REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACIN FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES

DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO DIRIGIDO AL PERSONAL

ADMINISTRATIVO DEL IUTM

TRABAJO ESPECIAL DE GRADO PARA OBTAR AL TITULO DE LIC. EN RELACIONES INDUSTRIALES.

PRESENTADO POR: Br. MARIA LEAL

Br. CAROLINA VARGAS

ASESORADO POR: LIC. MARIA SUSANA SOLER

ECON. RAFAEL PAZ

MARACAIBO, JULIO 2001

DEDICATORIA

A Mi Mamá por ser mi ejemplo a seguir, mi guía, mi apoyo incondicional

en todo momento y sobre todo mi orgullo, no se que hubiera hecho si no

estuvieras con migo.

A mi abuela Luzmilda, por su cariño, aunque no estés se que estas

contenta y me proteges de donde quiera que encuentres.

A mi abuelo, por su apoyo y paciencia con migo, te quiero mucho.

A mi tío Raúl por sus consejos brindados, a pesar que te encuentres

lejos, te tengo presente.

A todas aquellas personas especiales en mi vida, que de alguna forma

contribuyeron a alcanzar esta meta..........Muchas gracias.

María Guadalupe.

IV

DEDICATORIA

A DIOS, en primer lugar, por ser mi guía y compañía durante toda mi vida

en los momentos difíciles y en los momentos de alegría.

A mis padres, por ser el ejemplo a seguir, por su apoyo incondicional, a

pesar de la distancia, para el logro de todas mis metas. Por su amor infinito y

por su comprensión en todos las etapas de mi vida. Y quienes con su

abnegada dedicación y esfuerzo me han educado con gran paciencia y

constancia, ayudándome a lograr la meta alcanzada.

A mis hermanos, por su amor, cariño, compañía, atención y apoyo a lo

largo de toda mi vida. Por ser mi motivación y orgullo. Y por toda su

colaboración desinteresada para la realización de esta meta.

A Jacqueline Loor y Liliana Bohoquez por su apoyo, amistad y cariño

brindado durante todo este tiempo. Por su colaboración incondicional y

desinteresada para el alcance de esta meta.

A mi compañera de tesis Maria Guadalupe Leal por su compañía, apoyo y

gran paciencia en el desarrollo de esta investigación.

Carolina Vargas Huerta

V

AGRADECIMIENTO

A Dios Todo Poderoso y a su Madre Santísima, pos ser el apoyo espiritual en

mi vida.

A mis Padres, por sus consejos y estimulo constante, sin ustedes no

hubiera logrado esto.

A Carolina, mi amiga y compañera de tesis por su paciencia y constancia

tanto en esta amistad como en la realización de este proyecto.

A los Profesores María Susana y Rafael, por su colaboración y ayuda

tanto como docentes y amigos, Gracias por todo.

A la URBE por los conocimientos y valores ofrecidos para realizarnos

como profesionales.

Al personal del IUTM, por la colaboración prestada en la realización de

este proyecto.

María Guadalupe.

VI

AGRADECIMIENTO

A DIOS, por su amor, compañía y guía incondicional en todo momento.

A mis padres, Abdel y Eira, por su amor, apoyo, comprensión y

dedicación. Por ser mi orgullo y mi ejemplo a seguir. Gracias por todo lo con

a manos llenas he recibido a lo largo de mi vida. Millones de Gracias.

A mis hermanos, Catherine y Luis, por ser mi orgullo y alegría. Por su

compañía, amor y atención infinita. Por su apoyo, comprensión y consejos

Miles de Gracias.

A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por el conocimiento y apoyo

brindado para hacer de nosotros excelentes profesionales.

A todo el personal del IUTM por la colaboración prestada a lo largo de la

realización de esta investigación.

A todos muchísimas Gracias

Carolina Vargas Huerta

VII

RESUMEN

LEAL SANDOVAL, Maria Guadalupe y VARGAS HUERTA, Carolina Yamira. “DISEÑO DE UN PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO DIRIGIDO AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DEL IUTM” Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín. Facultad de Ciencias Administrativas. Escuela de Relaciones Industriales. Trabajo Especial de Grado. Maracaibo, 2002. La presente investigación tiene como objetivo el Diseño de un Programa de Adiestramiento dirigido al personal administrativo del IUTM. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, descriptiva, prospectiva y transversal, clasificándose el diseño de la investigación como No Experimental. Los autores utilizados son: Villegas, Chiavenato, Sherman, Bittel y Newstrom. La población de estudio quedó constituida por 54 sujetos pertenecientes al área administrativa. La recolección de datos se llevó a cabo a través de una entrevista estructurada dirigida a los directivos y un cuestionario aplicado a los empleados. Para asegurar la validez del instrumento, fue aprobado por 3 expertos y le fue aplicada una prueba de confiabilidad, la cual dio como resultado 0,86. A través del análisis cualitativo y cuantitativo se pudo determinar la situación de la empresa en cuanto al adiestramiento de sus empleados, así como las necesidades, recursos, métodos y técnicas a utilizar para el Programa de Adiestramiento.

