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T e l e T e c h H o l d i n g s , I n c .

De nuestro Director y Presidente Ejecutivo

Estimado/a empleado/a de TeleTech: El Código de Conducta de TeleTech establece los estándares éticos y legales del comportamiento empresarial que esperamos de todos nuestros empleados, así como también de cualquier otra persona que actue en nom-bre de la Compañía. Dicho código ha sido revisado y aprobado por el Consejo Directivo, y cuenta con nues-tro total consentimiento. A través de este código se busca enfatizar el compromiso de TeleTech para con sus empleados, clientes y sus usuarios, socios, accionistas y las comunidades globales con quienes realizamos negocios. Cada uno de nosotros tiene la obligación de apropiarse de la forma en que TeleTech maneja sus negocios. Como miembro del equipo de TeleTech, debe considerar siempre cómo sus acciones afectan la integridad y credibilidad de la Compañía. Cada decisión que tome y/o acción que realice con respecto a nuestra empresa debe evidenciar un buen juicio, así como también cumplir con los estándares contenidos en nuestro Código de Conducta. Nuestra intención es que Ud. se tome tiempo para leer, familiarizarse y comprender cómo el código ha de ser aplicado en su trabajo diario. En el caso de que ud. observe o sepa de algún comportamiento que violare los principios de nuestro Código de Conducta, es su deber informarlo de la manera que se describe en la sección titulada "Informar violacio-nes" de dicho código. Si algún empleado llega a tener cualquier duda sobre la legalidad o conveniencia de alguna medida propuesta, preguntas, o inquietudes acerca del Código de Conducta, se debe asesorar con los Contactos de Conformidad o con el Ejecutivo Corporativo de Conformidad. Desde siempre, TeleTech ha sabido enorgullecerse de contar con una amplia experiencia en un trato de exce-lente calidad para con nuestros clientes y sus usuarios. Podemos llevar esto a cabo a través de la prác tica de negocios de manera responsable, ética y legal, tal como manifiestan los lineamientos estipulados en el Códi-go de Conducta. Confío en que vuestro compromiso para mantener dichos estándares prolongará nuestro éxi-to en el futuro. Atentamente,

Ken Tuchman Director y Presidente Ejecutivo

Code of Conduct - Argentina

Tabla de Contenidos

T e l e T e c h H o l d i n g s , I n c . 2

Nuestro Código de Conducta 3 Cómo utilizar nuestros recursos 13

Quénecesita hacer 3 Ud. es dueño 13

Dinero 13

Objetivo 4 Información sobre seguridad, clasificación de la

Esquema del Código de Conducta 4 información de la compañía y sobre cómo

Valores éticos esenciales 4 usar la Red Global de TeleTech 13

Políticas y Lineamientos 5 Información sobre seguridad 13

Quién debe cumplir el Código de Conducta de TeleTech 5 Clasificación de la información de la compañía 13

Plan de Cumplimiento 6 Cómo usar la Red Global de TeleTech 14

Responsabilidades Comunes 6 Comunicación entre empresas 14

Contactos de Cumplimiento 7 Privacidad 14

Investigaciones y Disciplina 8 Política "Do-not-call" (no llamar) 14

Confidencialidad, Represalias e Informes Falsos 8 Propiedad Intelectual 15

Derechos de autor, marcas registradas, y marcas de servicios 15

Código de Conducta de TeleTech 9 Comunicaciones externas 15

Pedidos de los medios de comunicación 15

Cómo tratarnos 9 Relaciones con inversionistas 16

Discriminación y acosos 9 Logística de compras 16

Salud y seguridad 9 Información privilegiada e intercambio de valores 16

Violencia en el lugar de trabajo 9 Registros de la Compañía y Retención de Registros 16

Drogas y alcohol 10

Mala conducta 10 Cómo conseguir asesoramiento legal. Protección

Inspección de objetos personales 10 del privilegio Abogado - Cliente 17

Actividades comunitarias 10

Actividades políticas 10 Cómo afectan el Derecho Norteamericano e

Conflictos de interés 11 Internacional a nuestro negocio 17

Transacciones con partes relacionadas 11 Leyes de Competencia Desleal y Poco Justas 17

Membrecía de Consejos 11 Comercio internacional 17

Empleo fuera de TeleTech 11 Ley de Prácticas Extranjeras Corruptas 18

Miembros de la familia y relaciones personales 11 Leyes Anti-boicot 18

Relaciones Consensuales 12 Restricciones comerciales / Embargos de EE.UU.. 18

Regalos a empresas y cortesías 12 Reglas de exportación 18

Inversiones y otras oportunidades financieras 12

Cómo tratar a los otros 18

Cómo tratar a los clientes y sus usuarios 12 Protección de la Propiedad Intelectual de los demás 19

Información Confidencial sobre los clientes 12 Información Confidencial - Ex-empleados y terceros 19

Fraude 13

Formulario de Reconocimiento 20

Nuestro Código de Conducta

El Código de Conducta establece los estándares que aplican a la manera en que ud. debe conducirse como empleado de TeleTech, y refuerza el compromiso que TeleTech mantiene hacia la integridad y la ética brindando servicios y produc-tos a sus clientes. QUÉ NECESITA HACER

1. Lea la carta de introducción 2. Lea, familiarícese y comprenda cómo el Código de Conducta debe aplicarse a su trabajo. 3. Guarde la referencia del contacto con los expertos de Legal/Risk Management ( Fabian Conde y Martin Argui ñarena) que pueden ayudarlo con cualquier consulta que UD. tenga acerca del Código de Conducta. 4. Cada empleado debe estar al tanto de los detalles de las políticas, procedimientos, prácticas y lineamientos a seguir en su trabajo. Por lo tanto, deberá visitar el sitio de la intranet de la compañía "OneSite", en la solapa del "Código de Conducta". Si necesita una versión impresa de cualquiera de nuestras políticas y lineamientos, simplemente imprima una copia de "OneSite" o contáctese con el referente respectivo.

El nuevo empleado debe leer el Código de Conducta hasta cinco (5) días a c ontar de su fecha de contratación. Todos los empleados deben leer el Código de Conducta a cada dos años.

Importante El contenido del Código de Conducta o cualquiera de las Políticas y Lineamientos no cambia la condición de contratación del empleado. La Compañía podrá modificar el Código de Conducta en cualquier momento sin notificación previa. Los empleados estarán sujetos a la última versión del Código de Conducta, disponible en "OneSite", en la solapa del "Código de Conducta". Dicho documento no significa relación contractual, expreso o implícito, entre TeleTech y sus empleados.

