Ds01 04 M1 T5 GestióN Por Procesos

GESTION POR PROCESOSGESTION POR PROCESOS

DS0104-R29 Delta Q-F.A. y R.R. Pittaluga

Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos

Un resultado deseado es logrado más eficientemente

cuando las actividades y sus recursos son gestionados como un proceso


Los procesos son dinámicos es lo que sucede

Los procedimientos son estáticos

ayudan a la gente a llevar a cabo sus tareas

de una forma pre-establecida


Proceso Proceso Conjunto de actividades mutuamente

relacionadas o que interactúan , las cuales transforman

elementos de entrada en resultados

“Proceso especial” : Cuando la conformidad del producto resultante no puede ser económica o

fácilmente verificada. Procedimiento Procedimiento

Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso

“ Procedimiento documentado” : Cuando se expresa por medio

de un documento .

GS

01-03-C02-procesos-R

28 Delta Q

-F.A

. y R

.R. P

ittalugaNORMA ISO 9000


BASADO EN EL APARTADO 4.1 DE LA NORMA ISO 9001: 2008

LA ORGANIZACIÓN DE SALUD DEBE:

Identificar los procesos necesarios para el SGI y su aplicación a través de la organización

b) Determinar su secuencia e interacción

c) Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces

d) Asegurarse de la disponibilidad de los recursos e información necesarios para apoyar la operación y seguimiento de los procesos

e) Realizar el seguimiento, la medición y análisis de estos procesos

f) Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos


Métodos de seguimiento y medición

PR1

Identificar los elementos de

entrada

Satisfacción del cliente

PROCESOS-TIPOS E INTERACCION

PR2 PR3 PRn

PS1 PSn

Definir claramente la secuencia

e interacción de la red de procesos

Alcanzar

Resultados planificados

Gestión de riesgos

Análisis

de datosResponsabilidad y autoridad

Demostrar la capacidad de los procesos

PD2PD1 PDn

PG1 a n


DD0201-R03-DIAGRAMA DE PROCESOS

Gestión de la Política y los

objetivos Planificación de

la gestión

Revisión por la Jefatura

PROCESOS DE DIRECCIÓN

Admisión de los pacientes

Procesos post atención

(c/ o s/ entrega de informes)

Realización de la atención de la

salud

Gestión documental

G01

Gestión de los insumos y los

depósitos

S07

Diseño y desarrollo

de protocolos

S05

Compras (Bienes de

Uso)

S06

Gestión de la infraestructura

S08

Auditoria Interna

G02

Gestión de los turnos

S02

Tratamiento de Producto no

conforme G03

Gestión del Factor

Humano

S04

Gestión informática

S03

Acciones Correctivas y Preventivas

G04

Comunicación con el usuario

y OPI

S01

PROCESOS DE SOPORTE

RE

QU

ISIT

OS

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PEC

TA

TIV

AS

Paci

ente

-Méd

ico

solic

itant

e-E

stad

o

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CC

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NE

FIC

IO

Paci

ente

-Méd

ico

solic

itant

e

Requisitos

PROCESOS DE REALIZACION

Comunicación con el usuario (ver S01)

Retroalimentación con el usuario

( Ver S10 y G03)

Estrategia

Comunicación Interna

Satisfacción

Control dispositivos

SyM

S09

PROCESOS DE GESTION

Seguimiento y medición

S10

Seguridad-Bioseguridad

S12

Radio-protección

S13

Gestión residuos

patogénicos y OAA

S14

Nota: Los ravioles en rosado no están incluidos en el Sistema de Gestión de la Calidad pero sí en el Sistema de Gestión Integral.

R801-EDUCACION

INVESTIGACION

Gestión económico financiera

S15

Otros procesos

administrativos

S11


SOCIEDAD

MEDIO

PAC

IEN

TE

-

PR

OV

EED

OR

ES

REPASEMOS…Propuesta de SGI en los Servicios de Salud

SGC

SGA

SGS

$GEF

SGI

S

G

D

F

H


Beneficios

Mejor detección, coordinación y determinación de prioridades de las oportunidades de mejora

Obtención de resultados mejorados, coherentes y predecibles

Reducción de los costos y de los tiempos de producción de resultados

mediante el uso eficaz de los recursos


Definir sistemáticamente las actividades necesarias paralograr un resultado deseado.

Permite...

Establecer responsabilidades y obligaciones claras para la gestión de las actividades.

(Dueños de proceso)

Identificar las interfases de las actividades críticas así como analizar y medir su capacidad para cumplir

con los diferentes tipos de objetivos de proceso.

Centrar los esfuerzos en la gestión de los factores claves (insumos, métodos, personas, documentos, equipos, infraestructura)


COSTOS

Sistemas de gestión INTEGRALSistemas de gestión INTEGRAL

CALIDADCUIDADO

AMBIENTALSEGURIDAD

LOS NUEVOS DESAFIOS PARA LA ALTA DIRECCION DE

LOS SERVICIOS DE SALUD


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Health & Medicine

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