Documento 1 Megatendencias Gerenciales

4

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA ESCUELA DE POSGRADOS

ESPECIALIZACION EN GERENCIA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MEGATENDENCIAS GERENCIALES

MEGATENDENCIAS GERENCIALESESPECIALIZACION EN GERENCIA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL


4

Carlos Fernando Gómez Ramírez



4

Profesional en Relaciones Internacionales1

Seminario teórico- práctico de 24 horas, con intensidad de 12 horas semanales.

Guía Temática

1. Objetivo



4

Las conferencias a mi cuidado tienen como propósito introducir al profesional de hoy en el mundo de las Megatendencias Gerenciales, aportando a éste entrenamiento, conocimiento y sabiduría para describir las grandes tendencias en torno de los seres humanos que decidieron en consecuencia de su capacidad de liderazgo, asumir los retos de generar resultados en sus propias organizaciones o en aquellas en las cuales trabajan, para lo cual realizaremos cátedra, lecturas específicas, ejercicios vivenciales y trabajos individuales y de grupo.

Esta propuesta conduce a utilizar las herramientas ya enunciadas en dos sentidos; el primero, mostrar las bondades de la confianza, seguridad y carácter



4

en función del propósito encomendado y segundo ser apoyo en el compromiso de concretar resultados.

Es importante estudiar y conocer la visión individual y colectiva de los profesionales participantes de este módulo, para abrir el entendimiento de su megatendencia y su influencia para el mundo.11 Profesional en Relaciones Internacionales de la Universidad Jorge Tadeo Lozano, Especialista en Administración Pública



4

Definir la palabra Mega y tendencia es esencial pues se constituye en la base del estudio de esta cátedra y su relación intima con el pasado, presente (ahora) y futuro de la sociedad.

Caminaremos por el sendero del ser, hacer y tener, del autodominio la acción y las relaciones, respondiendo al propósito que nos convoca; visión, misión, gerencia, trabajo en equipo, servicio, resultados y prosperidad. Igualmente, tendremos como objetivos específicos de este estudio los siguientes:

Contemporánea de la Escuela Superior de Administración Pública (ESAP) y candidato a Magister en Economía de la MEGATENDENCIAS GERENCIALES

ESPECIALIZACION EN GERENCIA PARA EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA ESCUELA DE POSGRADOS

4

Generar conocimiento y sabiduría descubriendo las megatendencias gerenciales del presente.

Definir lineamientos de reglas de juego y de confianza. Atender al llamado del ser como elemento esencial de una vida con propósito. Declarar la visión de cada uno y de las organizaciones. La espiritualidad y su influencia en lo personal y en la organización. Liderar el entrenamiento del liderazgo empresarial. Crear destrezas basados en el conocimiento de los estilos del comportamiento

humano para el fortalecimiento de la organización.



4

2. Introducción

El presente Modulo se inscribe dentro de la Especialización en Gerencia para el Desarrollo Organizacional, como una propuesta innovadora que pretende fortalecer al ser humano y a las organizaciones empresariales con una tendencia a hacer lo correcto a la hora de tomar decisiones, por encima de todas las circunstancias sin ninguna posibilidad de manipulación y con el único propósito de servir a los demás.

Universidad Javeriana, profesor de pregrado y posgrado de diferentes universidades, Secretario General de la universidad MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

Megatendencias Gerenciales es una cátedra que busca apoyar al profesional a hacer la diferencia en el mundo, sin importar el medio en el cual se mueva, es la posibilidad de crear en medio de la incertidumbre, transformando el miedo en intención y deseo y así contribuir al fortalecimiento de las naciones.

Distrital Francisco José de Caldas, asesor del Contralor de Bogotá, jefe de Unidad de la Contraloría de Bogotá, Presidente MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

3. Justificación

Es necesario llamar la atención a los hombres y mujeres profesionales, de las diferentes carreras que hacen parte de este posgrado, para que asuman el reto que les corresponde en el presente, en lo que tiene que ver con su ética y honestidad en beneficio propio y el de los demás; fortalecer la confianza y la seguridad de sí mismos y de las organizaciones que lideran para que su aporte sea efectivo y genere prosperidad.de la Fundación Funde Crescol



4

La claridad conceptual entre ser, hacer y tener debe ser una herramienta que permita concretar la visión de sí mismos y la empresarial, romper con los vicios de la vida cotidiana y el de las organizaciones empresariales cuyo objetivo es servirse así misma.

El factor principal de los procesos de transformación en las organizaciones y las empresas para que sean honradas, depende del carácter de su gerente o director ejecutivo y de su equipo, porque su capacidad de liderazgo moverá al gran conglomerado de la organización hacia adentro y hacia afuera.



4

4. Contenido Programático

La gerencia humana motivada por lo espiritual. Lo espiritual, la toma de conciencia del hombre y los resultados en la acción

empresarial. La visión y la misión en el proceso de transformación Ser, Hacer y Tener – Autodominio, acción y relaciones. Tres razones para no ser líder



4

La organización en el capitalismo Sabiduría y conocimiento gerencial Destrezas Gerenciales Algunas definiciones (megatendencia, gerencia, organización, empresa, líder,

trabajo, equipo, ganar, perder, arriesgar, fe, compromiso, dones, eficiencia, eficacia, confianza, seguridad, prosperidad, integridad, misión, visión y manipulación).



4

Este contenido, será objeto de una apropiación mediante cátedra, estudio de casos concretos, lecturas y ejercicios vivenciales de los profesionales y trabajos individuales y de grupo.

Este módulo finaliza con un trabajo individual en el cual los estudiantes deberán hacer uso de sus habilidades, crear una carta de logros personal y un proyecto Comunicaciones para asesoría : 3164655052



4

empresarial resultado de un trabajo en equipo, que muestre la tendencia a seguir desde el punto de vista humano y de la gerencia en la empresa. Estos documentos deberán presentarse en medio magnético y físico con su respectiva exposición oral en la cuarta sesión de este módulo.

INTRODUCCIÓN

Definición de mega, tendencia y gerencia.