3 T e l e T e c h H o l d i n g s , I n c . 3

Código de Conducta de TeleTech Responsabilidad - Oportunidad - Integridad

Objetivo El Código de Conducta de TeleTech establece los principios éticos y legales de la conducta empresarial que los em-pleados deben seguir como una guía para la toma de decisiones. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad personal de sostener los estándares de ética e integridad, así como también los de conducta establecidos por este Código. El comportamiento ético y el cumplimiento con el Código de Conducta son condiciones de empleo. Esquema del Código de Conducta El presente Código de Conducta está dividido en 6 secciones principales:

1. Valores éticos esenciales 2. Cómo tratarnos 3. Cómo tratar a nuestros clientes y sus usuarios. 4. Cómo utilizar los recursos de la empresa 5. Cómo afectan el Derecho Norteamericano e Internacional a nuestro negocio 6. Cómo tratar a los demás

El Código de Conducta de TeleTech regula sus políticas y negocios, y se apoya en los lineamientos y otros estándares que conforman nuestros valores éticos esenciales.

Valores Éticos Esenciales La reputación de nuestra Compañía como un buen ciudadano corporativo radica básicamente en nuestro compromiso con los estándares legales y éticos y en cómo sostenemos nuestros valores éticos esenciales. Dichos valores son que cada uno de nuestros empleados deberá:

• Comportarse como el dueño. • Respetar a todos los individuos. • Crear un ambiente de trabajo seguro. • Actuar honestamente, con integridad y buen juicio. • Mantenter un compromiso firme con la igualdad de oportunidades. • Estar dispuestos a una comunicación abierta, honesta, y al feedback.


Código de Conducta

Valores éticos esenciales

Políticas Corporativas

Políticas Departamentales/Empresariales

Manual para el empleado - Políticas y lineamientos Métodos, Procedimientos, Administración Diaria

• Promover un trabajo en equipo efectivo y calidad en las operaciones. • Promover y mantener un clima de trabajo que fomente nuestros valores éticos esenciales.

Es crucial que vivamos bajo estos valores para tener éxito. Si bien hacemos negocios para obtener ganancias, no lo haremos sacrificando nuestros valores éticos esenciales. Políticas y Lineamientos Ademas del Código de Conducta, la Compañía y los distintos departamentos, cuando sea necesario, han desarrollado una seria de políticas y lineamientos específicos para áreas particulares de cumplimiento legal y ético, y para prácti-cas de operación y gerencia. Por favor, diríjase a éstas políticas y lineamientos para más detalles. El Código de Con-ducta, y las políticas y lineamientos pueden encontrarse en la Intranet de la Compañía "OneSite", en la solapa corres-pondiente al "Código de Conducta", o puede ser obtenida a través de nuestros contactos de cumplimiento. Las políti-cas que se detallan a continuación son descripciones generales sobre áreas de riesgo clave; no son ni exhaustivas ni inclusivas. La compañía no espera que cada empleado memorize palabra por palabra el total del texto del Código de Conducta, pero sí que se familiarize con los valores éticos esenciales y las políticas y lineamientos aplicables a su trabajo. Si tiene alguna pregunta acerca de si una política o lineamiento es aplicable a su trabajo, consulte a su Contacto de Cumplimiento indicado. Quién debe seguir el Código de Conducta de TeleTech Todos los empleados deben leer, seguir y acatar el Código de Conducta de TeleTech. Dicho código es se aplica a todos los miembros del Consejo Directivo de TeleTech, así también como sus subsidiarios, socios, y joint ventures donde TeleTech ejerza la gestión del control o sea propietario en más del 50% (colectivamente referida como "la Compañía" o "TeleTech"). El Código de Conducta también es aplicable a auqllos trabajadores temporarios, agentes, consultores, vendedores y contratistas independientes. TeleTech opera en más de veinte países alrededor del mundo. Nuestros empleados son ciudadanos de distintos paí-ses. Así, nuestras operaciones están sujetas a las leyes de distintos países, provincias, municipios y organizaciones, como, por ejemplo, la Unión Europea. Es un desafío importante para todos nosotros comprender cómo estas leyes se pueden aplicar a nuestras operaciones. TeleTech Holdings, Inc., es una compañía con base en Estados Unidos. Las leyes de Estados Unidos suelen extender-se a las operaciones de Teletech y sus afiliados alrededor del mundo, así como también las actividades comerciales de sus empleados, sin importar dónde vivan o trabajen. Otros países pueden hacer aplicar sus propias leyes más allá de sus fronteras a sus conciudadanos, y a compañías que estén reguladas por sus leyes, como subsidiarios de Tele-Tech y otros afiliados. En las políticas detalladas a continuación, la alusión a leyes de Estados Unidos y de otros países donde TeleTech opera, refleja que nuestra Compañía global se regula por diferentes leyes al mismo tiempo. En algunas circunstan-cias, pueden surgir conflictos entre las leyes aplicables por dos o mas países. Si este fuera el caso, se deberá contactar al Departamento Legal para entender cómo se resuelve el conflicto de manera apropiada.


Plan de Cumplimiento El Plan de Cumplimiento de TeleTech respalda la implementación del Código de Conducta en curso. Además, trata temas como la educación a los empleados, desarrollo de políticas, resolución de inconvenientes y asesoramiento so-bre el cumplimiento. El RMEC (Risk Management Executive Council) (Consejo Ejecutivo para la Gestión de Ries-gos) administra el Plan de Cumplimiento. Está compuesto por el Consejo General (General Counsel), el Jefe Finan-ciero (Chief Financial Officer), el Jefe de Información (Chief Information Officer), el Gerente de Recursos Humanos (Head of Human Resources), Gerente de TeleTech OnDemand (Head of TeleTech OnDemand) y por el Encargado del Departamento de Cumplimiento (Corporate Compliance Officer) La Corporate Compliance Officer brinda un paneo diario del Plan de Cumplimiento, con asesoramiento del Departamento Legal, distintos contactos de cumpli-miento, directores regionales de Risk Management, y Recursos Humanos. Los detalles sobre el Plan de Cumplimien-to pueden encontrarse en la solapa "Código de Conducta" en "OnSite". Responsabilidades Comunes Una de las responsabilidades más grandes que cada uno de nosotros tiene como empleado de TeleTech es la obliga-ción de informar sobre posibles violaciones a las políticas de TeleTech, o a la ley. En ocasiones puede parecer difícil elevar tal preocupación. Inclusive algunos podrían sentir estar quebrando estándares éticos personales al hacerlo. Si ud. percibe un conflicto de estas características, es importante que recuerde el daño tremendo que puede ocasionar el no informarlo, incluyendo:

• Serios perjuicios a la salud, la seguridad, a la integridad de los empleados, los compañeros, la Compa-ñía en sí, nuestros clientes y las comunidades en donde operamos.

• La pérdida de confianza en TeleTech por parte de los clientes, accionistas, gobiernos y vecinos. • Multas elevadas, compensaciones por daños y perjuicios y otras penalidades monetarias contra la Com-

pañía, además de multas y/o sentencias penales para empleados en particular. Por todas estas razones la Compañía exhorta a los empleados a no mantener el silencio cuando tienen una preocupa-ción relacionada con nuestras políticas. El objetivo de informar el conflicto no es el de poner a un amigo en proble-mas, pero proteger a un colega a un vecino de algún daño potencial.


