1

2. Màrqueting i publicitat

Xavier Lasauca i Jordi Graells

Curs ‘Innovar x Internet’

CEJFE

Barcelona, 18 i 25 d’octubre de 2007

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada 2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

Alba. © Jordi2007. CC BY-NC-ND 2.0

2

Innovació

Coneixement

Eines de comunicació

i cerca

Màrquetingpublicitat

Programa del curs1. EINES

· Eines de comunicació, cerca i accessibilitat

- Correu electrònic

- Telefonia mòbil: WAP, GSM, GPRS, UMTS, HSDPA

- Missatgeria instantània

- Xat

- Llista de distribució

- Fòrum web

- Butlletí electrònic

- Bloc

- Wiki

- Programari de xarxa social (social networking)

- Cercador

- Tecnologies de la veu

- Traducció automàtica

· Web 2.0

2. MÀRQUETING I PUBLICITAT

· Màrqueting electrònic

· Publicitat

3. INNOVACIÓ

· Intel·ligència col·lectiva

· Innovació de serveis

4. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

3

1. Oferir informació de l’organització i dels seus productes o serveis.

Construcció de marca (branding).

2. Vendre productes i/o prestar serveis.

Transacció (venda o provisió/prestació).

3. Captar i mantenir clients/usuaris.

Fidelitzar el client/usuari.

Les empreses i altres organitzacions són a Internet per algun d’aquests tres objectius:

Màrquetingpublicitat

¿Per a què són presents les organitzacions a Internet?

4

Quan actuem relacionalment a Internet?

1. Aconseguint que el contingut del web persuadeixi

l’usuari perquè respongui a les seves necessitats.

2. Fent accessible el web a l’usuari (usabilitat).

3. Captant i fidelitzant usuaris:

- Que quedi clara la finalitat del web.

- Dirigir bé el primer clic dels visitants.

4. Assolint una relació sigui rendible per a l’usuari

i per a l’organització promotora del web.

Màrqueting relacionalMàrquetingpublicitat

55

1 Disseny

> Identificar objectius - informar, entretenir, vendre/prestar servei,educar?

> Jerarquitzar els objectius

> Crear i avaluar un prototipus de pàgina web

• Consideracions: - jerarquitzar categories - automatitzar tasques - fer un disseny consistent - incloure-hi logotips - facilitar la realimentació a l’usuari - limitar la dimensió de la pàgina - evitar l’ús de marcs (frames)

Usabilitat 1/2Màrquetingpublicitat

66

2 Navegació > Menús > Mapes de web > Taules

• Consideracions: - Crear model de navegació comú - Emprar elements de navegació de text

- Col·locar la navegació a la dreta de pàg.

3 Accessibilitat > Per a persones amb discapacitats > Per a usuaris amb programari

antic o poca amplada de banda

·Consideracions: - Emprar adequadament el color - Dissenyar per a tots els dispositius

Usabilitat 2/2Màrquetingpublicitat

7

Internet és un mitjà molt apte i econòmic per generar expectatives relacionades amb el nostre servei o producte perquè multiplica exponencialment el nombre de persones receptores del missatge. Es tracta d’explotar el comportament humà (p. ex. una notícia d’última hora, amb cert valor afegit, sempre dóna prestigi).

Eines de màrqueting viral:

- SMS

- e-mail

- bloc

- butlletí electrònic

Màrquetingpublicitat

Màrqueting viral

Yzmo (Wikimedia). I, the copyright holder of this work, hereby grant the permission to copy, distribute and/or modify this document under the terms of the GNU Free Documentation License, Version 1.2.

8

Màrquetingpublicitat

Idees per elaborar un butlletí electrònic (a partir d’apunts de Marina Sala de Marketingcom.com)

La finalitat del butlletí electrònic no és sobreinformar els nostres lectors, sinó construir-hi una relació lleial que agafi més consistència amb el temps. Es tracta de passar de la informació a la participació. Idees per aconseguir-ho:

1. Pensant en una persona concreta (fent un retrat molt ajustat dels nostres lectors)

2. Creem un servei/producte útil i imprescindible (fent la vida més fàcil als altres)

3. Escala de lleialtat (possible client – client – client repetidor – client recomanador. Com pujar esglaons?)

4. L’emoció mou les persones i no pas la raó (posem-hi històries personals per entrar als cors)

5. Darrere el butlletí-e hi ha persones (secció per parlar de les persones que formen la comunitat)

6. Convidem a donar l’opinió (acabar sempre amb pregunta «Què en penses de...?» i donar e-mail)

El butlletí electrònic, l’eina més fidelitzadora

9

Com s’ha finançat fins ara Internet?

1a etapa. Publicitat por bàners. L’efectivitat dels quals es mesura per:

- Bàners vistos

- Clics

- Clic d’entrada (click-through)

2a etapa. Pagament per continguts “de qualitat”

3a etapa. Publicitat intrusiva (pop-ups, pop-unders, intersticial, one-click-downloads…)

4a etapa. Enllaços patrocinats: Google Adwords, Panamá (Yahoo!, el precedent va ser Overture)

5a etapa. Diversificació d’estratègies: Expansió (complementarietat) de la publicitat per Internet cap a premsa, ràdio, TV i telefonia mòbil (Google + DoubleClick). Altres recursos (p. ex. anuncis a YouTube...).

Màrquetingpublicitat

Com es finança Internet?

Although (Wikimedia)). Banknotes. I, the copyright holder of this work, hereby release it into the public domain.

10

Nre. de clics ets sobre un bàner

NRE. CLICS

Nre. de cops que s’ha visualitzat un web o un bàner

NRE. IMPACTES

Click-through

(clic d’entrada)=:

Per a què es fa servir el click-through?

En màrqueting electrònic és un sistema de mesura d’efectivitat d’una campanya de publicitat (comptablilitzar el nombre de visites).

Es calcula:

Màrquetingpublicitat

El clic d’entrada (o click-through)

FlickreviewR http://flickr.com/photos/51176304@N00/40862831This file is licensed under Creative Commons Attribution 2.0 License

11

Dos exemples:

Intentant atraure els anunciants amb la publicitat (la clau és obtenir més audiència).

Dues plataformes per gestionar la publicitat en els mitjans en línia:

1. Adwords de Google

2. Panamá de Yahoo!

Màrquetingpublicitat

Estratègia 1:Enllaços patrocinats

12

Publicitat per Internet + premsa, ràdio, TV i tel. mòbil

Màrquetingpublicitat

Estratègia 2: Google + DoubleClick

Google va adquirir DoubleClick. Es consolida l’expansió del mercat de la publicitat per Internet cap a la premsa, la ràdio, la televisió i la telefonia mòbil.

www.doubleclick.com

+

13

YouTube insereix anuncis en els vídeos

Màrquetingpublicitat

www.youtube.com/watch?v=ZWFE9UDCPEE

YouTube introdueix una petita làmina animada semitransparent que anuncia un producte a la part inferior de la finestra durant 15 segons. L’usuari pot cancel·lar l’anunci o clicar-hi damunt per veure’l complet.

Estratègia 3:Anuncis a vídeos