4

PRIMERA SESIÓN

I. La gerencia humana motivada por lo espiritual.

1. Lo espiritual, la toma de conciencia del hombre y los resultados en la acción empresarial.

2. Ser, hacer y tener – autodominio, acción y relaciones3. Tres razones para no ser líder



4

4. Explicación de Carta de logros personal y proyecto empresarial.

SEGUNDA SESIÓN

II. Sabiduría y conocimiento gerencial

1. La visión en el proceso de transformación 2. La misión y la concreción del propósito3. La Gerencia y el liderazgo



4

4. La Gerencia y el servicio

TERCERA SESIÓN

III. La organización en el capitalismo

1. La Gerencia y la generación de programas de desarrollo social 2. La maestría en la Gerencia

Mail : [email protected] GERENCIALES


4

CUARTA SESIÓN

IV. Destrezas Gerenciales

1. Destrezas del gerente en el manejo del cuadrante de estilos de comportamiento. El manejo del cuadrante. Controladores, analíticos, promotores y soportes.

2. Presentación de la carta de logros y proyecto empresarial



4

Definiciones

Megatendencia, gerencia, organización, empresa, líder, trabajo, equipo, ganar, perder, arriesgar, fe, compromiso, dones, eficiencia, eficacia, confianza, seguridad, prosperidad, integridad, misión, visión, manipulación y el ahora.

Metodología



4

Clases magistrales, ejercicios vivenciales y trabajos en grupo y exposiciones.

Bibliografía

ABURDENE Patricia. Megatendencias 2010 (Grupo editorial Norma)

LIFE SPRING. Liderazgo vivencial 2011 (Bogotá Colombia)

MAXWELL John C. . LIDERAZGO, PRINCIPIOS DE ORO



4

BETH JONES Lauren. Jesús ceo. Using Ancient Wisdom for Visionary Leadersship

R.COVEY Stephen. Los siete hábitos de la gente altamente efectiva.

BLANCHARD Ken,RANDOLPHT Alan, GRAZIER Peter. Trabajo en equipo Go team.



4

ECKHART TOLLE. El poder del ahora, un camino hacia la realización espiritual.

GOMEZ Fernando, Ejercicios vivenciales



4

INTRODUCCIÓN

Existen diversas definiciones de megatendencia, sin embargo yo he preferido ir a la fuente de la palabra para describirla según su significado y de acuerdo con la realidad de la misma, toda vez que entenderla en su dimensión me da la tranquilidad, confianza y seguridad a la hora de explicarla en un sentido sencillo y claro que me permita avanzar en el desarrollo de este módulo.



4

Megatendencia es una palabra compuesta por dos palabras; Mega que en griego se escribe μέγας y significa grande, en el sistema internacional de unidades indica un factor de 106 en otras palabras 1.000.000 o 10002 es decir que la palabra mega habla de algo grande como por ejemplo megainversiones, megaoperadores, megaoferta, Tendencia del latín tendentia que significa inclinación o disposición a suceder algo, por otra parte es necesario definir gerencia como el conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. En tal sentido puedo concluir que las megatendencias gerenciales hacen referencia a las grandes inclinaciones de un conjunto de hombres y mujeres



4

de empresa cuyo propósito es liderar y concretar la visión de la misma, con el ánimo de trascender en el tiempo.



4

Megatendencia: “Es una gran dirección dominante que modela nuestra vida



4

durante una década o más”2.

En tal sentido y en consecuencia del objetivo de este módulo, presento una propuesta concreta en beneficio de la libertad, el compromiso y la responsabilidad del ser humano y su influencia en la acción empresarial y en todos los ámbitos de su vida cotidiana, esta propuesta sencilla y fresca da solidez en la práctica, a quienes eligieron el camino del liderazgo como un instrumento de apoyo al desarrollo de la humanidad.



4

2 ABURDENE Patricia. Megatendencias 2010 (Grupo editorial Norma) MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

Veamos algunas características de las megatendencias de hoy:

Apertura de las fronteras a nivel mundial Costo exagerado de la tierra Crecimiento rápido de la población mundial en el sur y el envejecimiento en

el norte. Creciente diferencia entre países ricos y países pobres. Creciente diferencia entre clases sociales.



4

Incremento gradual en el agotamiento de los recursos naturales Incremento de la urbanización. En el año 2013 se espera que el 65% de la

población mundial viva en ciudades intermedias Creciente globalización de la economía y transnacionalización de los

capitales Evolución comercial de los países de la cuenca del pacífico

GRANDES CAMBIOS EN EL PRESENTE



4

En esta etapa del presente podemos considerar las grandes transformaciones en todos los campos de acción en el cual se mueven los seres humanos, como es el campo del conocimiento, de las comunicaciones, la tecnología, el desarrollo económico, el aumento de la pobreza, y de aquellas que en consecuencia de las acciones inapropiadas del hombre desbordan los límites y se convierten en externalidades en las cuales no se ejerce control alguno por parte de la humanidad, como es el caso de los desastres naturales.



4

No me atrevería a afirmar como se ha dicho, por algunos estudiosos que el futuro es consecuencia del presente, más bien afirmo que el presente es consecuencia del presente y que el futuro será como será, es decir se constituye como lo que siempre ha sido, incertidumbre; sin embargo puede existir la posibilidad que exista una tendencia al futuro generada por el presente, motivada por la acción del hombre pero con las implicaciones normales generadas por la incertidumbre.

Herramientas utilizadas por el hombre que se constituyen en megatendencias:



4

La fuerza de la tecnología y del conocimiento: Se convierten en capital esencial del ser humano, cada vez será más fácil acceder a ellos y serán la base para el fortalecimiento de las naciones.

Apertura de las fronteras: Existe un claro concepto de supranacionalidad que trae consigo el gran aporte del presente un mundo abierto a las naciones sin distingos de razas.

Dirigentes dispuestos a concretar conciliaciones: Los gobernantes de los estados en función de las naciones, dispuestos a servir en beneficio de la humanidad.



4

Apertura económica a nivel mundial: Fortalecimiento de los procesos de negociación entre las partes con el propósito de intercambiar bienes y servicios.

No al endeudamiento externo: Claridad conceptual de los gobernantes en cuanto al significado de las deudas.

Un cambio generacional en lo político: las naciones propenden por la elección de líderes que asumen compromisos de responsabilidad, honestos dispuestos a respetar lo público se incluyen las mujeres desafiando el establecimiento.



4

Transformación en la educación: Aumento de la demanda educativa, aumento de la oferta educativa, apoyo decidido en la educación a distancia en las regiones, en todo el territorio nacional y a nivel internacional, alianzas estratégicas educación - industria – comercio, cambios en la visión del profesor que se convertirá en un entrenador potencial de destrezas, y el estudiante en un ejecutor vivencial del proceso educativo. El nacimiento de campos reales continua y el virtual también.



