Diseño de Investig MKT

8/16/2019 Diseño de Investig MKT

1/33

Índice

Planteamiento del problema: ........................................................................................... 3

Justificación: .................................................................................................................... 4 Objetivo general: ............................................................................................................. 5

Objetivos específicos: ..................................................................................................... 5

Supuesto de investigación (Hipótesis) ............................................................................ 6

Metodología .................................................................................................................... 7

Tipos de investigación: .......................................................................................................................... 7

Fuentes de información ..................................................................................................................... 8

Muestreo .................................................................................................................................................. 9

Unidad de muestreo y tamaño de la muestra. ............................................................................... 9

Procedimiento de Muestreo. ............................................................................................................. 9

Recopilación de Datos. ................................................................................................................... 10

Entrevista semiestructurada. .............................................................................................................. 10

Censo ..................................................................................................................................................... 11

Observación. ......................................................................................................................................... 11

Análisis y procesamiento de datos. ................................................................................................... 12

Limitaciones .................................................................................................................. 12

Hallazgos ...................................................................................................................... 13

Producto ................................................................................................................................................ 13

Identificación del producto. ............................................................................................................. 13

Diseño del calzado: .......................................................................................................................... 13

Características. ................................................................................................................................. 13

Análisis del producto a través del censo ...................................................................................... 14

Precio ..................................................................................................................................................... 15

Fijación de precio. ............................................................................................................................ 15

Costo de ventas. ............................................................................................................................... 15

Análisis del precio a través del censo ........................................................................................... 16

Plaza ...................................................................................................................................................... 17

Análisis de la plaza a través del censo ......................................................................................... 17

Canal de distribución ........................................................................................................................... 18


2/33

PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LA MEZCLA

“CIRUGIA PLASTICA DEL CALZADO” 2

Promoción ............................................................................................................................................. 19

Clientes .................................................................................................................................................. 20

Análisis de los clientes a través del censo ................................................................................... 20

Competencia ......................................................................................................................................... 24

Análisis de la competencia a través de la observación .............................................................. 25

Conclusiones: ................................................................................................................ 26

Recomendaciones:........................................................................................................ 27

Anexos .......................................................................................................................... 28

Censo: .................................................................................................................................................... 28

Entrevista al Dueño .............................................................................................................................. 33


3/33



Planteamiento del problema:

En el mundo, así como en Nicaragua las pequeñas y medianas empresas contribuyenen gran medida al desarrollo del país; al igual que las grandes empresas, estas se

encuentran en un mundo competitivo debido al incremento en la oferta de productos por

lo que los consumidores hoy en día se han tornado más exigentes para satisfacer sus

necesidades mediante productos con características muy específicas.

Una empresa integrante de este mercado es e l negocio “Cirugía plástica del calzado”

una pequeña zapatería artesanal ubicada en el municipio de Masaya en el departamento

de Masaya. Este negocio se dedica a la elaboración de calzado femenino. El

calzado es

la parte de la indumentaria utilizada para proteger los pies. Adquiere muchas formas,

como zapatos, sandalias, alpargatas, botas o deportivas. El calzado es vestido por una

variedad de motivos, incluyendo la protección del pie, la higiene o el simple adorno.

Puesto que el negocio está ubicado en un departamento donde la artesanía es una de

las principales actividades económicas se pretende aprovechar la ubicación para generar

mayores ingresos a través de la captación de clientes nuevos que conlleve a un

crecimiento más allá de sus ganancias habituales.

http://es.wikipedia.org/wiki/Pie_(anatom%C3%ADa)http://es.wikipedia.org/wiki/Zapatohttp://es.wikipedia.org/wiki/Higienehttp://es.wikipedia.org/wiki/Ornamentohttp://es.wikipedia.org/wiki/Ornamentohttp://es.wikipedia.org/wiki/Higienehttp://es.wikipedia.org/wiki/Zapatohttp://es.wikipedia.org/wiki/Pie_(anatom%C3%ADa)


4/33



Justificación:

El municipio de Masaya se encuentra lleno de oportunidades para el negocio y su

crecimiento financiero debido al turismo nacional y extranjero, se pretende aprovechareste factor para aumentar el número de clientes y su participación en el mercado. Para

alcanzar este objetivo es necesario realizar una investigación de mercado para

posteriormente elaborar un plan de marketing y diagnosticar las debilidades de la mezcla

de mercado de este negocio.