PALABRAS CLAVES: Análisis, Necesidades, Recursos, Métodos, Técnicas y

Programa de Adiestramiento.

INDICE GENERAL

VEREDICTO................................................................................................... II

DEDICATORIAS............................................................................................ IV

AGRADECIMIENTOS.................................................................................... VI

RESUMEN................................................................................................... VIII

INDICE GENERAL ........................................................................................ IX

INDICE DE CUADROS................................................................................ XIII

INDICE DE TABLAS................................................................................... XV

INDICE DE GRÁFICOS ............................................................................ XVIII

INTRODUCCIÓN............................................................................................. 1

CAPITULO I : EL PROBLEMA

1. Planteamiento del Problema .............................................................. 3

1.1. Formulación del Problema ............................................................. 8

2.Objetivos de la Investigación ................................................................ 9

2.1.Objetivo General ........................................................................ 9

2.2.Objetivos Específicos ................................................................. 9

3. Justificación de la Investigación ......................................................10

4. Delimitación de la Investigación ..................................................... 11

IX

CAPITULO II : MARCO TEORICO

1.Antecedentes de la Investigación ....................................................... 14

2.Bases Teóricas ................................................................................... 19

2.1. Adiestramiento ........................................................................... 20

2.2. Programa de Adiestramiento ..................................................... 21

2.2.1. Finalidad del Programa de Adiestramiento ................... 23

2.2.2. Importancia del Programa de Adiestramiento ............... 26

2.2.3. Factores a considerar en el Programa de

Adiestramiento ........................................................................ 27

2.2.4. Beneficios del Programa de Adiestramiento ................. 29

2.2.5. Exigencias de un Programa de Adiestramiento............. 31

2.3. Detección de Necesidades de Adiestramiento........................... 34

2.3.1. Análisis para la detección de necesidades de

Adiestramiento ........................................................................ 37

2.3.2. Inventario de Necesidades de Adiestramiento ............. 39

2.3.3. Métodos para Detectar Necesidades de

Adiestramiento......................................................................... 41

2.4. Contenido de un Programa de Adiestramiento ......................... 43

2.4.1. Planificación del Adiestramiento ................................... 44

2.4.2. Elementos Necesarios para el Programa de

Adiestramiento ........................................................................ 47

2.4.3. Diagrama para el Programa de Adiestramiento ......... 51

X

2.5. Métodos de Adiestramiento ...................................................... 52

2.6. Técnicas de Adiestramiento ..................................................... 62

3. Definición de Términos Básicos ........................................................ 64

4. Sistema de Variables e Indicadores .................................................. 65

4.1. Definición Nominal ..................................................................... 66

4.2. Definición Conceptual ................................................................ 66

4.3. Definición Operacional ............................................................... 66

CAPITULO III : MARCO METODOLÓGICO

1. Tipo de Investigación ....................................................................... 71

2. Diseño de la Investigación ............................................................... 72

3. Población de Estudio ....................................................................... 73

4. Instrumento de Recolección de Datos ............................................. 75

5. Validez y Confiabilidad .................................................................... 76

6. Tabulación de los Datos .................................................................. 76

CAPITULO IV : RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1. Resultados de la Investigación .......................................................... 78

1.1. Análisis de los Resultados ..................................................... 78

1.2. Análisis de los resultados de la entrevista dirigida al

Personal directivo del área administrativa del IUTM ........................ 79

1.3. Análisis de los resultados del cuestionario dirigido a los

empleados del área administrativa del IUTM .................................. 108

XI

2. Discusión de los Resultados ...........................................................150

CAPITULO V : DISEÑO DEL PROGRAMA DE ADIESTRAMIENTO

1. Programa De Adiestramiento dirigido al Personal Administrativo del

IUTM..................................................................................................... 159

CONCLUSIÓN.......................................................................................160

RECOMENDACIONES .........................................................................162

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ......................................................164