4

En el campo de las telecomunicaciones: Las comunicaciones personales se fortalecen, las relaciones entre organizaciones son el pan de cada día, la internet va a los lugares más recónditos del mundo.

Seguirá existiendo riqueza y pobreza en todos los países, sin embargo la evolución espiritual, hará que existe menos pobreza.

El capital intelectual y la sabiduría, trasciende las fronteras y se convierte en una herramienta para generar riqueza.

En la sociedad existe un impulso a salvar la familia, el hombre y la mujer son el eje natural el equipo predilecto de los hijos.



4

El medio ambiente: Los estados están trabajando en beneficio del ambiente, se entiende que se deben ocupar de los recursos no renovables como el agua o del calentamiento global o fuentes alternativas al petróleo y de alimentación.

El progreso tecnológico: avanza a pasos agigantados, no es sino ver los costos operativos de una llamada telefónica, o el desplazamiento en avión a cualquier lugar del mundo, o el costo de la internet en un café, o la señal de televisión sin costo alguno.

La transformación de las empresas: Se fusiona el personal con la tecnología, se crea a diario un nuevo producto de acuerdo con la



4

demanda de los mismos, se consolidan equipo entre grandes empresas con el propósito de prestar servicios, las empresas trascienden a nivel internacional, se utilizan diferentes modelos gerenciales dependiendo de la empresa y su visión, se crean alianzas estratégicas entre empresas para competir con las empresas internacionales.

PRIMERA SESIÓN



4

I. La gerencia humana motivada por lo espiritual.

El tema que hoy nos convoca en relación con las megatendencias gerenciales nos lleva en forma directa y sin equivocaciones al ser humano y a los seres humanos que se acompañan, para proponer una idea, llevarla a la realidad y concretar resultados, sin embargo es necesario conocer de primera mano cual es la motivación que lleva a las personas a la construcción de la idea y la generación de la acción posterior; en tal sentido se deberá profundizar en esas motivaciones que nacen de su propio ser, porque éstas, serán la fuente para quienes decidan acompañarlos en el sendero del proceso y porque no en los resultados.



4

El hombre compuesto por cuerpo, alma y espíritu, debe reconocer en conciencia su estado real en consecuencia de quién es, pues así como el cuerpo físico requiere de alimento, bebida, aseo, corte de cabello en algunos casos, corte de uñas, ejercicio, regalos especiales, momentos de quietud, jugar, reír, llorar, y en general vivenciar la vida; así mismo el alma o la mente requiere de conocimiento para robustecer su intelecto, de igual manera el espíritu se alimenta de meditación, de oración, de conversar con Dios con la divinidad con lo trascendental, de adoptar el habito del silencio, o sencillamente de observar con atención.



4

Temas como el autodomio, el transformar el miedo en intención y deseo, perdonarse a sí mismo y en consecuencia a los demás, crear autoestima y ver a los demás en sus más grandes posibilidades, ser generadores de seguridad, confianza y compromiso traen consigo relaciones íntimas que conducen en forma directa a la generación de resultados en nuestra vida personal, en nuestra empresa y nos hace parte del mundo que nos rodea.

Entonces el espíritu conmovido genera fruto; amor, alegría, paz, paciencia, amabilidad, bondad, fidelidad, humildad, y dominio propio.



4

Así, el hombre en unidad, haciendo equipo consigo mismo, se convierte en un transformador de vidas, creando grandes tendencias en los campos que él considere, incluido el empresarial.

1. Lo espiritual, la toma de conciencia del hombre y los resultados en la acción empresarial.



4

El hombre deberá recorrer un camino vivenciando paso a paso sus experiencias y apropiándose de ellas en la justa medida de sus aspiraciones, para que en el transcurrir de sus realizaciones aflore la sabiduría como la fuente primaria del espíritu, ésta se convierte en la fuerza que hace inmune al hombre y le da el valor que corresponde a cada detalle vivenciado, porque de ésta depende la construcción progresiva de la excelencia. Podremos encontrarnos con grandes retos, circunstancias en medio de la incertidumbre, momentos en donde



4

entendemos que el control no está en nuestras manos, sin embargo y pese a todos los pronósticos de la mente, aflora la fe, la garantía de lo que se espera, la certeza de lo que no se ve.

Solo en ese nivel en el de la fe, podemos experimentar los milagros, los resultados inesperados, la construcción de las grandes visiones empresariales, el desarrollo tecnológico, la fortaleza de la familia, el empoderamiento del hombre para estar por encima de las circunstancias, la utilidad del conocimiento en beneficio de los demás, el



4

vivir una vida con propósito, entender la satisfacción de dar con generosidad y ser luz en medio de la oscuridad.

Hablando de resultados, estos no se darán al chasquear los dedos, serán consecuencia de un proceso ordenado en el cual nos damos la oportunidad de inspirar, crear, organizar, darle vida, formalizar, trabajar, consolidar por etapas y llegar a la meta.



4

Creo basado en mi experiencia que tanto el proceso como el resultado son fascinantes, especialmente por el grado preparación que le damos y el alto grado de incertidumbre que se encuentra inmerso en los dos, como un secreto del cual no tenemos conocimiento.



4

2. Ser, hacer y tener – autodominio, acción y relaciones

El empoderamiento, concebido como el aumento de la fortaleza espiritual en quien yo soy, me garantiza la capacidad de hacer lo que me corresponde, generando autodominio en todos los ámbitos de mi relación



4

conmigo mismo y con los demás, es así que el autodominio se convierte en una herramienta esencial que evita las fracturas de mis relaciones y me da la oportunidad de adoptar el habito de no juzgar.

Hacer, se refiere a ejecutar o transformar, la acción se entiende como el acto o la facultad de hacer algo, con lo cual puedo garantizar que el hacer y el generar una acción van cogidas de la mano sin la más mínima posibilidad de separarse.



4

Estas palabras solo se las apropian quienes están dispuestos a arriesgar, a perderlo todo para ganarlo todo, a tomar decisiones en todos los momentos, a ser responsables por todo. A propósito valentía no es la ausencia de miedo es hacer y actuar.

En cuanto al tener, podemos decir que se refiere a la posesión de una cosa o al disfrute de algo, en este caso puntualmente, hago referencia a la consecución de relaciones, entendidas como el trato que mantiene una persona con respecto a otra o a otras y la posibilidad que se tiene de mantener estas relaciones dependiendo de mis maneras de ser, y así



4

garantizar resultados permanentes en cualquier campo de acción de mi vida.

