Einstein & Ackoff

• A. Einstein : La explicación intuitiva mas obvia es con frecuencia la explicación equivocada

• R. Ackoff: En los problemas Administrativos. existen altas posibilidades p/ esperar que experiencia, mas buen tino, mas intuición, impliquen buenas adivinaciones, ASÍ SE CUENTE CON LA INFORMACIÓN PERFECTA

Norma ISO 11620:1998

• Requisito de los Indicadores

• Establece un conjunto de Indicadores

• Directrices para aplicar los indicadores

• Recomendaciones (Bib. e Inf.) para crear indicadores

Objetivos

• Herramienta de Evaluación y Control:– Calidad

– Eficacia

– Eficiencia

– Efectividad

• Herramienta de Comunicación:– Personal de la Biblioteca

– Organismos Financiadores

– Usuarios

Selección de los Indicadores Apropiados

• Recolectar Datos

• Analizar la Información

• Interpretar dentro de la Estrategia de la Biblioteca

Sistema de Información Gerencial

• A.F. King: Es un sistema que provee a los gerentes de todos lo niveles y en todas las funciones, informaciones de todas las fuentes relevantes que son necesarias al gerente para tomar decisiones efectivas y oportunas en el planeamiento, dirección y control de las actividades bajo su responsabilidad

Situaciones Tecnólogos x Administradores

Métodos deentrada

Formasde salida

Objetivos

Función de la actividad informática en la biblioteca

• Proveer los procesos de las reglas procedimentales • Proveer las estructuras fundamentales de las Bases

de Datos • Proveer los elementos de la interfaz • Proveer la infraestructura general de los sistemas,

sobre la cual los equipos de trabajo puedan montar sus aplicaciones.

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

Arquitectura Cliente / ServidorEsquemaExterno

EsquemaExterno

EsquemaExterno

EsquemaConceptual

EsquemaInterno

Diccionariode Datos

Lista de eventosCursograma

Diagrama de Flujo de Datos

Modelo Relacional

TransformadorConceptual / Interno

Transformador Externo /Conceptual

TransformadorInterno / Almacenado

Operativo

Planeamiento

EstratégicoSistemaEjecutivo

SistemaApoyo a lasDecisiones

SistemasTransacciones

BasedeDatos

Niveles de abstracción

Base de Datos

Reglas del Negocio

Aplicaciones del Usuario

• ISO E 9004

• NS: Necesidades del Servicio

• PC: Proceso de Comercializ

• PS: Perfil del Servicio

• PD: Proceso de Diseño

• ES: Especificación del Servicio

• EPS: Prestación del Servicio

• ECC: Control de Calidad

• PPS: Proceso de Prestación

• RS: Resultado

• AS: Análisis

• EP: Evaluación del Prov.

• EC: Evaluación del Cliente

ISSO 9004:2000Quality Management Systems - Guidelines

• Qué medir

• Cómo medir– Con qué instrumento– Con qué unidad de medida– Con qué precisión– En qué momento

• Cómo evaluar

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

• EXISTEN 5 FUERZAS DE COMPETENCIA EN JUEGO

• NO IMPORTA EL TIEMPO DE LA INDUSTRIA

• EL MIX DETERMINA LA RENTABILIDAD DE LA INDUSTRIA

PC

CAP C

BS

PC = POTENCIALES COMPETIDORES

CA = COMPETIDORES ACTUALES

BS = BIENES SUSTITUTOS

P = PROVEEDORES

C = CLIENTES

“CAMPO COMPETITIVO”

COMPETITIVESCOPE(campo)

BROAD(amplio)

NARROW(estrecho)

CLIENTE, PRODUCTOS, GEOGRÁFICA

Análisis EstratégicoAnálisis de Ciclo de Vida

Tasa deCrecimiento

Tiempointroducción crecimiento madurez declinación

Efectos

• Costos• Precios• Volúmenes

-costo fijo

-costo Variable

-Ingreso

ANÁLISIS