Contactos de Cumplimiento La Compañía ofrece muchas maneras para responder sus preguntas sobre temas éticos y para informar cualquier posible violación al Código de Conducta. Las siguientes formas son las disponibles:

• Informar al supervisor inmediato o manager. • Informar al contacto de cumplimiento local. • Infromar al encargado del Departamento de Cumplimiento de la Compañía.

Generalmente, su supervisor inmediato o manager o el contacto de cumplimiento local estará en condiciones de resolver el problema rápidamente. Si esto no ocurre, o si ud. desea elevar su informe de forma anónima, puede recurrir a los siguientes contactos:

Puede elevar su informe de forma oral o escrita, y si lo prefiere, lo puede efectuar de forma anónima. La intención es que el informe se lleve a cabo. Haga preguntas. Obtenga respuestas. Exponga su preocupación. De esta manera, los problemas podrán resolverse con mayor agilidad y se podrán prevenir otros mayores. Es vital identificarlos y solucionarlos a tiempo.

We Hear You • “Hotline” para Empleados

• Argentina

• Página web

Marque 0800.555.4288 ó 0800.288.5288.

Al escuchar el tono, marque 1.888.788.0032

http://www.teletechwehearyou.com

Ejecutivo Corporativo de Conformidad 1-303-397-8100

Números “Hotline” para Denuncia de Incidentes: • Seguridad, Protección c ontra Accide ntes, Am enazas de

Bomba, Desastres, Amenaza de Violencia en el Ambiente de Trabajo

• Denuncia de Demandas

Marque 0800.555.4288 ó 0800.288.5288. Al escuchar el tono, marque 1.888.788.0032. [email protected]

Relaciones con los Medios de Comunicación 1-303-397-8100 or [email protected]

Relaciones con Inversores 1-303-397-8100 or [email protected]


Investigaciones y Disciplina La Compañía analiza seriamente las violaciones al Código de Conducta que son reportadas y se compromete a inves-tigar los informes para determinar si la violación ha efectivamente ocurrido. Basándose en los resultados de su inves-tigación, la Compañía tomará las acciones inmediatas y correctivas que correspondan. Cualquier empleado que haya incurrido en la violación del Código de Conducta de TeleTech recibirá la sanción que sea necesaria, incluyendo el despido. Asimismo, se procederá de manera inmediata y apropiada en el caso que algún agente, vendedor, proveedor, o consultor, es decir alguien no empleado directamente por TeleTech, viole el Código de Conducta. La Compañía espera que cada empleado coopere completamente en la investigación de las violaciones reportadas. En caso contra-rio, la falta de cooperación, la falta de sinceridad, o cualquier intento de interferir con alguna investigación interna se sancionará, con apercibimientos que podrán llegar al despido. Este tipo de acciones también podrán ser tomadas para con los supervisores o algún otro superior que consienta, permita o no informe alguna violación del Código de Con-ducta. Confidencialidad, Represalias e Informes Falsos Con el objeto de obtener la investigación más concisa y minuciosa posible, la Compañía procurará mantener la confi-dencialidad de los informes de violaciones o posibles violaciones al Código de Conducta. Está terminantemente prohibido tomar represalias contra el empleado que, de buena fe, reporte la sospecha de una violación. Sin embargo, denunciar falsas violaciones es en sí una violación al Código, y, por lo tanto, el empleado que se envuelva en este tipo de actividad estará sujeto a sanciones disciplinarias que incluso pueden llevar al despido.


Código de Conducta de Teletech Cómo tratarnos Nuestro recurso más importante es la gente. La forma en que los empleados se tratan, así como con el resto de las perso-nas, en gran parte define nuestra cultura y nos abre las puertas al éxito. Nos trataremos con dignidad, respeto y equidad, reconociendo el valor de las diferentes culturas, sus trasfondos, y puntos de vista. Esto seguramente nos forjará más fuer-tes como Compañía. Discriminación y acoso Nos comprometemos a mantener un ambiente de trabajo fundado en el respeto mutuo. Un ambiente libre de discrimina-ción y acoso, incluyendo conductas intimidatorias, hostiles y ofensivas. Queda estrictamente prohibido cualquier caso de discriminación y acoso basado en la etnia o nacionalidad, raza, color, sexo, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, veteranía de guerra o cualquier otra categoría protegida por la ley. Las conductas de hostigación o discriminatorias pueden tener lugar dentro o fuera de las instalaciones de TeleTech, y dentro o fuera del horario de trabajo. Dichas conductas están prohibidas, ya sea las efectúen o sean efectuadas contra subordinados, managers, supervisores, compañeros de trabajo, o empleados no directamente contratados por TeleTech, como ser vendedores, clientes, y sus usuarios. Cualquier tipo de conducta que no pueda considerarse un caso de discriminación u hostigamiento, puede, sin embargo, ser considerada una violación al Código. Ninguna parte del Código de Conducta ha sido redactada con la intención de limitar la autoridad que TeleTech tiene para conservar la disciplina o tomar las medidas necesarias ante conductas que, bajo el criterio de Teletech, sean inaceptables. Si ud. cree que ha sido víctima de un caso de discriminación o acoso, o sabe de algún otro caso, por favor contáctese de inmediato con uno de nuestros contactos de cumplimiento, detallados en la pág. 7. Salud y Seguridad La Compañía se compromete a promover la salud y seguridad entre sus empleados, contratistas, visitadores y clientes, y a proveer un ambiente de trabajo seguro. Asimismo, se espera que los empleados:

• Cumplan con todas las leyes y reglamentaciones de ambiente, salud y seguridad. • Implementen las técnicas que hayan aprendido en sus capacitaciones para proteger el medio ambiente y

prevenir cualquier tipo de heridas personales o pérdida de propiedad. • Denuncien expeditivamente cualquier problema de medio ambiente, salud o seguridad.

La denuncia de cualquier tipo de problema de medio ambiente, salud o seguridad, posible o real, o cualquier tipo de pre-gunta sobre la responsabilidad conferida a los empleados deberán ser dirigidas al contacto de cumplimiento que corres-ponda. Violencia en el lugar de trabajo La Compañía prohibe cualquier muestra de violencia, amenaza, e intimidación, y tomará las medidas necesarias para quienes violen esta política, incluyendo acciones disciplinarias. Queda entonces prohibido el uso de lenguaje amenazan-te, tanto oral como escrito, gestos amenazantes, agresiones físicas, así como el uso de elementos para empujar o blandir. El uso de armas de fuego y/o cualquier otro tipo de armas está prohibido dentro del lugar de trabajo, en los vehículos pertenecientes a TeleTech o conduciendo para efectuar algún negocio en nombre de la Compañía, ni tampoco puede un empleado tener posesión de un arma dentro de la propiedad de la compañía (esto incluye los estacionamientos), o efec-tuando tareas concernientes a su trabajo fuera de las instalaciones de TeleTech. Todos los empleados deben adherir a esta política e informar cualquier infracción al contacto de cumplimiento correspondiente.


