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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL CONTRATO DE “SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA DE BUSINESS INTELLIGENCE DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN” EXP: 109/13-SI PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6hOdhUtfO8ViW35nkI1IFFskkUs= 23/09/2013 72634432H Firmado por: IZQUIERDO LOYOLA VICTOR MANUEL AC: OU=FNMT Clase 2 CA,O=FNMT,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es 24/09/2013 78541998B Firmado por: MIRALLES CABRERA CESAR AUGUSTO AC: OU=FNMT Clase 2 CA,O=FNMT,C=ES Entidad Pública Empresarial Red.es
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PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS
QUE REGIRÁN LA REALIZACIÓN DEL
CONTRATO DE “SERVICIO DE SOPORTE Y
MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA DE
BUSINESS INTELLIGENCE DEL
OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS
TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD
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EXP: 109/13-SI
PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO
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INDICE
1. INTRODUCCIÓN .......................................................................................4
2. REQUISITOS TÉCNICOS.......................................................................... 5
2.1 Plataforma tecnológica ___________________________________________ 5
2.2 Entornos hardware/software _______________________________________ 7
2.3 Descripción funcional de los sistemas existentes ____________________ 8
2.4 Servicio de soporte de la plataforma OBI de Red.es para el ONTSI. ____ 9
2.5 Servicio de mantenimiento correctivo de la plataforma OBI de Red.es para el ONTSI ___________________________________________________ 10
2.6 Servicio de mantenimiento evolutivo de la plataforma OBI de Red.es para el ONTSI ________________________________________________________ 12
2.7 Medios personales _______________________________________________ 16
2.8 Sustitución de los medios personales _____________________________ 20
2.9 Acuerdos de nivel de servicio _____________________________________ 21
2.10 Garantía _______________________________________________________ 25
2.11 Calidad de los desarrollos y productos entregados __________________ 25
2.12 Metodología____________________________________________________ 26
2.13 Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos _______________ 30
2.14 Horario y lugar de realización de los servicios _______________________ 31
2.15 Devolución del servicio __________________________________________ 32
2.16 Obligaciones de Información y Documentación _____________________ 33
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN .................................. 36
3.1 Hitos de facturación ____________________________________________ 37
4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA ................................ 37
4.1 Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un juicio de valor (sobre 3) _________________________________________________ 38
4.2 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (sobre 4) __________________________________ 40
Nota: Cualquier consulta en relación con el presente procedimiento de licitación
debe dirigirse por correo electrónico a la dirección
[email protected], indicando:
Asunto: número de expediente.
Cuerpo: nombre de la empresa, datos de la persona que realiza
la consulta y texto de la consulta.
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El plazo de recepción de consultas finalizará 3 días hábiles antes del fin del plazo
de presentación de ofertas. Red.es no tendrá obligación de responder las consultas
realizadas transcurrido dicho plazo.
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1. INTRODUCCIÓN
Actualmente, la Entidad Pública Empresarial Red.es para el
cumplimiento de las funciones que le son propias y, en concreto, para el
análisis de la información que gestiona el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (en adelante, ONTSI)
dispone de un software de Inteligencia Empresarial o Business Intelligence
(en adelante, “BI”) que está soportado en el sistema Oracle BI en su versión
11 (en adelante “OBI”).
Red.es pone en marcha el presente procedimiento de licitación con el fin
de contratar un servicio de desarrollo, administración y mantenimiento del
sistema OBI del ONTSI con el objeto de poder cubrir las necesidades del
ONTSI en el área de BI.
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2. REQUISITOS TÉCNICOS
En este apartado se detallan las características técnicas mínimas del
servicio objeto del presente procedimiento de licitación.
Se especifican requisitos mínimos. Las propuestas que incumplan u
ofrezcan características inferiores no serán tomadas en consideración en el
presente procedimiento de licitación. El licitador puede ofertar prestaciones
superiores a las solicitadas.
El adjudicatario deberá garantizar la prestación y cumplimiento del
Servicio, siendo responsable del cumplimiento de todas y cada una de las
funciones encomendadas dentro del presente pliego.
Forman parte del servicio objeto del contrato las tareas que se detallan
a continuación. Es conveniente aclarar que no se trata de un listado
exhaustivo de las tareas que deberá realizar el adjudicatario en ejecución
del contrato.
Para las labores de coordinación de los servicios contratados, el
adjudicatario nombrará un Responsable de Proyecto como interlocutor
único con Red.es.
2.1 Plataforma tecnológica
La plataforma tecnológica sobre la que el adjudicatario deberá prestar
el servicio de desarrollo y objeto del contrato es la siguiente:
Servidor Web:
Weblogic. La versión es la integrada en la distribución de
Oracle BI 11g.
Servidores de Base de Datos:
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Oracle 11g sobre Solaris 10.
Herramienta de Business Intelligence:
Oracle BI 11g. Versión completa con todos sus módulos.
Oracle Publisher para la integración con Microsoft
Office.
Repositorio común de control de versiones:
Subversion.
Herramienta de gestión de incidencias:
Jira/Remedy.
A continuación se detalla la infraestructura de BI:
Capa WEB:
2 servidores WEB con OpenSUSE 11.3 de 64 bits y
Apache 2.2.15.
El hardware está equipado con 2 GB de RAM y con 2
procesadores Intel Xeon 2.67 (virtualizado).
Capa de aplicación:
2 servidores con SUSE LES 11 SP1 de 64 bits en
modalidad Activo/Pasivo con OBIEE (Oracle Business
Intelligence Enterprise Edition) versión 11.1.1.6 (de base
incorpora Weblogic 10.3 y JDK 1.6.0_29).
El hardware está equipado con 16 GB de RAM y 1
procesador Dual Core 3GHz.
Capa de base de datos:
2 Servidores Solaris T4-2 SPARC 64 bits en activo /
pasivo con Solaris 10 Oracle 11gR2 (11.2.0.3) y Oracle
WareHouse Builder 11gR2.
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El hardware está equipado con 64 GB de RAM y 32 core
con 2.8GHz y 64 GB de RAM.
No obstante, dicha plataforma tecnológica puede verse enriquecida con
la incorporación de nuevos elementos o actualizada debido a la constante
evolución de los sistemas de información.
2.2 Entornos hardware/software
El adjudicatario pondrá a disposición de Red.es, un entorno aislado para
la realización de las validaciones funcionales por parte de los usuarios que
Red.es determine así como para la realización de labores de certificación de
la aplicación. Dicho entorno, estará ubicado en servidores propios del
adjudicatario, y deberá ser accesible desde las oficinas de Red.es. Este
entorno estará siempre disponible, y cualquier operación de mantenimiento
o similar deberá ser comunicada con 24 horas de antelación a Red.es. En
ningún caso, el entorno podrá estar indisponible, sin causa justificada,
durante más de 1 hora de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas. Este
entorno debe tener las mismas características que el entorno productivo de
Red.es y ser escalable, de tal modo que se puedan realizar pruebas de carga
y estabilidad extrapolables al entorno de Red.es.
El adjudicatario también deberá contemplar los mecanismos que Red.es
determine y que le serán comunicados con suficiente antelación, para el
volcado de los datos del entorno de producción en sus sistemas, de cara a la
realización de las pruebas necesarias que garanticen la calidad de las
acciones de soporte, o la validación por el usuario final del aplicativo con
datos reales.
Adicionalmente, el adjudicatario deberá contar con los entornos que
considere necesarios para llevar a cabo el desarrollo de las nuevas
versiones y/o evolutivos.
