DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS …

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Informe Técnico de Residencia Profesional

DOCUMENTACIÓN DE LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS PARA

LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ISO 9001:2015 EN EL ÁREA DE

PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA SYDEMEX S.A. DE C.V.

INFORME TÉCNICO DE RESIDENCIA PROFESIONAL QUE PRESENTA:

Roberto Giancarlo García Viera

(13460202)

Asesor Interno:

Ing. Gerardo Ventura Rivera

Carrera:

Ingeniería Industrial.

Villa de Álvarez, Colima, Julio de 2018

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... 3

1. JUSTIFICACIÓN ........................................................................................................................... 4

2. OBJETIVOS ................................................................................................................................... 5

3. PROBLEMA A RESOLVER ........................................................................................................ 6

4. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES ............................................ 7

5. RESULTADOS ............................................................................................................................ 16

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ......................................................................... 18

7. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS .................................................. 20

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES .................................................................... 24

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INTRODUCCIÓN

Este presente documento es un proyecto realizado con la finalidad de aplicar mis

conocimientos adquiridos durante la carrera de ingeniería industrial con especialidad

en calidad y competitividad.

La empresa Sydemex busca una manera de poder competir y posicionarse más alto

en el mercado, para lograr esto actualmente los mercados te exige una mayor

calidad en tus productos, por lo que la mejor herramienta para lograr esto es la

implantación de un sistema de gestión de calidad, además como es una norma

internacional avalada y aplicada por una serie de profesionales especializados en

esto, la norma ISO 9001:2015 ofrece a la organización un plus ya que es una norma

reconocida mundialmente por su eficacia y eficiencia.

El aplicar un sistema de calidad como lo es ISO 9001:2015 en la organización traerá

consigo una serie de beneficios, como es una buena planeación estratégica, el

cumplimiento de objetivos a corto, mediano y largo plazo, estandarización de sus

procesos, cumplimiento de metas, el monitoreo y control de factores que afecten a la

organización, concientización, mejora continua.

Al generar una mejor organización en la empresa y un crear procesos

estandarizados la organización Sydemex busca garantizar que todos los productos

fabricados en su planta salgan con el mismo nivel de calidad y así crear una garantía

y una mayor satisfacción a sus clientes.

Pero para poder lograr la satisfacción de los clientes, ISO

(Organización Internacional para la Estandarización) te exige el cumplimiento de una

serie de requisitos que se debe cumplir, uno de ellos es la información documentada,

de esto trata este proyecto, se apoyara en la creación de procedimientos, diagramas,

instrucciones de trabajo y ayudas visuales del departamento de producción de esta

empresa, para con ello poder cubrir parte de los puntos 7.5 y 8.5 que exige la norma.

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1. JUSTIFICACIÓN

El presente proyecto abordara la implantación de la norma ISO 9001:2015 en el área

de producción de la organización Sydemex con el fin de lograr la certificación y así

poder competir con las exigencias del mercado actual, ya que hoy en día se requiere

que las organizaciones cuenten con una mayor calidad en sus procesos, para así

poder asegurar productos de calidad y con ello la satisfacción de los clientes.

El aporte que tendrá el proyecto al nuevo sistema de gestión de calidad que se

desea implantar en la organización será referente al apartado número 7.5 y 8 de la

norma ISO 9001:2015, que trata sobre información documentada y operación

respectivamente, con este proyecto se busca específicamente en cumplir con la

documentación de los procesos que se realizan en la manufactura de paneles

fotovoltaicos.

Con este proyecto se busca crear la documentación de los procesos del área de

producción de la organización creando así:

Procedimientos.

Diagramas de flujo.

Diagramas de tortuga.

Instructivos de trabajo.

Manuales de operación.

Con esto se pretende avanzar en la creación de la documentación necesaria para

cumplir con los requisitos correspondientes y aplicables que exige la norma ISO

9001:2015 para obtener la certificación.

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2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo general

Elaborar la documentación necesaria del proceso de manufactura de paneles

fotovoltaicos de la empresa SYDEMEX para cumplir con los requisitos

correspondientes y aplicables que exige la norma ISO 9001:2015 para obtener la

certificación.

