresados” (Falsa Urgencia)

• “Yo diría complacencia .. Demasiado éxitos en el pasado.”

• La complacencia / status quo : Todos la hemos visto

• La verdadera urgencia

• centrarse en temas críticos

• acción sobre cuestiones críticas, cuando es necesaria, ahora ¡.

• … impulsada por una profunda determinación de ganar : Emociones

En un mundo rápido y cambiante, una satisfacción soñolienta o poco firme con el status quo, puede

crear un desastre.

2. Complacencia y falsa urgencia

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• Enemigos de la creación de un verdadero sentido de urgencia : sus opuestos:

complacencia y falsa urgencia.

• Que es?

• Identificar: ¿De dónde viene? ¿Cómo piensan? ¿Cómo se sienten ? ¿Cómo actúan?

Busque las banderas rojas, para ver la falta de urgencia ……….. Siempre están ahí

Jack. . venga.

Ni una más .¿eh?

Quedas

avisado.

3. Aumentando la verdadera urgencia

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• Una herramienta de gestión cada vez más popular : Business Case.

=> Reduce la complacencia y Reorienta las actividades.

• Subyacente a un cierto sentido de urgencia … esta un conjunto

de sentimientos.

• Por que falla un BC?

• Características de tácticas que apuntan al corazón y aumentan la urgencia exitosamente:

• Crean experiencias humanas cuidadosamente (no solo datos)

• Experiencias eficaces trabajan adecuadamente en todos los sentidos

• Las experiencias rara vez, o nunca, son explicadas

Los sentimientos son más influyentes que los pensamientos ; “El corazón del cambio”

4. Táctica uno : Traer del exterior al interior

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La desconexión entre lo que los internos ven, sienten y piensa, por un lado, y las

oportunidades y peligros externos por el otro, pueden ser sorprendentes.

Cuando la gente no ve oportunidades o peligros externos, siempre reduce el sentido de

urgencia de una organización … la complacencia nace.

Posibles Orígenes:

• Una cultura "sabemos lo mejor"

• Tamaño más grande

• Fuerte posición

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Reconocer el problema generalizado de enfoque interno : Cambiar la cultura de una organización para

que se “vuelva” enfocada externamente.

Siete tácticas:

• 1. Escuche la interface cliente-empleados

• Un pequeño salto de fe

• Tratar estos empleados como corresponde.

• Formule preguntas

• 2. Usar el poder del video (<> material PR)

• 3. No siempre proteger a la gente de datos preocupantes

• Creer que la mayoría de las personas no lo entienden

• Temor a ser injustamente culpados, mal tratados

• Temor filtración a analistas y corredores financieros

• Distribución de información preocupante hará daño moral

• 4. Cambiando a visuales

• 5. Enviar gente

• 6. Traer gente : clientes, analistas, proveedores … contrataciones

• 7. Traer "datos" al interior, pero por el camino correcto

4. Táctica uno : Traer del exterior al interior

Con el tiempo … La gente entonces verá naturalmente hacia el exterior.

4. Táctica dos : Compórtese con urgencia todos los días

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Los ambientes cada vez más cambiantes crean la necesidad de estar alerta y agiles, exige un

sentido de urgencia que debe ser modelada por el jefe, todo el tiempo.

Creación de la sensación de urgencia.

• Palabras de la competencia, mercados y el cambio

• Constante flujo de esas palabras, difundidas hacia adelante todo el tiempo.

• Sobre todo : acciones y no sólo las palabras

Enemigo 1 : El comportamiento sin “urgencia”

Enemigo 2 : Una agenda copada, no delegar .. O hacia arriba.

Sea urgentemente visiblemente : Conducirse de forma que muchos otros,

tantos como sea posible, oigan sus palabras y vean sus acciones.

Pero …. Urgente paciencia : Actuar cada día con un sentido de urgencia .. pero tener una visión

realista del tiempo.

5. TÁCTICA TRES : ENCONTRAR OPORTUNIDADES EN LAS CRISIS

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•Puntos de vista sobre la naturaleza de las crisis

• Eventos bastante horribles ¡

• Plataforma ardiente

•Gestión: Evitar o gestionar las crisis … pero con cuidado?

•Sistema Formal y duro

•Sistema Informal y suave

•Riesgos: mano duras; Ojos hacia adentro …

Las personas que ve una oportunidad en una crisis pueden estar en cualquier parte de una organización

•Usar las crisis para crear urgencia, pero … con cuidado...

Características:

• No sólo ver un problema terrible, buscar activamente una oportunidad

potencial.

• Nunca asumir que la oportunidad están garantizadas

• Actúar con pasión, con convicción, con optimismo y con determinación.

• … No confundir falsa urgencia con verdadera urgencia

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5. TÁCTICA TRES : ENCONTRAR OPORTUNIDADES EN LAS CRISIS

Crear una crisis …. tal vez ..pero

• Si los acontecimientos naturales no crean una crisis … Hágala ¡

• Los objetivos necesitan hacer decir "Wow", pero no crea un motín.

• Errores:

•Las crisis inevitablemente crearán la sensación de urgencia necesaria

•Crear una reacción furiosa por la cual la gente se siente manipulada

•Sentarse pasivamente y esperar por una crisis

•Las crisis pueden ser muy útiles, pero a veces es necesaria la urgencia

7. Lidiar con NoNos

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Un escéptico Un NoNo

Experiencias pasadas

El no ha visto casos con cuestión, peligro o una oportunidad.