Drogas y Alcohol La Compañía se compromete a proveer y mantener un ambiente de trabajo seguro y productivo. Por lo tanto, promueve una política de una atmósfera libre de drogas o alcohol. Los empleados no podrán fabricar, distribuir, comprar, vender, producir o hacer uso de drogas ilegales (incluyendo la parafernalia) o alcohol mientras se esté dentro de las instalaciones de la Compañía, antes de o conduciendo para efectuar algún negocio en nombre de la Compañía, o en los períodos libres para comer, en los tiempos de break o en el transcurso de una llamada. Además, los empleados no podrán presentarse a su lugar de trabajo o conducir para efectuar negocios en nombre de la Compañía bajo los efectos de drogas ilegales, al-cohol, medicación no autorizada o prescripta que imposibilite la capacidad de ejercer sus tareas. Notifique inmediatamente a su superior en caso de estar tomando alguna medicación que pueda afectar su trabajo. La ingesta de alcohol en cenas de trabajo o eventos concurridos por los empleados como parte del curso normal de su contratación es aceptable siempre y cuando sea consumido de manera responsable. Los empleados deben siempre em-plear su buen juicio al consumir alcohol en eventos de estas características, y TeleTech es el encargado de determinar si el empleado consumió mayor cantidad de alcohol que la razonable. Ud. asume la responsabilidad de asegurarse un trans-porte seguro desde el evento en donde se servirá alcohol. Mala conducta (fuera del trabajo) Si el empleado se envuelve en un caso de mala conducta fuera del trabajo, puede ocasionar el riesgo de dañar la reputa-ción del resto de los empleados de la Compañía. Cualquier empleado a quien se le presentes cargos por robo o conductas similares puede presentar un riesgo para la compañía, puesto que los empleados manejan información confidencial del cliente y sus usuarios. Según las leyes locales, ud. debe informar a su supervisor dentro de las 24 horas, o al día hábil posterior a (1) su deten-ción por cualquier delito, como robo, hurto, fraude, falsificación, lesión o abuso de menores; o (2) cualquier tipo de mala conducta fuera del trabajo que involucre el daño o el riesgo de algún daño a terceros. Su supervisor, junto con el Depar-tamento de Seguridad, Recursos Humanos, el encargado del Departamento de Cumplimiento y el Departamento Legal determinarán si la naturaleza y gravedad de su acción requieren algún tipo de medidas. Inspección de objetos personales Con el objeto de promover un lugar de trabajo confiable y seguro, la Compañía se reserva el derecho de inspeccionar los objetos personales de los empleados, así como cualquier tipo de propiedad en su posesión. Si el empleado ingresa a su lugar de trabajo con propiedad personal, debe resignar la privacidad de sus pertenencias y sus contenidos. La Compañía también se reserva el derecho de revisar lockers, escritorios, vehículos personales dentro de la propiedad de la compañía, paquetes, viandas, contenedores, prendas y otro tipo de elementos que sean ingresados a la propiedad de la compañía. Actividades Comunitarias, Pedidos y Distribución La Compañía y sus empleados contribuyen frecuentemente al bienestar económico y social de las comunidades donde estén. Lo animamos a involucrarse y participar en actividades en favor de su comunidad local. Si desea hacer uso de los recursos de la Compañía para apoyar organizaciones sin fines de lucro, que no promuevan ninguna bandería política, o con fines de beneficencia, comuníquese con su contacto de cumplimiento Actividades Políticas Debido a que las leyes norteamericanas y las leyes de varios estados y gobiernos locales no autorizan a las compañías a actuar en favor de candidatos o partidos políticos, invertir dinero y tiempo en nombre de TeleTech, o cualquier uso del nombre o de los recursos de Teletech para apoyar partidos o candidatos políticos debe ser autorizado previamente por el Departamento Legal. Además, los empleados no pueden solicitar reintegros por parte de la Compañía para cualquier contribución política.


Conflictos de Interés Cada empleado asume la responsabilidad legal y ética de tomar decisiones y actuar en favor de la Compañía. Las deci-siones que ud. tome y los actos que realice son un reflejo de la Compañía en sí. Sus intereses personales, o la relación con vendedores, clientes, competidores, o terceros no deben nunca afectar su juicio cuando esté actuando en nombre de TeleTech. Nuestro creciente éxito depende de la lealtad de cada empleado durante su tiempo de trabajo. Para evitar una situación que pueda llegar a causar un conflicto de interés, debe informar a su contacto de cumplimiento detallado en la sección "Contactos de Cumplimiento" del "Código de Conducta" en "OneSite" cualquier tipo de rela-ción familiar, de negocios o personal que tenga con clientes potenciales, vendedores, competidores, empleadores o aso-ciaciones. Si ud. tiene alguna duda sobre si algún conflicto de interés pueda existir, pregunte y brinde la información al contacto de cumplimiento apropiado.

Transacciones con partes relacionadas

Todos los empleados deben dar a conocer al encargado del Departamento de Cumplimiento cualquier transacción o posible contacto con partes relacionadas. Una transacción con una parte delacionada es cuando un empleado o un miembro inmediato de su familia ha realizado o está por comenzar una transacción con una compañía que haya efectua-do o recibido pagos a/de TeleTech por cualquier tipo de propiedad o servicios. "Miembros inmediatos de la familia" incluyen esposos/as, padres, hijos, hermanos, suegros/as, yernos y nueras, cuñados/as, y otras relaciones personales a fines.

Membrecías de Consejos

Mientras que su capacidad de realizar su trabajo en TeleTech no se vea comprometida, la Compañía apoya su membre-cía al consejo de directores de una comunidad u organización sin fines de lucro. El empleado debe informar su rol de-ntro de cualquier comunidad o consejo directivo sin fines de lucro al encargado de Cumplimiento. Previo a asumir la posición como miembro de un consejo directivo o como asesor para una organización con fines de lucro, el empleado deberá recibir la aprobación del Departamento Legal. El Departamento Legal determinará si involu-crarse en dicho consejo significa una situación de conflicto de intereses con TeleTech. El empleado será responsable de determinar su responsabilidad financiera, así como también asegurar que está protegido adecuadamente, mientras sea miembro de cualquier consejo directivo o se desempeñe como asesor en algún tipo de consejo.

Empleo fuera de TeleTech

Si el empleado trabaja o considera emplearse fuera de TeleTech, es importante que (1) dedique sus mayores esfuerzos a TeleTech y no permita que el otro empleo interfiera con su capacidad de llevarlo a cabo; (2) no sea empleado por una compañía competidora de TeleTech o un cliente de TeleTech; (3) no sea empleado por una compañía cliente o vende-dora para TeleTech y; (4) no utilice los recursos de TeleTech para cualquier actividad exterior que facilite su otro em-pleo. El empleado debe recibir el consentimiento escrito del encargado de Cumplimiento de la Compañía antes de aceptar cualquier arreglo exterior de empleo. Ante cualquier duda de si un conflicto de interés exista, contáctese con su Contac-to de Cumplimiento más cercano.

