ENFOQUE SISTÉMICO DE LA ADMINISTRACIÓN

TEORÍA DE SISTEMAS (TS)

Lilian Paola Torrente PaterninaUniversidad Surcolombiana 2008

Enfoque Sistémico de la Administración

• El biólogo austriaco Ludwig von Bertalanffy desarrolló una teoría interdisciplinaria capaz de trascender los problemas exclusivos de cada ciencia, entre 1950 y 1968; aparece como una teoría de teorías (metateoría) •La Teoría General de Sistemas (TGS) es un esfuerzo de estudio interdisciplinario que trata de encontrar las propiedades comunes a entidades, los sistemas, que se presentan en todos los niveles de la realidad, pero que son objeto tradicionalmente de disciplinas académicas diferentes. •El Enfoque Clásico de la TGA estuvo profundamente influenciado por el reduccionismo, el pensamiento analítico y el mecanicismo.•Con la Teoría General de Sistemas, se sustituyeron esos principios por los de expansionismo, el pensamiento sintético y la teleología.

ENFOQUE CLÁSICO1- Reduccionismo: Todo puede

descomponerse y reducirse a sus elementos fundamentales simples e indivisibles. Taylorismo

2- Pensamiento Analítico: Descomponer el todo en partes más simples, solucionarlas o explicarlas y la suma resultante de las anteriores se integran en una solución o explicación del todo.

3- Mecanicismo: Relación causa-efecto entre dos fenómenos. Los efectos están totalmente determinados por las causas.

ENFOQUE SISTÉMICO1- Expansionismo: Todo fenómeno es parte

de un fenómeno mayor. Visión orientada hacia el todo.

2- Pensamiento sintético: El fenómeno que se quiere explicar es visto como parte de un sistema mayor y es explicado en términos del papel que desempeña en dicho sistema.

3- Teleología: Estudio de los fines o propósitos o la doctrina filosófica de las causas finales. Atribución de una finalidad u objetivo a procesos concretos. La causa es una condición necesaria mas no siempre suficiente para que se produzca el efecto.

Enfoque Sistémico de la Administración

Teoría General de Sistemas (TGS)• Tendencia a la integración de las ciencias naturales y sociales• Esa integración -> teoría de sistemas. Dicha teoría de sistemas puede

ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.

• Con esa TGS, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de la ciencia. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.

• La TGS afirma que las propiedades de los sistemas no pueden ser descritos en términos de sus elementos separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.

Fundamentos1. Los sistemas existen dentro de sistemas.2. Los sistemas son abiertos.3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura.

Teoría General de Sistemas (TGS)• Amplio campo de aplicación como ciencias sistémicas, como la

cibernética, la teoría de la información, la teoría de los juegos, la teoría del caos, la teoría de las catástrofes. Niklas Luhmann, en las ciencias sociales.

• Busca producir teorías y formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.

• Busca descubrir isomorfismos en distintos niveles de la realidad que le permitan: Usar los mismos términos y conceptos para describir rasgos esenciales de sistemas reales diferentes y encontrar leyes generales a su dinámica // Favorecer la formalización de las descripciones de la realidad y luego permitir la modelización de las interpretaciones que se hacen. // Facilitar el desarrollo teórico en campos en los que es difícil la abstracción del objeto por su carácter único.

• Superar la oposición entre dos aproximaciones del conocimiento de la realidad: El analítico: basado en operaciones de reducción // El sistemático: basado en la composición

Teoría de Sistemas (TS)• La Teoría de Sistemas (TS), rama específica de la Teoría

General de Sistemas (TGS) representa la plenitud del Enfoque Sistémico en la Teoría General de la Administración (TGA) a partir de 1960.

• El concepto sistema pasó a dominar las ciencias, y en especial, la administración.

• La organización es una estructura autónoma con capacidad de reproducirse, y puede ser estudiada a través de una teoría de sistemas capaz de proveer una visión de un sistema de sistemas, de la organización como un todo.

• Objetivo del enfoque sistémico: representar cada organización de manera comprensiva (global) y objetiva.

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Teoría de Sistemas (TS)Concepto de Sistemas• Conjunto de elementos interdependientes e

interactuantes• Grupo de unidades combinadas que forman un todo

organizado• Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados

que realizan una actividad para alcanzar un objetivo, y operan sobre datos/materia/energía para proveer información/materia/energía. Los elementos, las relaciones entre ellos y los objetivos (o propósitos) constituyen los aspectos fundamentales en la definición de un sistema.

