Diplomado enTURISMOEXPERENCIAL

Diplomado enTURISMOEXPERIENCIAL

El modelo de turismo experiencial apues-ta por capturar y gestionar conocimiento de los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales hacia los activos Cartage-neros.

Exige aglutinar el potencial de las personas y comunidades nativas y locales de forma que deseen liderar la llegada de turistas y atenderlos de forma sostenible en el tiempo.

Con la globalización, la competencia se convierte en híper-competencia de manera que, las empresas y profesionales del sector turístico deben apostar por nuevas formas de atraer, captar y fidelizar turistas, así como nuevas formas de ofre-cer sus servicios y productos. La ciudad de Cartagena, puede seguir siendo un destino diferenciado y competitivo.

Estudios recientes demuestran que viajar y conocer los monumentos, la naturaleza o los museos de un país no resultan sufi-ciente:

Hay que ir más allá y experimentar de forma continua emociones memorables, vivencias sorprendentes y positivas ya que, cada vez más, hay turistas que pre-fieren una experiencia irrepetible.

Así mismo, cada vez queda demostrado que el turista busca la singularidad y la autenticidad del destino, diferenciado claramente de los demás..

presentación

modeloAsí que es imprescindible que construyan colectivamente el diseño de paquetes de oferta cargada de emociones multi-sensoriales al contactar con la realidad más auténtica de la destinación, con sus gentes, su cultura, sus tradiciones….su esencia.

EXPERIENCIAL

OBJETIVOEntrenar y acompañar a las comunidades nativas y locales, gerentes, directivos y/o profesionales del sector turístico a crear, diseñar e innovar estancias vacacionales irrepetibles, ofertas cargadas de emocio-nes multi-sensoriales, paquetes experien-ciales a partir de la captura y gestión del conocimiento sobre los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turis-tas nacionales e internacionales, hacia los activos Cartageneros: hacia su realidad más auténtica, sus gentes, su cultura, sus tradiciones.

LOGROS ESPERADOS: Los participantes, habrán practicado herramientas muy precisas para orientar su oferta de producto a las demandas de los turistas/clientes, aportando valor a la población local y a sus activos más singulares, de forma sostenible.

Dispondrán de estrategias para captar información clave (inteligen-cia competitiva) que les permita diseñar ofertas de turismo experien-cial en las que “lo bueno empieza antes de contratar, durante la estan-cia y después de la estancia”.

Conseguirán entrenamiento en las técnicas y herramientas del Design Thinking o lo que es lo mismo, las técnicas que hacen fácil pensar como un diseñador de experiencias turísticas únicas, irrepetibles y memorables, que les emocionan, y les hacen vibrar.

Saldrán equipados en las siguientes técnicas y herramientas para desa-rrollarlas con autonomía: storyte-lling, Customer journey maps o diseño de mapas de experiencia; Visual thinking para graficar y desa-rrollar puntos wow; Canvas de mo-delos de negocios; mapas de empa-tía sobre segmentos de clientes y diagramas específicos para conocer a las personas usuarias.

Habrán entrenado capacidades, habilidades y técnicas para comuni-carse y coordinarse con empresarios y profesionales del sector para crear ofertas diferenciadas por marcas y sellos con estrategias de promoción digital.

Finalmente habrán experimentado y entrenado herramientas de coa-ching directivo para transformar las actitudes y comportamientos de sus equipos empresariales, para que contribuyan al proyecto.

METODOLOGÍA En todos los módulos hay 3 fases que van conectadas y que son complemen-tarias:

1. Breve marco conceptual con confe-rencias, presentaciones por parte de expertos y personas de reconocido prestigio internacional.

2. Análisis de casos extraídos de expe-riencias nacionales e internacionales, así como trabajo sobre informes y materiales que permitan profundizar en la demanda de los mercados emiso-res.

3.Talleres con experiencias prácticas entre los participantes promoviendo entre otros aspectos, nuevas metodo-logías, herramientas y técnicas, así como la practica de dinamizarse con el sector, crear nuevas redes de contac-tos, innovar la oferta, desarrollar habili-dades directivas y de liderazgo, resol-ver y decidir.

plus metodologÍaEl modelo de turismo experiencial apuesta por capturar y gestionar conocimiento de los deseos, intereses y expectativas de los segmentos de turistas nacionales e internacionales hacia los activos Cartageneros.

Exige aglutinar el potencial de las personas y comunidades nativas y locales de forma que deseen liderar la llegada de turistas y atenderlos de forma sostenible en el tiempo.

Entre módulos los asistentes van a entrenar las herramientas realizando trabajo en equipo de forma presencial o virtual, con presentaciones al resto del grupo en el siguiente módulo.

Durante los módulos 3 al 5, los participantes podran disponer de sesiones de Coaching on line para desarrollar su proyecto de negocio, su perfil directivo y estrategias para alinear y entrenar a sus equipos y sus comunidades locales.

MÓDULOCOMPRENDER EL MODELO DE TURISMO EXPERIENCIAL I

MÓDULOORIENTACIÓN A LA DEMANDA DEL CLIENTE.II

MÓDULOREINVENTAR EL SECTOR. III

MÓDULOESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN DEL PRODUCTO.IV

MÓDULODIRECCIÓN DEL EQUIPO EMPRESARIAL EN SU ORIENTACIÓN A CLIENTE.

V

CONTENIDO DIPLOMADO +MÓDULOS DE CONSULTORÍA ESPECIFICA Y COACHING

Intervenciones sistémicas: Combi-nando modelos y necesidades del cliente a nivel individual y de grupos (posibles alianzas) haciendo diagnós-tico, resolución de problemas, innova-ción o proyectos con herramientas sistémicas de alto impacto (constela-ciones organizacionales del equipo empresarial, del cliente, del pack experiencial, del negocio, etc.)

Consultoría personalizada: para hacer una propuesta de plan de empresa.

duración180 horas entre presencial y virtual

OFICINA DE RELACIONES INTERNACIONALEScoordinación.ori@colmayorbolivar.edu.co