Miembros de la familia y Relaciones Personales a fines

La compañía apoya la contratación de familiares, siempre y cuando su contratación no interfiera con los intereses de la Compañía. Para evitar un conflicto de interés, el empleado deberá retirarse de cualquier posición que pueda llegar a ejercer influencia en la contratación, despido, disciplina, evaluación, ascenso o compensación a un familiar o alguien con quien el empleado mantenga una relación personal. El empleado deberá también informar al contacto de Cumpli-miento cualquier conflicto de interés que surja cuando la compañía considere hacer negocios o competir con compañías para las que un familiar trabaje, o mantenga en ellas algún interés comercial.


Relaciones Consensuales

Las relaciones consensuales entre empleados de la Compañía o entre un empleado de la Compañía y otro empleado de un vendedor o cliente no son aprobadas. Este tipo de relaciones podrían llevar en un punto a complicaciones y dificul-tades significativas por todos aquellos que estén involucrados - los empleados partícipes, los supervisores/managers, compañeros de trabajo, vendedores/clienets y la Compañía. Para evitar situaciones de favoritismo, discriminación, desánimo, confidencialidad y conflictos de interés, no es apropiado que el empleado mantenga una relación consen-sual con alguien que supervise, o con quien tenga una relación ya reportada, o si tiene un rol que afecte los términos y condiciones de empleo de ese individuo. Luego de ser informada de la existencia de este tipo de relación, la Compañía seguirá los pasos que estime necesarios, incluyendo pero no limitándose a mover a cualquiera de las partes a otro de-partamento o trabajo, y si fuera necesario, terminar cualquiera de sus contratos de empleo.

Regalos y cortesías empresariales

En ocasiones, las cortesías empresariales, como regalos, comidas, viajes o fuentes de entretenimiento pueden traducir-se en nuevas relaciones, celebrar buenos resultados y fomentar el buen nombre en el ambiente empresarial. Este inter-cambio de cortesías empresariales fácilmente puede generar conflictos de interés o por lo menos la apariencia de un conflicto de interés entre relaciones de negocios. Las cortesías empresariales hacia los empleados de TeleTech no deben afectar nunca las decisiones de quien reciba el regalo. El intercambio de regalos, favores, y otras comodidades es aceptable si tienen un propósito empresarial y si es considerado como algo común en el curso de relaciones empresariales normales. Así, entretenimiento "adulto" para invitados, empleados o clientes no es apto para propósitos empresariales. Deben considerarse las distintas prácticas culturales al determinar qué es apropiado al entregar cortesías empresariales en el exterior. Cuando se entreguen regalos fuera de los Estados Unidos, los empleados deben cumplir con lo previsto en la ley de Prácticas Extranjeras Corruptas [Foreign Corrupt Practices Act] (ver pág. 19) Nunca es apropiado ofrecer o recibir una cortesía empresarial que pueda ser considerada extravagante o pueda influir en las decisiones empresariales. Si se trabaja con entidades gubernamentales, no está permitido dar o recibir regalos o cortesías empresariales de ningún tipo. Como un lineamiento general, los empleados sólo deben dar o recibir regalos de un valor dominal de no más del equi-valente a US$ 100 por persona, a menos que reciban la aceptación previa del contacto de cumplimiento indicado. Cuando sea posible, los regalos enviados deberán incluir el logo de TeleTech.

Inversiones y Otras Oportunidades Financieras

Cualquier inversión que coloque al empleado en una posición que pueda influenciar su juicio independiente mientras trabaje en TeleTech es un conflicto de interés. "Inversión financiera" se traduce e n ser accionista, aceptar opciones para comprar acciones, o perseguir un interés de posesión de una compañía. Ante cualquier consulta de si alguna in-versión financiera puede ser considerada un conflicto de interés, comuníquese con su contacto de cumplimiento. Cómo tratar a nuestros clientes y sus usuarios El éxito de nuestra Compañía depende de nuestra capacidad de satisfacer a nuestros clientes y a sus usuarios brindán-doles servicios de calidad y precios competitivos. Es igualmente importante para cada uno de nosotros tratar a nues-tros clientes y a sus usuarios con honestidad e integridad, y solamente prometer lo que estamos seguros de poder cum-plir. Nuestro campo es altamente competitivo, y por consiguiente, TeleTech en ocasiones ha debido promover sus servicios de forma agresiva. No obstante, no debemos nunca utilizar métodos ilegales para conseguir nuevos negocios.

Información Confidencial de Clientes TeleTech suele recibir información confidencial y/o patentada por parte de terceros, como son los clientes y sus usua-rios, y socios u otros con los que conduzca sus negocios. El empleado debe manejar ese tipo de información confiden-cial y/o patentada adecuadamente y de acuerdo con las obligaciones estipuladas por la ley y por los contratos firmados con los clientes.


Fraude TeleTech no tolera conductas fraudulentas por parte de sus empleados u otros (contratistas independientes, o socios aliados, agrupados como "usuarios".) Cualquier usuario involucrado en una actividad fraudulenta recibirá sanciones disciplinarias, y en el caso de los empleados, puede llevar al despido e incluso a la derivación del caso a los encarga-dos de aplicar la ley que corresponda. Se procederá de igual manera en el caso de los superiores, si éstos sabían o efectuaron el fraude ellos mismos. Si un empleado provee su clave personal a otro y se comete fraude, entonces el primero será considerado responsable y será sancionado, pudiendo llegar este a ser motivo de despido. TeleTech espera que todos los usuarios estén al tanto e informen sus sospechas sobre actividades fraudulentas. La falta de cooperación, el brindar información falsa, o el no proveer la información que la Compañía necesite para una investigación que tenga que ver con el fraude, puede llevar a medidas disciplinarias que incluyen el despido como punto límite. Los casos de fraude serán recibidos por la línea directa para empleados en el web teletechwehearyou.com o marque 0800.555.4288 ó 0800.288.5288. Al escuchar el tono, marque 1.888.788.0032.por los supervisores y managers. Cómo utilizar nuestros recursos Ud. es dueño Para estar capacitado para ejercer sus tareas, la Compañía le confía a sus empleados con recursos variados, como lo son la tecnología, finanzas, equipamiento e información. Un principio primordial es que el empleado utilice los recur-sos que le brinda la Compañía sólo para propósitos empresariales y que los trate como si fueran suyos. Se espera que el empleado proteja sus herramientas de trabajo del maluso, daño, robo, contaminación, y uso por parte de personas no autorizadas. El empleado debe ganarse la aprobación del superior para gastar dinero o comprometer a la Compañía en negociacio-nes siguiendo las políticas de Logística y los procedimientos descriptos en la solapa "Procurement" de "OneSite". Dinero La Compañía provee fondos a los empleados autorizados a gastar dinero para viajes, expensas, compras, servicios, equipamientos, alquileres y rentas. La Compañía también provee fondos para inversiones y operaciones a través de procesos formales para manejar presupuestos. En general, a los empleados se les reintegran los gastos autorizados a través de un Voucher para Gastos, que se encuentra en "OneSite". Los empleados pueden recibir adelantos de pagos en efectivo para cubrir gastos autorizados. La Compañía no entrega préstamos a sus empleados. Los empleados no están autorizados a dar o aceptar préstamos personales de otros empleados u otros (clientes, vendedores, consultores y contratistas independientes) bajo su control y supervisión.