2.2. Objetivos específicos

Conocer y analizar los procesos que se llevan a cabo en la manufactura de

paneles fotovoltaicos.

Elaborar procedimientos donde se plasmen dichos procesos.

Elaborar diagramas de flujo de los procedimientos.

Elaborar de diagramas de tortuga.

Elaborar de instructivos de trabajo de cada área de trabajo.

Elaborar de manuales de operación.

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3. PROBLEMA A RESOLVER

3.1. Situación actual

Actualmente la organización no cuenta con ningún documento o certificación que

asegure a los clientes que sus productos son manufacturados con los más altos

estándares de calidad, por lo que la empresa desea lograr la certificación ISO

9001:2015 para con ello poder lograr que sus procesos de manufactura de paneles

fotovoltaicos queden estandarizados y poder asegurar así la satisfacción de los

clientes y que los productos son hechos con los más altos estándares de calidad,

además de que con el sistema de calidad implantado en la organización se piensa

obtener una mayor organización y hacer más eficientes los procesos en el área de

producción de la empresa.

3.2. Problemática a resolver

La certificación de la norma ISO 9001:2015 exige el cumplimiento de una serie de

requisitos por parte de la organización, este proyecto busca específicamente cumplir

con parte de los requisitos número 7.5 y 8 de dicha norma, que trata todo lo referente

a la información documentada y a las operaciones de la empresa, la empresa

Sydemex busca la certificación en su área de producción de paneles fotovoltaicos,

por lo que el problema que se resolverá con este proyecto será el documentar cada

proceso que se lleve acabo en la manufactura de su producto, creando de cada área

de producción sus respectivos procedimientos, diagramas de flujos, diagramas de

tortuga, instructivos de trabajo y manuales de operación.

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4. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES

4.1. Antecedentes de la empresa

Sydemex es una empresa 100% mexicana que empezó labores en el año 2011,

dedicada al desarrollo de proyectos de tecnología LED en diferentes campos de

iluminación; ya sea residencial, industrial, publicidad, decorativo, arquitectónico entre

otras aplicaciones, además la empresa se desarrolla en la manufactura e instalación

de paneles fotovoltaicos.

4.1.1. Misión.

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos ofreciéndoles

productos de excelente calidad, así como asesorías continuas.

4.1.2. Visión.

Ser una empresa líder en México en la comercialización de proyectos de energía

solar y nuevas tecnologías de iluminación leds para el ahorro de energía.

4.1.3. Política de Calidad.

En Sydemex deseamos lograr la máxima satisfacción de nuestros clientes valorando

sus necesidades y expectativas, innovadoras y mejorando continuamente,

cumpliendo con la legislación aplicable para la elaboración de nuestros productos,

cuidando el medio ambiente y la seguridad e integridad de nuestros trabajadores.

Es por eso qué nuestra empresa ya trabaja en concordancia con los lineamientos

gubernamentales (NOM´S SPTS) y adaptamos nuevos modelos de gestión de

calidad internacional (ISO 9001:2015) el cual ya se ha implementado en todas las

áreas de trabajo para así garantizar la satisfacción total de nuestros clientes.

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4.1.4. Organigrama

En la imagen 1 se muestra el organigrama de la empresa Sydemex.

4.1.5. Operaciones

La organización opera con la siguiente infraestructura:

Un edificio administrativo ubicado en avenida Benito Juárez #358 B-Altos

Colonia Juan José Ríos 1 Villa de Álvarez, Colima (véase imagen 2).

Imagen 2. Ubicación del edificio administrativo de la empresa Sydemex S.A. DE C.V.

Imagen 1. Organigrama de la empresa Sydemex.

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Tres almacenes, ubicados Monterrey, la ciudad de Guadalajara y el ultimo en

la calle Aquiles Serdán, centro, Villa de Álvarez, Colima. (véase imagen 3).

Una planta manufacturera ubicada en el parque industrial, calle A, local 5, en

la ciudad Colima (véase imagen 4).

Imagen 3. Ubicación del almacén.

Imagen 4. Ubicación de la planta manufacturera de paneles fotovoltaicos.

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4.2. Fundamento teórico

La Organización Internacional de Normalización (ISO) es una federación mundial de

organismos nacionales de normalización. El trabajo de preparación de las normas

internacionales normalmente se realiza a través de los comités técnicos de ISO.