Tras la culminación de este trabajo puede servir como herramienta de toma de

decisiones para el propietario del negocio y de ejecutarse este plan de marketing

aumentara las ganancias para este negocio, todo esto deriva también en un aumento de

ingresos para los obreros del taller y será una buena opción para los clientes nuevos.

Cabe mencionar que al tratarse de una pequeña empresa, es muy importante que sus

escasos recursos sean utilizados al máximo.


5/33



Objetivo general:

Proponer estrategias para el mejoramiento de la mezcla de mercadotecnia en el negocio

“Cirugía plástica del calzado”

Objetivos específicos:

Describir la situación actual de la mezcla de mercadotecnia (producto, precio,

promoción y plaza) del negocio “Cirugía plástica del calzado” .

Presentar alternativas de solución a los problemas u oportunidades derivados delanálisis del estado actual de la mercadotecnia en el negocio “Cirugía plástica del

calzado”.


6/33



Supuesto de investigación (Hipótesis)

El diagnóstico de la mezcla de mercadotecnia permitirá diseñar propuesta de

mejoramiento en el negocio “Cirugía plástica del calzado”.


7/33



Metodología

En el negocio “Cirugía plástica del calzado” se planea encontrar las debilidades en su

mezcla de mercado o también conocidas como “las 4 p” (producto-precio-plaza-promoción).

Para alcanzar nuestros objetivos se visitó el taller para realizar una entrevista

semiestructurada al dueño del negocio. Se llevó a cabo censo de respuesta cerrada y

abierta.

Para el análisis de los datos se empleó el método de distribución de frecuencia, el cual

es un método que consta en la agrupación de los datos en categorías mutuamente

excluyente, asignando a cada dato su frecuencia correspondiente

Tipos de investigación:

El objeto de estudio de dicha investigación es documental y evaluativa, tomando como

base datos un censo a los clientes y al dueño entrevistas continuas que se realizaran del

negocio, así como también se desarrollará la investigación exploratoria para abarcar un

poco sobre la competencia para tener una perspectiva de la magnitud de la oportunidad

que estamos presentando en nuestra investigación.


8/33



Fuentes de información

La información requerida para esta investigación puede conseguirse a través de:

Fuentes de información primaria:

1. Las entrevistas. Se planea realizar una entrevista al propietario del negocio

para recopilar información acerca del producto y la forma en que administra

el negocio. Con respecto al tema de la competencia se harán pequeñas

entrevistas a los vendedores o propietarios, acerca del producto, así como

también inspeccionar de manera superficial tal producto.

2. Censo de respuesta cerrada a los clientes para saber su nivel de

satisfacción acerca del producto.

Fuentes de información secundaria:

1. “El plan de marketing: procedimiento, formularios, estrategia y técnica” -

William A Cohen.

2. “El plan de marketing en la práctica” - José María Sainz de Vicuña Ancín.

3. “Investigación de mercados” - Naresh K. Malhotra (1999).

Con la intensión de obtener definiciones de la web se visitaron páginas tales como:

4. http://wikipedia.org.

http://wikipedia.org/http://wikipedia.org/http://wikipedia.org/


9/33



Muestreo

El plan de muestreo se incluye en el diseño de la investigación. La etapa de muestreo es

una fase distinta del proceso de investigación, dicho proceso de muestreo se integra portres decisiones: unidad de muestreo, tamaño de la muestra y procedimiento de muestreo.

Unidad de muestreo y tamaño de la muestra.

La unidad de muestreo para el presente trabajo son 30 dueños de tiendas de calzado de

los cuales 15 son clientes ordinarios del negocio estudiado del mercado oriental ubicado

en Managua para saber si el tipo de zapatos podría tener mejoras y 15 son clientes

potenciales para saber cuál es el grado de aceptación del producto en un mercado nuevo.

Procedimiento de Muestreo.

Las muestras se categorizan en dos grandes ramas: las muestras no probabilísticas y

las muestras probabilísticas. En estas últimas todos los elementos de la población tienen

la misma probabilidad de ser elegidos. Mientras que en las no probabilísticas la elecciónde los elementos no depende de la probabilidad, sino del juicio personal del investigador.

De acuerdo a lo anterior el muestreo para esta investigación será de tipo no

probabilístico, ya que como se explica a continuación, las unidades de muestreo fueron

elegidas aleatoriamente.

