E-Tourism

E-commerce para el sector turístico.

E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

@annieburbano@annieburbano• Experta en Turismo• Community

Manager• Social Media

Strategist• E-commerce

Consultant• Madre


ObjetivosObjetivos• Conocer las aplicaciones y

facilidades de la web para mejorar la gestión de procesos.

• Aprovechar canales para posicionar la empresa y la marca en Internet.

• Conocer nuevos canales de comercialización.


Qué veremos hoy?Qué veremos hoy?1. Estrategia2. Nuestra Página3. Trafico a mi web4. E-mail marketing5. Analítica6. Herramientas Sociales 7. Redes Sociales8. Internet Movil


EstrategiaEstrategia

Fuente:http://gulfport365.com/comics/2009-04-09-emptystorefront.jpg


EstrategiaEstrategia• Única• Segmentada• Congruente con la estrategia de la empresa

Fuente:http://www.iqa.pt/data/images/31338835847daa2944e5cb.jpg



Departamento Comercial vs Empresa 2.0

Fuente: Apuntes de Gestión de Empresas. URJC. 2007



Departamento Comercial vs Empresa 2.0

Fuente: http://www.idg.es/BBDD_IMAGEN/socialmediapic.jpg



Fuente: http://www.bloguismo.com/wp-content/uploads/2010/09/escuchar.jpg


EstrategiaEstrategia• Corto, Mediano,

Largo Plazo• Flexible

Measurable

Achievable

RealisticTimed

Specific

Objetivos SMART

Fuente:http://www.growvc.com/blog/wp-content/uploads/2010/09/flexible-startup-ideas.jpg

Fuente: Elaboración Propia



• Acciones Permanentes vs. Campañas Puntuales

• Publico objetivo• Objetivos• Canales• Estrategia de contenido


Estrategia de ContenidoEstrategia de Contenido

• Qué?• Cómo?

– En que tono?– Por medio de qué canal?

• Quién?• Para quién?• Con que frecuencia?• Dónde?



• Fidelización• Ventas• Servicio de atención al Cliente• Gestión de Reputación online• Penetración de marca• Presentación de productos• Personalización de la marca• Conocer las necesidades latentes en el

sector• Reingeniería de Productos


WebWeb

www.irotama.com

www.lafornal.com

www.rusticae.com


UsabilidadAccesibilidad

Arquitectura de la Información

Diseño

Desarrollo

Web Apps

Fuente http://www.ostpl.com/Gallery/web-hosting.jpg


Web UsabilidadWeb Usabilidad

www.facebook.com/annieburbano


AccesibilidadAccesibilidad


Web Arquitectura de Web Arquitectura de InformaciónInformación

• Eye Tracking

Fuente http://4.bp.blogspot.com/__IFHtQ3RqzA/TTQeSJkd7II/AAAAAAAAAKg/LIjTIvNscGQ/s400/seo1.jpg


Web DesarrolloWeb Desarrollo

www.visitjordan.com


Web AppsWeb Apps


Webs en TurismoWebs en Turismo• Idiomas• Contacto• Reservas• Redes sociales (atención al

cliente)• Datos del destino• Presentación de productos y

servicios• Buscador de contenidos• Inscripción a Newsletter• Comentarios de usuarios


www.myswitzerland.comE- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

www.visitgreece.gr


Trafico SEMTrafico SEM• Search Engine

Marketing• PPC Pay Per Click

• PPA Pay per Action

• PPL Pay per Lead


Trafico SEOTrafico SEO

• Search Engine Optimization

• Buscadores• Keywords• Metatags• Contenido• Copy de imágenes

y videos• Site map• Webs de terceros


Trafico SMM

• Social Media Marketing

• Por pauta• Recomendados• Redes como

GroupOn


Trafico por Terceros

• Affiliate marketing• Alianzas

estratégicas• Bloggers• Brand placement• Publicity


E-Mail MarketingE-Mail Marketing

• No ha de ser invasivo• Siempre con permiso• Obtener datos en la

web • Acceso a redes sociales• Fidelización y

desinterés• Segmentación


E-Mail MarketingE-Mail Marketing• Tipos de acciones

– Penetración de mercado– Presentación de productos y

servicios– Generar valor de marca– Ofertas y promociones– Actualizaciones– Landing page


E-Mail MarketingE-Mail Marketing


Cómo Cómo mido mis mido mis

acciones???acciones???E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

AnalíticaAnalítica• Web Analytics,

estadísticas a tener en cuenta– Pagerank – Visitas– Visitantes únicos– Tiempo de permanencia– Referentes – Términos de búsqueda– Contenido– Exit pages


AnalíticaAnalítica

• Social media Analytics– Presencia de marca– Conversaciones– Conversiones– Fidelización– Google alerts– Social mention

• IOR Impact of Relationship


AnalíticaAnalíticaReputación Online

Fuente http://4.bp.blogspot.com/_LxPoIdcdAls/ScXQGQw_bcI/AAAAAAAAAHY/DfSUY8A-ElM/s320/TAPARSE_LOS_OJOS.jpeg


AnalíticaAnalítica

• Gestión de reputación online– Fidelización de

clientes satisfechos– Correcciones

internas en procesos y productos gracias a criticas

– Responder a falsas acusaciones

www.gozoop.com


Social ToolsSocial Tools

Fuente: http://www.emotools.com/static/upload/images/abrazo_colectivo.jpg

Nosotros es más que yo!


Social Tools Google AppsSocial Tools Google Apps


Social Tools WikisSocial Tools Wikis


Social Tools TareasSocial Tools Tareas


Social Tools SkypeSocial Tools Skype

Fuente: http://i.zdnet.com/blogs/skype_business_confcall.jpg


Social Tools BBDDSocial Tools BBDD


Social Tools BlogSocial Tools Blog


Social Tools ComunidadesSocial Tools Comunidades


Redes SocialesRedes Sociales


Redes SocialesRedes Sociales

Español: http://www.youtube.com/watch?v=agThuI1eBHY E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

http://www.youtube.com/watch?v=agThuI1eBHY





http://www.youtube.com/watch?v=TJNXWoNumn0

Redes Sociales TwitterRedes Sociales Twitter


Redes Sociales FacebookRedes Sociales Facebook


Redes Sociales VideoRedes Sociales Video


Redes Sociales FotosRedes Sociales Fotos


Redes Sociales TurismoRedes Sociales Turismo


Redes Sociales OfertasRedes Sociales Ofertas


Redes Sociales Redes Sociales GeolocalizaciónGeolocalización


Redes Sociales Redes Sociales ProfesionalesProfesionales


Internet MóvilInternet Móvil

• El 65% de los internautas se conectan desde el móvil

• Páginas móviles• Aplicaciones móviles

Fuente http://www.digitaltrends.com/wp-content/uploads/2009/11/smartphones.jpg



• Bluetooth Marketing

Fuente:http://www.motomedia-uk.com/img/bluetooth.jpg


Internet MóvilInternet Móvil• Realidad

aumentada

Fuente http://www.youtube.com/watch?v=OMJnOmLop6U E- Tourism Abril 07 del 2011 @annieburbano

http://www.youtube.com/watch?v=OMJnOmLop6U






• Códigos QR


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