3. Tres razones para no ser líder

Lucir bien Tener la razón Estar en control



44. Explicación de Carta de logros personal y proyecto empresarial



4

Como lo exprese anteriormente los resultados y logros obtenidos son consecuencia de un proceso, no podría el hombre tener un excelente estado físico sino concreta una rutina diaria de ejercicios y se alimenta como corresponde, no podría el hombre cocinar en excelencia sino se entrena en la cocina con sus esposa; no podría el hombre consolidar su organización o empresa sino trabaja para ella. Hemos creado entonces un instrumento de apoyo que hemos denominado una carta de logros, para que tengamos en cuenta todos los roles, actividades y espacios en los cuales interactuamos diariamente y les demos el valor que merecen para



4

que nuestra vida se robustezca en todas sus áreas hasta llegar al 100%. Esta carta de logros es una tarea individual.

Así mismo en lo que tiene que ver con las grandes tendencias gerenciales, y dada la importancia del conocimiento, he creído conveniente acudir a algunos modelos gerenciales para que con el apoyo del material suministrado, usted cree el proyecto de una empresa, acompañado de un plan de acción con cronograma a bordo.Este proyecto es una tarea en grupo



4

Los documentos deberán ser entregados el próximo sábado doce (12) de abril a las 2:00 p.m. en el salón de clases.

SEGUNDA SESIÓN

1. La visión en el proceso de transformación



4

La visión es la idea del visionario de lo que cree que debe ser en el futuro, es entonces el sueño que motiva su realización y debe contener el derrotero a seguir; serán indispensables sus valores y principios.

Esta visión debe ser posible de alcanzar, para que los generadores de la misma crean en la verdad, debe ser tan solida y fuerte en su definición que motive en forma individual al visionario y al colectivo que lo acompaña. Deberá ser orientada a objetivos y metas y consistente con la misión.



4

2. La misión y la concreción del propósito La misión es la acción actual que ejecuta el hombre para concretar sus propósitos.Preguntas: Quien soy, que busco, porque lo hago, para quien lo hago.



4

Por su parte la misión debe reflejar lo que el hombre es, haciendo claridad en cuanto a sus funciones específicas y generales.Elementos de la misión: debe tener en cuenta el concepto de quien es y de quien es su organización, la naturaleza de sus actividades, la razón de sus existencia, la población objetivo a la que sirve, teniendo en cuenta sus principios y valores.Es importante tener claros los fines y medios que se utilizan para concretar la misión, por ejemplo la misión de un informativo impreso no es vender el papel, es dar la información, no es el producto o



4

servicio que ofrecemos nuestra razón de ser, sino que necesidad estamos satisfaciendo.

Un propósito bien definido tiene tres elementos:

Un verbo que indique acción (incrementar, transformar, generar, consolidar etc).

La explicación del problema o condición La identificación de la población objetivo



4

3. La Gerencia y el liderazgo

No es posible hablar de Gerencia sin tocar el tema del liderazgo, todos los seres humanos somos líderes en potencia, sin embargo no podemos ejecutar la acción sino conformamos un equipo que inexplicablemente se siente atraído por el líder y viceversa. Las buenas ideas, las intensiones nobles, los inventos brillantes, y los descubrimientos milagrosos no van a ningún rumbo, a menos que alguien forme un equipo para que trabaje en ellos.



4

El líder sabe quién es realmente, habla bien de si mismo y alimenta sus pensamientos propositivamente. El líder mantiene contacto permanente con su jefe pues él puede proveer una visión más amplia del camino que se debe seguir, el compromiso con la misión es de pies y manos, es posible que existan distintas oportunidades para hacer otras cosas más productivas pero la misión está en primer lugar.Una cualidad importante del líder es que no fluctúe, pues envía señales de advertencia.Los líderes no malgastan su energía, a veces tener demasiado puede convertirse en algo tan agobiante como tener muy poco, deben reservar la



4

energía para cuando hacer cosas difíciles, y así fortalecer su carácter para garantizar una tremenda determinación personal.

Los lideres siempre dan las gracias porque es la forma más sutil de reconocer a los demás, celebra los eventos una vez se culmina la labor encomendada y tiene un gran sentido de pertenencia pues aunque este concepto implica un estado permanente de posesión, todas las cosas incluso la vida nos es dada en calidad de préstamo. Sin embargo en necesario tener el poder sobre las cosas y considerarlas como si fueran propias.



4

Los lideres adoptan el habito de no juzgar, los juicios menoscaban el progreso de la empresa, creen en sus convicciones, dan mensajes claros de cómo ve las situaciones y las personas, deben estar dispuestos a sacrificar y arriesgar su imagen pública, tienen un compromiso apasionado por la causa y así logran el compromiso de los demás, piden cosas nobles como sabiduría y obediencia, trabaja sus temores y se comentan a su staff y sabe que la mejor manera de derrotarlos es enfrentándolos.



4

Los lideres son consientes de sus recursos pues utilizan lo que está disponible saben utilizar el recurso más disponible e inmediato, sus relaciones.



4

Los líderes no menosprecian las cosas pequeñas, le dan valor a cada minuto, cada mirada, cada pregunta y cada encuentro, dan verdadero valor



4

a todo por insignificante que parezca3.

4. La gerencia y el servicio (modelos de apoyo)

Ya habíamos definido la gerencia como el conjunto de empleados de alta calificación que se encarga de dirigir y gestionar los asuntos de una empresa. Sin embargo la alta calificación se mide por el grado del servicio que estos empleados estén dispuestos a prestar en la empresa que dirigen y la capacidad de servicio que desplieguen en beneficio de quienes requieren los productos de la empresa.



4

El organigrama del servidor es de abajo hacia arriba, en una estructura horizontal de orden transversal, en donde todos son importantes incluido el staff, todos igualmente atendidos, tenidos en cuenta, comprometidos con el propósito de ganar-ganar.

El entender una gerencia de servicio ha permitido con el transcurrir del tiempo, crear unos modelos gerenciales que son parte de una estrategia de gestión operativa que se utilizan para direccionar el sistema estratégico de

3 BETH JONES Lauren. Jesús ceo. Using Ancient Wisdom for Visionary Leadersship MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

una empresa u organización. Se originan en las escuelas de pensamiento administrativo tanto clásicas como de última generación.

1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

Es la estrategia por excelencia de cualquier empresa la cual formaliza el proceso administrativo integral y organiza las líneas de acción enfocadas al



4

logro de los objetivos organizacionales cuyos resultados garanticen su permanencia, crecimiento y rentabilidad esperada.

