El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-learning 2.0
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El ROI 2.0: un nuevo nivel de rentabilidad para el e-Learning 2.0
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8 de Julio 2,011
Javier D. Lozano
Auditor financiero certificado por REA (Registro de Economistas Auditores)
Certificado por Universidad Capella Minneapolis EEUU en diseño instruccional
Google Certified Expert.
Microsoft Certified Specialist
Master en auditoria financiera por UAM Univ. Autonóma Madrid
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Agenda
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Presentación
Conceptos básicos del ROI
El ROI 2.0 y La dinamización online
• El ROI 2.0: Aumenta la rentabilidad utilizando la viralidad.
• Análisis de plataformas que potencian el ROI 2.0
• Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0
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Premio Ministerio de Industria por nuestras soluciones e-learning innovadoras entrega el premio Ministro Joan Clos Marzo 2.007
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Premio APEL sector e-learning por su aportación al sector de la teleformación entrega el premio el presidente de APeL,
Febrero 2.008
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Premio en Conferencia y Congreso internacional
Expolearning 2.011 en Madrid por las soluciones innovadoras
en e-Learning , Marzo 2.011
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Tecnológicas, ETTs y comunicaciones:
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Movistar
Indra
Everis
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Conceptos básicos del ROI
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Definición del ROI
Es la tasa de retorno de inversión en la formación Los cálculos se basan en comparar los beneficios que genera la realización de un proyecto e-Learning y sus costes con respecto a otros métodos de formación
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¿Cómo medir el éxito?
Es necesario demostrar que la formación no ha supuesto un gasto neto sino que es un activo indispensable para la generación del beneficio en la empresa
Sólo con métodos efectivos de evaluación de proyectos e-learning se puede conseguir esto
El cálculo del ROI es uno de los métodos más empleados
Ahora con las nuevas plataformas LMS han aparecido nuevos elementos de cálculo de ROI
ROI 2.0ROI 2.0
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Elementos que afectan al ROI 2.0:
ContenidoTecnología
Compra y aprendizaje de
Herramientas de desarrollo de
Contenidos de cursos
Herramientas de desarrollo
Creación de cursos
Expertos en integración y
Diseño de objetos de
aprendizaje
Tecnologías de integración de aulas
Virtuales (chats, pizarras, video/audio,)
Desarrollo de un portal de
Formación personalizado
Integración con sistemas ERP
Instalación, adaptación y personalización de
LMS
Servicios
Resultados implantación
Proyectos E-learning: ROI
Contratación de personal especializado para mantenimiento de
infraestructura 24x7Tutores de formación
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El modelo de teleformación :
Sistema de oferta de contenidoIntegración
Del
sistema
a
ERP
HRMS
CRM
Seguimiento
De accesos por registros
Personali-zación
Cursos
Asíncronos
Cursos
Sincrónos
Alumno TutorDesarrollador
Administrador
Segui-
miento
Programa
curso
Glosarios
Tutores
Comunidad
alumnos
Simulaciones
Control aprend.
Evaluacio-
nes
Foros
Catalogo
Registro de
alumnos
Sistema de
informes
Compra
cursos
Carga por
lotes
Actividades
planificadas
Contenido
Datos empresariales
Sistema de gestión de aprendizaje LMS
Portal para el desarrollo del sistemaPortal para
El estudiante
Portal de
Gestion
Portal para
El Tutor
Autoregistro
Ecommerce elearning
Gestor
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¿Cómo averiguar el ROI?
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Fases para medir el ROI:FASE IFASE I: Definición de ROI para ejecución de acción formativa: ¿es necesario realizar la acción formativa?
FASE II: Definición de ROI en base a la modalidad de ejecución y evaluación de resultados
TASAS DE FINALIZACIÓN/ABANDONO
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Fórmula del ROI (Retorno de la Inversión o Return On Investment)
ROI=Beneficios-Costes
CostesX 100
Resultado del ROI: en términos porcentuales (caso de comparativa con histórico)
en términos temporales de recuperación de inversión
Beneficio económico: Ingresos - Gastos
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Cálculo de beneficios:
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Valores objetivos:
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Valores subjetivos:
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Variables que afectan al resultado:
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Objetividad en el análisis:
E-learning 2.0: todo se mide, el fracaso del participante es tangible
Formación presencial: es infrecuente medir el nivel de aprendizaje en cursos de formación continua. El fracaso del participante es intangible, el del instructor tangible• Seguimiento, participación, aprendizaje, se suele medir la asistencia,
y el asistente califica al instructor con lo que este no suele ser exigente con los alumnos Intenta ser lo más interactivo posible, pedagógicamente y ofrece sus conocimientos, pero no puede saber si cuando alguien le mira está asimilando los conocimientos o simplemente está actuando. En e-learning siempre se conoce el acceso.
