CUESTIONARIO
1- Joan Costa explica que los objetos percibidos no son homogéneos, sino
que pueden ser registrados y reconocidos por separado, la articulación de
estos datos en un conjunto, más la determinación de ciertos valores
psicológicos constituyen al Sistema de la Imagen.
2- Las imágenes tiene una nitidez y estabilidad relativa, casi imposible, ya que
los cambios de costumbres, afectan a los vectores sociales, por lo tanto no
hay valores absolutos, a razón de estos cambios las imágenes mentales
tienden a evolucionar de dos formas.
1- El desgaste: En este tipo de evolución la imagen mental se debilita
progresivamente por el olvido, esto sucede cuando hay déficit de
estímulos, incoherencia entre los estímulos recibidos o escasa fuerza de
implicación psicológica.
2- Obsolescencia: en este tipo la imagen es retenida y reforzada
consecuentemente en el espacio-tiempo y toma dos caminos
alternativos: en el primero se incrusta en su espacio mental y resiste con
modificaciones (se convierte en estímulo de la conducta); y en el
segundo camino la imagen permanece pero tiene variaciones,
evoluciona más lento y menos coherente.
3- Hay tres concepciones predominantes de la ''Imagen de la empresa'', la
primera es la imagen-ficción, la misma hace referencia a la apariencia de
un objeto o un hecho, es un reflejo manipulado de la realidad, una imagen
que la empresa adopta para ocultar la realidad. Según Boorstin la imagen
es algo creado para lograr un fin, es creada, este señala 6 características
de la imagen: es sintética, creíble, pasiva, vivida y concreta, simplificada y
ambigua. Entre sus ventajas encontramos que es dependiente del tiempo y
lugar, así como que se puede programar con anterioridad entre otras.
Maston crítica que no hay nada irreal sobre la imagen ya que las personas
consideran real lo que ellas creen por lo tanto no importa si la imagen es
verdadera o falsa. Finalmente se critica que la imagen-ficción no debería
usarse para definir imagen corporativa ya que tiene una connotación
negativa que va en contra de algunos fundamentos de la comunicación
corporativa.
La segunda es la imagen-ícono, que se refiere a que la imagen es una
representación icónica de un objeto y es percibida por los sentidos. Según
Moles la imagen es ''lo que se ve'' de una empresa o una persona, es decir
el soporte visual. En una empresa la imagen-ícono se pone de manifiesto
en los elementos de su identidad visual, como por ejemplo: el símbolo, el
logotipo, la tipografía corporativa, los colores corporativos así como también
el diseño gráfico, audiovisual, industrial, etc. Es decir que la imagen
envuelve al ícono y a los contenidos simbólicos que desprenden de él.
Siempre se refiere a la imagen corporativa como ''el conjunto de los
aspectos gráficos, señalíticos y sígnicos que dan comunicación de la
identidad de la marca o de la compañía en todas sus manifestaciones''
Costa menciona que los iconos materiales, dan lugar a la formación del
ícono mental, como un recuerdo visual de estos íconos materiales. Se le
crítica a la imagen-ícono, al igual que la imagen-ficción que no define la
imagen corporativa, ya que se refiere a una imagen material la cual remite a
la identidad cultural o personalidad de la empresa pero no construye su
imagen, es un instrumento para influir en la misma, pero no la define.
Por ejemplo: la “M” amarilla de Mc Donald’s.
Y por último la imagen-actitud, este explica la imagen como la
representación mental, concepto o idea que tiene el público sobre la
empresa, según Costa, esta representación mental en la memoria colectiva
es capaz de influir en los comportamientos y modificarlos. Cheli agrega que
esta representación es cognitiva, afectiva y valorativa de la cual los
individuos de forman del ente en sí mismos. La imagen-actitud tiene tres
componentes: cognitivo (reflexivo), emocional (irracional) y condutal
(conativo). También tiene como características la dirección, la intensidad y
la motivación.
4- La imagen corporativa se produce al ser recibida, es la expresión más
completa y visual de la identidad de una empresa. La imagen es un
elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento de una empresa
ante la competencia. Es la idea global que tiene la organización sobre sus
productos, actividad, conducta. Se la define coma la estructura mental de la
organización que forman los públicos como un resultado del procesamiento
de toda la información relativa a la organización. Según Sartori la imagen
corporativa es la nueva imagen de la empresa que busca presentarse no
solo como sujeto económico, sino como sujeto integrante de la sociedad.
