El enfoque del anlisis de sistemas y la administracin para la

calidad

El anlisis de sistema y la administracin de la calidad son factores esenciales para cualquier

empresa o institucin que requiera de mtodos eficaces para la resolucin de problemticas

y mejoramiento de funciones.

Los mtodos particulares para el mejoramiento de las funciones de solucin a los problemas

slo tienen importancia si la organizacin adopta la posicin de analizarse totalmente como

un sistema integral El hombre es medio y el sistema fin

El xito de la aplicacin de una metodologa normativa depende de la habilidad para la

interpretacin de sus exigencias en las situaciones prcticas

La organizacin se define como un sistema buscador de metas que tiene subsistemas

interrelacionados buscadores de metas distintas, pero orientados en la meta principal.

Teora general de sistemas fue formulada por un grupo interdisciplinario de cientficos para

poder tener una metodologa universal que pueda ser aplicada a todas las disciplinas Ludwig

es considerado pionero de la teora general de sistemas, en esta se aplica la lgica

aristotlica de que el todo es ms que la suma de sus partes.

Teora general de sistemas relacionar el conocimiento a travs de su integracin por

analogas a lo que se reconoce como paradigmas.

Kenneth boulding establece postulados de la teora general de sistemas.

1. Orden, regularidad y nada de azar

2. El desorden en el mundo emprico lo hace bueno e interesante

3. Existe un orden en el desorden del mundo externo o emprico

4. Para generar orden se usan as matemticas y cuantificacin

5. Para buscar el orden se debe tener referencias empricas de este

6. La teora general de sistemas es una bsqueda sistemtica de una ley que explique

el orden del universo

Caractersticas del sistema

1. Interrelacin e interdependencia entre objetivos, atributos y eventos

2. Holismo

3. Bsqueda de metas

4. Entradas y salidas

5. Proceso de transformacin

6. Entropa: tendencia natural de los objetos para dirigirse hacia un estado de desorden

7. Regulacin

8. Diferenciacin: las diferencias le permiten adaptarse a condiciones cambiantes del

entorno.

9. Equifinalidad: los resultados se logran de diferentes maneras partiendo de distintos

puntos

Sistemas y subsistemas

Un sistema es un grupo de partes y objetos que interactan y que forman un todo o que se

encuentran bajo la influencia de fuerzas en alguna relacin definida, cada parte del sistema

posee sus propias caractersticas y condiciones, por esto mismo pueden ser consideradas

como subsistemas.

Un subsistema es un conjunto de partes interrelacionadas localizadas estructuralmente y

funcionalmente dentro del sistema dentro de sistemas ms grandes.

Recursividad

Supersistema

Sistema

Subsistema

Caractersticas de los sistemas churchman

Objetivos del sistema total (los objetivos planteados para alcanzar las etas)

Entorno

o Caractersticas

Todo lo que esta fuera del alcance del sistema

Todo lo que determina el desempeo del sistema

Recursos: medios del sistema para realizar las actividades

Componentes: actividades y trabajos realizados para llegar al logro de los

objetivos

Administracin: planeacin y control de las actividades

o Planeacin: metas, objetivos, entorno, recursos, componentes y

actividades

o Control: examen, ejecucin y planeacin para el cambio

Clasificacin de los sistemas

k. boulding desarrolla para los sistemas una escala jerarquica por niveles de complejidad

1. Marco de referencia (Estructuras estadsticas) ejemplo: anatonia de una celula,

estructuras terrestres, etc.

2. Sistemas dinmicos simples con movimientos predeterminados (estructura teorica

de la qumica).

3. Mecanismos de control o los sistemas cibernticos (los mecanismos de regulacin

homeostticos para restablecer el equilibrio en el organismo).

4. Sistemas abiertos

5. Gentico social (plantas).

6. Humano (el individuo visto como un sistema).

7. Organizaviones sociales

Definicin y estudio del sistema

McGrath concibe que hay tres aspectos significativos en los problemas de investigacin de

sistema:

1. El sistema mismo y sus partes

2. La actualizacin del sistema en relacin con sus propsitos u objetivos

3. El ambiente del sistema: el medio en que se inserta y en que opera

Variables:

Descriptivas (componentes del sistema)

De actuacin (acciones para lograr los objetivos)

Ambientales (entorno del sistema)

Nikoranov: el sistema se determina por un conjunto de objetos y propiedades del mismo:

El insumo proporciona energa y puede cambiar la operacin de un proceso dado.

El resultado final del proceso se conoce como producto.

El producto de un proceso puede ser el insumo de otro proceso (relacin entre

sistemas) ejemplo: funcionamiento de las reas de una empresa ensambladora de

parte vehiculares.

Subprocesos del sistema

Proceso bsico de transformacin del insumo en producto.