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Teoría de Sistemas (TS)Características de los Sistemas1. Propósito u objetivo: todo sistema tiene uno o varios

propósitos u objetivos. Los elementos así como las relaciones, definen una distribución que trata siempre de alcanzar un objetivo.

2. Globalismo o totalidad. Cualquier estímulo en cualquier unidad del sistema afectará a todas las demás unidades debido a la relación que existe entre ellas. Existe una relación de causa-efecto. El sistema experimenta cambios y el ajuste sistémico es continuo, habrá entropía (tendencia natural a la pérdida del orden) y homeostasis (conservación del estado de equilibrio).

Teoría de Sistemas (TS)Tipos de Sistemas1. Por su Constitución:• Sistemas físicos o concretos hardware• Sistemas abstractos software2. Por su naturaleza• Sistemas cerrados• Sistemas abiertos

Ambiente

Retroalimentación

Ambiente InformaciónEnergíaRecursosMateriales

Entradas

Transformación o procesamiento

InformaciónEnergíaRecursosMateriales

Salidas

Teoría de Sistemas (TS)Parámetros de los Sistemas1. Entrada o insumo (input)2. Procesamiento o transformación (throughput)3. Salida, resultado o producto (output)4. Retroalimentación (feedback)5. Ambiente (environment)

Procesamiento

Retroalimentación

Entrada SalidaAmbienteAmbiente

Componentes de un SistemaComponentes de un Sistema• Limite: Limite: frontera que separa al sistema de su entorno. Define que

queda dentro y que afuera• Elementos o partes: Elementos o partes: componentes que constituyen el sistema• Red de relaciones entre las partesRed de relaciones entre las partes: establece la manera en que

reacciona un elemento frente a otro• InputInput: recursos del ambiente• Output: Output: corrientes de salida de un sistema• OrganizaciónOrganización: patrón de relaciones, como comunicación,

prioridades, retroalimentación, etc.• Estructura: Estructura: interrelaciones entre las partes• RetroalimentacionRetroalimentacion: : recoger información sobre los efectos de su

producto.• Circularidad o autocausalidad: Circularidad o autocausalidad: el elemento A causa a B y B a C, pero

C causa A, por tanto a es autocausado

Propiedades de los SistemasPropiedades de los Sistemas• HomeostasisHomeostasis (adaptación permanente al sistema) y entropía entropía (desgaste por

funcionamiento en el transcurso del tiempo).• Permeabilidad de un sistemaPermeabilidad de un sistema.. Depende de su interrelación con el medio.• Centralización y descentralizaciónCentralización y descentralización.. (Cuando tiene un núcleo que comanda

o varios núcleos)• AdaptabilidadAdaptabilidad para responder a cambios internos y externos• MantenibilidadMantenibilidad (propiedad para mantenerse en funcionamiento)• Estabilidad Estabilidad (mantiene el equilibrio a través del flujo de materiales, energía

e información)• ArmoníaArmonía (mide el nivel de compatibilidad con el medio)• Optimización y sub optimizaciónOptimización y sub optimización (modifica o no el sistema para alcanzar

los objetivos)• ÉxitoÉxito (se mide en la medida que alcanzan sus objetivos)

Teoría de Sistemas (TS)

Teoría de Sistemas (TS)Sistemas Abiertos• El sistema abierto mantiene un intercambio de transacciones con

el ambiente y conserva constantemente el mismo estado, a pesar de que la materia y la energía que lo integran se renuevan de modo continuo .

• El sistema abierto está en constante interacción dual con el ambiente. El sistema cerrado no interactúa con el ambiente

• El estado actual o futuro del sistema abierto no está condicionado por su estado inicial; en cambio el estado actual o futuro del sistema cerrado será siempre su estado inicial.

• Competir con otros sistemas es una característica del sistema abierto, la cual no se presenta en el sistema cerrado.

Teoría de Sistemas (TS)Funciones primarias o principales de las empresasAnalogía entre los seres vivos y las empresas• Ingestión• Procesamiento• Reacción ante el ambiente• Alimentación de las partes• Regeneración de las partes• Organización

Teoría de Sistemas (TS)La organización como sistema abierto• La descripción del sistema abierto puede aplicarse a

una organización empresarial.• El sistema abierto como un conjunto de partes en

constante interacción en un todo sinérgico, orientado hacia determinados propósitos y en permanente relación de interdependencia con el ambiente externo.