La Planeación Estrategica implica un adecuado análisis del entorno, un concienzudo estudio del mercado y la formulación y diseño de las estrategias que direccionen a la empresa a la consecución de sus objetivos de negocio.

Su principal utilidad radica en la capacidad empresarial para organizar y formalizar los procesos de manera tal, que los dueños o el gerente están



4

obligados a estudiar su negocio frente al mercado, a partir de lo cual se definen planes de acción tendientes al logro de los diferentes objetivos empresariales.

2. CALIDAD TOTAL

Se origina en la gerencia Japonesa (T. Q. M.)4, consiste en promover un proceso continuo que garantice y asegure el mantenimiento de estándares



4

adecuados (generalmente altos, y según normas establecidas, en nuestro caso las ISO) los cuales se enfocan al logro de la satisfacción del cliente y del mercado.

Sirve para posicionar la imagen de la empresa, mejorar su participación en el mercado, controlar sus costos y asumir una mayor responsabilidad en la



4

producción de bienes y prestación de servicios, como consecuencia de la cabal observación y cumplimiento de estándares y normas.

3. KAIZEN – MEJORAMIENTO CONTINUO –

Modelo proveniente de la gerencia Japonesa también semejante a la Calidad. Se diferencia de ésta en la manera como se implanta; la Calidad se lleva a cabo como un “proceso de choque”, mientras que el Kaizen se

4 Total Quality ManagementMEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

lleva a cabo de manera gradual y con un gran énfasis en la participación de la gente. Trabaja específicamente tres niveles de la calidad: El mantenimiento de procesos, los cuales fueron probados como óptimos, el mejoramiento de aquellos cuyo diagnóstico así lo definió, y en tercer lugar la innovación de toda clase y en todos los puntos del proceso productivo. Se caracteriza por una gran participación por parte de la gente en todos los estamentos de la empresa de quienes se reciben toda clase de sugerencias y aportes que afectan positivamente la productividad y la disminución de los costos.



4

Sirve para mejorar, en especial los procesos de las empresas de producción del sector real. Esto no significa que las empresas de servicios no lo utilicen. Impacta el mejoramiento continuo no solo de la empresa sino también de la gente que labora en ella.

4. JUSTO A TIEMPO – JUST IN TIME – (J. I. T.)

Es un modelo de Calidad esencialmente diseñado para los procesos de producción. Originalmente fue implantado por la Toyota en Japón y toma los



4

presupuestos de la Calidad y el Kaizen con énfasis en dos factores: La gestión de tiempos productivos y el control del desperdicio. Enfatiza una filosofía de “calidad en la fuente”, queriendo significar que deben hacerse bien las cosas desde la primera vez con un control adecuado del proceso de alistamiento. En la industria automotriz esto es indispensable, ya que ello permite mantener la satisfacción de las expectativas de los clientes.

Tiene como objetivo principal mejorar ostensiblemente los procesos de producción en línea. Permite establecer estándares e indicadores en el



4

manejo del tiempo de producción y reducir los procesos improductivos en tiempo, mano de obra y materia prima.

5. BENCHMARKING

Es un proceso sistemático, estructurado, formal, analítico, organizado, continuo y a largo plazo, que sirve para evaluar, comprender, diagnosticar, medir y comparar las mejores prácticas comerciales, productos, servicios,



4

procesos de trabajo, operaciones y funciones de aquellas organizaciones que consideramos líderes y que de alguna manera se constituyen en nuestra competencia.

Tal como su nombre lo indica un “Benchmark” (mojón o señal) sirve “como una marca puesta en la tierra, se utiliza como un punto de la referencia del nivel en el que nos encontramos y la manera como se observa el terreno en relación con su perímetro y los eventos que ocurren alrededor de él”. Luego el Benchmarking constituye una estrategia de inteligencia empresarial que



4

sirve para compararnos con la competencia y con aquellas empresas que consideramos líderes del mercado por su demostrada excelencia en todas sus prácticas.

6. REINGENIERÍA

Es la revisión y replanteamiento fundamental de la organización enfocada al rediseño radical y rápido de toda clase de procesos de valor agregado y de



4

todos aquellos sistemas de apoyo con el fin de alcanzar mejoras espectaculares en el rendimiento de los costos, la calidad, los servicios, la productividad (eficiencia más eficacia), y la optimización de las tareas.

Es un volver a empezar desde ceros. Esto significa que la decisión estratégica de la empresa conlleva a un nuevo inicio o a un nuevo comienzo. Sirve para evaluar el estado total de los procesos de la empresa y una vez obtenido el diagnóstico se establece con claridad “los cómos” volver a hacerlo de manera tal, que ese nuevo comienzo represente un



4

cambio fundamental a partir del cual se logren niveles óptimos de efectividad administrativa, comercial y operacional.

DESARROLLO A ESCALA HUMANA

El Desarrollo a Escala Humana es un modelo originado en la sociología del desarrollo y en la economía denominada “descalza”, ambas promovidas por el premio Novel de Economía alternativo 1983, Doctor Manfred Max Neef.



4

El presupuesto fundamental se basa en un cambio radical del concepto de la participación de las personas en el proceso productivo de las empresas que tradicionalmente ha tenido denominaciones como “recursos humanos”, “talento humano” o bien, “capital humano”. Bajo este concepto las personas son medios o factores de producción (mano de obra). Pues bien, bajo el modelo de Desarrollo o Administración a Escala Humana el hombre no es “medio” sino “fin”, y esto cambia fundamentalmente el paradigma tradicional. Significa entonces que la Economía debe estar de manera consciente al servicio del hombre y de esta manera cambia drásticamente los indicadores de productividad de las organizaciones dando paso a la



4

prevalencia de la calidad de vida como elemento esencial para la generación de riqueza.Promueve la autodependencia y obviamente la autosostenibilidad como principios generadores de calidad de vida familiar y laboral.

El D. E. H. implica entonces, el reenfoque de cuatro paradigmas tradicionales: El concepto de riqueza (“ser” en vez de “tener”); el concepto de progreso de los seres humanos (“solidaridad y colaboración” en vez de “competencia ambiciosa”); la forma como vemos el mundo (“holismo” en vez de “mecanicismo”); y finalmente la manera como hacemos ciencia y



4

llegamos a verdades fundamentales (“pensamiento sistémico” en vez de “pensamiento lineal”).