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Todas estas plataformas hardware y software necesarias para
reproducir dichos entornos serán propiedad y responsabilidad del
adjudicatario que deberá asumir todos los costes asociados.
2.3 Descripción funcional de los sistemas existentes
Se describen a continuación los sistemas actualmente desplegados en
Red.es sobre los que el adjudicatario deberá prestar el servicio objeto del
contrato.
2.3.1 ONTSI DATA
Plataforma de Business Intelligence que permite el acceso a diversos
cuadros de mando e informes generados por el ONTSI. También permite el
acceso vía Internet para la generación y consulta de informes. Se puede
acceder a dichos cuadros de mando e informes través del siguiente enlace
en la página web del ONTSI (http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/ontsi-data).
Esta plataforma utiliza Oracle Business Intelligence como solución de
BI.
2.3.2 BI SASTI
Plataforma de Business Intelligence que permite el acceso a diversos
cuadros de mando e informes generados por el ONTSI y que se alimenta de
la información generada por la aplicación inforTI (descrita en el punto
2.3.2.1). Se puede acceder a los cuadros de mando e informes a través del
icono “Datos Sector TIC” de la página principal del ONTSI
(http://www.ontsi.red.es)
Esta plataforma utiliza Oracle Business Intelligence como solución de
BI.
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2.3.2.1 Sistema para la gestión y seguimiento de encuestas del sector TIC (inforTI)
El objetivo fundamental de la aplicación de gestión y seguimiento del
sector TIC es la de recoger información relativa al sector de las Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones (TIC) y el Sector de los Contenidos
proveniente de entidades que operan en él. Dentro del conjunto de módulos
destaca la captura de datos, el cifrado, firma y envío de la información, el
registro de entrada/salida, la carga y validación de la información y la
administración de los operadores.
La aplicación pretende sondear el mercado TIC nacional mediante el
requerimiento de cumplimentación de cuestionarios por las empresas del
sector, con el objetivo de realizar a posteriori y al margen de la aplicación,
informes, estadísticas y estudios del sector TIC.
2.4 Servicio de soporte de la plataforma OBI de Red.es para el
ONTSI.
El adjudicatario deberá realizar tareas de soporte y administración de
la plataforma OBI de Red.es para el ONTSI.
Las tareas fundamentales de soporte y administración que tendrá
que realizar son:
Aplicación de parches (del software de la plataforma OBI) y
monitorización.
Implementación de cambios estéticos menores, tales como
modificación de logotipos, cabeceras, colores, literales, textos,
ayuda, etc. Actualización de datos de los informes ya
desarrollados (filtros y vistas)
Contribuir en la definición de interfaces y modelado de datos.
Gestión de cambios.
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Instalación y actualización de componentes.
Análisis e identificación de mejoras orientadas a eliminar
incidencias, reduciendo las actuaciones de mantenimiento
correctivo.
Supervisión del rendimiento de la aplicación, identificando
causas en su configuración o desarrollo que puedan penalizar
tiempos de respuesta.
La realización, cuando así se requiera, de informes de uso de la
plataforma y/o extracción de datos de la base de datos.
La resolución de dudas y consultas que planteen los usuarios.
Impartición de formación a los usuarios sobre la versión o
versiones evolutivas de las plataformas y de los desarrollos
realizados sobre ellas.
Realización de pruebas funcionales y/o monitorización de la
herramienta para comprobar el correcto funcionamiento de la
misma, ante cambios en su configuración u otros sistemas que
tengan relación con ella, así como para su comprobación ante
determinadas circunstancias especiales, como por ejemplo, la
validación ante actualizaciones de entorno/infraestructura,
upgrades tecnológicos, etc.
2.5 Servicio de mantenimiento correctivo de la plataforma OBI
de Red.es para el ONTSI
El mantenimiento correctivo deberá corregir todas las incidencias
(técnicas y funcionales) que bien por motivos de mal funcionamiento del
sistema, bien por la parametrización/configuración realizada, o bien por los
desarrollos adicionales implantados, estén haciendo que los datos o los
procedimientos realizados en el sistema, no sean los adecuados.
El adjudicatario se compromete a realizar el mantenimiento
correctivo de todos los sistemas objeto del presente pliego, tanto los ya
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existentes, como los resultantes de los nuevos desarrollos encomendados al
adjudicatario.
Las actividades derivadas de este mantenimiento contemplarán en
todo momento la metodología de Red.es y estarán sujetas a los niveles de
servicio establecidos en el apartado 2.8 del presente pliego.
Red.es podrá realizar un control mensual de los trabajos realizados
por el adjudicatario, comprobando si se cumplen los acuerdos de nivel de
servicio exigidos en el presente pliego.
Correrán por cuenta del adjudicatario la resolución de las incidencias
derivadas de los desarrollos realizados por el mismo, durante el período de
garantía del sistema. Dicho período se establece en 1 año desde la fecha de
aceptación por Red.es de los desarrollos realizados por el adjudicatario.
Si la resolución de una incidencia implicara un despliegue en los
servidores de producción, Red.es podrá proceder a certificar el desarrollo
para validar el mismo.
La recepción de las incidencias tanto en los entornos de producción
como pruebas/preproducción se realizará vía Web, de forma centralizada, a
través de la herramienta que a tal efecto Red.es pondrá a disposición del
adjudicatario. Sobre dicha herramienta se realizará el registro y control de
incidencias, tiempos de resolución, etc. El equipo de mantenimiento deberá
analizar estas incidencias, comunicar el motivo por el que se han producido
y solucionar el problema, tanto en el origen del error, como las posibles
consecuencias que haya tenido en el sistema. El adjudicatario deberá
mantener actualizadas todas las tareas que haya requerido realizar para la
resolución de las consultas, peticiones o incidencias, lo que permitirá que
todos los grupos de soporte conozcan el estado del tique, permitiendo que
se resuelvan incidentes similares y futuros, así como la detección de
problemas de fondo.
El cierre de una incidencia vendrá determinado por la conformidad
expresa de Red.es.
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El adjudicatario dispondrá de atención telefónica y e-mail como
sistemas de atención imprescindibles para gestionar las incidencias. El
coste de dicho servicio de atención será por cuenta del adjudicatario.
El adjudicatario contactará con los usuarios finales, el Director
Técnico designado por Red.es, el equipo de explotación o el equipo de
certificación siempre que sea necesario para la gestión de las incidencias.
2.6 Servicio de mantenimiento evolutivo de la plataforma OBI de
Red.es para el ONTSI
El Mantenimiento Evolutivo consiste en las adaptaciones,
modificaciones y los nuevos desarrollos que se realicen sobre el sistema
derivados de:
Necesidades funcionales.
Cambios en las directrices que sean marcadas para el ONTSI
que estén asociados a la plataforma BI.
Cambios en la interacción con otros sistemas de Red.es.
El adjudicatario se compromete a dar solución a las necesidades de la
Entidad en cuanto a evolución de sistemas se refiere, obligándose a cumplir
todas las tareas definidas en la metodología de Red.es, aplicables a la
iteración o versión definida.
La necesidad de soluciones software será comunicada a la empresa
adjudicataria, la cual deberá facilitar una oferta detallada en tiempo y
esfuerzo de resolución. Red.es decidirá, sobre la base del planteamiento
presentado, la aceptación o no de la solución propuesta por el adjudicatario.
En caso de aceptación de la propuesta, las desviaciones no atribuibles a
Red.es respecto a dicha planificación, serán asumidas por el adjudicatario.