La implementación de un sistema de gestión de la calidad es una decisión

estratégica para una organización que le puede ayudar a mejorar su desempeño

global y proporcionar una base sólida para las iniciativas de desarrollo sostenible.

La ISO 9001 es la norma sobre gestión de la calidad con mayor reconocimiento en

todo el mundo. Pertenece a la familia ISO 9000 de normas de sistemas de gestión de

la calidad y ayuda a las organizaciones a cumplir con las expectativas y necesidades

de sus clientes, entre otros beneficios como una mayor organización y eficiencia en

sus procesos.

Un sistema de gestión ISO 9001 le ayudará a gestionar y controlar de manera

continua la calidad en todos los procesos. Como norma de gestión de la calidad de

mayor reconocimiento en el mundo, así como el standard de referencia, describe

cómo alcanzar un desempeño y servicio consistentes.

Esta Norma Internacional emplea el enfoque a procesos, que incorpora el ciclo

Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos.

El enfoque a procesos permite a una organización planificar sus procesos y sus

interacciones.

El ciclo PHVA permite a la organización asegurarse de que sus procesos cuenten

con recursos y se gestionen adecuadamente, y que las oportunidades de mejora se

determinen y se actúe en consecuencia.

El pensamiento basado en riesgos permite a una organización determinar los

factores que podrían causar que sus procesos y su sistema de gestión de la calidad

se desvíen de los resultados planificados, para poner en marcha controles

preventivos para minimizar los efectos negativos y maximizar el uso de las

oportunidades a medida que surjan.

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El cumplimiento permanente de los requisitos y la consideración constante de las

necesidades y futuras expectativas, esto representa un desafío para las

organizaciones en un entorno cada vez más dinámico y complejo. Para lograr estos

objetivos, la organización podría considerar necesario adoptar diversas formas de

mejora además de la corrección y la mejora continua, tales como el cambio abrupto,

la innovación y la reorganización.

Esta norma ISO 9001 se basa en diez principios de gestión de calidad:

1. Alcance

2. Referencias normativas

3. Términos y definiciones

4. Contexto de la organización

5. Liderazgo

6. Planificación

7. Soporte

8. Operación

9. Evaluación del desempeño

10. Mejora

La ISO 9001:2015 se basa en los principios de la gestión de la calidad descritos en la

Norma ISO 9000.

Los principios de la gestión de la calidad son:

Enfoque al cliente.

Liderazgo.

Compromiso de las personas.

Enfoque a procesos.

Mejora.

Toma de decisiones basada en la evidencia.

Gestión de las relaciones.

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La comprensión y gestión de los procesos interrelacionados como un sistema

contribuye a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus resultados

previstos. Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e

interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se pueda mejorar el

desempeño global de la organización.

La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite:

La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos;

La consideración de los procesos en términos de valor agregado;

El logro del desempeño eficaz del proceso;

La mejora de los procesos con base en la evaluación de los datos y la

información.

La imagen 5 proporciona una representación esquemática de cualquier proceso y

muestra la interacción de sus elementos. Los puntos de control del seguimiento y la

medición, que son necesarios para el control, son específicos para cada proceso y

variarán dependiendo de los riesgos relacionados.

Imagen 5. Representación esquemática de los elementos de un proceso.

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El ciclo PHVA puede aplicarse a todos los procesos y al sistema de gestión de la

calidad como un todo. El ciclo PHVA puede describirse brevemente como sigue:

Planificar: establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos

necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los

requisitos del cliente y las políticas de la organización, e identificar y abordar

los riesgos y las oportunidades.

Hacer: implementar lo planificado.

Verificar: realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los

procesos y los productos y servicios resultantes respecto a las políticas, los

objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los

resultados.

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario

La imagen 6 representa la estructura de la ISO 9001:2015 con el ciclo PHVA.

Imagen 6. Representación de la estructura de la ISO 9001:2015 con el ciclo PHVA.

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4.3. Detalle de las actividades realizadas

A continuación, se enlistan las actividades que se realizaron durante el proyecto de

residencia:

Análisis de las diferentes áreas del departamento de producción.

