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El carrito de compra móvil perfecto

BCN MAD SCL MDE BOG LIM MEX MIA SFO

Mejores prácticas para diseñarun check-out móvil imbatible.

© multiplica 2013

Primero las presentaciones:1. El individuo

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ORIOL IBARS• Nada exótico: de Barcelona• Director de consultoría y

estrategia, consultor, project manager y “loquehagafalta” en Multiplica

• Internet todavía me gusta, tras más de 18 años

• Colecciono camisas hawaiianas

• No digo nada en twitter, y facebook me estresa. NO hace falta que me sigáis. Linkedin es otra cosa

© multiplica 2013

Y ahora a lo que habéis venido:

Checkouts Mobile

5 Pongámonos en SITUACIÓN

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Estábamos tranquilos hasta que tablets y móviles se propusieron complicarnos las vidas.

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Y empezamos a comprar desde el móvil.Peor, a tomar decisiones de compra con el móvil.

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Y a darnos cuenta de la diversidad de dispositivos y contextos a los que debemos responder.

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Y nos llenamos de dudas.

¿Site móvil o responsive?¿Qué tienda móvil?¿Site mobile-friendly

o app nativa? ¿Con qué funcionalidad?

¿Con qué UX?

¿Híbrida quizás?

¿Cómo atraemos a ese usuario móvil?

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Y mientras creábamos primeras tiendas móviles y apps asumimos…

Adaptar nuestros sites desktop a una pantalla más pequeña.

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Pensar que las apps serían el medio principal desde donde interactuar desde el móvil.2

3 Entender el mcommerce como un canal de venta adicional que necesitaría su tiempo para despegar.

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Checkouts + mobile¿qué podía salir mal?

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.

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Un 80% menos de tamaño, un 80% menos de elementos

El mundo móvil tiene sus propias reglas.Una pantalla mucho más pequeña

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.Donde hacemos click con el dedo.

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El mundo móvil tiene sus propias reglas.Con sesiones cortas y discontinuas

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Y cuán rápida ha sido la adopción móvil

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5,03%

0,12%

TabletY cuán rápida ha sido la adopción móvil

Con casi 1/2 del tráfico ya móvil(aunque en algunos sectores y clientes se ha superado ya)

43,23%

Desktop

Mobile

A nivel mundial, el 43,23% del tráfico online a un site procede ya desde un móvil.

51,61%

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Fuente: CustoraShare-of-wallet

Y cuán rápida es la adopción móvilCreciendo mucho en share-of-wallet

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Fuente: comScore Media Metrix (Marzo del 2015)Unique visitors (en miles)

Y cuán rápida es la adopción móvilY convirtiéndose en el canal principal

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Y cuán rápida ha sido la adopción móvilA pesar de tener menores conversiones

Fuente: Monetate. Q3/2015Conversión por dispositivo en Estados Unidos.

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Y cuán rápida ha sido la adopción móvilY con abandono de carritos alarmantes

Fuente: SeeWhyAbandono del carrito de la compra

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Buscando mejorar nuestros check-outs móviles

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50 ideas / best practices

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01. Empujando el check-out desde el primer momento.

www.landsend.com

Acceso al carrito

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02. Teniendo visibilidad del carrito con productos en todo momento

www.fab.com

Acceso al carrito

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03. Permitiendo fácilmente seguir comprando

Acceso al carrito www.macys.com

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04. Con la opción de seguir comprando en otro momento

www.asos.com

Acceso al carrito

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05. Dejando claro el producto que se está comprando

www.bestbuy.com

Carrito

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06. Con la posibilidad de editar el carrito fácilmente

Carrito

www.secretsales.com

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07. Sepamos cuándo proponer y recomendar venta cruzada

Carrito

www.apple.com

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08. Permitiéndome comprar más rápidamente lo que compro

www.ulabox.com

Carrito

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09. Solicitando lo antes posible los datos de contacto

Carrito

www.bonobos.com

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10. Sin la necesidad de registrarse

Registro

www.made.com

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11. Facilitando al máximo el login y acceso

Registro

www.secretsales.com

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12. Incentivando el registro

Registro

www.desigual.com

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13. Dejando claro siempre dónde está el usuario

Proceso de compra

www.bonobos.com

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14. Evitando cualquier distracción

Proceso de compra

www.bonobos.com

39

15. De ser posible, sin pasos

Proceso de compra

www.amazon.com

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16. … u ofreciendo la compra en un simple clic.

