CUESTIONARIO

1- Joan Costa explica que los objetos percibidos no son homogéneos, sino

que pueden ser registrados y reconocidos por separado, la articulación de

estos datos en un conjunto, más la determinación de ciertos valores

psicológicos constituyen al Sistema de la Imagen.

2- Las imágenes tiene una nitidez y estabilidad relativa, casi imposible, ya que

los cambios de costumbres, afectan a los vectores sociales, por lo tanto no

hay valores absolutos, a razón de estos cambios las imágenes mentales

tienden a evolucionar de dos formas.

1- El desgaste: En este tipo de evolución la imagen mental se debilita

progresivamente por el olvido, esto sucede cuando hay déficit de

estímulos, incoherencia entre los estímulos recibidos o escasa fuerza de

implicación psicológica.

2- Obsolescencia: en este tipo la imagen es retenida y reforzada

consecuentemente en el espacio-tiempo y toma dos caminos

alternativos: en el primero se incrusta en su espacio mental y resiste con

modificaciones (se convierte en estímulo de la conducta); y en el

segundo camino la imagen permanece pero tiene variaciones,

evoluciona más lento y menos coherente.

3- Hay tres concepciones predominantes de la ''Imagen de la empresa'', la

primera es la imagen-ficción, la misma hace referencia a la apariencia de

un objeto o un hecho, es un reflejo manipulado de la realidad, una imagen

que la empresa adopta para ocultar la realidad. Según Boorstin la imagen

es algo creado para lograr un fin, es creada, este señala 6 características

de la imagen: es sintética, creíble, pasiva, vivida y concreta, simplificada y

ambigua. Entre sus ventajas encontramos que es dependiente del tiempo y

lugar, así como que se puede programar con anterioridad entre otras.

Maston crítica que no hay nada irreal sobre la imagen ya que las personas

consideran real lo que ellas creen por lo tanto no importa si la imagen es

verdadera o falsa. Finalmente se critica que la imagen-ficción no debería

usarse para definir imagen corporativa ya que tiene una connotación

negativa que va en contra de algunos fundamentos de la comunicación

corporativa.

La segunda es la imagen-ícono, que se refiere a que la imagen es una

representación icónica de un objeto y es percibida por los sentidos. Según

Moles la imagen es ''lo que se ve'' de una empresa o una persona, es decir

el soporte visual. En una empresa la imagen-ícono se pone de manifiesto

en los elementos de su identidad visual, como por ejemplo: el símbolo, el

logotipo, la tipografía corporativa, los colores corporativos así como también

el diseño gráfico, audiovisual, industrial, etc. Es decir que la imagen

envuelve al ícono y a los contenidos simbólicos que desprenden de él.

Siempre se refiere a la imagen corporativa como ''el conjunto de los

aspectos gráficos, señalíticos y sígnicos que dan comunicación de la

identidad de la marca o de la compañía en todas sus manifestaciones''

Costa menciona que los iconos materiales, dan lugar a la formación del

ícono mental, como un recuerdo visual de estos íconos materiales. Se le

crítica a la imagen-ícono, al igual que la imagen-ficción que no define la

imagen corporativa, ya que se refiere a una imagen material la cual remite a

la identidad cultural o personalidad de la empresa pero no construye su

imagen, es un instrumento para influir en la misma, pero no la define.

Por ejemplo: la “M” amarilla de Mc Donald’s.

Y por último la imagen-actitud, este explica la imagen como la

representación mental, concepto o idea que tiene el público sobre la

empresa, según Costa, esta representación mental en la memoria colectiva

es capaz de influir en los comportamientos y modificarlos. Cheli agrega que

esta representación es cognitiva, afectiva y valorativa de la cual los

individuos de forman del ente en sí mismos. La imagen-actitud tiene tres

componentes: cognitivo (reflexivo), emocional (irracional) y condutal

(conativo). También tiene como características la dirección, la intensidad y

la motivación.

4- La imagen corporativa se produce al ser recibida, es la expresión más

completa y visual de la identidad de una empresa. La imagen es un

elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento de una empresa

ante la competencia. Es la idea global que tiene la organización sobre sus

productos, actividad, conducta. Se la define coma la estructura mental de la

organización que forman los públicos como un resultado del procesamiento

de toda la información relativa a la organización. Según Sartori la imagen

corporativa es la nueva imagen de la empresa que busca presentarse no

solo como sujeto económico, sino como sujeto integrante de la sociedad.