Desarrollo de procedimientos de cada área para aportar al sistema de gestión

de calidad de la organización, a continuación, enlisto los procedimientos

realizados:

Procedimiento del área de preparación de insumos.

Procedimiento del área de soldado de celdas fotovoltaicas.

Procedimiento del área de ensamble.

Procedimiento del área de laminado.

Procedimiento del área de enmarcado.

Procedimiento del área tester.

Una vez que se realizaron los procedimientos se elaboraron diagramas de flujo

de cada procedimiento, a continuación, enlisto los diagramas de flujo

realizados:

Diagrama de flujo del procedimiento del área de preparación de insumos.

Diagrama de flujo del procedimiento del área de soldado de celdas

fotovoltaicas.

Diagrama de flujo del procedimiento del área de ensamble.

Diagrama de flujo del procedimiento del área de laminado.

Diagrama de flujo del procedimiento del área de enmarcado.

Diagrama de flujo del procedimiento del área tester.

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Con el apoyo de los procedimientos y diagramas de flujo se elaboraron

diagramas de tortuga, para la fácil identificación de los recursos de cada

proceso y así aportar al sistema de gestión de calidad, en seguida enlisto los

diagramas de tortuga elaborados:

o Diagrama de tortuga del área de preparación de insumos.

o Diagrama de tortuga del área de soldado de celdas fotovoltaicas.

o Diagrama de tortuga del área de ensamble.

o Diagrama de tortuga del área de laminado.

o Diagrama de tortuga del área de enmarcado.

o Diagrama de tortuga del área tester.

Creación de instructivos de trabajo para cada área del departamento de

producción, con esto se pretender aportar a la documentación del sistema de

gestión de calidad necesario para la certificación en ISO 9001:2015, a

continuación, enlisto los instructivos de trabajo que se realizaron:

♦ Instructivo de trabajo del proceso de laminado.

♦ Instructivo de trabajo del proceso de corte de celdas fotovoltaicas.

♦ Instructivo de trabajo del proceso de clasificación de celdas fotovoltaicas.

♦ Instructivo de trabajo del proceso de soldadura.

♦ Instructivo de trabajo del proceso sun simulator.

Asignación los códigos de identificación de cada formato del área de

producción.

Creación de un apoyo visual para la realización del proceso de ensamble del

departamento de producción.

Apoyo en el proceso de manufactura de paneles fotovoltaicos.

Colocación de señalética de seguridad e higiene en la planta de producción.

Delimitación de área para el depósito de residuos.

Apoyo en la medición de las áreas del departamento de producción para la

elaboración de un layout de la planta.

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5. RESULTADOS

La empresa Sydemex tiene como objetivo poder certificarse en ISO 9001 versión

2015 en un periodo corto de tiempo, la norma internacional ISO exige el

cumplimiento de una serie de requisitos para poder lograr dicha certificación.

Se me encomendó la tarea de aportar a los requisitos referentes al punto 7.5,

información documentada y al punto 8.5, producción y prestación de servicios, del

área de producción de la organización.

La empresa contaba con un área de producción encargada de la fabricación de

paneles solares, pero no contaban con ninguno de sus procesos documentados,

para cumplir con parte del punto 7.5 y 8.5 de la norma hizo 9001:2015 debe de haber

información documentada de los procesos de fabricación para con esto asegurar de

que todos los productos saldrán con la misma calidad y asegurar la satisfacción de

los clientes.

Para aportar a los puntos antes mencionados se empezó con un análisis profundo de

cada área del departamento de producción, para así poder entender y captar cada

paso en cada proceso que conlleva la manufactura de los paneles fotovoltaicos.

El proceso de fabricación de un panel fotovoltaico se divide en 7 diferentes

subprocesos que son:

1. Preparación de insumos.

2. Soldado de cadenas fotovoltaicas.

3. Ensamble.

4. Laminado.

5. Enmarcado Área \ Información documentada

6. Tester (pruebas de electroluminiscencia y de características de cada

panel).

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En la tabla número 1 se muestra cada subproceso y la documentación que realicé de

cada uno de ellos:

Así al realizar los procedimientos, diagramas de flujo, diagramas de tortuga,

instructivos de trabajo y ayudas visuales de cada proceso, se aporta al sistema de

gestión de calidad y se avanza en la certificación de Sydemex en ISO 9001 versión

2015.