Asimismo, una vez implantada y aceptada la solución por parte de Red.es,
comenzará su garantía con un periodo de validez de un año a partir de su
fecha concreta de aceptación.
Este archivo está almacenado en la sede electrónica de Red.es , accesible desde csv.red.es con el código seguro de verificación 6hOdhUtfO8ViW35nkI1IFFskkUs=
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Las necesidades software serán facturadas con cargo a una bolsa de
horas en función de la oferta detallada en tiempo y esfuerzo de resolución
una vez haya sido aceptada por Red.es.
Las actividades de este servicio son:
Análisis de los requisitos del usuario, validación y viabilidad de
los mismos.
Planificación, estimación de esfuerzo y coste.
Estudio de viabilidad, impacto y riesgo de las mejoras sobre el
sistema.
Análisis, diseño y desarrollo.
Gestión de riesgos, dependencias y problemas asociados a las
mejora.
Implementación (desarrollos y/o parametrizaciones de las
mejoras en el entorno de desarrollo.
Documentación de la solución (según la metodología indicada
en el apartado 2.10 del presente pliego de prescripciones
técnicas) mediante:
o Corrección y/o ampliación de la documentación
preexistente.
o Generación de nueva documentación del sistema que
complemente y complete a la anterior.
Planificación, ejecución y documentación de pruebas unitarias
(integradas, de carga, de estabilidad, de regresión, de
aceptación), de integración y de sistema en todos aquellos
entornos dispuestos a tal efecto, que verifiquen el correcto
funcionamiento de sistema.
Implementación de las mejoras en los entornos de desarrollo.
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Integraciones con otros entornos.
Validación y aprobación de los usuarios.
Formación.
Soporte a certificación, si aplicara.
Soporte a la implantación.
Fase de soporte post-implantación.
Estabilización de las nuevas funcionalidades y del sistema en
su totalidad.
El proveedor utilizará los entornos tecnológicos de Red.es para la
entrega de desarrollos evolutivos, en la actualidad Subversion, pudiendo
evolucionar a otras soluciones.
El adjudicatario será el encargado de asegurar en todo momento el
correcto funcionamiento de los productos y su correcta entrega para la
puesta en producción en los entornos de Red.es.
El adjudicatario se compromete a realizar las pruebas funcionales, de
carga y estabilidad que garanticen que la versión está lista para
desplegarse en los entornos de Red.es. Como medida adicional y para
asegurar el correcto funcionamiento de los productos entregados, Red.es
podrá realizar un proceso de certificación con un informe de valoración de
la entrega, pudiendo penalizar al adjudicatario en caso de detectar
disconformidades en el producto final, de conformidad con lo establecido en
el apartado 6. del Pliego de Condiciones Particulares.
En la actualidad Red.es tiene detectada la necesidad de realizar dos
evolutivos concretos, los cuales serán facturados tras su implantación y
aceptación por parte del Director Técnico designado por Red.es. Dichos
evolutivos son los que se indican a continuación:
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2.6.1 Evolutivo 1: Implementar la dimensión “área temática” en
ONTSI-data
El alcance es el siguiente:
Implementación, pruebas y despliegue del modelo RPD:
Creación de los ETLs necesarios para la carga de tablas de
INDICA a ONTSI y Modificación de Datamart ONTSI-INDICA.
Para ello será necesario:
Crear procesos ETLs para importar las tablas necesarias al
esquema ONTSI.
Importar a la capa física del modelo RPD metadatos del
esquema INDICA-ONTSI actualizado.
Agregar los metadatos importados a la capa de negocio.
Interrelacionar las tablas importadas con el resto de tablas.
Agregar jerarquías.
Restructuración de la capa de presentación.
Adaptación de los filtros de todos los informes de ONTSI-Data
al nuevo cambio.
El adjudicatario deberá realizar una primera entrega y estar en
disposición de implantar este evolutivo en un plazo máximo de dos meses a
contar desde que Red.es efectúe su solicitud de entrega formal. Esta
solicitud podrá realizarse en cualquier momento tras la formalización del
contrato.
2.6.2 Evolutivo 2: Implementar informes de indicadores de
seguimiento de la Sociedad de la Información
El alcance es el siguiente:
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Implementación los cuadros de mando e informes, que cumplan
las especificaciones del dossier de indicadores de seguimiento
de la sociedad de la información.
Se implementarán los 158 informes que aparecen en el
siguiente documento:
http://www.ONTSI.red.es/ONTSI/sites/default/files/dossier_in
dicadores_seguimiento_si_2013_abril_1.pdf.
Para ello será necesario:
Creación de tablas dinámicas.
Creación de gráficos.
Creación de filtros.
Creación de informes.
Creación de dashboards, que contengan los informes.
Cálculo de métrica.
Modificación o creación de los procesos de extracción,
trasformación y carga de la información necesarios para
estructurar la información que será explotada por OBI.
El adjudicatario deberá realizar una entrega y estar en disposición de
implantar este evolutivo en un tiempo máximo de tres meses a contar desde
que Red.es efectúe su solicitud formal de entrega. Está solicitud podrá
realizarse en cualquier momento tras la formalización del contrato.
2.7 Medios personales
De conformidad con lo establecido en el artículo 64.2 del texto
refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, aprobado por Real
Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, los licitadores se
comprometerán a adscribir a la ejecución del contrato los medios
personales o materiales suficientes para ello.
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A este compromiso se le atribuye el carácter de obligación esencial a
los efectos previstos en el artículo 223 letra f) del texto refundido de la Ley
de Contratos del Sector Público, aprobado por Real Decreto Legislativo
3/2011, de 14 de noviembre, y de conformidad con lo indicado en el apartado
12 del Pliego de Condiciones Particulares.
Para la prestación del servicio objeto del contrato, el licitador se
compromete a adscribir como mínimo un medio personal del perfil jefe de
proyecto y un medio personal del perfil analista, que deberán cumplir con
los requisitos que se establecen a continuación para cada uno de los
perfiles.
Red.es por necesidades del servicio se reserva el derecho a aumentar
el número de medios personales requeridos.
PERFIL 1: Jefe de proyecto.
Funciones:
o Coordinación de los equipos asociados al proyecto.
o Asesoramiento a usuarios de Red.es.
o Relaciones con Red.es.
o Planificación de actividades.
o Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones.
o Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es.
o Propuesta de ampliaciones y mejoras.
o Elaboración de informes periódicos de seguimiento de
incidencias indicando estado de las mismas.
o Asistencia a reuniones mensuales de seguimiento.
o Actualización de la documentación técnica.
Titulación:
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o Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación universitaria
equivalente.
Conocimientos:
o Gestión de proyectos de implantación y mantenimiento
software de la misma naturaleza que los definidos en el
punto 2.1 del presente pliego.
o Tratamiento de información confidencial.
Experiencia:
Contar con cinco años de experiencia, al menos tres de los
cuales deben ser como jefe de proyecto, en:
o Gestión de proyectos de implantación y mantenimiento
software de la misma naturaleza que los definidos en los
puntos 2.3.2 y 2.3.3 del presente pliego.
o Tratamiento de información confidencial.
PERFIL 2: Analista.
Responsabilidades:
o Asesoramiento a usuarios de Red.es.
o Relaciones con Red.es.
o Planificación de actividades.
o Identificación de necesidades. Propuesta de soluciones.
o Detección de errores en el sistema y comunicación al
Director Técnico de Red.es.
o Propuesta de ampliaciones y mejoras.
o Resolución de incidencias.