No está preocupado con el pasado excepto como munición

Datos deseados Quiere información suficiente . No está dispuesto a dar el salto de fe.

Realmente no quiero datos pero oculta este hecho. .. Los exige

Uso de datos Trata los datos lógicamente. Quiere una gran cantidad de información.

Elige selectivamente información que sugiere que alguna acción es necesaria. Frena la acción

¿Cómo es: activo o pasivo?

Es activo o pasivo, pero suele ser el último. .. actitud de 'show me'.

Generalmente es muy activo hacia fuera

Comportamiento Pueden ser molestos. Puede ralentizar el movimiento. Refuerza cualquier satisfacción con el status Quo. Provoca ansiedad. Siempre mata urgencia.

•Diferenciar NoNos de escépticos.

Podemos tener un pequeño trozo de una NoNo en todos nosotros.. tenemos un poco de escépticos.

7. Lidiar con NoNos

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•Como tratarlos:

• No pierdas el tiempo tratando de cooptar un NoNo : En algún momento, quienes intentan

cooptar a los NoNo casi siempre lo van a lamentar.

• Nunca ignore los NoNos

• Pensar "hay mucho que hacer para perder el tiempo tratando de hacerle seguimiento”

• Distraer los NoNos

• Mantenerlos alejados distrayendo activamente estos distractores.

• Sacarlos fuera de la organización

• Exponer su comportamiento

La fuerza detrás del comportamiento de NoNos esta raramente fundamentada. Esta generalmente se

basa en inseguridades.

8. Manteniendo la urgencia arriba

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Una organización que puede mantener un alto sentido de urgencia en el tiempo, tiene el potencial

para convertirse en una máquina de alto rendimiento.

Pero mantener la urgencia en el tiempo requiere no sólo ser creada y bien creada, sino que debe ser

re-creada una y otra vez.

Tiempo

Niv

el d

e u

rge

ncia

El problema del éxito que mata la urgencia

Uno o más éxitos

significativos, Visible e

inequívocos

Es imposible ejecutar nuevas estrategias audaces, volverse mucho más innovador, adaptar

suavemente formación tecnológica actualizada, y saltar adelante con resultados, sin producir triunfos

en el corto plazo.

8. Manteniendo la urgencia arriba

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Pasos cuando baja:

1. Ser consciente de ello

2. Conocer las herramientas disponibles para detenerla (Traer del exterior, verificar sentido de

urgencia comienza a sentirse áspero, nueva crisis …)

3. Usar las herramientas adecuadas .. innovadoramente

La comunicación es obviamente fundamental para actuar con urgencia todos los días.

Conducir hacia una cultura

Con una cultura de urgencia, la gente valora profundamente la capacidad de tomar nuevas

oportunidades, evitar nuevos peligros y continuamente encontrar maneras de ganar.

Recordar : Comportamientos son la norma, son la cultura…. Ventaja competitiva?

Las nuevas culturas son frágiles, donde una sola acción ..

En especial …. Tenga paciencia ¡

El futuro

…. Comience hoy ¡

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Identificar tres o cuatro ideas que serán fáciles de implementar y empezar …. inmediatamente

Actuar con urgencia es la táctica que crea resultados rápidamente : que vean tu preocupación

realmente urgente de que la cultura de la organización puede impedirles triunfar.

Recuerde, las palabras no son la prueba…. la acción es la prueba. Nunca lo olvide ¡.

Un Estado de alerta, movimiento y liderazgo, ahora — y de muchas personas, no pocos - son

los signos de verdadera urgencia.

Fin ? … pero …..

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Nos atrevemos …. ?

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Es un concierto difícil. No es fácil ser

la voz del cambio.

"Atrévete" puede sonar un poco

exagerado, pero en realidad es una

gentil advertencia.

Atrévete, pero con sutileza.

Atrévete, pero sabes que a veces te

enfrentarás a una dura resistencia.

Atrévete - conociendo los riesgos,

pero hazlo de todos modos.

A todos nos vendría bien un poco

más de atrevimiento.. Tomado de: http://www.gapingvoidart.com

Nos atrevemos …. ?

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Tomado de: http://www.gapingvoidart.com

•La gente quiere orientación - no quieren

sentirse controlados.

•Una gran cantidad de edictos culturales de

arriba hacia abajo se sienten más

totalitarias y represoras de lo previsto,

simplemente debido a este hecho.

•Todos queremos sentir que tenemos la

libertad de tomar decisiones sobre cómo

actuar.

•Sobre todo en nuestra vida laboral, la

autonomía es muy importante. Nos hace

sentir el significado de nuestro trabajo.

•El cambio cultural debe enmarcarse más

como una lista de sugerencias útiles. Con

pasos claros y de acción, y recordatorios

diarios, constantes, de lo que es importante.

Viedo Los 3 Tips de Robin Sharma:

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Video: https://www.youtube.com/watch?v=ZGKDUlG4yjs

Tips de productividad

6:59 mins.

• Trabajar por periodos .. y descansar

• Necesitas periodos de tiempo que sean inactivos

• El stress es una herramienta de mucho valor para la productividad

Gracias

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