La identidad corporativa, según Costa, es la unión ordenada de los signos
visuales, por medio de los cuales el público reconoce y memoriza una
entidad o un grupo como institución. La identidad corporativa está formada
por tres signos: Lingüística (logotipo), Icónica (símbolo) y Cromática
(colores). La imagen hace que la empresa esté presente en la memoria del
público, y se convierte en un valor ya que la imagen constituye un fondo de
comercio de la empresa.
La comunicación corporativa de la empresa es aquello que la empresa le
comunica a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes o a través de los
distintos canales de comunicación o incluso por medio de su actuación
cotidiana.
La realidad corporativa es todo lo tangible de la empresa, es decir su
estructura material, como sus oficinas, sus fábricas, sus empleados, etc.
Está vinculado con la propiedad de la compañía.
A diferencia del resto la imagen corporativa se produce al ser recibida y no
por la empresa como en el resto de los casos y es la idea que la empresa
misma tiene acerca ella y sus cuestiones. Es más bien social y no tan
empresarial como el resto de las imágenes.
5- La identidad corporativa está integrada por 3 signos distintos, cada uno de
ellos posee diferentes características comunicacionales y se complementan
entre sí, lo cual favorece su eficiencia.
Lingüística: este es el nombre de la empresa, una designación verbal, que
a través de una gráfica diferente, el diseñador lo convierte en una estructura
exclusiva, la cual es conocida como logotipo, como por ejemplo el logo de
Disney, es reconocido en todo el mundo, y ese tipo de tipografía siempre
nos remite a la empresa y al reconocido ratoncito.
Icónica: da referencia a la marca gráfica, esta marca cristaliza un símbolo.
El signo de la marca tiene un significado, es el distintivo figurativo de la
empresa, como lo es por ejemplo la ''manzanita mordida'' de Apple, la cual
le da personalidad y reconocimiento a la empresa, está ha cambiado de
color en las distintas épocas pero siempre mantuvo el mismo símbolo.
Cromática: con este signo nos referimos al color o coles que la empresa
adopta como distintivo emblemático, un gran ejemplo es Coca-Cola, que a
lo largo de los años siempre ha mantenido el color rojo navidad en todas
sus botellas y el cual es un signo sumamente identificativo de la empresa
tanto en la imagen como en su realidad corporativa.
6- La cultura de la organización es un conjunto de normas, valores y pautas
de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros
de la organización y que se refleja en sus comportamientos. La cultura
corporativa es un aspecto fundamental en el trabajo de la imagen
corporativa de la organización, ya que lo que vemos diariamente de la
empresa (sus productos, sus servicios, la conducta de sus miembros), está
influido y determinado por la conducta de la organización. Si la filosofía
corporativa representa lo que la organización quiere ser, la cultura
corporativa es aquello que la organización realmente es en este momento.
Por ello, podemos decir, que el análisis y la comprensión de la cultura
corporativa de una compañía es un elemento básico para poder llevar
adelante una estrategia de imagen corporativa.
7- El PIC es la abreviación de “Perfil de Identificación Corporativa”. Son los
atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos
permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los
públicos de la organización. El PIC es un conjunto de valores o beneficios
que la organización ofrece a sus públicos, es decir la empresa se constituye
como un conjunto de valores, soluciones o beneficios que ofrece a los
públicos de la entidad. Una vez definido el perfil de identificación
corporativa de una organización, este tiene que ser comunicado a los
diferentes públicos. La comunicación del PIC es un aspecto fundamental de
la estrategia global de imagen corporativa, ya que por medio de ellas
transmitiremos a los públicos quienes somos, que hacemos y como lo
hacemos, de forma diferente a las demás organizaciones del sector.
Para que la comunicación del PIC sea realmente efectiva y coherente se
deberán tener en cuenta algunos aspectos.
La imagen corporativa es cuestión de todos. Si no logramos una adhesión
importante de todas las personas de la organización, no podremos llevar a
cabo una acción efectiva sobre la imagen corporativa.
Toda comunicación en una organización.
La comunicación del PIC debe estar integrada. Debe existir una
coherencia y un apoyo y reafirmación mutua entre las diferentes alternativas
comunicativas.
La comunicación del PIC debe estar en función de los públicos de la
organización y no de las disciplinas de la comunicación.
A nuestro criterio, los puntos más importantes a tener en cuenta antes de
encargar el diseño de un logotipo o marca son su simplicidad, para que el mismo
sea memorable y fácil de recordar, sin perder la función del logo, dando más
información con menos elementos; y la identificación por diferenciación, que
permita que el logo sea único y distinto, para que la marca sea reconocible con
solo ver un color, una forma, una tipografía específica.
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