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3211 - 17 de noviembre del 2013

CapitalFinanciero N°665

¿Por qué no funcio-na nuestra presencia en redes sociales?, se preguntaba cierto em-presario al cabo de un año de haber abierto sus perfiles. Muy poca

gente comenta, nadie com-parte nuestros contenidos y vendemos lo mismo que cuan-do no teníamos Facebook y Twitter. ¿Sirve para algo el tiempo y los recursos inverti-dos?

Como consultora de social media y marketing digital alguien puede creer que lo que busco es que todos los negocios -grandes, medianos y pequeños- tengan presencia activa en la red porque así yo tendré más clientes. ¿De qué me sirve tener más clientes si al cabo de un tiempo se decepcionarán y dirán que todo esto es una pérdida de tiempo y los profesionales unos “vendehúmos”?

Lo que realmente busco es que las empresas se den cuen-ta de que si se hacen las cosas con cabeza, las redes sociales sí pueden ayudarle a obte-ner resultados positivos en el negocio. Pero para llegar allí, su empresa necesita objetivos (un qué), estrategias defini-das (un cómo) y un horizonte temporal razonable (un cuán-do).

Antes de pensar siquiera en abrir un perfil en redes sociales, su empresa debería plantearse algunas cuestio-

INterNet | Las redes sociaLes pueden y deben apoyar eL pLan de negocio

¿Debe estar mi empresa en redes sociales?

Diana Campos Candanedocontacto@dianacamposcan-danedo.com

Para eso hay que plantearse unos objetivos, unas estrategias y plazos razonables

Estar en medios sociales es mucho más que abrir perfiles a diestra y siniestra

Foto: Archivo CF

Foto: Archivo CF

La fuerza de trabajo ya no es estática, es dinámica, global y ciertamente mó-

vil. Como sociedad, tenemos que pensar en la forma en que acce-demos a la información. La infor-mación financiera personal está a nuestro alcance en cualquier momento y en cualquier lugar. ¿Pero podemos decir lo mismo sobre nuestra información de sa-lud personal (PHI, por sus siglas en inglés), fragmentada por lo ge-neral entre los diversos sistemas de registros médicos (en el mejor de lo casos electrónicos ó EMR, por sus siglas en inglés)?

INformaCIóN | Los datos sobre La saLud de Los consumidores son enormes

Apostando a registros de salud basados en la Web

Delia VetterDirectora de programas y beneficios emC Corporation

ofrecen la posibilidad de acceder a su información médica en cualquier momento y en cualquier lugar

nes para que su inversión en social media no vaya a un saco sin fondo.

Objetivos de negocio y pla-zos razonables

Estar por estar no solo no es rentable, sino absurdo. La presencia en social media debe servir para algo y ese algo se debe poder medir en un plazo determinado y por supuesto, estar alineado con los objetivos de su negocio.

Algunos objetivos podrían estar relacionados con ven-der más, captar referencias de clientes (leads), reducir costos en el servicio post-ven-ta, generar contactos útiles o alianzas de negocios y por qué no también darse a cono-cer para apoyar la estrategia de mercadeo de un nuevo producto.

Tenemos que tener claro el qué y el por qué antes de pen-sar en el cómo. Y si con este análisis nos damos cuenta de que las redes sociales no pue-

den apoyar ninguno de nues-tros objetivos de negocio, es mejor dedicar los recursos a algo más rentable.

¿Cómo saber si los objetivos son válidos?

En redes sociales, y me atrevo a decir que en los negocios en general, los obje-tivos no pueden ser castillos en el aire. Deben ser suma-mente claros, sin dejar lugar a ninguna duda de lo que se quiere obtener; además de medibles o cuantificables, estableciéndose qué indica-dores y parámetros se utili-zarán para determinar si han sido cumplidos.

“Vender más” no es un objetivo, es una carta a Santa Claus. ¿Cuánto más quiero vender, en qué plazo y cómo lo mido? Para que un objeti-vo sea útil debe tener pará-metros de medición que en social media se llaman (Key Performance Indicators-KPI).

Los objetivos deben ser

también coherentes, no gene-rar conflicto entre áreas o departamentos de la empre-sa ni contradecirse entre sí. Otras características de los objetivos en social media:

•Realistas: Ser factibles de lograrse en un escenario esta-blecido previamente.

•Flexibles: Deben poder ser modificados si se dan circunstancias externas que impidan su cumplimiento o si hay suerte, y el entorno mejora, corregirlos al alza.

•Tener un horizonte tem-poral o un cumplimiento por fases. Es decir, fechas especí-ficas para su terminación. De esto hablamos más adelante.

Estar en medios sociales es mucho más que abrir perfiles a diestra y siniestra; poner al primo que le gusta Facebook de Community Manager, hablar sólo de nuestra empre-sa y/o publicar noticias que nos encontramos en los perió-dicos de forma automática en todas las redes.

Su empresa no debería estar en redes sociales si…

Existen algunos “sínto-mas” o luces de alarma que indicarían que su empresa aún no está lista para ejecu-tar una estrategia exitosa en social media:

•Lo quiere todo para ya: No se pueden esperar resulta-dos inmediatos y si alguien se lo promete, empiece a sospe-char. Un plazo razonable para empezar a “cosechar “ronda los 6 meses a 1 año, en fun-ción del punto de partida, el modelo de negocio y el sector.