Información sobre seguridad, clasificación de la información de la compañía y sobre cómo usar la Red Global de TeleTech

Información sobre seguridad

Es importante que la información de la Compañía, ya sea escrita en papel, medios digitales, y comunicaciones elec-trónicas, sea protegida para asegurar: (1) que esté disponible cuando sea necesario, (2) que no sea alterada y (3) que cierta información mantenga el carácter de confidencialidad requerido. Asimismo, ya que TeleTech suele recibir in-formación confidencial y/o patentada de terceros, como son sus clientes y los usuarios de sus clientes, además de otros socios con quienes conduce sus negocios, el empleado debe mantener esta información confidencial. Para con-firmar que se está manejando, creando, clasificando y haciendo uso de la información apropiadamente, refiérase a los lineamientos provistos por la Política de Privacidad y la Política de Seguridad de la Información.

Clasificación de la Información de la Compañía

La información de la Compañía se clasifica en tres categorías: (1) pública y no confidencial, (2) patentada y confi-dencial, (3) privilegiada y confidencial. En términos generales, la información patentada y confidencial no debe ser


revelada a ningún tercero sin un acuerdo de no divulgación y confidencialidad ("NDA") aplicable y aprobado por el Departamento Legal, u otro contrato que proteja la confidencialidad. Incluso si el NDA existe, la información patentada y confidencial debe ser divulgada como absolutamente necesaria para el propósito de la divulgación. Es preferible que el empleado peque de prudente y lo clasifique como información que no sea divulgada si es qye tiene alguna duda. La información privilegiada entre el abogado y su cliente sólo podrá revelarse si es aprobada por el Departamento Legal. Además, el empleado debe cerciorarse de marcar cualquier tipo de información de la Compañía que sea confidencial. Ante cualquier pregunta acerca del correcto manejo y divulgación de información, contactarse con el Departamento Legal.

Cómo usar la Red Global de TeleTech

A lo largo del desempeño de su trabajo, los empleados utilizan la Red Global de TeleTech ("Global Network".) La Red Global debe ser utilizada con propósitos legítimos y concernientes a la empresa, y se debe cumplir con todas las políti-cas y lineamientos descriptos en la Política de Seguridad de Información. Si bien la Red Global está pensada para el uso dentro de la empresa, TeleTech permite su uso personal eventual y limitado, ya que dicho uso es razonable mientras no interfiera con el trabajo. TeleTech podrá monitorear la actividad de los empleados en la Red Global y acceder a infor-mación de equipos provistos por la Compañía sin notificación previa, según las reglas de privacidad nacionales e inter-nacionales que sean aplicables. En consecuencia, los empleados no pueden esperar que se mantenga la privacidad de ningún tipo de información guardada o utilizada en la Red Global. En términos generales, el empleado no debe usar la Red Global para:

• Acceder, transmitir o guardar material prohibido (por ejemplo, pornografía, juegos online o juegos de apuestas.) • Publicar mensajes en foros electrónicos que involucren la información confidencial y patentada de la Compa-

ñía. • Utilizar la Red Global, el tiempo y recursos para publicar información personal o de otros en Internet. Por ejem-

plo, blogging [publicación de fotos, e información personal disponible para cualquier usuario de Internet.] • Escribir o expresar lenguaje difamatorio o imágenes de clientes, usuarios, vendedores o empleados.

Comunicaciones entre empresas

Asimismo, en una comunicación con empleados u otros terceros a través de cualquier medio (por carta, por teléfono, por correo de voz, correo electrónico o mensajería instantánea), la Compañía espera que el empleado se comporte de acuerdo con los principios primordiales de profesionalismo y cortesía. El empleado deberá esforzarse por no ser ofensi-vo con quien se está comunicando, ya sea otro empleado, o un cliente, usuario o miembro de la comunidad. Al escribir cualquier documento se deberá considerar el grado de formalidad y de lenguaje a utilizar. Una buena forma para que el empleado evalúe esta cuestión sería preguntándose si estaría avergonzado de que dicho mensaje fuera publicado en el diario.

Privacidad

TeleTech espera que tanto los empleados y también otros, por ejemplo, los contratistas independientes o socios aliados, protejan la confidencialidad de la información sobre los empleados y sus clientes. Esta información incluye, entre otras cosas, archivos personales, registros de contratos e información sobre la operación. Luego, los empleados y los otros deben: (1) evitar la divulgación de información confidencial sobre los empleados y los clientes; (2) aplicar, si fuera necesario, las medidas apropiadas de protección requeridas por las leyes y regulaciones de los países en donde Tele-Tech opera y; (3) respetar los pedidos de privacidad contenidos en los contratos entre TeleTech y sus clientes. Ante cualquier pregunta sobre la aplicabilidad de las leyes de privacidad o pedido de información, contáctese con su Contacto de Cumplimiento. Política "Do-Not-Call" (no llamar) La Compañía procura adherir a todas las leyes federales y estaduales aplicables en cuanto al marketing telefónico y a la protección de los usuarios telefónicos. En pos de esto último, TeleTech ha implementado la política "Do-Not-Call", o


"No llamar" y otros programas de capacitación a fines para brindar los pasos para cumplir con todas las leyes federales y estaduales aplicables a esta cuestión. Si ud. tiene alguna pregunta sobre la aplicabilidad de la Política "Do-Not-call" en distintas campañas, oportunidades de negocios, operaciones o métodos de trabajo, por favor contáctese con el De-partamento Legal. Propiedad Intelectual La Compañía considera que la propiedad intelectual es uno de sus recursos más valiosos. Esto incluye tanto materiales, como inventos o ideas con derechos de autor, marca registrada o patente. Los secretos comerciales son también consi-derados parte de la propiedad intelectual, e incluyen información que conforma una ventaja competitiva para la Compa-ñía. Algunos de este tipo de secretos son:

• Ideas e inventos • Diseños de tecnología, investigación o códigos • Planos de marketing • Estrategias de venta • Listados de clientes • Bases de datos • Esquemas organizacionales • Procedimientos • Áreas de conocimiento, capacitación o experiencia especializadas • Información especialmente desarrollada del cliente y técnicas de venta • Información financiera y sobre precios

La propiedad intelectual de TeleTech se considera confidencial y patentada, y debe ser identificada y manejada de acuerdo con las Clasificaciones y los Lineamientos de Uso de la Política de Seguridad de Información. Contáctese con el Departamento Legal si ud. tiene alguna pregunta con respecto a la propiedad intelectual de TeleTech. La Compañía es dueña de toda la propiedad intelectual que los empleados creen, desarrollen, escriban o conciban en el curso de su contratación.