La identidad corporativa, según Costa, es la unión ordenada de los signos

visuales, por medio de los cuales el público reconoce y memoriza una

entidad o un grupo como institución. La identidad corporativa está formada

por tres signos: Lingüística (logotipo), Icónica (símbolo) y Cromática

(colores). La imagen hace que la empresa esté presente en la memoria del

público, y se convierte en un valor ya que la imagen constituye un fondo de

comercio de la empresa.

La comunicación corporativa de la empresa es aquello que la empresa le

comunica a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes o a través de los

distintos canales de comunicación o incluso por medio de su actuación

cotidiana.

La realidad corporativa es todo lo tangible de la empresa, es decir su

estructura material, como sus oficinas, sus fábricas, sus empleados, etc.

Está vinculado con la propiedad de la compañía.

A diferencia del resto la imagen corporativa se produce al ser recibida y no

por la empresa como en el resto de los casos y es la idea que la empresa

misma tiene acerca ella y sus cuestiones. Es más bien social y no tan

empresarial como el resto de las imágenes.

5- La identidad corporativa está integrada por 3 signos distintos, cada uno de

ellos posee diferentes características comunicacionales y se complementan

entre sí, lo cual favorece su eficiencia.

Lingüística: este es el nombre de la empresa, una designación verbal, que

a través de una gráfica diferente, el diseñador lo convierte en una estructura

exclusiva, la cual es conocida como logotipo, como por ejemplo el logo de

Disney, es reconocido en todo el mundo, y ese tipo de tipografía siempre

nos remite a la empresa y al reconocido ratoncito.

Icónica: da referencia a la marca gráfica, esta marca cristaliza un símbolo.

El signo de la marca tiene un significado, es el distintivo figurativo de la

empresa, como lo es por ejemplo la ''manzanita mordida'' de Apple, la cual

le da personalidad y reconocimiento a la empresa, está ha cambiado de

color en las distintas épocas pero siempre mantuvo el mismo símbolo.

Cromática: con este signo nos referimos al color o coles que la empresa

adopta como distintivo emblemático, un gran ejemplo es Coca-Cola, que a

lo largo de los años siempre ha mantenido el color rojo navidad en todas

sus botellas y el cual es un signo sumamente identificativo de la empresa

tanto en la imagen como en su realidad corporativa.

6- La cultura de la organización es un conjunto de normas, valores y pautas

de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros

de la organización y que se refleja en sus comportamientos. La cultura

corporativa es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen

corporativa de la organización, ya que lo que vemos diariamente de la

empresa (sus productos, sus servicios, la conducta de sus miembros), está

influido y determinado por la conducta de la organización. Si la filosofía

corporativa representa lo que la organización quiere ser, la cultura

corporativa es aquello que la organización realmente es en este momento.

Por ello, podemos decir, que el análisis y la comprensión de la cultura

corporativa de una compañía es un elemento básico para poder llevar

adelante una estrategia de imagen corporativa.

7- El PIC es la abreviación de “Perfil de Identificación Corporativa”. Son los

atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos

permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los

públicos de la organización. El PIC es un conjunto de valores o beneficios

que la organización ofrece a sus públicos, es decir la empresa se constituye

como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los

públicos de la entidad. Una vez definido el perfil de identificación

corporativa de una organización, este tiene que ser comunicado a los

diferentes públicos. La comunicación del PIC es un aspecto fundamental de

la estrategia global de imagen corporativa, ya que por medio de ellas

transmitiremos a los públicos quienes somos, que hacemos y como lo

hacemos, de forma diferente a las demás organizaciones del sector.

Para que la comunicación del PIC sea realmente efectiva y coherente se

deberán tener en cuenta algunos aspectos.

­ La imagen corporativa es cuestión de todos. Si no logramos una adhesión

importante de todas las personas de la organización, no podremos llevar a

cabo una acción efectiva sobre la imagen corporativa.

­ Toda comunicación en una organización.

­ La comunicación del PIC debe estar integrada. Debe existir una

coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas

comunicativas.

­ La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la

organización y no de las disciplinas de la comunicación.

A nuestro criterio, los puntos más importantes a tener en cuenta antes de

encargar el diseño de un logotipo o marca son su simplicidad, para que el mismo

sea memorable y fácil de recordar, sin perder la función del logo, dando más

información con menos elementos; y la identificación por diferenciación, que

permita que el logo sea único y distinto, para que la marca sea reconocible con

solo ver un color, una forma, una tipografía específica.