Nos permite tener una clara diferencia entre el concepto de “progreso” (crecimiento indiscriminado) y “desarrollo” (crecimiento sostenible con calidad de vida). Aunque aparentemente se ve como una utopía, sirve como punto de referencia para el diseño de procesos de desarrollo humano confiables y alcanzables, sin descuidar la dimensión de rentabilidad, crecimiento y productividad.



4

7. EMPODERAMIENTO – “EMPOWERMENT” –

Mas que un modelo, se refiere a un comportamiento gerencial (habilidad gerencial o de dirección) cuya práctica y ejercicio implican un estilo de liderazgo que desarrolle en la gente una capacidad de autonomía en su desempeño y además demuestren su habilidad para asumir riesgos calculados y tomar decisiones sin necesidad de que medie la presencia de una autoridad o la presión de una supervisión. Se sabe que una persona



4

está empoderada cuando sus acciones y comportamientos se caracterizan por capacidad de decisión, automotivación, creatividad, y orientación al logro.

El Empoderamiento tiene como propósito el desarrollo integral de las competencias de los seres humanos de manera tal que estén en capacidad para desempeñarse con autonomía, asumir riesgos de manera calculada y desempeñarse con motivación sin que medie necesariamente presencia de autoridad o supervisión.



4

8. “OUTSOURCING” – SUBCONTRATACIÓN, TERCIARIZACIÓN O EXTERNALIZACIÓN -

Proceso planificado de transferencia de actividades para que éstas sean realizadas por subcontratistas o terceros. Opera a través de la asociación entre una compañía principal y un tercero, a quien se le delega procesos que no generan valor agregado al negocio principal de la empresa.



4

Hay un decir popular que dice “zapatero a sus zapatos”, queriendo significar que la empresa debe dedicarse al desarrollo y ejercicio de sus competencias centrales. De esta manera se optimiza integralmente el proceso productivo cuando se toma la decisión de dedicarse de manera exclusiva al negocio de la empresa eliminando todo aquello que no le genera valor agregado.

9. SERVUCCIÓN – PRODUCCIÓN DE SERVICIOS –



4

Es el proceso de “fabricación o manufactura” del servicio. Se utiliza los términos utilizados en el proceso de producción convencional del sector real para significar que la prestación de servicios es un proceso tan serio y formal como aquel que se cumple en la creación de un producto. Se trata entonces de la creación de uno o varios servicios. El neologismo se compone de unir dos términos: “servicio” y “producción” para obtener “producción de servicios” de donde se origina el término “Servucción”.Es un modelo creado por los franceses y adoptado por varios países mediante la aplicación de las normas de control de calidad (normas ISO),



4

las cuales, para el caso colombiano corresponde a la ISO 9004 (antigua ISO 9004 – 2).

Sirve para llevar a cabo una verdadera “ingeniería del servicio” en todo tipo de empresas ya que los presupuestos para su implantación así lo contemplan:

• Según el nivel de interacción y grado de participación de cuatro componentes: Servicio, producto (sí lo hubiere), cliente o beneficiario y obviamente el prestatario o proveedor del servicio. A este proceso se le denomina Sistemas de Base y se clasifican según el tipo de combinaciones a que haya lugar.



4

• Conforme a la capacidad de la empresa para diseñar un sistema de elaboración del servicio que incluya todos los componentes que sugiere el modelo.

• De acuerdo con la decisión estratégica de la empresa para orientarse a una cultura de servicio como parte de su visión y misión organizacionales.

10. TEORÍA DE RESTRICCIONES – TOC – (“Theory of Constraints”)



4

Filosofía administrativa compuesta por un conjunto de métodos sustentados en el principio de causa y efecto enfocados al mejoramiento de la eficiencia operativa a partir de la identificación de los “cuellos de botella” que surgen en la línea de producción, la forma como se enfrentan, y si es posible, la manera como deberán eliminarse.



4

Se basa en el principio con base en el cual “una cadena será tan fuerte como el más débil de sus eslabones”; esto significa que la Teoría de Restricciones puede utilizarse en la administración de la materia prima, el manejo de inventarios, la planeación de la producción y el gerenciamiento de la cadena de abastecimiento (logística).En resumen, sirve para armonizar y sincronizar los diferentes recursos del sistema para que mediante los análisis de causa y efecto se promueva un proceso de mejoramiento continuo en la empresa.

11. GESTIÓN LOGÍSTICA



4

Es la gerencia de la cadena de abastecimiento desde la compra o acopio de la materia prima hasta lograr la satisfacción del consumidor final. Esto significa que es necesario formalizar el flujo recorrido de un producto desde el momento en que es fabricado hasta que el cliente lo adquiere en el punto de venta, pasando el procesamiento de la materia prima, la producción, empaque del producto terminado, transporte, almacenamiento y finalmente las ventas.



4

Hay unas tendencias mundiales:

• La desaparición de las ventas tradicionales en la tienda de la esquina o en las plazas de los pueblos, aunque en Colombia algo de ello se conserva y se utiliza.

• La aparición de nuevas formas de comercialización de bienes y servicios: Venta directa, mercadeo multinivel, ventas por catálogo, ventas por Internet.



4

• La gran afluencia de los llamados hipermercados, supermercados,

almacenes por departamentos y centros comerciales.

• La función que cumplen los “call centers” en los procesos de venta, postventa y recompra.

• La generalización de las franquicias en todas partes del mundo.



4

• La necesidad de permanecer competitivos manteniendo la participación en el mercado.

• La importancia cada vez mayor del proceso de servicio.

• El aumento de los recursos de apoyo en la distribución.

• Finalmente el gran proceso de especialización de la gestión de distribución.



4

Con base en estas nuevas tendencias se puede concluir que era necesario tecnificar todo el proceso que abarca la cadena de abastecimiento.



4

12. HOSHIN KANRI – ADMINISTRACIÓN POR POLÍTICAS –

El modelo toma del idioma Chino las palabras HO que significa método o forma de hacer las cosas, SHIN que significa brújula o sistema de orientación y la palabra KANRI que quiere decir control. Por lo tanto en su conjunto HOSHIN KANRI se traduce como un “hacer las cosas bien en el camino correcto, con la orientación adecuada, y aplicando el control apropiado”. En Inglés se conoce el método como “Policy Deployment” o “Management by Policies”; en ambos casos se traduce como



4

“Administración por Políticas” lo que implica el adecuado despliegue de las decisiones estratégicas que la empresa va a ejecutar. En conclusión el Hoshin Kanri se reconoce como una filosofía gerencial que busca el despliegue estratégico de sus decisiones (“efecto de cascada”) mediante la participación de todos los miembros de la organización desde la alta dirección hasta la base operativa con un adecuado nivel de empoderamiento en la gente para lograr los objetivos organizacionales con la debida divulgación y apropiación de las políticas estratégicas.