Para localizar a las unidades de muestreo, primero se obtuvo un listado de todos clientes

ordinarios de la zapatería, de esta lista se seleccionó únicamente a los clientes de

mercado oriental, ya que es el mercado que por su localidad es el más concurrido y del

que los clientes llegan con más constancia a realizar pedidos.


10/33



La selección de los clientes potenciales se realizó de forma no probabilística, ya que no

se utilizó la función random para determinar los elementos de la muestra. Y en el caso

de la aplicación personal la selección de elementos se realizó por conveniencia por parte

de los que realizarían el censo.

Recopilación de Datos.

Como se mencionó anteriormente la recopilación de datos se realizó a través de tres

medios: entrevista, observación y censo. La forma específica para cada uno de ellos se

describe a continuación.

Entrevista semiestructurada.

La entrevista mixta o semiestructurada es aquella en la que, como su propio nombre

indica, el entrevistador despliega una estrategia mixta, alternando preguntas

estructuradas y con preguntas espontáneas. Esta forma es más completa ya que,

mientras que la parte preparada permite comparar entre los diferentes candidatos, laparte libre permite profundizar en las características específicas del candidato. Por ello,

permite una mayor libertad y flexibilidad en la obtención de información.

La entrevista se realizó al dueño de la zapatería y a su esposa, quienes tienen el mando

de esta empresa familiar. Ésta se llevó a cabo el día viernes 26 de junio del 2015 previo

al encuentro, se prepararon los temas sobre los que se debería enfatizar, los cuales

fueron: concepto general de la tienda, competencia, fortalezas, debilidades, objetivos a

corto y largo plazo, y principales problemas a los que se enfrentan por ser una Pyme.

La entrevista no fue una mera sesión de preguntas y respuestas sino que ésta se volvió

una conversación, donde la gerencia explicó a detalle los temas que las investigadoras

necesitaban conocer. La forma de recopilar esta información fue mediante una grabadora

y en forma de notas que posteriormente fueron analizadas.


11/33



Censo

La aplicación del censo se realizó los días lunes 29 de junio y Jueves 02 julio en los

mercados, oriental y mercado nuevo de Masaya respectivamente. Se pretendía verificarque la aplicación de dicho censo fuera factible por ello se realizó a los dueños de locales

que tuvieran el tiempo y la disposición necesaria para contestar el censo, para ello se

realizaron más copias de las que establecidas por cualquier error o cualquier

inconveniente que se pudiera presentar.

Observación.

Observación se define como la grabación de patrones de comportamiento de

personas, objetos y eventos de forma sistemática para obtener información acerca de

fenómenos de interés (Malhotra, 1999).

El monitoreo de evaluación a la competencia se llevó a cabo en zapaterías con

características afines a la empresa, tales como, forma de comercializar tipo boutique,

enfocadas a un mercado de clase media a alta, que vendieran productos de calidad y

especializados en damas. Esta se llevó a cabo los días 30 junio y 01 de julio del

2015.


12/33



Análisis y procesamiento de datos.

En el procesamiento se ejecuta una revisión del censo con la finalidad de aumentar la

precisión en el análisis de datos, a través de la identificación de respuestas ilegibles,incompletas, inconsistentes etc. Las respuestas insatisfactorias pueden tratarse de tres

modos diferentes: regresando al que se le aplicó, asignando los valores faltantes con

valores neutrales, o descartando esas respuestas. Como los elementos que se tomaron

fueron seleccionados de forma no probabilística por conveniencia, era imposible regresar

y corregir o llenar las respuestas insatisfactorias. Por otro lado, la opción de asignar

valores neutrales a las respuestas faltantes no se apegaba al tipo de escala aplicada.

Así que se determinó que las respuestas faltantes o insatisfactorias quedarían

descartadas en el análisis.

Análisis es la aplicación de la lógica para entender los datos recopilados sobre un tema.

Dentro de este paso se determinarán los patrones consistentes y el resumen de los

detalles relevantes descubiertos en la investigación.

Para el análisis se hicieron gráficas, tabulaciones cruzadas, distribuciones de frecuencia

y cálculo de promedios de variables con el objeto de obtener información relevante que

dé respuesta a las preguntas de la gerencia.

Limitaciones

El análisis de mercado meta como el de la competencia no abarcara todo el sector

zapatero sino solamente el zapato de dama en algunos mercados de Managua y

Masaya.

Entrada de nuevos competidores al mercado y constantes promociones de las

competidores.


13/33



Hallazgos

Producto

Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición

de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o

consumo.

Identificación del producto.