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o Elaboración de informes periódicos de seguimiento de
incidencias indicando el estado de las mismas.
o Actualización de la documentación técnica.
Titulación:
o Titulación universitaria en Informática,
Telecomunicaciones o titulación equivalente.
Conocimientos:
o Análisis de requisitos.
o Especificación de soluciones software.
o Tratamiento de información confidencial.
Experiencia:
Contar con cinco años de experiencia, al menos tres de los
cuales deben ser como analista/consultor, en:
o Trabajos en plataformas software de la misma
naturaleza que las definidas en los puntos 2.3.1 y 2.3.2
del presente pliego.
o Análisis de requisitos.
o Tratamiento de información confidencial.
El licitador que haya obtenido la mayor puntuación total tras la
valoración de los criterios cuantificables (sobre 4), para acreditar la
cualificación del personal requerido, deberá poner a disposición de Red.es,
en un plazo máximo de tres días hábiles desde la solicitud de la información
por parte de Red.es, los Curriculum Vitae de los medios personales que
prestarán los servicios objeto del contrato, utilizando el modelo Europass
(http://europass.cedefop.europa.eu/es/home), con objeto de que Red.es
pueda verificar el cumplimiento de los requisitos de cualificación
anteriormente indicados. En el caso de que Red.es comprobase que los
medios personales adscritos incumplen alguno de los requisitos de
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cualificación requeridos, dicha oferta no se tendrá en cuenta en el presente
procedimiento de licitación.
En caso de incumplimiento, se solicitará al siguiente licitador (y así
sucesivamente) que haya obtenido mejor puntuación que ponga a
disposición de Red.es la citada documentación, con el objeto de que la
entidad pueda realizar las verificaciones correspondientes.
No obstante lo anterior, Red.es se reserva el derecho a efectuar
entrevistas personales o pruebas de cualificación escritas y/o de solicitar
cuanta documentación adicional estime necesaria a lo largo de la ejecución
del contrato en el caso de resultar el licitador adjudicatario.
El Responsable del Proyecto designado por el adjudicatario
centralizará la interlocución con Red.es durante toda la duración del
contrato. También liderará la asistencia in-situ para dar soporte a las
intervenciones que tengan lugar, pudiendo ser éstas fuera del horario
laboral de Red.es.
2.8 Sustitución de los medios personales
La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos del
personal que preste el Servicio corresponde al Director Técnico, siendo
potestad suya solicitar el cambio de los medios personales por otros de
igual categoría, mediante aviso de quince días de antelación a la empresa
adjudicataria.
Si durante la ejecución del contrato, la empresa adjudicataria
propusiera el cambio del personal que realiza el Servicio, la solicitud del
cambio deberá realizarse a Red.es con 15 días de antelación a la fecha
prevista. Si esto no fuera posible por causas imputables a la empresa, se
aplicarán las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
En el supuesto de que se produzca la sustitución de alguno de los
medios personales, con objeto de evitar los inconvenientes que en la
continuidad de los trabajos que realiza la persona a sustituir pudieran
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producirse, se establecen periodos de solapamiento sin coste adicional,
durante un periodo de dos semanas. Si esto no fuera posible, por causas
imputables a la empresa, se aplicarán las penalizaciones establecidas en el
apartado 6 del Pliego de Condiciones Particulares.
2.9 Acuerdos de nivel de servicio
Con el fin de asegurar una calidad mínima en la prestación del
servicio, objeto del presente pliego, la empresa adjudicataria se obliga a
cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio descritos en el presente apartado.
El licitador presentará en su oferta un Acuerdo de Nivel de Servicio
(ANS) que cumpla los parámetros incluidos en este apartado. El
incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio dará lugar a la aplicación
de las penalizaciones establecidas en el Apartado 6 del Pliego de Cláusulas
Particulares.
La criticidad asignada a una incidencia será determinada por Red.es
en el momento de su apertura y en función de los siguientes parámetros:
Crítica: Incidencias que afectan al servicio global ofrecido e
impiden totalmente su funcionamiento normal a los usuarios de
la herramienta.
Grave: Incidencias que afectan parcialmente al servicio global
ofrecido.
Leve: Incidencias que tienen escaso impacto en el servicio
global ofrecido, pero que requieren de alguna actuación
correctora.
La criticidad asignada a una petición de administración será
determinada por Red.es en el momento de su apertura y en función de los
siguientes parámetros:
Crítica: Necesidad de cambio que necesita resultados
inmediatos, que afecta o pueda afectar a la disponibilidad de un
servicio.
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Grave: Necesaria para la correcta realización de tareas
relativas a un servicio, sin implicaciones sobre la
indisponibilidad del mismo, pero si con posibilidad de
degradación.
Leve: Relativas a facilitar el funcionamiento del servicio sin
afectar a la prestación del mismo.
El cómputo horario para estos ANS será el indicado en el punto 2.12
del presente pliego.
En caso de incumplimiento de los ANS establecidos en el presente
apartado se aplicarán las penalizaciones del apartado 6 del Pliego de
Condiciones Particulares.
2.9.1 Tiempos máximos de resolución de incidencias y peticiones de
soporte y administración.
Se considera tiempo de resolución de incidencia y petición de
administración, al transcurrido desde la apertura de un tique de incidencia
hasta la comunicación del técnico designado por el adjudicatario con el
interlocutor correspondiente de Red.es para informar de la resolución de la
incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución (horas laborables)
Crítica 4
Grave 12
Leve 36
2.9.2 Tiempos máximos de resolución de incidencias y problemas de
mantenimiento correctivo.
Se considera tiempo de resolución de incidencias y problemas
durante la explotación, al transcurrido desde la apertura de un tique de
incidencia hasta la comunicación del técnico designado por el adjudicatario
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con el interlocutor correspondiente de Red.es para informar de la resolución
de la incidencia.
Criticidad Tiempo máximo de resolución horas Crítica 4 naturales
Grave 8 laborables
Leve 24 laborables
En el caso de las incidencias críticas, las horas se contabilizarán
como horas naturales.
2.9.3 Tiempo máximo de envío de oferta de estimación de costes de
nuevos desarrollos evolutivos.
El adjudicatario se compromete a enviar a Red.es la oferta con la
estimación de esfuerzo y tiempo requeridos sobre nuevos desarrollos
evolutivos en un plazo no superior a 5 días laborables (según el horario
indicado el apartado 2.12), a contar desde la notificación de la solicitud
realizada por Red.es.
2.9.4 Cumplimiento de hitos planificados de desarrollos evolutivos.
Al comienzo de cada evolutivo Red.es, sobre la base de la propuesta
del adjudicatario, aprobará la planificación en la que se indicarán los
distintos hitos de obligado cumplimiento en cuanto a fechas, entregables o
cualquier otro aspecto que Red.es considere.
El incumplimiento de los hitos planificados por el adjudicatario en la oferta
presentada para los desarrollos evolutivos dará lugar a la aplicación de las
penalizaciones establecidas en el apartado 6 del Pliego de Condiciones
Particulares.
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2.9.5 Rechazo de entregas o nuevos desarrollos
Red.es podrá rechazar el desarrollo realizado por el adjudicatario,
siempre y cuando se produzca una de las siguientes situaciones:
Incumplimiento de uno o varios requisitos funcionales
establecidos en la oferta realizada por el adjudicatario y
posteriormente aceptada por Red.es.