Fuera de los objetivos de la residencia se apoyó a la empresa en una serie de

actividades, como la realización de señalética de seguridad e higiene para la planta y

sus distintas áreas.

Se apoyó en la delimitación de áreas donde se deberán depositar y separar los

residuos que se generen en la planta de producción de la organización.

Además, se realizó el reacomodo de un área de producción para optimizar su

espacio y aprovechar al máximo su capacidad.

Información Documentada Área

PR DF DT IT AV

Preparación de insumos X X X X

Soldado X X X X

Ensamble X X X X

Laminado X X X X

Enmarcado X X X

Tester X X X

Tabla 1. Información documentada.

Simbología: PR: Procedimientos. DF: Diagramas de flujo. DT: Diagramas de Tortuga. IT: Instructivos de Trabajo. AV: ayudas visuales. X: documento realizado.

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6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1. Conclusiones

Los objetivos del proyecto se cumplieron con satisfacción ya que se documentaron

los procesos de la planta de producción de Sydemex con el fin de aportar al sistema

de gestión de calidad de la organización y así poder llegar a la certificación en ISO

9001 versión 2015

Al elaborar los procedimientos, diagramas de flujo, diagramas de tortuga, instructivos

de trabajo y ayudas visuales, cumplimos con el objetivo general y con los objetivos

especifico de proyecto, con esto se pretende que Sydemex avance con la

documentación que requieren para la certificación en esta norma internacional,

cubriendo parte de los puntos 7.5 y 8.5 de la norma antes mencionada.

Además de la ayuda en cuanto a la certificación con la creación de la documentación

la empresa obtiene un mayor estándar en sus procesos y una mayor facilidad de

entendimiento y capacitación a futuros colaboradores de la empresa, ya que se

tendrá una forma única de hacer los procesos de cada área del departamento de

producción.

La norma ISO 9001 versión 2015 no tiene como fin solamente el generar un mayor

prestigio a la organización, sino también que tiene un mayor número de beneficios

para la empresa, como una mayor organización de sus procesos, una rápida

identificación de los recursos que se emplean para llevar acabo la actividades, ayuda

a la estandarización de sus procesos, con lo que se obtiene un nivel de calidad

promedio para todos los productos, además crea un sentido de responsabilidad, y

ayuda una planeación mejor de la misma organización.

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6.2. Recomendaciones

Como recomendación yo propongo que se cree un puesto especial para tratar los

asuntos relacionados con la planta de producción de Sydemex, ya que en ocasiones

la planta queda descuidada porque el trabajo a los ingenieros los rebasa ya que

tienen más actividades a su cargo, y al crear un puesto donde su única labor sea el

atender las necesidades de la empresa se mejoraría mucho las áreas de oportunidad

que se presentan hoy en día.

Al crear ese puesto se puede atender áreas de oportunidad de gran relevancia para

la producción como es una buena planeación de compras, y evitar así paros por falta

de insumos, que generan una gran pérdida monetaria e incumplimiento de órdenes

de clientes.

Se podría continuar con el proceso de certificación en ISO 9001:2015 de manera

continua, logrando la certificación de manera correcta y en un periodo de tiempo

menor al estipulado, además de que se llevaría un correcto seguimiento del sistema

de gestión de calidad.

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7. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS

Las competencias desarrolladas durante la realización de la residencia profesional en

la empresa Sydemex S.A. de C.V fueron las siguientes:

7.1. Competencias Instrumentales

Capacidad de análisis y síntesis.

Conocimientos básicos de la carrera.

Comunicación oral y escrita.

Capacidad de gestión de la información.

Capacidad de organizar y planificar.

Habilidades básicas de manejo de la computadora.

Conocimientos de manuales y gráficas.

Habilidad de manejo de la información.

Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la

comunicación.

Habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes

diversas.

7.2. Competencias Interpersonales

Razonamiento crítico.

Compromiso ético.

Capacidad crítica y autocrítica.

Trabajo en equipo.

Habilidades interpersonales.

Compromiso ético y con la calidad.

Respeto a la diversidad y multiculturalidad.

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7.3. Competencias sistemáticas

Flexibilidad para trabajar en diferentes ambientes de trabajo.

