UNIVERSIDAD AUTNOMA DETLAXCALAFacultad de Ciencias de la educacinLic. Comunicacin e Innovacin educativaUnidad de aprendizaje: Temas Selectos de Calidad Educativa y Certificacin Profesional.Maestro: Jos Luis Villegas ValleTrabajo: Resumen El enfoque de anlisis de sistemas y la administracin para la calidadAutora: Vianney Angelica Flores AtrianoGrupo: 420 Semestre: Octavo

El enfoque del anlisis de sistemas y la administracin para la calidad El anlisis de sistema y la administracin de la calidad son factores esenciales para cualquier empresa o institucin que requiera de mtodos eficaces para la resolucin de problemticas y mejoramiento de funciones.Los mtodos particulares para el mejoramiento de las funciones de solucin a los problemas slo tienen importancia si la organizacin adopta la posicin de analizarse totalmente como un sistema integral El hombre es medio y el sistema finEl xito de la aplicacin de una metodologa normativa depende de la habilidad para la interpretacin de sus exigencias en las situaciones prcticas La organizacin se define como un sistema buscador de metas que tiene subsistemas interrelacionados buscadores de metas distintas, pero orientados en la meta principal.Teora general de sistemas fue formulada por un grupo interdisciplinario de cientficos para poder tener una metodologa universal que pueda ser aplicada a todas las disciplinas Ludwig es considerado pionero de la teora general de sistemas, en esta se aplica la lgica aristotlica de que el todo es ms que la suma de sus partes.Teora general de sistemas relacionar el conocimiento a travs de su integracin por analogas a lo que se reconoce como paradigmas.Kenneth boulding establece postulados de la teora general de sistemas.1. Orden, regularidad y nada de azar2. El desorden en el mundo emprico lo hace bueno e interesante3. Existe un orden en el desorden del mundo externo o emprico4. Para generar orden se usan as matemticas y cuantificacin 5. Para buscar el orden se debe tener referencias empricas de este6. La teora general de sistemas es una bsqueda sistemtica de una ley que explique el orden del universo Caractersticas del sistema 1. Interrelacin e interdependencia entre objetivos, atributos y eventos2. Holismo 3. Bsqueda de metas4. Entradas y salidas5. Proceso de transformacin 6. Entropa: tendencia natural de los objetos para dirigirse hacia un estado de desorden7. Regulacin8. Diferenciacin: las diferencias le permiten adaptarse a condiciones cambiantes del entorno.9. Equifinalidad: los resultados se logran de diferentes maneras partiendo de distintos puntos

Sistemas y subsistemasUn sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo o que se encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida, cada parte del sistema posee sus propias caractersticas y condiciones, por esto mismo pueden ser consideradas como subsistemas.Un subsistema es un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y funcionalmente dentro del sistema dentro de sistemas ms grandes.Recursividad Supersistema Sistema Subsistema Caractersticas de los sistemas churchman Objetivos del sistema total (los objetivos planteados para alcanzar las etas) Entorno Caractersticas Todo lo que esta fuera del alcance del sistema Todo lo que determina el desempeo del sistema Recursos: medios del sistema para realizar las actividades Componentes: actividades y trabajos realizados para llegar al logro de los objetivos Administracin: planeacin y control de las actividades Planeacin: metas, objetivos, entorno, recursos, componentes y actividades Control: examen, ejecucin y planeacin para el cambio Clasificacin de los sistemask. boulding desarrolla para los sistemas una escala jerarquica por niveles de complejidad1. Marco de referencia (Estructuras estadsticas) ejemplo: anatonia de una celula, estructuras terrestres, etc.2. Sistemas dinmicos simples con movimientos predeterminados (estructura teorica de la qumica).3. Mecanismos de control o los sistemas cibernticos (los mecanismos de regulacin homeostticos para restablecer el equilibrio en el organismo).4. Sistemas abiertos 5. Gentico social (plantas).6. Humano (el individuo visto como un sistema).7. Organizaviones sociales