La empresa pertenece al sector secundario industrial y el producto que se está

estudiando es el calzado para dama estilo “Sailer”.

Nuestro producto es un bien tangible, económico, complementario y final, respeta la

anatomía del pie, su longitud y anchura en todos los niveles (tobillo, empeine, dedos...).

Diseño del calzado:

Es un zapato bajo de piel flexible y suela de cuero, sin ningún tipo de cierre, que lleva

una pieza ancha en el empeine cosida a los lados del zapato; puede llevar otros

complementos, como borlas o cordones de adorno.

Características.

• Diferentes materiales, diseños, colores, tallas.

• Flexibles, Estables.

• Durables y económicos.


14/33



• No poseen logo.

• Empaque en bolsa de plástico de 25lb (por colección).

• No tienen ninguna clase de publicidad.

Análisis del producto a través del censo

Según los datos del censo los factores determinantes en la elección del calzado “Sailer”

son los siguientes:

Factores decisores de elección del calzado:

El 100% de los clientes consideran a la calidad y el precio del calzado como los factores

más importantes al momento de la compra. Como segundo factor importante tenemos lo

que se refiere a la marca del calzado con un 66%. En la evaluación del tercer factor

relevante, el 53% eligió el estilo. Por los altos porcentajes otorgados a la calidad y el

precio se concluye que estos son los factores que más se imponen en la compra de loszapatos.

Calidad Estilo Precio Marca

Series1 15 8 15 10

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

P e r s o n a s

Factores determinantes en la eleccion de calzado


15/33



Precio

Fijación de precio.

La fijación de precios es basada en los costos que es la base del modelo de precios de

costo incrementado. El precio es la suma de los costos de la empresa, más un porcentaje

del costo o un margen fijo. La cantidad añadida representa la ganancia o ingresos para

la empresa. En cierta forma, el mercado aún establece el valor del bien o servicio, por lo

tanto establece un límite para la cantidad de dinero que puede agregarse al costo.

La persona encargada de la fijación de precio es el dueño ya que también se encarga

del suministro de materiales, los factores que se toman en cuenta, además del costo de

los materiales son: el estilo y el tiempo de manufactura del calzado.

Costo de ventas.

Por colección (7 pares de zapatos de igual diseño) C$630

Por par de zapatos C$90.


16/33



Análisis del precio a través del censo

El 80% de la población censada expreso que el precio del calzado era justo y conforme

a su calidad no tenían problema en pagarlo. Con respecto al 20% restante dijo quepodían reducir el precio del calzado reduciendo los costos de producción.

0

5

10

15

20

25

30

De acuerdo No de acuerdo

Precio


17/33


18/33



Canal de distribución

Es el circuito a través del cual los fabricantes ponen a disposición de

los consumidores los productos para que los adquieran. La separación geográfica entrecompradores y vendedores y la imposibilidad de situar la fábrica frente al consumidor

hacen necesaria la distribución (transporte y comercialización) de bienes y servicios

desde su lugar de producción hasta su lugar de utilización o consumo. La importancia de

éste es cuando cada producto ya está en su punto de equilibrio y está listo para ser

comercializado.

La posición de la empresa en el canal de distribución es como fabricante- cliente,

distribuidor ya que fabrican y venden el producto terminado.

Cuando se termina un pedido el cliente o comprador puede llegar a retirar el pedido o

bien, los trabajadores con mayor antigüedad o el dueño, se encargan de transportar y

entregar el producto a los clientes.

En el caso de entregas o repartos, el medio de traslado utilizado es el transporte

interurbano colectivo para llegar al casco urbano de la capital y después tomar las rutas

de transporte urbano colectivo hacia los diferentes mercados.

Los mercados donde se realizan entregas son:

- Mercado Oriental

- Mercado Roberto Huembes

- Mercado Israel Lewites

- Mercado Iván Montenegro

https://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1bricahttps://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Bien_econ%C3%B3micohttps://es.wikipedia.org/wiki/Comerciohttps://es.wikipedia.org/wiki/Transportehttps://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)https://es.wikipedia.org/wiki/Consumidor_finalhttps://es.wikipedia.org/wiki/F%C3%A1brica


19/33



Promoción

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de

promoción (comunicación comercial), consiste en incentivos de corto plazo, a losconsumidores, a los miembros del canal de distribución o a los equipos de ventas, que

buscan incrementar la compra o la venta de un producto o servicio.