• Según la teoría estructuralista, Taylor, Fayol y Weber utilizaron el modelo racional organizaciones como sistemas cerrados, aislados de las influencias de las variables y cuando son deterministas.

Teoría de Sistemas (TS)Características de las organizaciones como

sistemas abiertos• Comportamiento probabilístico y no determinista

de las organizaciones• Las organizaciones como parte de una sociedad

mayor constituida por partes menores• Interdependencia de las partes• Homeostasis o “estado de equilibrio”• Frontera o límite• Morfogénesis

Teoría de Sistemas (TS)Modelos de Organización• Schein propone una relación de los aspectos que una

teoría de sistemas debería considerar en la definición de organización

• Organización sistema abierto• Organización sistema con objetivos o funciones

múltiples• Organización subsistemas dentro del sistema• Subsistemas mutuamente dependientes• Organización ambiente dinámico• Organización y ambiente no hay fronteras claras

Teoría de Sistemas (TS)Modelo de Katz y Kahn: Organización como sistema abierto• Importación (entradas)• Transformación (procesamiento)• Exportación (salida)• Los sistemas como ciclos de eventos que se repiten• Entropía negativa• Información como insumo, retroalimentación negativa y

proceso de codificación• Estado de equilibrio• Diferenciación• Equifinalidad• Límites o fronteras

Teoría de Sistemas (TS)Modelo de Katz y Kahn: Organización como clase de sistema social• Organizaciónclase de sistema social sistema abierto • Todos los sistemas sociales, incluidas las organizaciones,

se fundamentan en actividades estandarizadas de una cantidad de individuos.

• Mantener esta actividad estandarizada requiere renovación continua del flujo de energía entrante, garantizado en los sistemas sociales por el retorno de la energía del producto o resultado.

• El sistema abierto no se agota porque puede importar energía del mundo que lo rodea.

• Negentropía

Teoría de Sistemas (TS)Modelo de Katz y Kahn: Características de primer orden de las organizaciones como

sistemas sociales.• No tienen límites en su amplitud.• Necesitan entradas de producción y de mantenimiento• Tienen su naturaleza planeada• Presentan mayor variabilidad que los sistemas biológicos• Los principales componentes son las funciones, normas y

valores• Constituyen un sistema formal de funciones• El concepto de inclusión parcial• La organización con relación a su ambiente

Teoría de Sistemas (TS)Modelo de Katz y Kahn: Cultura y clima organizacionales• Toda organización crea su propia cultura con sus propios

tabúes, costumbres y usos. Dinámica del sistema• Las organizaciones sociales recurren a una variedad de

mecanismos, ya que les falta la estabilidad propia de los sistemas biológicos.

• Expresión dinámica del sistema• Para sobrevivir y evitar la entropía, la organización social

debe asegurar un suministro continuo de materiales y personas (entropía negativa)

Teoría de Sistemas (TS)Modelo de Katz y Kahn: Concepto de eficacia organizacional• Se refiere a la relación entre las entradas de una

organización que salen como producto y las que son absorbidas.

• Relacionada con la necesidad de supervivencia de la organización

• Maximización de rendimiento de la organización.La organización como sistema de roles• Está constituida por un conjunto de actividades que se

espera de los individuos conjuntos de roles o de grupos que superponen formado por personas que tienen expectativas frente a determinado individuo.

Teoría de Sistemas (TS)Modelo sociotécnico de Tavistock• El enfoque sociotécnico concibe la organización como una

combinación de subsistema técnico (tecnología-territorio-tiempo) y subsistema social (individuos-relaciones)

• Toda organización “importa” diversas cosas del ambiente y las utiliza en ciertos tipos de procesos de “conversión” para luego “exportar” productos, servicios, etc.

• Proceso cíclico: importaciónconversiónexportación• Tarea primaria de la empresa• Función técnicacoordinación del trabajo e identificación

de la autoridad• Función socialmedios de relacionar a las personas

Teoría de Sistemas (TS)Evaluación crítica de la Teoría de Sistemas1. Confrontación entre teorías de sistema abierto y de

sistema cerrado.2. Características básicas del análisis sistémico.• Punto de vista sistémico – Enfoque dinámico –

Multidimensional y multinivel – Multimotivacional - Probabilística – Multidisciplinaria – Descriptiva – Multicausal – Adaptación

3. Carácter integrador y abstracto de la Teoría de Sistemas4. El efecto sinérgico de las organizaciones como sistemas

abiertos5. El “hombre funcional”6. Un nuevo enfoque organizacional.

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