• Duración de sesiones: en presencial muchas sesiones son superiores a lo deseado. Una hora y media a dos horas como máximo. Lo más adecuado hasta 45 min.
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Definición Cronológica de costes:
Organizados de forma cronológica: previos al curso, durante el curso, por participante y posteriores al curso
Por conceptos: Viajes, dietas, Infraestructura, Entrega del curso, oportunidad, desarrollo, de preparación de la formación y material
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Análisis de costes de formación:
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Donde se consigue el mayor ROI:Cursos de actualización, de migración de aplicaciones, de nuevos productos
Regla del +-100
Cursos similares
Cursos para participantes dispersos
Cursos cuyo tiempo de implantación debe ser mínimo
Cursos donde se quieran controlar los resultados
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Elementos necesarios para generar ROI positivo:
Ley de igualdad en e-Learning/formación presencial
Asignar horas de formación en horarios laborales de e-learning o en mismas condiciones que la formación presencial
Instalaciones adecuadas a este propósito
Ordenadores y conexiones en los domicilios de los empleados
Motivación al empleado en reconocimiento a su actividad de formación
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Compromiso de los actores del ROI:
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Algunas recomendaciones para obtener un ROI 2.0 positivo:
Desde la óptica de las plataformas
Fases más habituales de implementación de proyectos en función a las características de los productos formativos
Gestión de la metodología de seguimiento de los cursos
Uso de software libre de CMS: Joomla, Drupal, WordPress
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PlataformasCrecimiento modelo ASP: se evita el riesgo de adquirir una plataforma única con inversiones en licencias y costes ocultos posteriores de administración y mantenimiento de todos los elementos asociados a la plataforma
Ideal para proyectos piloto que nos permitan adecuar los objetivos de formación a la infraestructura de e-learning
La selección de plataforma debe adecuarse a los objetivos de la formación y no al contrario
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Contenidos:
Se deben afrontar los proyectos formativos por fases para obtener los mejores resultados.
En ocasiones, se suele comenzar con cursos estándar de ofimática, idiomas, prevención riesgos laborales
Otros proyectos se centran en cursos a medida adaptados a cada perfil profesional y a competencias, que generan un alto nivel de ROI por los beneficios que para la organización conlleva en este tipo de formación
La simulación y adaptación de los contenidos a los objetivos del curso permiten mayores tasas de finalización y mejora del ROI
Desarrollo de contenidos adaptados a tareas que aumenten el ROI del participante
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El ROI 2.0 y la dinamización
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Evaluación de ROI 2.0 sobre comparativas:
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El término formación social y el ROI 2.0
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Ventajas que aportan las redes sociales al ROI en el e-Learning
Encontrar alumnos potenciales y prescriptores
Conocer lo que están diciendo los compañer@s
Compartir experiencias post curso sobre el contenido y los avances realizados
Compartir casos de éxito y buenas prácticas
Ahorros: en la calidad del contenido y la experiencia
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Los tutores y dinamizadores deben capacitar a los participantes para que se formen en
uso del 2.0
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Actividades del plan de cálculo ROI 2.0:
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Actividades a realizar por el dinamizador:
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Actividades adicionales:
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Diseño del plan con tres variables:
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El poder del:
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El Community Manager: habilidades para el dinamizador
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Casos de Casos de ééxito en Espaxito en Españñaa
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La viralidad
En el mundo, existen casi 1000 millones de personas registradas en las redes sociales. De ellas, casi 500 millones están registradas en Facebook. Es fácil comprender por quélas grandes empresas están en Facebook.
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Adaptar las redes sociales
Esto nos lleva a analizar cuál es el contenido que debemos ofrecerles a estas personas, hay que considerar que internet es un medio “FRIO”, por el cual el contenido a ofrecer debe ser lo más cálido posible para lograr la atención del usuario y lograr que vuelva:
• - El contenido del muro de ser social y buscar la interacción con los usuarios.
