Presentacin de PowerPoint

Juan Carlos VillacortaEcommerce: Emprendimiento y liderazgo en los negocios online

Panorama del mundo digitalTendencias para entender el ecommerce

Grandes jugadores

Grandes jugadores

Qu tienda online falta? Ripley4

Todo es mvil

Todo es mvil

Todo es mvil

Tiene apps propias, pero desde el navegador no es tn facil como comprar con una pantalla grande. De las 3 cul eligiras? cul descartaras?8

Contenido generado por el usuario

En Amazon te ponen contenido relacionado con lo que has visto. Amazon rastrea la bsqueda que has hecho por la web y la siguiente vez que entras aparecen los productos que has buscado en primer lugar.

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Contenido generado por el usuario

Aqu me pone ms tems relacionados con lo que he comprado y lo que he buscado.

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Contenido generado por el usuario

Una cosa importantisima es usar la data de los usuarios para relacionar productos y aumentar la compra.11

Contenido generado por el usuario

El tpico contenido generado por el usuario se refleja en una tienda en permitir que los consumidores reseen el producto para que uno tome una mejor decisin de compra.

En las tiendas peruanas hay poqusimas reseas.

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Friccin

Tener una aplicacin inicial genera friccin para los que van a comprar por primera vez. Por eso es importante tener las webs a punto para mviles.

Comparando Linio, Ripley y Saga, vemos que Saga pide un paso previo antes de la compra, generando ms friccin. Por querer vender una garanta extendida, puede terminar de quedarse con nada.

El algoritmo de bsqueda de Amazon genera menos friccin porque ya te da desde el comienzo resultados personalizados.13

Friccin

El algoritmo de bsqueda de Amazon genera menos friccin porque ya te da desde el comienzo resultados personalizados.14

Friccin

Esto es cero friccin.15

Costes de bsqueda

Los costes de bsqueda representan el esfuerzo que un cliente debe hacer para obtener la informacin sobre la oferta de un producto determinado.16

Productos tomo - Productos bit

Tangibilidad del producto. Productos digitales.17

Productos tomo - Productos bit

Ropa el tpico producto tomo que no encaja bien online18

Productos tomo - Productos bit

Pero se puede hacer si se entiende la importancia de probarse la ropa.19

Productos tomo - Productos bit

Try.com servicio que se conecta a las principales tiendas online. Si te suscribes puedes probarte gratis la ropa.20

ResumiendoGrandes jugadoresTodo es mvilContenido generado por el usuarioFriccinCostes de bsquedaProductos tomo Productos bit

Ecommerce en el PerRetos y barreras

Pago

El tema de la tarjeta de crdito es un tab en el Per. Ahora hay ms alternativas. Nuevas tarjetas de dbito permiten comprar por Internet. Pago Efectivo.23

Pago

Tiendas como Linio permiten hacer el pago contra entrega. Hay que saberse adaptar al entorno.24

Pago

Iniciativas que van surgiendo desde el sector bancario.25

Envo

La ltima milla. Lenovo en Ripley...26

Envo

Los servicios de correo son malos.27

Envo

Iniciativas que van surgiendo: Chazki28

Servicio al cliente

El tercer punto. Servicio al cliente. Un cliente enojado se enoja con todo el sistema, que todava es frgil y comprar en internet nos beneficia a todos.29

Servicio al cliente

Cliente se queja por un envo no recibido. Amazon contesta, le dice su nombre... y se llama Thor.

El cliente contesta y dice si puede ser Odin?

Arranza un dilogo divertido que obviamente acaba con la solucin del problema.30

Servicio al cliente

Servicio al cliente"Nuestro trabajo es mejorar cada da un poco ms cada aspecto importante de la experiencia del cliente." Jeff Bezos

Hacer ecommercePautas para empezar

"Lo primero para escribir en Internet es saber escribir"

"Lo primero para vender en Internet es saber vender"

Esto es ecommerce? Hace ms ecommerce que ustedes.36

Cachina Piura37

Ecommerce=Producto o Servicio + Tienda + Plataforma de pago + EnvoEcommerce=Producto o Servicio + Ebay + EnvoEcommerce=App+ AppstoreEcommerce=Producto o Servicio + Wordpress-Woocommerce+ Visanet-Paypal-Pagoefectivo+ Envo

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