1. DESIGN THINKING PARA INNOVAR Amalio Rey Irn, 9/9/2013 SEMINARIO RRHH MISIN CHILE-ESPAA

2. Amalio Rey www.amaliorey.com Mito-1 Diseo (tradicional): Disear objetos (atributos estticos y funcionales) Realidad Diseo ( expandido ): Product Design + Service Design + Social Design + Business Model Design + Design of organizations 3. Amalio Rey www.amaliorey.com Mito-2 Design Thinking wow!! Pensamiento-de-Diseo? Habilidades especiales que tienen los diseadores (Design Thinkers => Designers) Realidad Design Thinking Pensamiento + Accin + Antropologa + Diseo = Anthropological Doing Metodologa para la resolucin de problemas (Design Thinkers => Innovadores que siguen esta metodologa) 4. Amalio Rey www.amaliorey.com Mito-3 Innovacin: Ideas brillantes que nacen de genialidades La idea feliz es lo que importa => geniecillos, glamour!! Realidad Innovacin: Vocacin de accin, no slo ideas brillantes = DOING Deseable, factible y viable Creatividad 5. Amalio Rey www.amaliorey.com OTRAS PROFESIONES DISEA- DORES DESIGN THINKERS No todos los diseadores son pensadores de diseo No todos los pensadores de diseo son diseadores 6. Amalio Rey www.amaliorey.com 7. Amalio Rey www.amaliorey.com En resumen: Qu es el Design Thinking? Innovacin: Una filosofa, una metodologa, y unas herramientas para resolver problemas de innovacin Empata: Metodologa y decenas de herramientas para ponerse en el lugar de los usuarios ( Research methods ) Colaboracin: Coalition builders = T-shaped people Experimental: prototipado, no a la hiperplanificacin, no al perfeccionismo, no a los metodlogos de saln. Pensamiento de sistema: Poner el problema en su contexto = Ecosistema = la sostenibilidad como problema maldito >> Sistmico: humanista, aceptacin de la complejidad 8. Amalio Rey www.amaliorey.com OBSERVAR PROTOTIPAR EMPATA (INSPIRA- CIN) IDEACIN (SINTESIS) IMPLEMEN TACIN 1 2 3 4 5 6 El Mtodo: seis pasos 9. Amalio Rey www.amaliorey.com 10. Observacin!!: Mtodos cualitativos 11. Amalio Rey www.amaliorey.com Empata Una observacin profunda, emptica y multidisciplinar de las necesidades de los usuarios, incluyendo las emociones. 12. Amalio Rey www.amaliorey.com Por qu los clientes no compran productos que dicen que quieren? 13. Amalio Rey www.amaliorey.com Necesidades percibidas vs. latentes Necesidades, expectativas, sentimientos y temores que no se verbalizan, y a menudo ni se conocen Necesidades y expectativas que se expresan porque son percibidas, y los usuarios saben verbalizarlas 14. Amalio Rey www.amaliorey.com Observacin No dirigir preguntas directas, que ataquen frontalmente a la cuestin Se les pide a los usuarios que dibujen, que fotografen, que cuenten su experiencia y su contexto. Todo esto ayuda a documentar la observacin mediante videos, grabaciones, apuntes y fotos. 15. Amalio Rey www.amaliorey.com Capturar historias!! Relatos sobre personas y comportamientos humanos (no datos) que sirven para inspirar oportunidades, ideas y soluciones 16. Amalio Rey www.amaliorey.com A human-centered approach for innovation Por fin las humanidades (y los humanistas) encuentran su sitio en los equipos de innovacin!! Se buscan gerentes/directivos humanistas Desarrollo de las capacidades del hemisferio derecho del cerebro (empata, intuicin, emociones, observacin, imaginacin) 17. Amalio Rey www.amaliorey.com 18. Amalio Rey www.amaliorey.com Empathy Map = Mapa de Empata DICE PIENSA SIENTEHACE 19. Amalio Rey www.amaliorey.com Extreme users = Innovation opportunities Deep understanding, not broad coverage 20. PROTOTIPOS 21. Amalio Rey www.amaliorey.com Principios de Prototipado Release early: Beta perpetuo, iteracin, ensayo-error, aproximaciones sucesivas => Rpido, sucio y barato: La gente ve posibilidades, y no defectos . El fallo se abarata => el error se desdramatiza => se asumen ms riesgos Prototipado mltiple: 1) Feedback ms honesto, 2) Diferir el juicio, la decisin, 3) Integracin de soluciones 22. Amalio Rey www.amaliorey.com Pero cmo es un prototipo concebido para pensar ? Doctrina: No hay que mostrar una idea a medias a un cliente importante Prototipos LO-FI Sucios , baratos , rpidos , imperfectos , abiertos y colaborativos (Agile methodology- SCRUM, OS) Un prototipo verde e incompleto, puede ser ms interesante que uno exhaustivo => Concebir prototipos de conceptos que den lugar a la conversacin En un prototipo terminado, ves problemas; en un prototipo abierto e incompleto, ves posibilidades 23. Amalio Rey www.amaliorey.com Modelo en construccin: Beta perpetuo? LO BUENO: Una contribucin esencial del prototipo es que rebaja la tentacin a ser PERFECCIONISTAS: Si esto est en Beta y no es lo definitivo, tampoco tiene que ser perfecto todava La cultura de prototipo es el blsamo perfecto para el estrs del perfeccionista 24. Amalio Rey www.amaliorey.com Prototipado y transparencia Segn el paradigma industrial, los prototipos son la pieza que se guarda ms en secreto. Segn el DT, como los prototipos se someten a ciclos de iteracin muy cortos, la transparencia aflora de forma natural porque no llegas a acumular secretos. 25. Amalio Rey www.amaliorey.com 26. Amalio Rey www.amaliorey.com Prototipando un servicio hospitalario 27. Amalio Rey www.amaliorey.com Prototipado colaborativo 28. REFLEXIN 29. Amalio Rey www.amaliorey.com REFLEXIN y ANLISIS Oportunidades: Qu puede aportar el Design Thinking a la innovacin en la gestin de personas? Desafos: Cules son las dificultades y desafos para poder incorporar estos principios y metodologas? Experiencias: Qu experiencias ya han tenido con el Design Thinking, si se da el caso, las empresas chilenas que participan en la misin? 30. Amalio Rey www.amaliorey.com Para seguir profundizando Microsite de eMOTools http://www.emotools.com/contents/line/design-thinking/ Artculo en blog: Mi FAQ sobre Design Thinking http://www.amaliorey.com/2012/02/26/mi-faq-sobre-design-thinking-post-286/ 31. Amalio Rey www.amaliorey.com Amalio Rey www.amaliorey.com www.emotools.com @arey Gracias...