• - Las fotos deben tener un tamaño que permita al usuario ver detalles de la misma. Se deberían etiquetar las fotos.
• - Enriquecer la web con vídeos de Youtube.
• - Instalar las aplicaciones y elementos adecuados.
Antes de intentar promocionar nuestra página web de Facebook, es muy importante que tenga un contenido que sea atractivo al usuario.
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La dinamización online y Estrategias virales: Análisis de la estrategia de valor de la capacitación social
Las organizaciones de aprendizaje requieren una estrategia de valor con respecto al uso de las redes sociales para la mejora de su negocio.
Actualmente, existen varias alternativas y oportunidades que se deben aprovechar para la mejora de la posición de la empresa en el mercado y optimizar su uso en todos los departamentos incluidos el de formación.
Un objetivo a conseguir es la implantación de una estrategia robusta de redes sociales que mejore los procesos de negocio y de formación.
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Conceptos de dinamización online y ventajas para el ROI 2.0
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Areas de actividad del dinamizador:
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Cómo dinamizar una iniciativa con ROI 2.0 líder
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Innovar en la dinamización 2.0:
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PROACTIVIDAD REACTIVIDAD
COLABORACIÓN ESPERA
RESOLUCION LIMITACIÓN
ACCIÓN REACCIÓN
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Más ROI 2.0 a mayor contribución de los
participantes
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Fase de análisis de incorporación de redes sociales a las tareas del formador
Decidir si se trata de una forma de apoyo a la actividad de formación o se trata de una acción formativa específica basada en las aplicaciones de redes sociales.
Establecer el público objetivo de discentes
Determinar el tipo de acción formativa
Aprender las utilidades que ofrecen las herramientas
Crear un cronograma de actividades
Establecer un plan de acción
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Principales etapas del éxito del dinamizador con las redes sociales:
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Vincular la dinamización en la red con los resultados
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Tipos de dinamización en base a las Redes Sociales
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Metodología de dinamización para obtener ROI 2.0
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La comunicación con nuestro público
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Determinar el «elemento viral»
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Análisis de plataformas 2.0 que potencian el ROI
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Redes sociales especializadas: formación en ventas. www.salespractice.com
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Aplicaciones de redes sociales para gestión inteligente de contactos: Plaxo:
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Casos de implantación de proyectos formativos usando redes sociales con análisis de ROI 2.0
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Costes Presencial E-learning 1.0
E-learning 2.0
Dietas 22500 0 0Desplazamientos 6750 0 0
Material 2625 0 0
Coste Form. 12.000 14.000 14.000
TOTAL: 43.785 14.000 14.000
ROI: 312%
Acción de formación para Formadores de áreas TIC de los Centros Oficiales de Formación 75 personas
Duración 2 semanas
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Costes Presencial E-learning 1.0
E-learning 2.0
Dietas 227400 0 0Desplazamientos 34410 0 0
Material 7580 0 19.000
Tarifa 270.000 170.550 170.550
TOTAL: 539.390 170.550 189.550
ROI comparativo:
316% 284%
Acción de formación para 52 oficinas en España a 379 empleados
3 cursos de Técnicas de Ventas, Formación de Formadores, Gestión y Dirección de Equipos
Duración: 3 meses 60 horas (20 horas curso)
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Costes Presencial E-learning 1.0
E-learning 2.0
Dietas 0 0 0Desplazamientos 0 0 0
Material 83.356 0 0
Tarifa 381.760 214.000 214.000
TOTAL: 465.116 214.000 214.000
ROI comparado:
217% +30% aprendizaje
Acción de formación para Formadores de áreas TIC de 435 pymes
Duración 6 meses
Numero de participantes: 568
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Conclusiones:
Si tenemos que crear una plataforma, que sea con entornos 2.0.
Si queremos aplicar una metodología 2.0 tenemos que disponer de los medios y del conocimiento desde los dinamizadores y de los participantes.
El proceso de planificación de la acción formativa es crucial para la consecución de un ROI 2.0 positivo.
Siempre hay que garantizar un soporte para la capacitaición 2.0
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¡Muchas gracias por vuestra atención!
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