•Cree que estar en redes sociales es “gratis”: Abrir un perfil y poner una foto sí lo es, pero pensar en una estrategia coherente, llevar-la a la práctica y medir los resultados requiere de un tiempo. Debería definir un presupuesto para las acciones en social media y dejar cla-ro desde un principio quién dentro de la empresa va a gestionar el tema

•Cree que cualquiera puede ser su Community Manager: Lo ideal es que la persona que administre las redes sociales de la empresa sea alguien formado especí-ficamente para ello: Conozca las entrañas de cada una de los medios sociales y además tenga conocimientos de mer-cadeo, comunicación y admi-nistración de empresas.

•No está dispuesto a escu-char comentarios negativos y críticas: Si estamos en redes sociales estamos con lo bue-no y con lo malo y preparar-nos para que la gente haga comentarios que no nos gus-tarán sobre nuestro producto o servicio. Tal vez esa crítica nos pueda ayudar a mejo-rar algún proceso en nuestra empresa.

•No involucra a toda la organización: Las redes socia-les deben formar parte de los diferentes procesos de la empresa y los empleados, apo-yar la estrategia y conocerla. No es un tema únicamente vinculado al Departamento de Mercadeo.

•La alta dirección no está del todo convencida: Si hay dudas a alto nivel, difícilmente se contará con el apoyo nece-sario en los niveles inferiores. Esto es un tema que debe invo-lucrar, como dije antes, a toda la organización.

Hay muchos otros síntomas y podría escribir ríos de tin-ta sobre esto. Aquí el mensaje central es que no podemos pre-tender que funcionen nuestros canales sociales si a lo interno de nuestra empresa aún no hemos “cambiado el chip”. Y ahora volvamos al principio: Después leer este artículo ¿cree que su empresa está preparada para estar en redes sociales?

*La autora es consultora de social media en Punto Fijo Comunicación.

Twitter: https://twitter.com/DianaCamposC

Linked-In: es.linkedin.com/in/dianacamposcandanedo

Blog:www.dianacamposcanda-nedo.com.

Los datos sobre la salud de los consumidores son enormes, y como las regulaciones impul-san la adopción de EMR, los datos sólo seguirán creciendo. Este crecimiento de datos ofrece enormes beneficios para el con-sumidor. Al proporcionar acceso a nuestra fuerza de trabajo a esta información, les permitimos aprovechar sus propios datos, hacerse una idea de su salud y tomar medidas cuando sea necesario. Por eso los registros personales de salud electrónicos (Ephr, por sus siglas en inglés) basados en la Web son suma-mente valiosos. Piense en la últi-ma vez que tuvo una emergencia médica. Pudo haber sido algo así:

Estás en la sala de emer-gencias, y el tiempo lo es todo. Quieres ser tratado por la con-dición en la que te encuentras, pero el lugar de eso estás siendo interrogado sobre tus antece-dentes médicos pasados básicos: ¿Cuándo fue la última vez que te pusiste una vacuna contra el tétanos? ¿Estás tomando algún medicamento? ¿Cuáles son los nombres y las dosis? ¿Alguna vez has tomado X medicina? ¿Por qué? ¿Cuál era la dosis? ¿Cuáles

ha sido tu presión arterial en los últimos dos años?

Si el médico que lo atendió le preguntara cuando fue la última vez que transfirió fondos de su cuenta de ahorros a su cuenta

de cheques, una conexión rápida a tus registros financieros daría lugar a respuestas precisas y efi-cientes dentro de segundos. ¿No deberíamos de estar preocupa-dos por la falta de acceso a infor-

mación de salud personal? ¿No deberíamos de poseer y contro-lar nuestros propios datos? Los pacientes se verían beneficiados de tener acceso y control a su propia información - asociados a una buena gestión y supervisión para garantizar una atención segura, de calidad y eficiente.

Los consumidores deberían de ser los administradores de su PHI, con la posibilidad de acceder a su información médi-ca en cualquier momento y en cualquier lugar. Desde 2004, los empleados de EMC y los miem-bros de la familia mayores de 18 años han tenido acceso a su Ephr, que se llena automática-mente (a través del depósito de datos organizada por Optum). Una característica del Ephr de EMC-branded HealthLink, un portal personalizado de la salud organizada por WebMD Health Services, contiene datos que incluyen:

•Fecha del servicio.•Nombre del médico tratan-

te.•Motivo del servicio.•Diagnóstico.•Los valores de laboratorio.•Medicamentos recetados.

•Los datos biométricos detec-tados.

•Gastos pagados por el paciente.

•El costo real del servicio.•Imágenes compartidas a tra-

vés de LifeImage.•Visión de la información de

cuidado.•Visión de la prescripción.

HardwareEl Ephr evoluciona continua-

mente para crear una visión completa de la salud del consu-midor, incluso con información dental en el horizonte.

Y esto no se detiene aquí. Empleados que participan en SmartBeat, un programa de monitorización de hipertensión con mando a distancia gestio-nado por Healthrageous, puede subir sus lecturas de presión arterial en su Ephr. El Ephr uti-lizado en un promedio del casi 40% de los empleados y el 29% de los adultos dependientes, es independiente del plan de salud.

En un futuro próximo, la movilización Ephr a los EMR y los intercambios de información en salud (HIE, por sus siglas en inglés) los hará aún más valiosos.

Facilitan una atención segura, de calidad y eficiente