De acuerdo con la información brindada por parte del dueño, esta no realiza ningún tipo

de promociones, sin embargo lo único que se realiza es a un regateo. Por otro lado

cuando el cliente compra más de 4 colecciones y pide la rebaja, el dueño determina el

porcentaje realizando su propia valoración personal.

https://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_promoci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_promoci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_promoci%C3%B3nhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_promoci%C3%B3n


20/33



Clientes

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma

voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra personao para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se

crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

Análisis de los clientes a través del censo

Conocimiento del decisor de compra:

Según datos del censo el 80% de las personas encargadas de elegir los estilos del

calzado de dama es el femenino y el 20% es masculino tal como se muestra en el grafico

Femenino Masculino

Series1 12 3

12

3

0

2

4

6

8

10

12

14

Sexo de los censados


21/33



Disponibilidad a pagar:

La mayor parte de los clientes actuales y potenciales censados están dispuestos a pagar

entre C$ 800 y C$1,000 por cada colección para que el empaque de cada calzado seael de una caja individual y no el de una bolsa por cada colección.

Precio (C$) Clientes actuales Clientes potenciales

800-850 7 3

850-900 6 10

900-1,000 2 2

Total 15 15

En un pequeño conversatorio con varios dueños de las tiendas destacaron que si el

zapato viene en cajas individuales la presentación mejoraría a la vista del cliente se

podría aumentar el precio y obtener mejores ganancias.

3, 20%

10, 67%

2, 13%

Clientes potenciales

C$800 - C$850 C$850 - C$900 C$900 - C$1000

7, 47%

6, 40%

2, 13%

Clientes actuales

C$800 - C$850 C$850 - C$900 C$900 - C$1000


22/33



Factores de permanencia de los clientes

Según datos de los censados la permanencia de los clientes con la zapatera son los

siguientes:

Compra por catalogo

Al realizar la viabilidad del lanzamiento de un catálogo primero se obtuvo el porcentaje

del mercado que ha utilizado este medio para adquirir calzado. Como se presenta en el

grafico solo el 16% ha comprado por catalogo

Variedad Servicio Prestigio

Series1 10 12 8

0

2

4

6

8

10

12

14 Factores de permanencia de los clientes


23/33



Personas que no han comprado por catálogo pero le gustaría hacerlo

Posteriormente de conocer a las personas que ya han comprado por catálogo se le

pregunto a las personas que no han comprado por catálogo y les gustaría hacerlo

dando como resultado un 10% del mercado que compraría por catalogo

De este modo se detectó que del total de personas encuestadas un 26% es un cliente

potencial de ventas por catálogo.

Personas no que han comprado por catalogo pero les gustaria

hacerlo

SI NO

Personas que han comprado por catalogo

SI NO


24/33



Competencia

Son aquellos conjuntos de empresas que ofrecen productos iguales y comercializan los

mismos que una determinada empresa. Pero la competencia no se limita al caso de lasempresas que compiten con la nuestra directamente (con los mismos productos).

También se considera competencia a las empresas que ofrecen productos que pueden

sustituir a los nuestros. Evalúa el posicionamiento de los productos para saber el lugar

que ocupa el producto en el mercado de acuerdo al estilo de marketing.

Tras la entrevista realizada al propietario del negocio y rápidas observaciones al producto

de la competencia se develó que el calzado de la empresa en estudio es de una mayor

calidad en vista de los materiales utilizados y que también posee un mejor acabado. Otra

observación es que para la elaboración se tiene una horma plástica que resulta en un

diseño más ergonómico y más atractivo, en contrario a la competencia que generalmente

tienen hormas de madera que son más rusticas y con diseños menos atractivos.


25/33



Análisis de la competencia a través de la observación

El monitoreo realizado a distintas zapaterías responde al objetivo de conocer

exactamente a la competencia directa, su oferta de productos y su forma decomercializarlos. Para así comprar lo real con lo percibido en el mercado.

Al consultar y observar de manera rápida en otros negocios manifestaron que vendían

en los mercados de Masaya, distinto es el caso de la empresa en estudio que venden en

los mercados capitalinos.

El precio de la competencia, en promedio es de C$ 120 por cada par de zapatos.

Comparando el calzado de del taller estudiando con la competencia, el de la competencia

es de menor calidad ya que utilizan materia prima de bajo costo.