Deficiencias en la entrega que impidan la implantación.
Red.es se dotará de los mecanismos que considere necesarios (p. ej.:
certificación por terceros) para la detección de posibles fallos en las
entregas.
El adjudicatario tendrá un plazo de dos días laborables para
solucionar los motivos que han producido el rechazo. En caso contrario
serán de aplicación las penalizaciones establecidas en el apartado 6 del
Pliego de Condiciones Particulares.
2.9.6 No conformidades con la entrega de documentación
Se considerara como “No Conformidad” en la entrega de
documentación, informes de actividad, informes de seguimiento del servicio,
y cualquier otra información que el adjudicatario entregue a Red.es, los
siguientes supuestos:
Cualquier error, errata u omisión en la información entregada a
Red.es que suponga una desviación significativa, a criterio de
Red.es, de la información real respecto de la reflejada en la
documentación entregada.
Cada reiteración de errores, erratas u omisiones leves en la
información entregada a Red.es, así como cada reiteración de
errores de formato y presentación de dicha documentación, tras
haber sido notificado por escrito el adjudicatario de la existencia
dichos errores en la entrega de documentación por Red.es.
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Cada día de retraso en la entrega de la documentación mensual
(informe de seguimiento del servicio) respecto de la fecha
establecida en el apartado 2.14 del presente Pliego.
Red.es podrá aplicar las penalizaciones descritas en el apartado 6
“Penalizaciones” del Pliego de Condiciones Particulares, por cada No
Conformidad en la entrega de documentación detectada durante el periodo
de evaluación del indicador, definido con carácter mensual.
2.10 Garantía
El adjudicatario deberá garantizar los trabajos relacionados con el
mantenimiento correctivo y evolutivo durante un periodo de 12 meses una
vez haya sido implantado y aceptado cada uno de los desarrollos evolutivos-
y nuevos desarrollos que hayan sido solicitados. Este plazo se iniciará con la
aceptación por parte del Director Técnico designado por Red.es.
El adjudicatario deberá presentar un informe mensual de garantía,
con detalle de todas las incidencias registradas y con indicadores de
tiempos de resolución definidos en el acuerdo de nivel de servicio.
2.11 Calidad de los desarrollos y productos entregados
El adjudicatario será el encargado de asegurar en todo momento la
calidad de las versiones a implantar y de su correcta entrega para la puesta
en producción en los sistemas de Red.es.
Todos los trabajos realizados garantizarán que los diferentes
servicios continúen prestándose atendiendo a criterios de Autenticidad,
Integridad, Confidencialidad, Accesibilidad, Facilidad de Uso, Alta
disponibilidad, Modularidad y Escalabilidad y habrán de asegurar el Acuerdo
de Nivel de Servicio recogido en el presente Pliego.
El adjudicatario deberá garantizar la calidad en todos los trabajos
objeto del presente Contrato. En este sentido, se deberán cumplir todos los
controles, no sólo los establecidos por Red.es, sino también aquellos
derivados de la seguridad del código y los relacionados con su autoría. Para
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asegurar la calidad de las versiones entregadas, Red.es podrá realizar un
proceso de certificación con un informe de valoración de la entrega,
pudiendo penalizar conforme al apartado 6. del Pliego de Condiciones
Particulares al adjudicatario en caso de detectar disconformidades en el
producto final. En este proceso de certificación, Red.es podrá realizar
pruebas sobre el entorno que el adjudicatario ponga a su disposición para
las validaciones funcionales del desarrollo solicitado:
Red.es se dotará de los mecanismos que considere necesarios (p. ej.:
certificación por terceros) para la detección de fallos en las entregas.
Se considerarán como disconformidades o no conformidades en el
producto final las siguientes:
o Incumplimiento por fallo o ausencia de uno o varios requisitos
funcionales solicitados o de los ya existentes en los desarrollos
entregados.
o Deficiencias en la entrega que impidan la implantación de los
desarrollos entregados.
o Falta de la documentación requerida con cada desarrollo
entregado.
2.12 Metodología
Los sistemas desarrollados y/o documentados como parte de los
trabajos realizados deberán seguir la Metodología de Gestión de Proyectos
y de Ingeniería del Software propia de Red.es, esta última basada en el
Proceso Unificado de Desarrollo, salvo que, por circunstancias particulares
del proyecto, se indique lo contrario.
Basada en el Proceso Unificado y usando notación UML, dicha
metodología, establece un ciclo de vida iterativo-incremental dirigido por
los casos de uso y encaminado a abordar en las primeras etapas del
proyecto aquellos aspectos del sistema que conforman sus principales
riesgos funcionales y de arquitectura. Asimismo pretende optimizar el
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discurrir paralelo de actividades independientes contribuyendo a la
reducción de tiempos de desarrollo (modelado de negocio, requisitos,
análisis, diseño, pruebas y despliegue).
Todo ello contribuirá a fomentar la detección de posibles desviaciones
y la ejecución de las acciones correctoras de forma rápida y en
consecuencia con el menor esfuerzo e impacto posible.
Los entregables –código y documentación- de la solución habrán de
ajustarse a las normativas (por ejemplo de nomenclatura, estándares y
plantillas) establecidas por Red.es y que serán entregadas a la empresa
adjudicataria al comienzo de los trabajos para su cumplimiento y uso.
El Director Técnico designado por Red.es podrá establecer
excepciones al cumplimiento de dichas normativas, en aquellos puntos que
considere, siempre y cuando las particularidades del proyecto así lo
recomienden, debiendo comunicar al adjudicatario las normas específicas
que le serán de aplicación en estos casos.
Toda esta documentación ya descrita en puntos anteriores se detalla
más profundamente con el fin de certificar los documentos como punto
clave en el proceso de certificación de la aplicación.
La documentación requerida según la metodología propia de Red.es es
la siguiente:
Plan de proyecto.
Plan de Gestión de Riesgos.
Formulario de Requerimientos Origen y Derivados.
Listado de Requerimientos Origen y Derivados.
Formulario y Listado de Petición de Cambios.
Informes de Seguimiento de Proyecto.
Informe de Cierre de Proyecto.
Documento de Arquitectura del Software.
Glosario.
Manual de Instalación y log de Instalación de toda la plataforma a
instalar.
Manual de Administrador.
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Manual de Usuario.
Modelo de Análisis.
Modelo de Diseño.
Modelo de Datos.
Modelo y Plan de Despliegue.
Evaluación de Pruebas.
Plan y resultado de las pruebas.
Manual de Explotación.
Red.es podrá determinar en los casos que considere necesario la no
necesidad de entregar parte de esta documentación.
El adjudicatario deberá utilizar las herramientas de gestión que
Red.es precise para el correcto seguimiento del servicio.
El adjudicatario realizará sesiones formativas, en el lugar designado
por Red.es, a formadores de Red.es sobre los distintos módulos,
evoluciones o implantaciones que se lleven a cabo.
2.12.1 Oficina de certificación
Los diferentes servicios prestados por Red.es están soportados, en su
mayoría, sobre aplicaciones informáticas que se encuentran dentro de un
proceso de mejora continua en aspectos relativos a calidad de las
aplicaciones desarrolladas, nuevas funcionalidades o nuevos desarrollos.
Dentro de este marco de trabajo, Red.es ha puesto en marcha una Oficina
para Certificación de todas las aplicaciones que soportan los diferentes
servicios que en la actualidad presta Red.es o vaya a prestar en un futuro.
Por este motivo, Red.es provee un servicio de certificación de calidad de las
aplicaciones y sistemas informáticos.