Proceso de compra

www.dafiti.cl

41

17. Con tiempos de transición y descarga optimizados

Proceso de compra

www.cesta.com

42

18. Con claras llamadas a la acción

CTAs

www.mango.com

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19. CTAs ubicadas siempre en visibles en cada paso

CTAs

www.amazon.com

44

20. Con llamadas que no den lugar a dudas

CTAs

www.crateandbarrel.com

45

21. Con llamadas fijas

CTAs

www.target.com

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22. Pidiendo sólo aquellos datos imprescindibles

www.fab.com

Formularios

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23. Automaticemos la entrada de datos cuando sea posible

Formularios

www.desigual.com

48

24. Geolocalízame si con ello me ahorraré tiempo

Formularios

www.crateandbarrel.com

49

25. Validando los campos en tiempo real

Formularios

www.elcorteingles.es

50

26. Ofrezcamos mensajes de errores claros y contextuales

Formularios

www.zara.com

51

27. Evitando los errores más habituales

www.mediamarkt.es

Formularios

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28. Grabando los datos en todo momento

www.zappos.com

Formularios

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29. Incentivando registrarse a nuestro newsletter

Formularios www.desigual.com

54

30. Formularios con una óptima visualización

Formularios

www.target.com

55

31. Hagamos el mejor de los usos de cupones y promociones

Formularios

www.crateandbarrel.com

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32. Aprovechemos la propia interfaz del smartphone

Formularios

www.usbank.com

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33. Pudiendo revisar el pedido

como opción (y no paso)

Resumen

www.bestbuy.com

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34. Permitiendo finalizar el pedido telefónicamente

Resumen

www.dominospizza.com

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35. Dejando claro el costo total del pedido

Envíos

www.apple.com

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36. Permitiendo definir la urgencia del envío

Envíos

www.landsend.com

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37. Empujando el pedido medio con el envío gratuito

Envíos

www.mango.com

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38. Pudiendo ahorrar si la entrega es más flexible

Envíos

www.ulabox.com

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39. Haciéndole ver al usuario que su pedido nos importa

Envíos

www.aliexpress.com

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40. Dando alternativas para recibir el pedido

Envíos

www.lider.cl

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41. Integremos múltiples check-outs complementarios

Pago

www.secretsales.com

66

42. Con las máximas facilidades de pago

Pago

www.dominos.com

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43. Permitiendo guardar mis datos de tarjeta

Pago

www.dominos.com

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44. Con una clara preocupación

por la seguridad

Pago

www.fab.com

69

45. Con la posibilidad de pagar

con múltiples tarjetas

Pago

www.craftandbarrel.com

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46. Con una ayuda permanente

Ayuda

www.apple.com

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47. Con políticas de devolución bien claras

Ayuda

www.dafiti.com

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48. Posibilitemos todo tipo de contacto

Ayuda

www.apple.com

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49. Empujemos nuestra app desde nuestra tienda móvil

Otros

www.zappos.com

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50. Permitiendo recuperar el carrito abandonando

Otros

www.mrwonderful.es

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Un checkout de resumen

Que me ha encantado

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Pero como siempre digo, en el off suceden

cosas maravillosas

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Entrega: tenemos todavía otra oportunidad para provocar el

WOW!!

NO puedo dejar de comprar sabiendo que doy trabajo a

ROSE

80 Resultados digitales extraordinarios para clientes más que felices.

Gracias por tu atenciónCualquier consulta:

Ahora: levanta la manoSiempre: en oriol@multiplica.com

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