Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

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Gestor Voluntario COFIDE - 2014 Expositora Giovanna Huertas Fleischman Asesor y Mentor en Servicio al Cliente y RRHH.

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21° PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL - SURQUILLO 2014

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Page 1: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Gestor Voluntario COFIDE - 2014

Expositora

Giovanna Huertas Fleischman

Asesor y Mentor en Servicio al Cliente y RRHH.

Page 2: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Giovanna Huertas Fleischman, consultora, mentora, formadora.

Especialista en el área de servicio al cliente. Con amplia experiencia

orientar organizaciones y personas hacia el Cliente.

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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• PRIMERA PARTE - EMPRENDIMIENTO

– Que es ser emprendedor?

– El emprendedor NACE o SE HACE?

– El emprendimiento en el Perú, Perú ante los ojos del mundo.

– Las demandas del mercado actual para el líder y emprendedor

– Del sueño al líder emprendedor

– Salga de su zona de confort

• SEGUNDA PARTE - LIDERAZGO

– Es usted líder?

– Creando un plan para el liderazgo

– Importancia del desarrollo de habilidades

– Descubriendo su potencial

– Camino al líderazgo

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¿ QUE ES SER EMPRENDEDOR? Dicen que un emprendedor

es el que crea sus propios negocios,

QUE OPINA USTED?

El emprendimiento es frecuentemente asociado,

inclusive confundido, con el concepto de liderazgo.

Liderazgo es una cualidad que deben desarrollar

los emprendedores.

Ser un líder tiene que ver principalmente con la

capacidad de influir en otros y apoyarlos para que

lleven a cabo sus tareas para lograr un objetivo

común.

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SE NACE O SE HACE ?

• NACER O APRENDER, que opinas?

CUÁL ES SU DESAFIO

• NACER O APRENDER

1. Todos somos emprendedores

2. Podemos aprender a ser más emprendedores

ESE ES EL DESAFIO

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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EL EMPRENDIMIENTO EN EL PERÚ

Y en el PERÚ que está pasando???

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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Que esta pasando con las demandas del cliente de

hoy?

El cliente ya no es el rey , sino es quien determina la

calidad y satisfacción del servicio

Sabe que tiene

mas poder

Está mas

informado

Toma decisiones

rápidas

Usa todos los

recursos

tecnológicos para

quejarse

Compara nuestro

servicio con el de

la competencia

Es menos paciente

Pone las reglas de

compra

Debemos

conocer y

enfocarnos en

el cliente en

sus

necesidades y

expectativas,

conocer las

acciones de

nuestra

competencia

Las demandas del

mercado actual obligan

al emprendedor a estar

alerta y orientar sus

esfuerzos al cliente.

Orientar el negocio al

cliente es clave para

competir con éxito.

Una empresa orientada

al cliente, crea una

cultura de servicio. Que

traerá mas clientes.

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 9: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Todo comienza con un sueño?

Cuál es el

suyo?

El desafío está

en llevar tú

sueño a una

VISIÓN y luego

a la ACCIÓN

EMPRENDIMIENTO (Proyecto)

EMPODERAMIENTO (Persona)

EMPRESA (Organización)

PROCESO DE

TRANSFORMACIÓN

Visión

Motivación

Planeación

Formación

En ese proceso para alcanzar

poner en marcha nuestro

proyecto, el Líder Emprendedor

se debe preparar

Deseo

Sueño

Anhelo

Propósito

Camino a convertirse en Líder Emprendedor

«la metamorfosis»

Mientras ahora se podría estar enfocando en

resolver las situaciones del día a día y no puede ver

mas allá, el LIDER EMPRENDEDOR se concentra en

su visión de negocio, (sabe con claridad lo que

quiere lograr y trabaja con firmeza para hacerlo

realidad.

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Líder

Emprendedor

SUEÑO

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Deje de soñar y cree su visión

La visión necesita que:

• Puedas ver hacia donde te ves en el futuro (Hay que

tomar conciencia de lo que quieres lograr).

• Sepas que quieres hacer con tu futuro y tu familia

(recuerda que debe haber equilibrio)

• Tomes un modelo que deseas alcanzar.

• Midas los obstáculos más importantes a superar.

• Analices qué esfuerzos estas dispuesto a hacer, a

qué vas a renunciar. Cuando dices que Sí a algo estás

diciendo que No a otra cosa.

• Qué valores y principios son importantes y básicos

para la esencia de tu ser (como base y estilo de vida),

por ejemplo la integridad.

Encontraremos

emprendedores con

muy buenas ideas, pero

que luego no son capaces

de gestionarlas porque no

son capaces de conducir y

articular las acciones

necesarias para dirigirse

hacia su visión.

No hay ninguna idea que

no se lleve a cabo por sí

sola.

Es por esto que no solo nos debemos quedar en el

emprendimiento y como desarrollarlo, sino también en desarrollar

nuestras habilidades de líderes, para que así podamos alcanzar lo

que nos hemos propuesto de una mejor forma y dirigir una

empresa de una forma más eficaz- Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 11: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Temes al Fracaso? Que podría hacer que te detengas?

Un buen líder

emprendedor buscará el

equilibro en todos los

ámbitos de su vida. “DEJA QUE TUS SUEÑOS SEAN AÚN MAS

GRANDES QUE TUS MIEDOS Y TUS ACTOS MAS

FUERTES QUE TUS PALABRAS”

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Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

El Cliente

Zona de confort

Por que?