El detalle de la relación entre las diferentes partes implicadas en un proceso
de certificación y las acciones más importantes a tener en cuenta son:
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La gestión y seguimiento del servicio de certificación se centralizará
en la relación con el área de desarrollo de aplicaciones y con el área
de Explotación de Sistemas de Red.es.
La Oficina de Certificación (en adelante “OC”) deberá ser receptora
de todas aquellas planificaciones y variaciones de las mismas
(calendario de revisiones) que pudiesen afectar a la prestación del
servicio. Esto afecta tanto a las revisiones ordinarias, alineadas con
el ciclo de vida, como a las revisiones bajo demanda.
Las certificaciones realizadas concluirán en un informe de
certificación, cuyo detalle contendrá información sobre las no
conformidades identificadas, la severidad de las mismas y una visión
global cuantitativa de la calidad implícita al desarrollo, que podrá ser
utilizada como base para los procesos de aceptación y rechazo
establecidos.
Es fundamental en el caso de la prueba de rendimiento la preparación
de los casos de prueba, tanto de los casos de pruebas unitarias como
los cuadernos de carga para las pruebas de rendimiento, aunque
estos últimos podrían ser absorbidos gradualmente por la oficina de
certificación. Esta tarea será responsabilidad del proveedor.
El proveedor del desarrollo podrá hacer seguimiento de las no
conformidades detectadas y gestionarán la adecuación a los niveles
de calidad exigidos por la OC a través de la resolución de estas
casuísticas.
Las evoluciones del modelo de calidad llevarán asociado un plan de
comunicación a los equipos de desarrollo.
De cara a anticipar la demanda de trabajo de certificación, los hitos
de liberación de entregables deberán ser planificados en el tiempo y
comunicados con una anticipación mínima de 1 mes a contar desde la
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petición realizada por Red.es para las certificaciones planificadas y
un tiempo por determinar para certificaciones bajo demanda.
Para otros detalles y documentación referentes a la OC el adjudicatario
podrá dirigirse al Director Técnico designado por Red.es, que en su caso le
podrá poner en contacto con los responsables de la OC.
La aceptación del presente pliego implica la aceptación de la figura de la
OC, de sus procesos e informes y la obligación en todo caso de certificar
todo el código derivado del desarrollo surgido del presente pliego mediante
su entrega, por los medios que esta estipule dicha OC.
Un informe negativo por parte de la OC no implica la no implantación de
dicho código sino que dicho informe servirá al Responsable del Contrato,
para valorar la calidad del desarrollo y los riesgos que va a implicar su
implantación en su caso. Red.es se reservará el derecho de emplear esta OC
para certificar las aplicaciones y configuraciones realizadas.
Los informes de la OC podrán servir como base de informe técnico que dé
soporte a las posibles penalizaciones derivadas del incumplimiento en
cuanto a la calidad y solvencia del código desarrollado.
Red.es se reserva el derecho de prescindir de la Oficina de Certificación, lo
que no exime al proveedor de sus obligaciones y de las penalizaciones
asociadas a su incumplimiento.
2.13 Planificación, dirección y seguimiento de los trabajos
Corresponde a Red.es la supervisión y dirección del Servicio,
proponer las modificaciones convenientes o, en su caso, proponer su
suspensión si existiese causa suficiente motivada.
Red.es designará a un Director Técnico cuyas funciones en relación
con el presente pliego serán:
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Velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y
ofertados.
Colaborar y coordinar las acciones con los medios
personales ofertados para la buena marcha del proyecto.
El Director Técnico designado por Red.es podrá incorporar al equipo
de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar
todas las actuaciones a su cargo.
El adjudicatario designará un Responsable de Proyecto que será el
único interlocutor válido para todas las tareas de planificación, dirección y
seguimiento de las actuaciones contempladas en el presente Pliego.
Red.es, a través del Director Técnico, podrá fijar reuniones con el
Responsable de Proyecto del adjudicatario, con el fin de determinar,
analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan en ejecución
del Contrato. El Responsable del proyecto designado por el adjudicatario
deberá asistir a las reuniones a las que le convoque el Director Técnico
designado por Red.es, y levantar actas de las mismas.
2.14 Horario y lugar de realización de los servicios
Los trabajos se realizarán en las oficinas del adjudicatario. No
obstante, y de forma excepcional, Red.es, por necesidades del servicio, se
reserva el derecho de que el adjudicatario realice el trabajo en otras
oficinas. Dependiendo de las necesidades de Red.es, se podrá solicitar la
movilidad geográfica del personal que preste el Servicio.
La prestación del servicio objeto del contrato se realizará en la
siguiente franja horaria: de Lunes a Viernes de 09:00 horas a 18:00 horas,
excepto festivos nacionales.
No obstante lo anterior, en circunstancias excepcionales, a criterio de
Red.es, y cuando la urgencia de la materia así lo requiera, el adjudicatario
deberá tener plena disponibilidad, sin que la realización del trabajo fuera del
horario habitual o en días festivos tenga una consideración especial.
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A efectos de lo establecido en el presente Pliego se entenderán por
días laborables de Lunes a Viernes excepto festivos nacionales, y por horas
laborables las realizadas en el mismo periodo y dentro de la franja horaria
anteriormente mencionada.
2.15 Devolución del servicio
El adjudicatario, deberá transferir el conocimiento y toda la
documentación actualizada del proyecto, a Red.es o a la empresa que
Red.es determine, con la suficiente antelación, un mínimo de 20 días
laborables antes de la finalización del presente contrato, salvo que Red.es
por necesidades del servicio modifique dicha duración debiendo
comunicárselo con antelación suficiente al adjudicatario, sin que suponga un
sobrecoste para Red.es.
Para ello el adjudicatario definirá un plan de retorno del servicio
donde aparezcan aspectos tales como:
Planificación.
Procedimientos y documentación para el traspaso del
conocimiento.
Entregables.
Cualquier otro aspecto que se considere relevante para
un proceso de traspaso del servicio de calidad.
El adjudicatario proporcionará los conocimientos técnicos y
funcionales sobre el portafirmas objeto del contrato, necesarios para el
correcto desempeño de las acciones de soporte y mantenimiento de las
mismas.
Para ello se podrán realizar sesiones conjuntas entre Red.es y el
nuevo adjudicatario. La planificación de estas sesiones será la definida por
Red.es, tanto en número como en duración, dependiendo de la complejidad
de cada sistema. Estas sesiones, con carácter excepcional se podrán
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realizar en las oficinas de Red.es, o bien en las que en su caso la Entidad
Pública determine, cabiendo la posibilidad de que puedan realizarse en las
instalaciones del adjudicatario que hasta ese momento se encontrase
realizando el mantenimiento de las aplicaciones.
2.16 Obligaciones de Información y Documentación
Durante la ejecución de los Servicios objeto del contrato el
adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas
designadas a tales efectos por el Director Técnico designado por Red.es, la
información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno
conocimiento de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así
como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las
tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos.
En este sentido, el adjudicatario deberá informar al Director Técnico
designado por Red.es, con la periodicidad necesaria, sobre distintos
aspectos del funcionamiento y calidad de los Servicios. En particular,
deberá presentar los siguientes informes:
Inicio del servicio: dentro de los primeros 30 días naturales del
inicio del servicio, el adjudicatario emitirá un informe con los
siguientes puntos:
o Informe sobre el estado de los servicios.
o Plan de contingencia asociado a cada servicio.
o Procedimientos: flujos de trabajo, de escalado y de
actuación antes situaciones críticas.
