Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño

Escuela de Ingeniería Industrial

Maturín – Estado Monagas

Bachiller:Zapata, Yolimar C.I.:

14.317.685Sección VV (Tarde)

Maturín, Enero de 2016

RUN RUN, C.A.

VENTA DE REPUESTO Y SERVICIO MECÁNICO

Diseño de una Planificación Estratégica

para la empresa RUN RUN, c.a. ubicada en

Maturín, Edo. Monagas.

UBICACIÓN

 La empresa RUN RUN C.A. se encuentra ubicada en el sector El Ambiente de la ciudad de Maturín Edo. Monagas.

ACTIVIDAD O RAMO A LA QUE SE DEDICA

 La empresa RUN RUN C.A. está dedicada al ramo automotriz mediante la venta de repuestos para vehículos.

MISIÓN

 “RUN RUN C.A. es una organización con experiencia en el mercado automotriz dedicada a la venta de repuestos para vehículos en la ciudad de Maturín, satisfaciendo las necesidades de sus clientes con atención personalizada, ofreciendo un servicio de calidad y productos a un precio justo.

VISIÓN

“Ser reconocida como líder en el suministro de repuestos para vehículos en toda la zona oriental del país, orientada a la excelencia y comprometida con la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, con el mejor y más calificado recurso humano”.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Incrementar la cartera de clientes en al menos 30%, para el cuarto trimestre del año 2016.

Ampliar en un 50 % la adquisición de nuevos productos en el mercado para el segundo trimestre del año 2016.

Modernizar los equipos para el servicio a principios del mes de Abril del año 2016.

Ampliar el local para el primer trimestre del año 2016.

Solicitar créditos bancarios para el primer trimestre del año 2016.

Invertir en publicidad para el primer trimestre del año 2016.

Establecer contratos con al menos tres (3) empresas distribuidoras de repuestos para el primer trimestre del año 2016.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DUEÑO/PRESIDENTE

MECÁNICO AUTOMOTRIZ

MECÁNICO AUTOMOTRIZ

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

De acuerdo a las necesidades y miras a futuro de la empresa el tipo de financiamiento deberá ser:

Crédito Bancario        

Es un tipo de financiamiento a corto plazo que las empresas obtienen por medio de los bancos con los cuales establecen relaciones funcionales.

Es una de las maneras mas utilizadas por parte de las empresas hoy en día para obtener un financiamiento necesario.

Ventajas:* Si el banco es flexible en sus condiciones, habrá mas probabilidades de negociar un préstamo que se ajuste a las necesidades de la empresa, lo cual la sitúa en el mejor ambiente para operar y obtener utilidades.

* Permite a las organizaciones estabilizarse en caso de apuros con respecto al capital.

SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES

CLIENTE SOLICITA

AL DUEÑO REPUESTO

Y/O SERVICIO

DUEÑO EVALUA

DISPONIBILIDAD DE

PRODUCTO Y/O

MECÁNICO

PROBLEMA POR FALTA

DE DISPONIBIL

IDAD DE MECÁNICO

EVALUA LAS

ALTERNATIVAS DE

SOLUCIÓN

TOMA DECISION

APLICA LA DECISIÓN

MÁS FACTIBLE

PARA SATISFACE

R AL CLIENTE

ATENCIÓN AL CLIENTE

POP (POINT OF PURCHASE)

La Empresa RUN RUN, C.A. para evitar los amplios costos generados por una pauta en televisión o radio deberá recurrir a la estrategia del POP (Punto de Venta) por ser una opción eficaz y rentable. Esta estrategia de marketing le permitirá de manera favorable difundirse y fidelizar la clientela fija.

Tomando en consideración la necesidad de generar la permanencia de los clientes de la empresa se deberá recurrir a un objeto de utilidad cotidiana para asegurarse que utilidad que el cliente recuerde con frecuencia el negocio, así como disponer fácilmente del número telefónico impreso en un llavero para que el cliente coloque las llaves de su vehículo.

FODA

Estrategias FO FORTALEZAS1.- Estructura física propia.2.- Instalaciones con buen ambiente.3. Personal capacitado en el área operativa de la empresa.4.- Posee autofinanciamiento

OPORTUNIDADES1.- Disponibilidad de créditos bancarios.2.- Zona de afluencia de visitantes al Ministerio del Ambiente, de tránsito alterno y actividad comercial.3.- Aumento de la demanda de producto.4,- Demanda de Servicio.

EstrategiasFO1. Remodelas las instalaciones del local(F1, O1).FO2. Crear ofertas para captar nuevos clientes (F4,O2).FO3. Capacitar al recurso humano (F2,F3,O4,O3).

Estrategias DO DEBILIDADES1.- Área de ventas con espacio insuficiente.2.- Falta de productos para cubrir la demanda.3.- Carencia de publicidad.4.- Insuficiencia del recurso humano.

OPORTUNIDADES1.- Disponibilidad de créditos bancarios.2.- Zona de afluencia de visitantes al Ministerio del Ambiente, de tránsito alterno y actividad comercial.3.- Aumento de la demanda de producto.4,- Demanda de Servicio.

EstrategiasDO1. Ampliar la estructura física del local (O1,D1).DO2. Adquisición de nuevos productos(D2,O1).DO3. Obtener publicidad mediante vallas(D3,O2).DO4. Contratar nuevo recurso humano especializado(D4,O4).

FODA

Estrategias DA DEBILIDADES1.- Área de ventas con espacio insuficiente.2.- Falta de productos para cubrir la demanda.3.- Carencia de publicidad.4.- Insuficiencia del recurso humano.

AMENAZAS1.-Devaluación de la moneda.2.-Tasa de inflación elevada.3.- Alta Competitividad en la zona.4.- Incremento de actividad delictiva en la zona.5.-Impuestos y leyes tributarias. 6.- Incremento del salario mínimo.7.-Fiscalización constante por parte de la superintendencia del precio justo.

EstrategiasDA1. Establecer horarios de trabajo en horas oportunas (A4,A3, D4).DA2. Entrega de folletos publicitarios(D3,A3). DA3. Instalar cámaras y mecanismos de seguridad(D4, A4).DA4. Buscar nuevos proveedores(D2,A1,A2,A5,,A7)

FODA

Estrategias FA FORTALEZAS1.- Estructura física propia.2.- Instalaciones con buen ambiente.3. Personal capacitado en el área operativa de la empresa.4.- Posee autofinanciamiento.

AMENAZAS1.-Devaluación de la moneda.2.-Tasa de inflación elevada.3.- Alta Competitividad en la zona.4.- Incremento de actividad delictiva en la zona.5.-Impuestos y leyes tributarias. 6.- Incremento del salario mínimo.7.-Fiscalización constante por parte de la superintendencia del precio justo.

EstrategiasFA1. Adquisición de nuevos equipos de servicio(F1,F3,A3) .FA2. Establecer nuevas alianzas estratégicas con proveedores sobre precios, facilidades de pago, certificados de garantía, entre otros(F4,F2,A1,A2,A5,A7).FA3. Establecer políticas de otorgamiento de incentivo para la integración y cumplimiento de metas por producción de la empresa(F3,A6)

“La estrategia no es simplemente elegir qué hacer; también exige elegir lo que no hay que hacer”

Kaplan & Norton

REFLEXIÓN