Einstein & Ackoff

• A. Einstein : La explicación intuitiva mas obvia es con frecuencia la explicación equivocada (530.EIN)

• R. Ackoff: En los problemas Administrativos. existen altas posibilidades para esperar que experiencia, mas buen tino, mas intuición, impliquen buenas adivinaciones, ASÍ SE CUENTE CON LA INFORMACIÓN PERFECTA (658.4063.ACK)

Norma ISO 11620:1998 - Objetivos

• Herramienta de (Planeamiento) Evaluación y Control:– Calidad– Eficacia– Eficiencia– Efectividad

• Herramienta de Comunicación:– Personal de la Biblioteca– Organismos Financiadores– Usuarios

Norma ISO 11620:1998

• Requisito de los Indicadores (Atributos Información)

– Probado, Validado y Documentado en la Bibliografía

• Directrices para aplicar los indicadores (DD)

– Nombre, Objetivo, Campo de Aplicación, Definición, Método, Interpretación

• Establece un conjunto de Indicadores

• Recomendaciones (Bib. e Inf.) para crear indicadores (TK 121.KUH)– Recolectar Datos

– Analizar la Información

– Interpretar dentro de la Estrategia de la Biblioteca• Qué medir, Cómo medir, Con qué instrumento, Con qué unidad de medida, Con qué

precisión, En qué momento, Cómo evaluar

Situaciones Tecnólogos x Administradores

Métodos deentrada

Formasde salida

Objetivos

•Usuario

•Informático

Función de la actividad informáticaen la biblioteca

• Proveer los procesos de las reglas procedimentales • Proveer las estructuras fundamentales de las Bases

de Datos • Proveer los elementos de la interfaz • Proveer la infraestructura general de los sistemas,

sobre la cual los equipos de trabajo puedan montar sus aplicaciones.

MANAGEMENT INFORMATION SYSTEM

Arquitectura Cliente / Servidor

EsquemaExterno

EsquemaExterno

EsquemaExterno

EsquemaConceptual

EsquemaInterno

Diccionariode Datos

Lista de eventosCursograma

Diagrama de Flujo de Datos

Modelo Relacional

TransformadorConceptual / Interno

Transformador Externo /Conceptual

TransformadorInterno / Almacenado

Operativo

Planeamiento

EstratégicoSistemaEjecutivo

SistemaApoyo a lasDecisiones

SistemasTransacciones

BasedeDatos

Niveles de abstracción

Base de Datos

Reglas del Negocio

Aplicaciones del Usuario

• ISO E 9004

• NS: Necesidades del Servicio

• PC: Proceso de Comercializ

• PS: Perfil del Servicio

• PD: Proceso de Diseño

• ES: Especificación del Servicio

• EPS: Prestación del Servicio

• ECC: Control de Calidad

• PPS: Proceso de Prestación

• RS: Resultado

• AS: Análisis

• EP: Evaluación del Prov.

• EC: Evaluación del Cliente

ISSO 9004:2000Quality Management Systems - Guidelines

ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

• EXISTEN 5 FUERZAS DE COMPETENCIA EN JUEGO

• NO IMPORTA EL TIEMPO DE LA INDUSTRIA

• EL MIX DETERMINA LA RENTABILIDAD DE LA INDUSTRIA

PC

CAP C

BS

PC = POTENCIALES COMPETIDORES

CA = COMPETIDORES ACTUALES

BS = BIENES SUSTITUTOS

P = PROVEEDORES

C = CLIENTES

“CAMPO COMPETITIVO”

COMPETITIVESCOPE(campo)

BROAD(amplio)

NARROW(estrecho)

CLIENTE, PRODUCTOS, GEOGRÁFICA

Análisis EstratégicoAnálisis de Ciclo de Vida

Tasa deCrecimiento

Tiempointroducción crecimiento madurez declinación

Efectos

• Costos• Precios• Volúmenes

-costo fijo

-costo Variable

-Ingreso

ANÁLISIS

• Discriminante• Univariante• Multivariante