4

El logro principal del Hoshin tiene que ver con la capacidad organizacional para formular, diseñar y ejecutar estrategias a través de la divulgación (comunicación) y despliegue (publicidad) escalonados. Una de las críticas que tradicionalmente se le hace a la Planeación Estratégica es que la formulación la hace la alta gerencia y que solo se comunican (sin despliegue) las metas y objetivos del año. Significa esto que no hay apropiación por parte de la gente en cuanto a sentirse “copartícipes” de la implantación de las acciones estratégicas. Luego el Hoshin sirve exactamente para involucrar a las personas en todas las áreas de la empresa asegurando de esta manera su participación activa e identificación



4

con el proceso de ejecución de las decisiones estratégicas (entiéndase “políticas”) de la empresa. Lo que significa que el Hoshin Kanri garantiza de una manera u otra que se logre un nivel de empoderamiento en la gente como parte de su proceso de implantación.



4

13. PROSPECTIVA

Es un modelo diseñado por los Franceses y en especial por Michel Godet quien en su libro “De la Anticipación a la Acción” nos presenta el marco conceptual de esta ciencia. Se define entonces como la identificación de un futuro probable y de un futuro deseable, diferente de la fatalidad, y que depende únicamente del conocimiento que tenemos sobre las acciones que el hombre quiere emprender en el presente.



4

Se basa en que el futuro es la razón de ser del presente; y que su comprensión debe entenderse como una realidad múltiple susceptible de ser modificada por el hombre. Existen dos principios que determinan el futuro; el de inercia, entendido éste como la fuerza de permanencia de un cuerpo en estado de reposo o en estado de movimiento rectilíneo o uniforme; y el principio de cambio como aquella fuerza generadora de transformación.Aunque algunas de las técnicas prospectivas pueden hacerse manualmente, se recomienda la utilización de software o al menos, hojas de cálculo en Excel.



4

En el ámbito de la gerencia se utiliza como complemento de la Planeación Estratégica. La Planeación Estratégica es “la instantánea” que permite trabajar el estado actual de una empresa (análisis situacional); la Prospectiva es “la foto en movimiento” (variable dinámica modificable) que actúa sobre las modificaciones que se hacen al direccionamiento estratégico de la empresa.



4

A través de las diferentes técnicas prospectivas entonces se realizan los diagnósticos y se diseñan los futuros deseables y probables que habrán de orientar a la empresa al logro de sus objetivos estratégicos.Los métodos de Prospectiva más comunes son:

• El Ábaco de Francois Regnier permite detectar la percepción o posición de un grupo de expertos con respecto a un determinado tema y facilita la ordenación de problemas según su importancia.



4

• El Análisis Estructural nos señala la manera como los diferentes factores influyen sobre otros, y nos indica cuáles son los más impactantes. Estudia aquellas variables de motricidad (influencia) y dependencia (subordinación).

• El Juego de Actores muestra la posible evolución de los problemas y la aparición de potencialidades, según el grado de liderazgo o influencia de unas personas sobre otras.



4

• Las Matrices de Impacto Cruzado nos permiten apreciar la probabilidad que tienen los eventos de aparecer en el futuro, según su ordenamiento y priorización.

• Construcción de Escenarios probables y deseables. Es un método que permite analizar eventos probables y metas de desarrollo, algo así como definir cuál es la mejor combinación de factores para lograr las mejores estrategias de desarrollo en la construcción de futuros.



4

14. MODELO DEL SISTEMA VIABLE

El modelo del Sistema Viable pertenece a una línea de pensamiento administrativo denominada Cibernética Organizacional (estudio de la operación de la comunicación y el control en sistemas complejos) la cual se le adjudica al inglés Stafford Beer como uno de sus mayores exponentes. A través de este modelo se explica las características estructurales de una organización social que aprende a adaptarse rápidamente a las exigencias del entorno y a producir respuestas apropiadas que garanticen su



4

supervivencia. Un sistema viable está constituido como una red de subsistemas viables, los cuales están contenidos en un sistema viable mayor (Caja de KatiusKas). La viabilidad de los sistemas es el resultado de una interacción sostenible entre los diferentes tipos de sistemas viables que comparten un contexto vital común. Un sistema viable es aquel que es capaz de mantener una existencia independiente; y al mismo tiempo descentraliza las funciones administrativas en cinco básicas:

• IMPLEMENTACIÓN



4

Funcionamiento de los diferentes procesos que realizan las áreas funcionales o las unidades de negocio frente al entorno. (Ambiente externo versus ambiente interno).

• COODINACION

Administración, divulgación y despliegue coherente (en todos los niveles de la organización) de la información a través de los sistemas de información gerencial.



4

• CONTROL

Monitoreo, identificación y solución de desviaciones o deficiencias en tiempo real.

• INTELIGENCIA

Definición de la misión, objetivos y políticas (Planeación) una vez reconocidos los cambios (políticos, tecnológicos, de



4

mercado, del entorno), y de esta manera llevar a cabo las actividades necesarias para su cumplimiento.

• POLÍTICA

Establece el equilibrio entre las dos funciones anteriores generando un proceso de adaptación organizacional a través del cual se atienden solo aquellas intervenciones que se consideren pertinentes para la organización. Es un filtro que



4

solo permite redireccionar aquello que sea importante y viable para la empresa. Finalmente, es necesario tener en cuenta el concepto de recursividad a través del cual se dice que un sistema es viable, cuando éste desarrolla su capacidad de adaptación.

15. GERENCIA DEL CONOCIMIENTO



4

Es la capacidad de recolectar datos del entorno, transformar esos datos en información y, a su vez, transformar esa información en conocimiento. Eso significa que existen dos factores importantes que toda empresa debe gestionar: El conocimiento y la experiencia acumulados de su gente y de su “know how” técnico, tecnológico, de producción, comercial, financiero, administrativo y/o de gestión humana. El propósito más importante de la gestión del conocimiento es entonces su competencia para sistematizar su conocimiento y su experiencia.



4

Sirve para analizar los datos brutos acumulados por las empresas y extraer información útil de ellos. La gestión del Conocimiento también conocida como K M (Knowledge Management) complementa la toma de decisiones dentro de la empresa con información correcta, útil, en el momento justo y apropiado, en el lugar adecuado, dándole la oportunidad de tomar mejores decisiones de negocios.Sirve también como estrategia de diferenciación en productos y servicios y demostrarle al cliente una diferencia frente al competidor y ayudarle a identificar oportunidades de ahorro y beneficios.