Mensual: antes del día 5 de cada mes el adjudicatario deberá
enviar un informe de seguimiento con los siguientes puntos:
o Atención a usuarios, estadísticas sobre incidencias y
peticiones junto con los ANS de los mismos.
o Hechos relevantes: se describirán las actuaciones
relevantes dentro del mes.
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o Seguimiento de actividades: se recogerán el estado de
las actividades propuestas por Red.es.
o Inventarios sobre el estado de los servicios.
o Cálculo de las variables del nivel de servicio.
Semanal: en el caso de tener desarrollos en curso, cada
semana el adjudicatario deberá enviar un informe de
seguimiento, si Red.es lo solicitara.
Informes especiales.
o Red.es podrá solicitar eventualmente un informe sobre
un acontecimiento concreto acaecido durante la
prestación del servicio. El adjudicatario deberá
confirmar a Red.es la recepción de la petición
inmediatamente y suministrar un borrador del informe
(causa del problema y acciones tomadas para su
solución) en las 24 horas naturales siguientes a la
recepción de la petición. El informe final deberá enviarse
a Red.es durante los cinco días laborables siguientes. El
informe incluirá, al menos, descripción detallada y
completa del problema y su impacto, resumen de todas
las acciones llevadas a cabo para resolver el problema, e
información detallada de las medidas tomadas para
prevenir la repetición del problema.
o Incidencias críticas: cuando en alguno de los servicios se
produzca corte del servicio, siempre y cuando sea
imputable al adjudicatario, el adjudicatario enviará, en
las 24 horas naturales siguientes a la recepción de la
incidencia, un informe donde se reflejen:
Descripción detallada de la causa del fallo.
Servicios afectados por dicho fallo.
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Descripción de las tareas realizadas para solucionar el fallo y tiempo utilizados.
Tiempo transcurrido desde el origen del fallo hasta su detección.
Fuente de la detección del fallo.
Tiempo total de interrupción del servicio por el fallo.
Nivel de escalado que alcanzó la incidencia.
Finalización del servicio: cuando Red.es notifique al
adjudicatario la fecha de la finalización del servicio y al término
del mismo deberá entregar la siguiente documentación:
o Manuales de procedimientos e instrucciones técnicas.
o Detalle exhaustivo de inventario y procedimientos para
su mantenimiento.
o Informe final del servicio donde se refleje un resumen de
la historia del servicio prestado (licencias, tareas,
problemas habituales, propuestas de mejoras,
desarrollos, etc.).
Asimismo, el adjudicatario estará obligado a asistir y colaborar a
través del personal que designe, en las reuniones de seguimiento del
proyecto convocadas por Red.es, la cual se compromete a citar con la
debida antelación al personal del adjudicatario, a los efectos de poder
facilitar su asistencia.
Como parte de las tareas objeto del contrato, el adjudicatario se
compromete a generar la documentación de los trabajos realizados, de
acuerdo con los criterios que establezca en cada caso el Director Técnico de
Red.es. Toda documentación generada por el adjudicatario en ejecución del
contrato será propiedad exclusiva de Red.es en los términos expresados en
el apartado 3.1 del Pliego de Condiciones Particulares.
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Salvo indicación expresa en contrario, las especificaciones, informes,
diagramas, planos y dibujos y cualquier otro documento relativo al objeto
del contrato serán aportados en castellano, cualquiera que sea el soporte
y/o formato utilizado para la transmisión de información.
El adjudicatario proporcionará sin coste adicional para Red.es una
copia en soporte informático (CD-ROM, DVD o equivalente) con toda la
documentación generada durante la prestación de los Servicios.
La documentación entregada seguirá el procedimiento de Gestión de
la Documentación de Red.es.
3. CONTROL ECONÓMICO Y DE FACTURACIÓN
La facturación de los trabajos realizados se efectuará sobre la base
de una adecuada administración de recursos por parte del adjudicatario y
teniendo en cuenta los siguientes extremos:
En las reuniones periódicas se evaluarán todas aquellas
incidencias acontecidas que se hubieran originado en el
cumplimiento de los objetivos planificados y hayan repercutido en
detrimento y perjuicio de las actuaciones objeto del Contrato.
El adjudicatario, siempre previa conformidad de Red.es con los
trabajos realizados en ejecución del contrato, emitirá las facturas
con las condiciones referidas en el apartado denominado “hitos de
facturación” del presente Pliego y en los términos previstos en el
apartado 5 del Pliego de Condiciones Particulares.
Las facturas deberán emitirse con el formato fijado por Red.es. En
todo caso deberán contener el desglose de los impuestos
indirectos aplicables indicando el número de expediente del
Contrato, y se corresponderán en forma y contenido con el
correspondiente pedido realizado por Red.es debiendo hacer
constar el número de pedido e hitos de facturación.
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3.1 Hitos de facturación
Los hitos de facturación serán:
Servicio de soporte y mantenimiento correctivo: La facturación del
servicio de soporte y mantenimiento correctivo se realizará mensualmente
en función del servicio efectivamente prestado y aceptado por Red.es.
Servicio de mantenimiento evolutivo :
- La facturación de los evolutivos 1 y 2 establecidos en los apartados
2.6.1 y 2.6.2 respectivamente, se realizará tras la implantación y aceptación
de los mismos por parte del Director Técnico designado por Red.es, en
función del precio ofertado por el adjudicatario.
- El resto de mantenimientos evolutivos se facturarán tras la
implantación y aceptación de los mismos por parte del Director Técnico
designado por Red.es, con cargo a una bolsa de horas de desarrollo en
función del precio ofertado por el adjudicatario.
Las facturas se remitirán a Red.es conforme al procedimiento
establecido en el Pliego de Condiciones particulares, en el apartado 5
(Régimen económico presupuestario), con referencia al mes que
corresponde la factura y al número de expediente del contrato (EXP:
109/13-SI)
4. FORMATO Y CONTENIDO DE LA PROPUESTA
De conformidad con lo establecido en el artículo 1 de la Orden
IET/2531/2013, de 23 de noviembre, por la que se regula la obligatoriedad
de comunicarse a través de medios electrónicos con la entidad pública
empresarial Red.es en los procedimientos de licitación o concesión de
ayudas cuyo objeto esté relacionado con las tecnologías de la información y
las comunicaciones , dado que el objeto del presente procedimiento de
licitación está directamente relacionado con las nuevas tecnologías de la
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información y las comunicaciones, y teniendo en cuenta que los licitadores
tienen garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos
precisos por razón de su dedicación profesional, los licitadores deberán
presentar obligatoriamente sus ofertas a través de la plataforma de
licitación electrónica del registro de Red.es (https://licitacion.red.es) Ver
anexo II del Pliego de Condiciones Particulares.
Con carácter general, la información presentada en la oferta técnica
debe estar estructurada de forma clara y concisa. No debe contener
referencias a documentos externos o anexos no incluidos, cuando éstos
sean puntos clave en la valoración de la propuesta.
Red.es se reserva el derecho a exigir a los licitadores que presenten
documentación que acredite la veracidad de la información presentada en la
oferta, o bien información adicional sobre el contenido de la misma, estando
el licitador obligado a ello.
Red.es podrá requerir a los licitadores que formulen por escrito las
aclaraciones necesarias para la comprensión de algún aspecto de las
ofertas. En ningún caso se admitirá que en proceso de aclaraciones el
licitador varíe los términos expresados en su oferta. Solo se admitirá la
información que facilite el análisis de la solución propuesta inicialmente.
