DISEÑO DE UN CUADRO DISEÑO DE UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE MANDO INTEGRAL

PARA UNA BIBLIOTECA PARA UNA BIBLIOTECA HOSPITALARIAHOSPITALARIA

GrifolGrifol, E, EMedinoMedino, J, J

Zaragoza, 25 de Octubre de 2007Zaragoza, 25 de Octubre de 2007

OBJETIVOOBJETIVO

Exponer la utilidad del CMI… del CMI…

como herramienta en la gestión de la como herramienta en la gestión de la biblioteca hospitalaria.biblioteca hospitalaria.

para evidenciar el valor de la biblioteca en para evidenciar el valor de la biblioteca en la institución.la institución.

METODOLOGÍAMETODOLOGÍA

Revisión bibliográfica a partir de una Revisión bibliográfica a partir de una búsqueda en diferentes fuentes: bases de búsqueda en diferentes fuentes: bases de datos especializadas, multidisciplinares y datos especializadas, multidisciplinares y otros recursos.otros recursos.

Se seleccionan los resultados precisos Se seleccionan los resultados precisos según el grado de cumplimiento de la según el grado de cumplimiento de la estrategia y se valoran los resultados.estrategia y se valoran los resultados.

Artículos de revista, revisiones, libros, Artículos de revista, revisiones, libros, ponencias y tesis sobre Cuadro de Mando ponencias y tesis sobre Cuadro de Mando Integral y Bibliotecas (Integral y Bibliotecas (BalancedBalanced ScorecardScorecardandand LibrariesLibraries), entre 1992 y 2007, en Inglés o ), entre 1992 y 2007, en Inglés o EspañolEspañol..

METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: estrategiaestrategia

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METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: resultados por añosresultados por años

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METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: resultados por ámbito geográficoresultados por ámbito geográfico

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METODOLOGÍA: METODOLOGÍA: resultados por tipo de bibliotecasresultados por tipo de bibliotecas

¿QUÉ ES UN ¿QUÉ ES UN CMICMI??

Es una metodología de trabajo que permite Es una metodología de trabajo que permite transformar la visión y la transformar la visión y la estrategestrategia de la ia de la organización en objetivos e indicadores organización en objetivos e indicadores tangibles. tangibles.

¿QUÉ ES UN CMI?¿QUÉ ES UN CMI?

¿Cómo funciona el CMI?¿Cómo funciona el CMI?

Plan de Plan de acciónacciónMétricaMétricaResponsableResponsableIndicadorIndicador

OObbjjeettiivvooss

Perspectiva UsuariosPerspectiva Usuarios

Objetivo :Objetivo : incremento del uso de la Biblioteca Virtual incremento del uso de la Biblioteca Virtual y fortalecimiento de su imagen en la institución.y fortalecimiento de su imagen en la institución.

IndicadorIndicador : : Porcentaje de nuevos usuarios al sistema.Porcentaje de nuevos usuarios al sistema.

Responsable :Responsable : ResponsableResponsable de la Bibliotecade la Biblioteca

Métrica : Métrica : 80%80% SemestralSemestral

Plan de acción : Plan de acción : promoción del servicio a través de promoción del servicio a través de una mayor visibilidad en la página una mayor visibilidad en la página webweb de la de la

Biblioteca.Biblioteca.

EJEMPLOEJEMPLOPerspectiva del usuarioPerspectiva del usuario

BENEFICIOS BENEFICIOS de un CMIde un CMI

Monitoriza la evolución de la organizaciónMonitoriza la evolución de la organización..

Proporciona datos válidos y con significado.Proporciona datos válidos y con significado.

Proceso flexible para la Proceso flexible para la autoevaluaciónautoevaluación..

Identifica áreas de mejora.Identifica áreas de mejora.

Mejora la comunicación con los usuariosMejora la comunicación con los usuarios..

Aumenta la visibilidad en la organización.Aumenta la visibilidad en la organización.

OBSTACULOSOBSTACULOSque podemos encontrarque podemos encontrar

El no compromiso de la Dirección. El no compromiso de la Dirección.

Bloqueo por demasiados indicadores. Bloqueo por demasiados indicadores.

La no designación clara de responsables.La no designación clara de responsables.

Indicadores mal definidos. Indicadores mal definidos.

Miedo a que se use como instrumento de castigo. Miedo a que se use como instrumento de castigo.

No tratarlo como un proceso continuado. No tratarlo como un proceso continuado.

Dedicarle poco tiempo porque hay otras tareas.Dedicarle poco tiempo porque hay otras tareas.

Herramienta flexible y de poder para demostrar el Herramienta flexible y de poder para demostrar el peso de la biblioteca en la organizaciónpeso de la biblioteca en la organización..

Es una herramienta basada en causaEs una herramienta basada en causa--efecto, pero efecto, pero que no garantiza que el punto de vista de la que no garantiza que el punto de vista de la organización sea el correcto.organización sea el correcto.

No está diseñado para el control del funcionamiento No está diseñado para el control del funcionamiento pasado, sino para articular la estrategia de la pasado, sino para articular la estrategia de la organización.organización.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

Los bibliotecarios debemos presentar los Los bibliotecarios debemos presentar los resultados a nuestros jefes en el lenguaje que resultados a nuestros jefes en el lenguaje que ellos mejor entienden: MEDIR.ellos mejor entienden: MEDIR.

El punto de partida para la medición del valor de El punto de partida para la medición del valor de la biblioteca debe ser el usuario.la biblioteca debe ser el usuario.

CONCLUSIONESCONCLUSIONES

KaplanKaplan RS, RS, NortonNorton DP. DP. TheThe balancedbalanced scorecardscorecard----measuresmeasures thatthat drive drive performanceperformance. . HarvardHarvard BusinessBusiness ReviewReview. 1992 . 1992 JanJan--Feb;70(1):71Feb;70(1):71--7979

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Matthews JR. Determining and Communicating the Value of the SpecMatthews JR. Determining and Communicating the Value of the Special ial Library. Information Outlook 2003;7(3):26Library. Information Outlook 2003;7(3):26--3131

Lloyd S. Building Library Success using the Balanced Scorecard. Lloyd S. Building Library Success using the Balanced Scorecard. Library Library Quarterly 2006;76(3):352Quarterly 2006;76(3):352--361361

RubinoRubino M. Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicable a M. Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicable a Bibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseñoBibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseño. . EE--LIS LIS 20072007

Whitmore SC, Whitmore SC, GrefsheimGrefsheim SF. Using the Balanced Scorecard to Show the SF. Using the Balanced Scorecard to Show the Value of Library Services. 103rd Annual Meeting Medical Library Value of Library Services. 103rd Annual Meeting Medical Library Association, Inc. San Diego, California May 2Association, Inc. San Diego, California May 2––7, 20037, 2003

BIBLIOGRAFÍA BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADARECOMENDADA

egrifol@fhalcorcon.esegrifol@fhalcorcon.es

jmedino.hflr@salud.madrid.orgjmedino.hflr@salud.madrid.org

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