Definicin y estudio del sistema McGrath concibe que hay tres aspectos significativos en los problemas de investigacin de sistema:1. El sistema mismo y sus partes 2. La actualizacin del sistema en relacin con sus propsitos u objetivos3. El ambiente del sistema: el medio en que se inserta y en que operaVariables:Descriptivas (componentes del sistema)De actuacin (acciones para lograr los objetivos)Ambientales (entorno del sistema)Nikoranov: el sistema se determina por un conjunto de objetos y propiedades del mismo: El insumo proporciona energa y puede cambiar la operacin de un proceso dado. El resultado final del proceso se conoce como producto. El producto de un proceso puede ser el insumo de otro proceso (relacin entre sistemas) ejemplo: funcionamiento de las reas de una empresa ensambladora de parte vehiculares.Subprocesos del sistema Proceso bsico de transformacin del insumo en producto. Retroalimentacin compara el producto real con un objetivo e identifica las diferencias, elabora una solucin y aplica el proceso nuevamente para llegar al objetivo. Restriccin consiste en las metas y las delimitaciones de las mismas, las limitaciones deben ser compatibles con las metas.Churman define el sistema como un conjunto de partes coordinadas para lograr un conjunto de metas, establece 5 consideraciones para examinar un problema con enfoque de sistemas:1. Plateamiento de los objetivos siendo estos considerados como un todo.2. Considerar las restricciones fijas (el entorno).3. Los recursos del sistema4. Componentes del sistema5. Administracin del sistema La organizacin como sistema Interrelacin e interdependencia: considerar las necesidades del cliente manteniendo con este una comunicacin constante para poder establecer una organizacin del sistema y lo que el cliente desea, una ayuda mutua pues la empresa requiere del usuario y el usuario de la empresa y sus productos o servicios.Holismo: establecer un conocimiento general de las reas inmersas en los procesos conocer un poco de todo con la finalidad de establecer las mejores interrelaciones y soluciones ante las adversidades en el sistema.La bsqueda de metas: establecer metas al ritmo de las necesidades del cliente Entradas y salidas: las salidas son los resultados del proceso (satisfacciones), las entradas son los elementos en los que se aplica el recurso (Ganancias aplicadas en las empresas) ejemplo: inversin en mobiliario, contratacin de personal, etc.Proceso de transformacin: organizacin y orientacin contante de la empresa conforme a las necesidades del cliente.Entropa: (transformacin) obtencin y manejo de la informacin para establecer soluciones pertinentes al sistema, por medio de la interaccin den entrono y la organizacin.Regulacin: establecimiento de una organizacin basada en la administracin considerando el orden de los sistemas y subsistemas.Jerarqua: establecimiento del orden de los sistemas con base a un proceso de valorizacin Supersistemas Sistemas SubsistemasDiferenciacin: diferencias entre las reas del sistema que le permiten a este realizar gilmente los procesos de cambio adems de tener una mejor seleccin y organizacin. Ejemplo: empresa (rea administrativa, publicidad, recursos humanos, etc.)Equifinalidad: intercambio de elementos con el entorno. Ejemplo: cuando una agencia brinda modelos de prueba, cuando realiza una empresa censos, etc.)La organizacin como sistema orientado a la calidad

Entorno

Restriccin Misin y diseo de conversinSubsistemas CaractersticasnecesidadesCaracterstica Caractersticas Productos Clientes Insumos ProveedoresSalida Entrada Subsistemas

Retroalimentacin

Proceso de mejora continaMetodologa de Nikoranov1. Descubrimiento del problema2. Evaluacin de su importancia 3. Definicin de objetivos y restricciones 4. Definicin de criterios 5. Determinacin de la estructura del sistema existente 6. Determinacin de los elementos defectuosos 7. Evaluacin de los productos bajo criterios establecidos 8. Visualizacin de la estructura para la eleccin de una alternativa 9. Determinar proceso de bsqueda de soluciones 10. Seleccin de alternativas 11. Construccin de modelos para seleccionar las soluciones 12. Encuentro de la solucin 13. Evaluacin de la compatibilidad de la solucin 14. Evaluacin de los resultados de la solucin Los subsistemas claves o sustantivos son responsables directamente de las caractersticas de los productos. Actividad Qu se hace? Quin lo hace? Paraqu lo hace? Unidades de medida Sinergia (cooperacin) y recursividad Johanse: Cuando la suma de sus partes sea igual al todo, esa totalidad de elementos se denominara conglomeradoPara que a la informacin se le considere como entropa negativa deber proporcionar conocimiento especfico de relaciones existentes entre elementos del sistema que permita la toma de decisiones para abatir la incertidumbre y el caos. Durante su entropa el mensaje puede ser distorsionado o perder calidad.Mientras menos barreras mejor comunicacin.

El factor humano y la calidad en la organizacin Rosell, metas para la administracin orientada a la calidad:1. Involucrar a todos en la organizacin 2. Educar la organizacin en los conceptos y mtodos de calidad3. Desarrollo de una base para la mejora 4. Sistema de educacin para la mejora continuaEtapas para la implementacin de un programa administrativo de la calidad 1. Plan de trabajo2. Filosofa de calidad3. Trabajo en equipo4. Herramientas para la calidad 5. Control del proceso Como parte del todo el sistema, el subsistema ms importante es el factor humano.El programa de administracin para la calidad se basa en el desarrollo del factor humano