La presentación de propuestas deberá cumplir las prescripciones del
Pliego de Condiciones Generales. Adicionalmente la propuesta relativa a los
criterios cuantificables mediante la mera aplicación de fórmulas (Sobre 4)
deberán incluir la información y presentar la estructura que se detalla a
continuación.
4.1 Propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende
de un juicio de valor (sobre 3)
La propuesta relativa a los criterios cuya valoración depende de un
juicio de valor, deberá aportarse en soporte electrónico.
La propuesta deberá incluir los siguientes apartados y en el mismo
orden:
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IMPORTANTE:
A los efectos del cumplimiento de lo establecido en los artículos 26 y
30.2 del Real Decreto 817/2009, de 8 de mayo, por el que se desarrolla
parcialmente la Ley 30/2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector
Público, el licitador NO deberá incluir la información cuantificable mediante
la mera aplicación de fórmulas en los sobres 2 ni 3 (criterios sujetos a juicio
de valor). En caso contrario, la oferta de dicho licitador no será tenida en
cuenta en el presente procedimiento.
1 Introducción (máximo 2 páginas).
Debe incluir como mínimo:
Identificación de la propuesta.
Relación a modo de índice de la documentación incluida en la que
el licitador deberá numerar y nombrar los documentos aportados
con un máximo de cinco entradas.
Aceptación con carácter general de las condiciones de los Pliegos.
Datos de la empresa licitadora.
2 Solución propuesta (máximo 20 páginas).
El licitador presentará una memoria en la que se incluyan los siguientes
apartados:
a) Plan de Ejecución: El licitador deberá detallar la planificación, los
procedimientos y los mecanismos de ejecución de tareas de modo
que permitan minimizar el impacto en la operativa diaria de Red.es.
b) Solución propuesta: el licitador deberá detallar los mecanismos para
llevar a cabo las evoluciones solicitadas en los puntos 2.6.1 y 2.6.2
del presente Pliego de Prescripciones Técnicas y los procedimientos
que propone para su implantación, de modo que optimice la calidad
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de la solución entregada (rendimiento, usabilidad e integración visual
en la plataforma).
3 Plan de riesgos (máximo 10 páginas).
Identificación de riesgos y correspondiente impacto que tendrían sobre el
servicio, previsión de actuaciones mitigadoras de riesgos y plan de
contingencia. Se valorarán los mecanismos, herramientas y las técnicas
específicas utilizadas para la mitigación de los riesgos y la continuidad del
servicio una vez producidos los riesgos, teniendo en cuenta la problemática
específica del servicio objeto del presente pliego, con el objetivo de
minimizar posibles problemas, incidencias y retrasos en los trabajos a
realizar durante el servicio.
4 Resumen ejecutivo (máximo 2 páginas).
El licitador deberá sintetizar su propuesta prestando especial atención a los
aspectos más destacables de la oferta en relación a los requisitos, el
acuerdo de nivel de servicio y las mejoras ofrecidas.
Todos los contenidos que excedan de los límites mencionados más arriba
(anexos incluidos) no serán tenidos en cuenta en la valoración.
4.2 Propuesta relativa a los criterios cuantificables mediante la
mera aplicación de fórmulas (sobre 4)
El licitador presentará su propuesta siguiendo el modelo que se
adjunta al presente Pliego para la proposición económica.
EL LICITADOR NO DEBERÁ INCLUIR EN LOS SOBRES 2 y 3
información relativa a criterios cuantificables mediante la mera aplicación
de fórmulas. En caso contrario la oferta de dicho licitador NO será tenida en
cuenta en el presente procedimiento.
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Contrato de “Servicio de soporte y mantenimiento de la plataforma BI del Observatorio Nacional
de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información”
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4.2.1 Proposición económica
La proposición se presentará siguiendo el modelo en formato hoja de
cálculo que se refiere en el siguiente apartado y que se adjunta al presente
Pliego.
La proposición económica se estructurará proporcionando precios
para los conceptos que se enumeran a continuación.
El precio de la oferta no podrá exceder de la cantidad de CIENTO
VEINTITRÉS MIL NOVECIENTOS ONCE EUROS CON CINCUENTA CÉNTIMOS
DE EURO (123.911,50 €), IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS, importe
máximo que puede ser propuesto para el escenario hipotético de valoración
establecido en el presente apartado.
Cualquier oferta que supere dicha cantidad no será tomada en
consideración en el presente procedimiento de adjudicación.
1. Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUÍDOS – Servicio de
soporte y mantenimiento correctivo mensual (P1), según lo descrito
en el apartado 2.4 y 2.5 del presente pliego.
2. Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUÍDOS – Desarrollo
Evolutivo 1 (P2), según lo descrito en el apartado 2.6.1 del presente
pliego.
3. Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUÍDOS – Desarrollo
Evolutivo 2 (P3), según lo descrito en el apartado 2.6.2 del presente
pliego.
4. Precio unitario – IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUÍDOS – Hora de
desarrollo (P4) para cubrir las necesidades del servicio de
mantenimiento evolutivo, no contempladas en los apartados 2.6.1 y
2.6.2, según lo descrito en el apartado 2.6 del presente pliego.
PRECIO TOTAL DE LA OFERTA = (24*P1) + (1*P2) + (1*P3) + (1.000*P4)
(Todos los precios se deben proporcionar en Euros, con DOS decimales, impuestos
indirectos excluidos).
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de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información”
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4.2.2 Modelo de proposición económica
Para la presentación de la oferta económica los licitadores deberán
utilizar el modelo en formato XLS publicado de manera adjunta a este pliego
en la web de Red.es (http://www.red.es).
Datos de la empresa
Razón social
CIF
Domicilio
Teléfono
Fax
Apellidos, nombre y DNI del firmante
Relación que une al firmante con el licitador
Desglose de los importes
Concepto Unidades
Precio Unitario
(IMPUESTOS
INDIRECTOS
EXCLUIDOS) (*)
P1 24 - €
P2 1 - €
P3 1 - €
P4 1000 - €
0,00 €
123.911,50 €
Firmado
Proposición Económica
PARA LA REALIZACIÓN DE UN CONTRATO DE "SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA BI
DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN"
EXP: 109/13-SI
PRECIO TOTAL DE LA OFERTA = (24*P1) + (1*P2) + (1*P3) + (1000*P4)
Hora de desarrollo
Evolutivo2
Evolutivo1
Soporte y mantenimiento correctivo mensual
El abajo firmante, en virtud de la representación que ostenta, se compromete, en nombre de su representado, a la ejecución del
contrato de “SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LA PLATAFORMA BI DEL OBSERVATORIO NACIONAL DE LAS
TELECOMUNICACIONES Y DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN", en la cantidad referida en el apartado PRECIO TOTAL DE LA OFERTA
de la tabla anterior.
PRECIO MÁXIMO (IMPUESTOS INDIRECTOS EXCLUIDOS) <=
Oferta aceptada
En__________ a __de ________ de 2013
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Contrato de “Servicio de soporte y mantenimiento de la plataforma BI del Observatorio Nacional
de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información”
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CESAR MIRALLES CABRERA
DIRECTOR GENERAL DE LA ENTIDAD PÚBLICA EMPRESARIAL
VICTOR IZQUIERDO LOYOLA
DIRECTOR DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y SERVICOS
COMPARTIDOS DE ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA DE RED.ES
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