Derechos de autor, Marcas Registradas y Marcas de Servicios Todos los escritos de la Compañía, ya sea en manuales, materiales de capacitación, materiales de marketing, plantillas y presentaciones de los clientes, son parte de la propiedad intelectual de TeleTech, y deben contener el símbolo "copyright" de acuerdo con la Guía de Estilo de la Compañía que se encuentra en OneSite. Todo aquel que necesite información sobre este tema, deberá contactarse con el Departamento Legal. Todas las marcas registradas y de servicios de la Compañía también son parte de la propiedad intelectual de TeleTech, y deben ser usados correctamente. Deberán contener la designación correcta "R", TM o SM, de acuerdo con la Guía de Estilo. Contáctese con el Departamento Legal si tiene alguna pregunta sobre el uso correcto de las marcas registradas y de servicios.

Comunicaciones externas

TeleTech divulgará información a los medios y al público de forma profesional, precisa y coordinada. Por este motivo, las comunicaciones con individuos fuera de la Compañía deberán ser manejados de la siguiente manera: Pedidos de los medios de comunicación: Todas las solicitudes a los medios de comunicación deberán ser dirigidas al Departamento de Medios de Comunica-ción. El empleado no debe hablar sobre las operaciones o clientes de TeleTech con los medios. Para más información, o consultas sobre los medios, comunicaciones o artículos sobre Teletech, contacte al Departamento de Medios de Comu-nicación: [email protected].


Relaciones con inversionistas: Todos los pedidos de información sobre inversionistas actuales y potenciales o pedidos de información financiera de-berán ser dirigidos al Departamento de Relaciones con Inversionistas. El empleado no deberá intentar contestar dichos pedidos de información. En cambio, deberá contactar al Departamento de Relaciones con Inversionistas por e-mail a [email protected].

Logística de compras Sólo determinados individuos están autorizados a firmar contratos o tomar decisiones de compras en nombre de la empresa como lo describe la Política Global para la Logística de Compras que se encuentra en "OneSite". Además, la Compañía se compromete a participar del éxito de emprendimientos llevados a cabo por minorías y mujeres en nues-tras comunidades y a brindar oportunidades para que estos emprendimientos se sumen a nuestra empresa. Esta filoso-fía defiende la estrategia de asegurarnos que nuestros proveedores vean nuestra base de clientes diversa y se conven-zan de nuestro compromiso de ser un buen ciudadano corporativo. Ud. deberá justificar ante su supervisor la selección de vendedores alternativos antes de comprarles productos y servicios, ya que la Compañía ha negociados ciertos con-tratos con vendedores a cambio de descuentos en compras de importante volumen, como en viajes, materiales de ofici-na, servicios de telefonía celular y servicios de larga distancia locales e internacionales. Ningún empleado o vendedor podrá firmar contratos o realizar negocios con vendedores o proveedores que violen las leyes aplicables y ejecutables.

Información privilegiada e intercambio de valores en la bolsa

Todo aquel que intercambie información privilegiada dentro de la empresa estará quebrantando la ley, y puede ser penado con multas importantes e incluso, con prisión. Si ud. tiene acceso a información privilegiada de las operaciones de la Compañía o de las operaciones de uno de los clientes de TeleTech, y utiliza dicha información para involucrarse en una negociación de valores o brinda esa infor-mación a un individuo que se involucra en una negociación de valores, puede terminar siendo responsable de acuerdo con las leyes en curso. También estará violando esta política si ud. o un miembro de su familia más cercana se involu-cra en un intercambio de valores mientras posee información privilegiada sobre la Compañía o uno de sus clientes. Si tiene alguna pregunta, contáctese con el Departamento Legal.

Registros de la Compañía y Retención de Registros Tanto los empleados como los accionistas, acreedores, clientes, usuarios y entidades gubernamentales confían en la precisión con la que la Compañía guarda sus registros. El éxito de TeleTech depende también en la confiabilidad y presición de sus registros. Cada empleado debe asegurarse de que los registros e informes de la compañía sean com-pletos y precisos. Para ello deben tomar la responsabilidad no sólo de evitar y eliminar el fraude, sino también de de-tectar cualquier informe fraudulento, el mal manejo de recursos y/o cualquier otra práctica poco ética. Todos los registros e informes financieros deben reflejar las transacciones correctamente y deben ser presentados en conformidad con los principios contables de la Compañía y el sistema interno de control. Todos los asientos labrados en las actas, o ingresados en registros, facturas, informes y cuentas de la Compañía, sin importar el volumen de la transacción, no deben contener información ambigua o falsa. a Política de Retención de Registros establece lineamientos sobre cómo guardar y sobre cuándo es apropiado destruir información registrada en la Compañía. La Compañía almacena cantidades enormes de información, que, en su mayo-ría está guardada por escrito o de manera electrónica. Los empleados y encargados de almacenar los registros de la Compañía deben cumplir con los requisitos y lineamientos de la Política de Retención de Registros, que se puede en-contrar en la solapa del "Código de Conducta" ("Code of Conduct") de "OneSite". La Política de Retención de Regis-tros establece cómo almacenar y destruir información registrada en la Compañía.