Aprendizaje autónomo.

Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.

Habilidades de investigación.

Solución de problemas.

Planeación y organización.

Toma de decisiones.

Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.

Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad).

7.4. Materias aplicadas durante la residencia

Las materias que cursé en el Instituto Tecnológico de Colima y que me sirvieron en el

desarrollo de las prácticas profesionales son:

Fundamentos de investigación:

Aplique herramientas formales de comunicación oral y escrita en la

investigación documental desarrollada en la empresa, como en el informe

técnico de residencia profesional.

Taller de ética:

Fundamente la práctica ética del ejercicio profesional en la toma de decisiones

para la solución de problemas en la empresa Sydemex.

Taller de herramientas intelectuales.

Aplique los tipos de pensamientos en situaciones reales, el análisis de casos y

la toma de decisiones.

Desarrolle habilidades de expresión oral y escrita para comunicarme

adecuadamente.

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Procesos de fabricación.

Conocimiento las características de los plásticos utilizados en el proceso de

fabricación de Sydemex.

Higiene y seguridad industrial.

Identificar los riesgos por manejo de materiales, equipos e instalaciones en la

planta de Sydemex con el propósito de establecer acciones preventivas, de

control y/o correctivas.

Administración de proyectos.

Planear y organizar las actividades del proyecto de residencia profesional para el

y diseñar gráficas de Gantt para programar las actividades.

Ergonomía.

Aplicación de los principios de la ergonomía ocupacional con la finalidad de

generar el bienestar, la salud, la satisfacción, la calidad y la eficiencia en la

actividad de las personas considerando los múltiples factores que se presentan

en sus espacios vitales y las relaciones que establecen con los objetos que les

rodean.

Taller de investigación 1 y 2.

Realiza el proyecto de investigación ante diversos escenarios con actitud crítica y

constructiva para la solución de problemas relacionados con su campo

profesional.

Gestión de los sistemas de calidad.

Identificar los requisitos de la norma ISO 9001:2015 de los Sistemas de Gestión

Calidad, para que la empresa asegure la permanencia de sus operaciones

apegadas a los lineamientos establecidos vigentes.

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Ingeniería de sistemas.

Desarrollar un pensamiento holístico al obtener conocimientos sobre el enfoque

de sistemas, que le permita un mejor análisis para la toma de decisiones,

búsqueda de alternativas y oportunidades, para redefinir y solucionar problemas.

Taller de habilidades gerenciales.

Los conocimientos adquiridos en esta materia y que me ayudaron al desarrollo de

mis prácticas fueron las técnicas acerca de cómo relacionarnos con las personas

en el ámbito laboral y personal, además de saber la importancia del trabajo en

equipo. Otras de las cosas importantes que aprendimos fue el hecho de cómo

realizar una reunión de trabajo y los formatos que son útiles para realizarlo.

Procesos sustentables.

En esta materia vimos los requisitos de la normatividad aplicable al medio

amiente (LEGEPA, LEGPGIR, ETC.). por lo que con esta materia me ayudo a

comprender y analizar los procesos de la organización para identificar posibles

incumplimientos.

Sistemas de gestión integral.

En esta materia vimos la familia de la norma ISO, por lo que me sirvió como

refuerzo para entender de mejor manera los requisitos que exige esta norma.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Y VIRTUALES

Gómez José. (2017). Guía para la aplicación de ISO 9001:2015. Ciudad de

México: Alfaomega.

Sydemex. (2016). Sobre Nosotros. Abril, 30, 2018, de Sydemex Sitio web:

http://www.sydemex.com/nosotros

ISO. (2015). ISO 9001:2015 (es). Mayo, 09, 2018, de ISO Sitio web:

https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es

Corporación Universitaria Americana. (2015). Norma-ISO-9001-2015. mayo,09,

2018, de Corporación Universitaria Americana Sitio web:

http://www.americana.edu.co/barranquilla/archivos/calidad/Norma-ISO-9001-

2015.pdf m

ISO Tools. (2016). ISO 9001:2015. mayo, 09, 2018, de ISO Tools Sitio web:

https://www.isotools.org/pdfs/sistemas-gestion-normalizados/ISO-9001.pdf

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