26/33



Conclusiones:

El objetivo general de esta investigación consistió en elaborar una propuesta de

mejoramiento que le permitiera a la empresa adecuarse a las necesidades del mercadometa, generando una ventaja competitiva de tal forma que logrará incrementar su nivel

de ventas.

Una vez analizada la situación actual de la empresa se determinó que cuenta con

fortalezas tales como, antigüedad en el mercado, la cual ha generado redes de

contacto sólidas con clientes y proveedores. En relación a la mezcla de marketing, se

detectó que las variables de precio y producto satisfacen ampliamente las necesidades

del mercado. Ya que el precio se ajusta a la disponibilidad a pagar; mientras que el

producto cumple con las variables más relevantes para el mercado meta: variedad y

calidad.

Sobre las debilidades encontradas se puede enfatizar en la falta de una ventaja

competitiva, ya que tiene ventajas pero ninguna de estas es distintiva ni difícilmente

igualable. También se detectó una falta de identidad ante la carencia de símbolos

distintivos.

En análisis del ambiente externo se encontró que la principal amenaza gira en torno a

nuevos competidores, tales como talleres de zapaterías especializadas en zapato

femenino y entrada de cadenas grandes de zapaterías al mercado poblano. Y las

constantes promociones en punto de venta de competidores directos.

Siguiendo con el ambiente externo, se detectaron oportunidades como la factibilidad de

lanzar un catálogo, pues parte del mercado meta está dispuesto a comprar a través de

él


27/33



Recomendaciones:

La implementación de la propuesta de mejoramiento anteriormente detallado

y la revisión periódica de este.

La gerencia busque la forma de hacer su administración más profesional, en

el sentido de delegar responsabilidades y contratar gente más capacitada. Así

como, que las decisiones que se tomen integren la información generada por

todas las áreas de la empresa.

Colocar rótulos en diferentes lugares de Masaya para que el cliente potencial

no tenga inconvenientes al llegar al local.


28/33



Anexos

Censo:

Somos alumnos de la Universidad Nacional de Ingeniería (UNI- RUPAP), estamosrealizando un censo para conocer su opinión de marca de calzado estilo “Sailer” con

respecto a la calidad y diseño.

1. Sexo

Femenino

Masculino

(Si su respuesta anterior fue masculino por favor responda la pregunta 2 de lo contrario

pase a la pregunta 4)

2. ¿Usted es el que elige los estilos de los zapatos para dama?

Si

No

(Si su respuesta anterior fue NO por favor responda la pregunta 3 de lo contrario pase

a la pregunta 4)

3. ¿Quién elige los zapatos es una mujer?

Si

No

4. ¿Cuánto tiempo tiene de ser cliente de la zapatería “Cirugía del buen calzado”? Menos de un mes

Entre 1-6 meses

Un año

Más de un año


29/33



5. Conoce usted el zapato estilo “Sailer”?

Si

No

6. ¿El producto cumple con sus expectativas?

Si

No

7. ¿Al momento de comprar el producto, que es lo primero que toma en cuenta

(puede seleccionar más de una)?

Calidad

Estilo

Precio

Marca

8. ¿Conque frecuencia compra el calzado estilo “Sailer”?

Quincenal

Mensual

Cada 4 meses

Un año

9. ¿Compra usted otro estilo de zapatos?

Si

No

10. ¿Cómo valora este producto con la competencia? Bueno

Muy bueno

Regula

Malo


30/33


31/33



(Si su respuesta fue SI a las pregunta 14 por favor responder la pregunta 15, sino pasar

a la pregunta 16)

17. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la colección?

850-900 950-1000

18. ¿Tiene una atención completa y exclusiva?

Si

No

19. ¿Por medio de que conoció este producto?

Volantes

Intermediarios

Medio de comunicación

Internet

Ninguna de las anteriores (Por favor escriba cual fue el medio)

___________________________________________________

20. ¿Cuáles son los factores por el cual le compra a la zapatería “Cirugía del buen

calzado” (Puede marcar más de una)

Variedad

Servicio

Prestigio


32/33



21. ¿Considera usted que la localidad del taller trae inconvenientes para darlo a

conocer?

Si

No

22. ¿Tiene beneficios de sistemas de apartado?

Si

No

23. ¿Ha comprado o compra calzado por medio de catálogos?

Si

No

24. ¿Estaría dispuesto a comprar por catálogo?

Si

No

25. . ¿Haga un comentario si cree usted que el producto debe mejorar y en qué?


33/33

Diseño de Investig MKT

Documents

Transcript of Diseño de Investig MKT