ANEXOS ................................................................................................168

XII

INDICE DE CUADROS

CUADRO 1.................................................................................................... 33

CUADRO 2 ................................................................................................... 68

CUADRO 3 ................................................................................................... 74

XIII

INDICE DE TABLAS

TABLA 1........................................................................................................ 80

TABLA 2........................................................................................................ 81

TABLA 3........................................................................................................ 82

TABLA 4........................................................................................................ 83

TABLA 5........................................................................................................ 84

TABLA 6........................................................................................................ 85

TABLA 7........................................................................................................ 86

TABLA 8........................................................................................................ 87

TABLA 9........................................................................................................ 88

TABLA 10...................................................................................................... 89

TABLA 11...................................................................................................... 90

TABLA 12...................................................................................................... 91

TABLA 13...................................................................................................... 92

TABLA 14...................................................................................................... 93

TABLA 15...................................................................................................... 94

TABLA 16...................................................................................................... 95

TABLA 17...................................................................................................... 96

TABLA 18...................................................................................................... 97

XIV

TABLA 19...................................................................................................... 98

TABLA 20...................................................................................................... 99

TABLA 21 ... ................................................................................................100

TABLA 22 ....................................................................................................101

TABLA 23.....................................................................................................102

TABLA 24 ....................................................................................................103

TABLA 25....................................................................................................104

TABLA 26....................................................................................................105

TABLA 27....................................................................................................106

TABLA 28....................................................................................................107

TABLA 29....................................................................................................108

TABLA 30....................................................................................................109

TABLA 31....................................................................................................110

TABLA 32....................................................................................................111

TABLA 33....................................................................................................112

TABLA 34....................................................................................................113

TABLA 35....................................................................................................114

TABLA 36....................................................................................................115

TABLA 37....................................................................................................116

TABLA 38....................................................................................................117

TABLA 39....................................................................................................118

TABLA 40....................................................................................................119

XV

TABLA 41....................................................................................................120

TABLA 42....................................................................................................121

TABLA 43....................................................................................................122

TABLA 44....................................................................................................123

TABLA 45....................................................................................................124

TABLA 46....................................................................................................125

TABLA 47....................................................................................................126

TABLA 48....................................................................................................127

TABLA 49....................................................................................................128

TABLA 50....................................................................................................129

TABLA 51....................................................................................................130

TABLA 52....................................................................................................131

TABLA 53....................................................................................................132

TABLA 54....................................................................................................133

TABLA 55....................................................................................................134

TABLA 56....................................................................................................135

TABLA 57....................................................................................................136

TABLA 58....................................................................................................137

TABLA 59....................................................................................................138

TABLA 60....................................................................................................139

TABLA 61....................................................................................................140

TABLA 62....................................................................................................141

XVI

TABLA 63....................................................................................................142

TABLA 64....................................................................................................143

TABLA 65....................................................................................................144

TABLA 66....................................................................................................145

TABLA 67....................................................................................................146

XVII

INDICE DE GRÁFICOS

GRAFICO 1................................................................................................... 80

GRAFICO 2 ...................................................................................................81

GRAFICO 3....................................................................................................82

GRAFICO 4....................................................................................................83

GRAFICO 5.................................................................................................. 84

GRAFICO 6....................................................................................................85

GRAFICO 7....................................................................................................86

GRAFICO 8....................................................................................................87

GRAFICO 9....................................................................................................88

GRAFICO 10................................................................................................. 89

GRAFICO 11..................................................................................................90

GRAFICO 12..................................................................................................91

GRAFICO 13..................................................................................................92

GRAFICO 14..................................................................................................93

GRAFICO 15..................................................................................................94