Retroalimentacin compara el producto real con un objetivo e identifica las

diferencias, elabora una solucin y aplica el proceso nuevamente para llegar al

objetivo.

Restriccin consiste en las metas y las delimitaciones de las mismas, las limitaciones

deben ser compatibles con las metas.

Churman define el sistema como un conjunto de partes coordinadas para lograr un

conjunto de metas, establece 5 consideraciones para examinar un problema con enfoque

de sistemas:

1. Plateamiento de los objetivos siendo estos considerados como un todo.

2. Considerar las restricciones fijas (el entorno).

3. Los recursos del sistema

4. Componentes del sistema

5. Administracin del sistema

La organizacin como sistema

Interrelacin e interdependencia: considerar las necesidades del cliente manteniendo

con este una comunicacin constante para poder establecer una organizacin del sistema y

lo que el cliente desea, una ayuda mutua pues la empresa requiere del usuario y el usuario

de la empresa y sus productos o servicios.

Holismo: establecer un conocimiento general de las reas inmersas en los procesos

conocer un poco de todo con la finalidad de establecer las mejores interrelaciones y

soluciones ante las adversidades en el sistema.

La bsqueda de metas: establecer metas al ritmo de las necesidades del cliente

Entradas y salidas: las salidas son los resultados del proceso (satisfacciones), las entradas

son los elementos en los que se aplica el recurso (Ganancias aplicadas en las empresas)

ejemplo: inversin en mobiliario, contratacin de personal, etc.

Proceso de transformacin: organizacin y orientacin contante de la empresa conforme

a las necesidades del cliente.

Entropa: (transformacin) obtencin y manejo de la informacin para establecer

soluciones pertinentes al sistema, por medio de la interaccin den entrono y la organizacin.

Regulacin: establecimiento de una organizacin basada en la administracin

considerando el orden de los sistemas y subsistemas.

Jerarqua: establecimiento del orden de los sistemas con base a un proceso de valorizacin

Supersistemas

Sistemas

Subsistemas

Diferenciacin: diferencias entre las reas del sistema que le permiten a este realizar

gilmente los procesos de cambio adems de tener una mejor seleccin y organizacin.

Ejemplo: empresa (rea administrativa, publicidad, recursos humanos, etc.)

Equifinalidad: intercambio de elementos con el entorno. Ejemplo: cuando una agencia

brinda modelos de prueba, cuando realiza una empresa censos, etc.)

La organizacin como sistema orientado a la calidad

Entrada Salida Subsistemas

Proveedores Insumos Productos Clientes

Caracterstica Caractersticas Caractersticas necesidades

Misin y diseo de

conversin

Subsistemas

Retroalimentacin

R

e

s

t

r

i

c

c

i

n

Proceso de mejora contina

Metodologa de Nikoranov

1. Descubrimiento del problema

2. Evaluacin de su importancia

3. Definicin de objetivos y restricciones

4. Definicin de criterios

5. Determinacin de la estructura del sistema existente

6. Determinacin de los elementos defectuosos

7. Evaluacin de los productos bajo criterios establecidos

8. Visualizacin de la estructura para la eleccin de una alternativa

9. Determinar proceso de bsqueda de soluciones

10. Seleccin de alternativas

11. Construccin de modelos para seleccionar las soluciones

12. Encuentro de la solucin

13. Evaluacin de la compatibilidad de la solucin

14. Evaluacin de los resultados de la solucin

Los subsistemas claves o sustantivos son responsables directamente de las caractersticas

de los productos.

Actividad

Qu se hace?

Quin lo hace?

Paraqu lo hace?

Unidades de medida

Sinergia (cooperacin) y recursividad

Johanse: Cuando la suma de sus partes sea igual al todo, esa totalidad de elementos se

denominara conglomerado

Para que a la informacin se le considere como entropa negativa deber proporcionar

conocimiento especfico de relaciones existentes entre elementos del sistema que permita

la toma de decisiones para abatir la incertidumbre y el caos.

Durante su entropa el mensaje puede ser distorsionado o perder calidad.

Mientras menos barreras mejor comunicacin.

El factor humano y la calidad en la organizacin

Rosell, metas para la administracin orientada a la calidad:

1. Involucrar a todos en la organizacin

2. Educar la organizacin en los conceptos y mtodos de calidad

3. Desarrollo de una base para la mejora

4. Sistema de educacin para la mejora continua

Etapas para la implementacin de un programa administrativo de la calidad

1. Plan de trabajo

2. Filosofa de calidad

3. Trabajo en equipo

4. Herramientas para la calidad

5. Control del proceso

Como parte del todo el sistema, el subsistema ms importante es el factor humano.

El programa de administracin para la calidad se basa en el desarrollo del factor

humano