Derechos Usuarios Servicio Valor-Agregado Internet

5/31/2018 Derechos Usuarios Servicio Valor-Agregado Internet

08/11/2012

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Marco Regulatorio de las TelecomunicacionesIng. Marcelo Filin NarvezIng. Diego Naranjo Villacrs

DEREC!" DE #!" $"$%RI!" DE"ERVICI! DE V%#!R %&RE&%D!


SERVICIO DE INTERNET

INTRODUCCIN -GENERALIDADES

'


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Redes Sociales

Descarga de archivosmsica

LibrosDocumentos cientficosE-LearningE-Comerce

Mensajera instantneaChat!Llamadas a otros "ases#ideollamadas

Correo Electrnico

#ideos$elculas%elevisi&n


Datos de Internet por Provincia

'suarios de (nternet) *+***,./a Mar0o 1233

Em"resas de (nternet) 4 122a Mar0o 1233


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Datos de Internet por Provincia


Crecimiento de Cientes !c"entas# Internet

0

100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000

2006 2007 2008 2009 2010 2011

167,115

275,502276,645

337,597

472,429502,409

a Marzo '()) * "$+ERTE#


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,-u dee saer usted antes decontratar un "ervicio de Internet/


Condiciones tcnicas del Servicio

Condiciones tarifarias del Servicio

Sus derecos co!o usuario


CONDICIONES T$CNICAS DEL


0


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Condiciones Tcnicas


Modalidades (Tecnologas) Conceptos: Banda Ancha, Velocidades,

Comparticin El Contrato de prestacin de servicio Medios de Acceso al usuario: nternet

!i"o, nternet Mvil E#uipos nstalados en el lado del

usuario Co$ertura


Condiciones Tcnicas * Tecnolog1as


%ial&up %ial'up prepago %edicado ("S#, Ca$le

!ode!%


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Condiciones Tcnicas 2 3anda %nc4a


,-u es anda anc4a/.* De5inici6n7Resoluci6n ')8*(9*C!N%TE#*'((9:

%nc4o de anda suministrado a un usuariomediante una velocidad de transmisi6n de ajada7;roveedor 4acia usuario: m1nima e5ectiva igual osu;erior a ' una velocidad de transmisi6n

de suida 7usuario 4acia ;roveedor: m1nimae5ectiva igual o su;erior a )'0=;s ;ara cual?uiera;licaci6n.


Condiciones Tcnicas 2 elocidades >Com;artici6n


&elocidad de trans!isin de

$a'ada

"o(n)lin*

&elocidad de trans!isin de

su$ida+)lin*

I"+

C!M+%RTICI@N

-.!ero de ersonas /ue ocuan

si!ultnea!ente una conein

or e'e!lo

ara clientes o!e 81

ara rofesionales 61

ara ES 41

$suario


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Condiciones Tcnicas 2 elocidades >Com;artici6n


Ejem;lo

Velocidadde 3ajada

7DoAn lin=:

Com;artici6n Clculo VelocidadM1nima

Velocidad MBima

256 $s 1 a 1 256 1 256 256 $s 256 $s

256 $s 8 a 1 256 8 32 32 $s 256 $s

1 $s

:1000 $s%

1 a 1 1000 1

1000

1 $s

:1000 $s%

1 $s

:1000

$s%1 $s

:1000 $s%

4 a 1 1000 4 256 256 $s 1 $s

:1000

$s%

1 $s

:1000 $s%

8 a 1 1000 8 128 128 $s 1 $s

:1000

$s%


Condiciones Tcnicas 2 Contrato de+restaci6n de "ervicio de Internet

En el contrato debe constar:

Velocidades de subida y bajada,mnimas y mximas.

La Comparticin.

;l cliente rea


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Condiciones Tcnicas 2 Medios

,C6mo llega el Internet a su domiciliotraajo/

?i$ra tica

Ca$le coaial :=v or ca$le%

ar de co$re

:#@nea

telefnica%

>nal!$rico

de! +SA

=elfonos celulares

:s!artones%:ovistar, Claro, C-=%


Condiciones Tcnicas 2 E?ui;osinstalados en el domicilio

Cablemodem Modem 'S5Celulares!

Modem6Router(nalmbrico 7i 8i!

Modem9DSL

Elicacin indicadores


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Condiciones Tcnicas 2 Distancia

>nfraestructura

>S

">S=;-C>; :!%

&elocidades deenden ta!$in de

factores co!o la BatenuacinB :en

articular en ;"S#%


CONDICIONES TARI%ARIAS DEL


)0


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Condiciones Tari5arias


-o eisten tecos

tarifarios :valores

!i!os%

=arifas li$re!ente

acordadas

DEREC!" DE #!" $"$%RI!"

Detalle de

todos los

consumos

Fec4a deemisi6n

()Ene'()(

=arifa or lan de >nternet

12 >&;


Co$ro or disoni$ilidad

del Servicio

Co$ros or servicio e

instalacin, ro!ociones


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%arifas6Modalidades Dial u"

$re"ago $ost"ago (limitado

%arifas (nternet Dedicado)

Es una tarifa "lana) 'nsolo "ago mensual "orel servicio,

El usuario "uedeacceder en cual:uiermomento a (nternet,




Internet &'vi

3222 M5 mensuales durante 3 a;o < = 322 Consumidos los 3222 M5> el costo de cada M5 adicional es de =2>2 ? (#9, #elocidades m se navega con un costo maor "or cada M5 usado,

Internet en e &'vi !Ce"ar#

EEM+#!

+lanes+re;ago+ost;ago


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DEREC)OS DE LOS USUARIOS DEL


'G

"in condicionar com;raarrendamiento o cargos;or un e?ui;oservicio.

"ERVICI!"

Derec4os de los $suarios de Internet


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>ntercecin

rivacidad

>nterferencia

Secreto

"ivul


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C ! M + E N " % C I @ N + ! R I N T E R R $ + C I @ N

Reconocimiento econ6mico E?uivalente

Interru;cionesdel servicio

%lteraciones

De5iciencias

Mala calidaddel servicio

+recio ;agado"ervicio nodis;onile


Centros de%tenci6n

Registro de

reclamos

REC#%M!"

D

co!artici n

>S de$e >nfor!ar al

cliente so$re la

co!articin"isoner de rocedi!ientos de


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REC#%M!" Co$ro de servicios no solicitados Co$ro alicacin errnea de los valores

actados ara la restacin del servicio

Co$ro de servicios /ue aan sido revia

oortuna!ente ter!inados or el

+suarioFcliente

Errores de i!resin en las facturas

Co$ro de facturas /ue a fueron andisoni$ilidad

>nterrucin

"esconein o susensin errnea

"e


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Veoc*metrocomo re+erencia

Ejem;lo)(( M;s. es la velocidad a la ?ueest conectado el com;utador conel m6dem de su domicilio.N! E" #% VE#!CID%D DEINTERNET


RESU&EN


G'


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&elocidades de Su$ida :+)

lin*% de Aa'ada :DoAn*lin=%Co!articin : 81 41 21 % VE#!CID%DE"

MHNIM%" JMKIM%"

"ervicio de Internet * Resumen

edios ?i$ra tica, ca$le,

co$re :l@nea telefnica%

?acturacin solo or el tie!o

en /ue estuvo disoni$le elservicio

Cultura del recla!o


GL

RECLA&OSDENUNCIAS ,..-/01-/01IN%OR&ACIN ,/2

vaora3re3ado4s"perte53o65ec

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