GRAFICO 16..................................................................................................95

GRAFICO 17..................................................................................................96

GRAFICO 18..................................................................................................97

XVIII

GRAFICO 19..................................................................................................98

GRAFICO 20..................................................................................................99

GRAFICO 21................................................................................................100

GRAFICO 22................................................................................................101

GRAFICO 23................................................................................................102

GRAFICO 24................................................................................................103

GRAFICO 25................................................................................................104

GRAFICO 26................................................................................................105

GRAFICO 27................................................................................................106

GRAFICO 28................................................................................................107

GRAFICO 29................................................................................................108

GRAFICO 30................................................................................................109

GRAFICO 31................................................................................................110

GRAFICO 32................................................................................................111

GRAFICO 33................................................................................................112

GRAFICO 34................................................................................................113

GRAFICO 35................................................................................................114

GRAFICO 36................................................................................................115

GRAFICO 37................................................................................................116

GRAFICO 38................................................................................................117

GRAFICO 40................................................................................................118

GRAFICO 41................................................................................................119

XIX

GRAFICO 42................................................................................................120

GRAFICO 43................................................................................................121

GRAFICO 44................................................................................................122

GRAFICO 45................................................................................................123

GRAFICO 46................................................................................................124

GRAFICO 47................................................................................................125

GRAFICO 48................................................................................................126

GRAFICO 49................................................................................................127

GRAFICO 50................................................................................................128

GRAFICO 51................................................................................................129

GRAFICO 52................................................................................................130

GRAFICO 53................................................................................................131

GRAFICO 54................................................................................................132

GRAFICO 55................................................................................................133

GRAFICO 56................................................................................................134

GRAFICO 57................................................................................................135

GRAFICO 58................................................................................................136

GRAFICO 59................................................................................................137

GRAFICO 60................................................................................................138

GRAFICO 61................................................................................................139

GRAFICO 62................................................................................................140

GRAFICO 63................................................................................................141

XX

GRAFICO 64................................................................................................142

GRAFICO 65................................................................................................143

GRAFICO 66................................................................................................144

GRAFICO 67................................................................................................145

XXI

INTRODUCCION

Hoy en día, debido a los grandes cambios en cuanto al manejo del

recurso humano que han sucedido en el mundo, las organizaciones se han

visto en la necesidad de modificar ciertos patrones para alcanzar el éxito y

mantenerse competitivos.

En este sentido, la implantación de Programas de Adiestramiento, ha

surgido como una excelente opción para garantizar la productividad y el

mejoramiento del desempeño de los empleados de cualquier empresa., y así

corregir los problemas presentados en ellas.

Tal es el caso de el Instituto Tecnológico de Maracaibo, el cual presenta

una serie de dificultades en su área administrativa, la cual desea solucionar

mediante el Adiestramiento de su personal. Esto conduce al diseño de un

Programa de Adiestramiento dirigido al personal Administrativo del IUTM,

que ayude a eliminar las dificultades y mejorar la calidad de desempeño,

productividad, satisfacción y motivación del personal.

2

El objetivo principal de esta investigación es el análisis de las necesidades

de Adiestramiento del personal que conforma al IUTM, para así implantar y

ejecutar un diseño de un programa de adiestramiento. Según lo

anteriormente plasmado el propósito del Programa de Adiestramiento es

mejorar del desempeño de las funciones laborales que servirán para un

excelente desenvolvimiento y un desarrollo a futuro tanto del IUTM como del

personal que lo conforma.

En este sentido la investigación se presenta de la siguiente manera:

En el Primer Capitulo se puede encontrar el Planteamiento del Problema

el cual contiene las fallas, necesidades y problemas que presenta el IUTM en

cuanto al adiestramiento de su personal administrativo. La Formulación del

problema en donde se reflejan las interrogantes planteadas a los problemas

planteados y que impiden su eficaz desarrollo, los objetivos que pretende

cumplir esta investigación, la Justificación de esta investigación en la cual se

plasma la necesidad del Diseño de un Programa de Adiestramiento para el

IUTM y su importancia a futuros proyecto de investigación. Y por último la

Delimitación en la que se especifica el lugar, espacio, lapso de tiempo,

utilidad metodológica y área en la que se desarrollara la investigación.

El Segundo Capitulo se basa en el Marco Teórico, en el cual se presenta

los antecedentes de la investigación así como también las bases teóricas de

3

esta investigación referidas al Programa de Adiestramientos, técnicas y

métodos de adiestramiento, beneficios, finalidad, importancia, recursos,

detección de necesidades, y muchos otros factores de gran importancia para

la elaboración de un Programa de Adiestramiento.

En relación al Tercer Capitulo, en este se encuentra especificado el tipo

de investigación, que en este caso se clasificó como Aplicada, Descriptiva y

de Campo. También se presenta el diseño de la Investigación así como la

población de estudio que dio como resultado un total de 54 empleados del

área administrativa del IUTM, y la validez y confiabilidad del instrumento.

Por otra parte, en el Cuarto capitulo se encuentran los resultados de la

encuesta y del cuestionario, y su respectivo análisis general sustentado por

los autores referidos en el marco teórico, en el que se refleja la situación de

la institución y de los empleados administrativos en relación con los

Programas de Adiestramientos efectuados o que requieren los trabajadores.

Por ultimo, en el Quinto Capitulo se muestra el Diseño del Programa de

Adiestramiento propuesto por las investigadoras, en el que se consideran la

Justificación, Políticas, Alcance, Objetivos, Misión, Programación, Diagrama,

Costos y Recomendaciones referentes al Programa de Adiestramiento

dirigido al personal administrativo del IUTM.

4

De esta manera se puede afirmar que esta investigación esta orientada a

la detección de las necesidades y requerimientos que presenta el Personal

Administrativo del IUTM con respecto a su Adiestramiento, proponiendo un

Programa de Adiestramiento adaptado a los requerimientos del personal y de

la institución, que aporte soluciones a la problemática detectada.