Para que?

Que hacer?

PRINCIPAL

MOTIVO…

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

POR TANTO NECESITAMOS, VOLUNTAD

PARA ACTUAR Y SALIR DE NUESTRA

ZONA DE COMODIDAD PARA ACTUAR Y

NO PERDER OPORTUNIDADES

Page 13: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Es usted un

líder?

Page 15: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Cree un plan para desarrollarse como líder

emprendedor • ¿POR QUÉ NECESITAS DE UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? • Porque un plan te llevará hasta donde quieres llegar. No tiene que

ser complicado o técnico.

• ¿CUÁNDO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR LIDERAZGO? • Lo puedes hacer desde el principio. Pero si aún no lo has hecho, el

mejor momento de hacerlo es ahora. Cuanto más temprano que empieces, te podrás mover hacia tus objetivos.

• ¿CÓMO DESARROLLAR UN PLAN PARA CONSTRUIR UN LIDERAZGO?

Porque, es el líder el que hace que las

cosas sucedan. Son los líderes quienes

tienen la visión y la llevan a la acción,

toman la iniciativa, influyen en las

personas, hacen las propuestas,

organizan la logística, resuelven los

problemas, hacen seguimientos, y sobre

todo

asumen la responsabilidad

Page 16: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

El líder de

hoy debe

preparar

tanto su

proyecto de

negocios

como su

plan de vida

Page 17: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

En que se parece a nosotros?

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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Unir tres ingredientes básicos para el talento: capacidades,

compromiso y acción..

Las capacidades son los conocimientos, habilidades y

competencias o actitudes, es la base del talento.

El compromiso, esto

es la involucración

total, el máximo

compromiso, el

motor para que

aporte al máximo.

Aquel que toma

posesión y

responsabilidad,

buscan formas,

medios para

involucrarse.

El talento requiere de los

tres ingredientes al

mismo tiempo:

conseguir desplegar

nuestras mejores

capacidades,

comprometernos con el

proyecto y actuar en pos

de buscar un resultado

extraordinario.

• Las habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.

Page 19: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

DESCUBRE TU POTENCIAL Nacemos con ciertas aptitudes, habilidades y talentos

que nos hacen únicos y diferentes de todos los

demás. Empezamos a descubrirlos desde que somos

pequeños y al final de la adolescencia ya nos damos

cuenta de que hay cosas en la que somos muy

hábiles. Luego no cambian mucho a lo largo de la

vida. Y nos vamos dando cuenta que disfrutamos

mucho más cuando las estamos realizando que

cuando hacemos cualquier otra actividad.

Uno de los pasos más importantes que debemos dar en

nuestra vida es conocer nuestras habilidades,

fortalezas y debilidades, poder identificar lo realmente

bueno que podemos llegar ser en esa determinada área

y luego poner todo nuestro esfuerzo para alcanzar la

excelencia en ella.

Usted está llamado a desarrollar su liderazgo

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 20: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Decisiones Apresuradas

Ira

Criticas

Clima laboral

negativo

Frustración, Enfermedad

Conflictos

Tensiones

Problemas

Errores

Criticas,

Culpas

Líder

expuesto a

diferentes

situaciones y

estímulos

Líder no

puede

procesar

El líder no está preparado para

enfrentar los estímulos y

situaciones que se le

presentan, por falta de

conocimiento, experiencia y

actitud (voluntad)

En su etapa inicial

Page 21: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Conflictos

Tensiones

Problemas

Errores

Criticas,

Culpas

En busca de

su propósito,

con la meta

clara y

superando

obstáculos

El líder se

prepara y

enfrenta los

estímulos,

adquiere

conocimiento,

practica sus

conocimientos

, experimenta

y desarrolla

las

habilidades

adquiridas,

(IE, Com, RRII,

Trab en

equipo,

Liderazgo

etc…

En proceso de

transformación

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 22: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Decisiones equilibradas

Maneja sus emociones

Clima laboral positivo

Productividad (resultados)

Es modelo a imitar

Conflictos

Tensiones

Problemas

Errores

Criticas,

Culpas

Líder

expuesto a

diferentes

situaciones y

estímulos

Líder puede

procesar Y

ENFRENTAR

Cuenta con habilidades

desarrolladas, ha conocido,

experimentado y desarrollado.

Hace uso de dichas habilidades para

enfrentar los diferentes estímulos y

situaciones que se le presentan.

Alcanzando la madurez

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Caso de reflexión «Imagínese en dicha situación»

(Experimente y ponga en práctica)

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 24: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

Líder

expuesto a

diferentes

situaciones y

estímulos

Líder puede

procesar

Cuenta con habilidades

desarrolladas, que ha conocido,

experimentado y desarrollado.

Hace uso de dichas habilidades para

enfrentar los diferentes estímulos y

situaciones que se le presentan.

AHORA LE TOCA A

USTED

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Los líderes también le pueden sonreír a la vida

El buen humor

debería ser

una de las

competencias

obligatorias

que el líder

debe

desarrollar Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

Page 26: Charla N° 01: Emprendimiento y liderazgo - Giovanna Huertas

La tarea práctica… • _________________

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Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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Giovanna Huertas Fleischman, consultor, mentor. Especialista en el

área comercial y de servicio al cliente. Con amplia experiencia en

orientar organizaciones y personas hacia el Cliente.

Giovanna Huertas F. - Mentor en Servicio al Cliente

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