Cómo conseguir asesoramiento legal. Protección del privilegio Abogado-Cliente Solamente el Departamento Legal podrá seleccionar, contratar o consultar un asesor legal externo. Ante cualquier duda o pregunta sobre una cuestión legal comuníquese con el Departamento Legal. El privilegio Abogado-Cliente se basa en la doctrina que protege ciertas comunicaciones legales que involucran a la Compañía. Los empleados deben mantener el grado de confidencialidad de todas sus comunicaciones verbales y escritas con abogados de la Compañía (tanto asesores internos o externos). Asimismo, no podrá dar a conocer dichas comunicaciones a ningún otro empleado, tercero o parte opuesta sin el consentimiento escrito del representante del Departamento Legal. Cómo afectan el Derecho norteamericano e internacional a nuestro negocio. 1. Leyes de Competencia Desleal y Poco Justa Las leyes de Competencia Desleal y Poco Justa promueven y fomentan la sana competencia dentro de un sistema empre-sarial libre. Según estas leyes, cualquier contrato o acuerdo, expreso o implícito, oral o escrito, que sin razón restrinja la competencia o interfiera con el correcto funcionamiento del sistema empresarial libre será ilegal. Ni las buenas intencio-nes, ni los beneficios para los clientes o consumidores justificará o excusará violaciones. Asimismo, la comunicación con la competencia debería evitarse, a menos que incumban a la relación cliente-proveedor, a otra negociación legítima o a actividades comerciales autorizadas. Los empleados no deben imbiscuirse en la comunicación con la competencia en cuanto a la fijación de precios, licitaciones fraudulentas (incluyendo las complementarias), locación de clientes o merca-dos, boicots a ciertos clientes o proveedores, o límites a la producción para monopolizar el mercado. La política de TeleTech es cumplir con exactitud tanto con la letra como con el ánimo de las leyes de competencia des-leal y de aquellas leyes de competencia vigentes en los países que opera. Si algún empleado tiene alguna pregunta sobre la posible implicación desleal de una discusión o acción deberá consultar al Departamento Legal antes de que esa discu-sión o acción comience. Comercio Internacional Todos los representantes, empleados, agentes y afiliados de TeleTech deben cumplir con (i) todas las leyes de las juris-dicciones internacionales donde opera (a excepción de aquellas prohibidas por las leyes norteamericanas) y (ii) todas las leyes norteamericanas aplicables y ejecutables fuera del territorio de los Estados Unidos, incluyendo las leyes de control de Exportación de E.E.U.U., las leyes Anti-boicot, leyes embargatorias y la ley de Prácticas Extranjeras Corruptas ("FCPA"). Cualquier violación a esta ley y a cualquier otra ley norteamericana aplicable al comercio internacional puede resultar en una sanción criminal, civil y/o administrativa. La entrega de sobornos, coimas, o algo de valor para influenciar la acción o la no acción de un funcionario público que-dan terminantemente prohibidas. Esta prohibición se extiende a aquellos pagos ofrecidos a asesores, agentes o cualquier otro intermediario que tenga conocimiento o tenga razones suficientes para saber que parte del pago o "comisión" será empleada para sobornar o influenciar de alguna forma a un funcionario público.


En el caso de que un empleado involucrado en transacciones internacionales reciba el ofrecimiento de un soborno por parte de cualquier individuo, deberá reportar el soborno inmediatamente a su supervisor y al Departamento Legal. La ley de Prácticas Extranjeras Corruptas (FCPA) también requiere que TeleTech guarde (i) sus registros y actas de forma precisa y (ii) un sistema de control contable interno con respecto a sus transacciones nacionales e internaciona-les, y las transferencias de sus activos. 2. Leyes Anti-Boicot Las leyes norteamericanas Anti-Boicot prohíben que la Compañía avale boicots contra países que mantengan una bue-na relación con los Estados Unidos. Según las leyes Anti-Boicot, ni la Compañía ni ninguno de sus empleados podrá negarse a conducir negocios con otros en base a su raza, nacionalidad, religión o sexo, ni tampoco podrán brindar información sobre estos temas a clientes actuales y potenciales. El derecho norteamericano requiere que las invitaciones a participar en un boicot sean denunciadas inmediatamente al gobierno de los Estados Unidos. Los empleados que tengan preguntas relacionadas con este tema deben consultar al Departamento Legal antes de proceder con la transacción. 3. Restricciones Comerciales/Embargos de E.E.U.U. En ciertas circunstancias, los Estados Unidos restringe o prohíbe ciertas transacciones comerciales entre los ciudada-nos norteamericanos (entre ellos, personas jurídicas, sociedades anónimas, extranjeros residentes en E.E.U.U., y en algunos casos, empresas afiliadas a empresas norteamericanas con base en el exterior) y residentes y ciudadanos de otros países. La Compañía requiere que todos sus empleados adhieran a estas restricciones y prohibiciones por parte de E.E.U.U. para con otros países. Los países incluidos entre las restricciones o prohibiciones de los Estados Unidos pueden cambiar con frecuencia, así como también el tipo de restricciones y prohibiciones en sí. Por lo tanto, es imperativo que los empleados se asesoren a través del Departamento Legal sobre las transacciones que puedan involucrar a un país sujeto a las restricciones o prohibiciones de E.E.U.U. 4. Reglas de Exportación Los Estados Unidos regula la exportación de productos, servicios y tecnología al exterior. El término "exportación" es muy amplio, ya que puede abarcar una conversación con un ciudadano extranjero incluso si la conversación se está llevando a cabo por completo en los Estados Unidos. Los empleados encargados de la transacción de exportaciones deben asegurarse de que toda la información a tratar sea certera y precisa. Además, deben asegurarse de que alguna regulación o licencia de exportación específica cubra la exportación en cuestión. Este requisito se aplica a la exportación de productos y servicios, y también de tecnología. Asimismo, deben estar alertas a situaciones en las que información errónea o fraudulenta pueda haber sido brindada a la compañía en relación al destino o uso de los productos, servicios o tecnología a exportar. Cualquier duda sobre si una situación involucra una "exportación" o sobre la precisión de la información brindada a la compañía en relación al destino o uso de los productos, servicios o tecnología a exportar deberá ser dirigida al Depar-tamento Legal.

Cómo tratar a los otros Haremos negocios solamente cuando operar en un ambiente ético y legal sea posible. Esto se aplica a la relación con nuestros clientes, sus usuarios, contratistas, representantes gubernamentales, socios y vendedores. El presente Código


de Conducta es aplicable a todos aquellos que obren en nombre de la Compañía, ya sean asesores externor, contratistas, sub-contratistas, asesores, asesores de ventas, empleados temporarios, empresas conjuntas, aliados y otros. Todo tercero empleado por la Compañía deberá someterse a este Código de Conducta. Empleados Temporarios y Contratistas Independientes - La Compañía contrata los servicios de trabajadores temporarios y contratistas independientes. Estos individuos no son empleados de la compañía y por lo tanto no reciben bonus, incen-tivos por productividad, tarjetas de crédito de la compañía, tarjetas comerciales, materiales de oficina, placas identifica-torias o tarjetas identificatorias con fotografías, ni tampoco se incluyen en planes de producción o en posiciones de su-pervisión. Además, los empleados temporarios no deben ser incluidos en eventos empresariales, programas de recom-pensa y reconocimiento, etc., ya que podrían dar la imagen de ser empleados regulares. Ocasionalmente, los empleados temporarios podrán recibir una tarjeta identificatoria con fotografía o una tarjeta de crédito de la compañía cuando estos elementos sean necesarios para poder cumplir con sus tareas. Protección de la Propiedad Intelectual de los demás Nuestra política manda a respetar la propiedad intelectual de los demás. Esto significa que los empleados no deben invo-lucrarse en el uso no autorizado o en la copia de la propiedad intelectual perteneciente a otra persona o compañía.

Información Confidencial - Ex empleados y terceros

Los empleados no deben, durante el tiempo de su contratación, usar inapropiadamente o divulgar a TeleTech o cualquier otro empleado, agente o contratista de Teletech cualquier tipo de información confidencial o privada perteneciente a un ex empleado o a cualquier otra parte a quien se le deba el privilegio de no divulgación. Cualquier pregunta deberá ser referida al contacto de Cumplimiento que corresponda.


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