Persuasión Tiendas Online

Victor Pizarro Noviembre 2012

• Simple reflexión

• Saber persuadir, en el “post click”

• “Drivers” claves para la conversión online

• Puntos a monitorear

Recorrido

Saber persuadir

• Se invirtiendo 92 veces más en atraer usuarios que en convertirlo en clientes

• La cifra de conversión media es del 2.4%

Saber persuadir

Capacidad de mi presencia online para “invitar” al usuario a tomar acción y

convertirlo en suscriptor, lead o cliente.

• Usabilidad • Arquitectura de información • Presentación producto/servicio • Experiencia del usuario • “Presión” a la compra • Tienda inteligente

Saber persuadir

• Posicionamiento y propuesta de valor

• Consistencia de marca

• Credibilidad y confianza

• Orientación

• Presión a la venta

• Experiencia de compra

• Variedad de medios de pago

• Atención al cliente

“Drivers” claves

• Indexación en Google Search / Facebook Search

• Pensar desde el cliente

• 3 Home´s (web inteligente)

• Navegación y búsquedas internas

• Explicaciones sobre como comprar/contratar online

• Explicaciones sobre porque confiar en mi tienda

• Canales de atención al cliente

Puntos a monitorear

• Ofreciendo motivos/razones para comprar

• Promociones exclusivas para el canal online

• Presentación producto/servicio (key factor)

• Tablas comparativas producto/servicio

• Como si el vendedor estuviera presente (presión a la venta)

• Carrito de compra ágil y simple (para combatir ratios de abandono de 80%)

• Pidiendo datos solo al final del proceso (permitiendo la pre-compra sin necesidad de registrarse)

Puntos a monitorear

• Venta asociada en el checkout

• Implementación re-marketing

• Visibilidad en redes sociales (el reto central no será tener más fans sino la cantidad de likes que obtenemos y nuestra capacidad de convertir esos likes en leads o ventas)

• Analítica web / Test multivariantes

• Logística de calidad

• Etc.

Puntos a monitorear

A vender y comprar online!

Victor Pizarro vpizarro@makingsense.com

Noviembre 2012