4

También ayuda a mejorar la estrategia empresarial a través de un mejor análisis de mercado; con un acceso fácil a herramientas para realizar ordenes, contabilidad, servucción, entregas, servicio al cliente y bases de datos externas, los encargados del mercadeo pueden encontrar respuestas a preguntas criticas frente a los factores claves de éxito.Promueve el empoderamiento a la fuerza de ventas ya que se pueden obtener mejores resultados mediante el análisis de patrones de comportamiento (ventas globales y compras de clientes específicos) Las ventas se pueden analizar con base en marcas, clientes y distribuidores. Finalmente, sirve para compartir información ya que la organización puede



4

lograr mayor fidelidad por parte de clientes y asociados, si comparte información pertinente para todos.

Tomado de los documentos preparados para su cátedra del profesor Guillermo Villacrés Cárdenas.

TERCERA SESIÓN



4

1. La organización en el capitalismo

Entendido el propósito del servicio en lo que tiene que ver con los negocios y las organizaciones, y la necesidad apremiante de aportar conocimiento y sabiduría en bien de la comunidad, fluye como el agua de un rio, las megatendencias de la gerencia encaminadas a:

El poder de la oración, se constituye en un decreto de bendición que se ve reflejado en forma práctica en el mundo de los negocios.



4

La actitud correcta de las gerencias y de los directores ejecutivos, fortalecen el grado de confiabilidad de las juntas directivas, los consejo superiores de los asambleístas, accionistas y son fuente de abundancia para los accionistas de las empresas o compañías.

Las estrellas, pagas con exceso, ya no perduran en las gerencias o direcciones ejecutivas, perduran los líderes sencillos, comunes y corrientes con una visión clara, y propósito definido con un staff o equipo empoderado, se



4

convierten en portadores de resultados financieros asombrosos.

Los negocios son movidos por la fe, la mayoría de los empresarios motivados por el espíritu corren la piedra es decir conciben su trabajo como responde y esperan con ánimo el resultado en cuanto al concretar el negocio.

El consumidor final está tomando conciencia del valor que representa para la humanidad, compartir la responsabilidad con las empresas o compañías que están haciendo su trabajo



4

con prioridades especificas relacionados con la defensa del medio ambiente y la ecología.

Los gerentes y directores ejecutivos se están ocupando de su staff, apoyando capacitaciones permanentes de limpieza espiritual, entrenamientos de empoderamiento basados en el perdón y la consolidación de la unidad empresarial como la base del éxito en los resultados esperados.

Los inversionistas en conciencia están poniendo su dinero en inversión socialmente responsable, están atentos a como las compañías manejan sus negocios, es decir donde hay claridad



4

desde el punto de vista del servicio a la humanidad, atención especial al medio ambiente y a la sociedad.

Los filtros de la inversión socialmente responsable someten las acciones a filtros una serie de criterios que miden los procedimientos y políticas de una compañía en materias sociales, ambientales éticas y gubernamentales. Los filtros son solo guías para determinar qué valores incluir o no en un portafolio. Algunas preguntas que permiten estructurar el filtro son:



4

El desarrollo de la actividad empresarial contamina el ambiente?

Recompensa a los gerentes por sobresaliente conducta ambientalista?

Contrata y asciende a miembros en condición de discapacidad?



4

Hace la empresa productos de calidad?5

2. La Gerencia y la generación de programas de desarrollo social

Dentro de los planes de acción presentados por la gerencia o por el director ejecutivo a la junta directiva de organizaciones o compañías se incluyen programas de desarrollo social, los cuales están encaminados a población vulnerable que se ubica a nivel regional, nacional e internacional; los recurso de financiación son



4

parte de las utilidades de la compañía y su porcentaje de asignación depende de la junta directiva teniendo en cuenta las directrices de la gerencia. Alguna compañías han creado entidades sin ánimo de lucro como fundaciones para ejecutar los programas, algunas otras donan los recursos en efectivo o en especie a organizaciones ajenas a su entidad que cumplen con el objeto social que se requiere.

3. La maestría en la Gerencia5 ABURDENE Patricia. Megatendencias 2010 (Grupo editorial Norma)



4

El gerente inicia su proceso de maestría una vez acepta el reto de asumir la responsabilidad de que le corresponde como gerente.

El gerente entiende que debe moverse en el contexto y no el contenido.

Diferencias entre:



4

Contexto Contenido

Estiramiento estirarEnrolar enrolamiento Vivenciar experienciasArriesgar riesgo



4

Condiciones de supervivencia

1. Partir del mas, mejor, diferente

2. Partir del a escases 3. Partir de lo inevitable4. Partir de tomar posición 5. Partir de la separación o división

Pasos a la maestría



4

1. Vivenciar mi experiencia2. Comunicar mi vivencia de tal manera que otros la capten 3. Estar dispuestos a ser responsables por todo 4. Tener lo que tengo5. Vivir según mis principios

Fuente: Lifespring

CUARTA SESIÓN



4

1. Destrezas del gerente en el manejo del cuadrante de estilos de comportamiento.

Promotores: Son creativos, entusiastas y expresivos.Les falta poder llevar hasta el final sus proyectos, parece poco sincero.

Soportes: Son cooperantes, amigable y acepta con facilidad.Parece ser débil, indeciso y sofocante.



4

Controladores: Son de empuje, eficientes,orientados hacia los resultados.Parece ser insensible, insolente, intimida a otros.

Analíticos: Son concienzudos, minuciosos, y persistentes.



4

Parece ser apático, aburrido, terco y problemático6.

2. Presentación de la carta de logros y proyecto empresarial

Formato de la carta de logros

Definiciones



4

Megatendencia, gerencia, organización, empresa, líder, trabajo, equipo, ganar,



4

perder, arriesgar, fe7, compromiso, dones8, eficiencia, eficacia, confianza, seguridad, prosperidad, integridad, misión, visión, manipulación.



4

6 Life spring. Tendencias a las destrezas del gerente. Cuadrante de estilos de comportamiento.MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

7 La Biblia Hebreos 11-1MEGATENDENCIAS GERENCIALES


4

8 1 de corintios 12-7MEGATENDENCIAS GERENCIALES


Documento 1 Megatendencias Gerenciales

Documents

Transcript of Documento 1 Megatendencias Gerenciales