Respuestas al cuestionario de Joan

Costa

Grupo 12“La última Cena”Clase 1

• ¿A qué denomina Joan Costa “Sistema de la imagen”?

Joan Costa denomina “Sistema de la Imagen” a la articulación de datos de un objeto percibido en una Gestalt sumada a la asociación de determinados valores psicológicos. Es decir, a la imagen que se construye en la memoria a causa de sucesivas percepciones y que al mismo tiempo desarrolla en ella un sistema de asociaciones y de valores que se estabilizan mas o menos en la mente.

• ¿Hacia a dónde evolucionan las imágenes mentales?

Las imágenes mentales evolucionan hacia el desgaste o la obsolescencia. Mientras en el primer caso la imagen mental puede debilitarse progresivamente por la función del olvido, lo que ocurre cuando se produce un déficit de estímulos, una incoherencia entre los estímulos recibidos o una escasa fuerza de implicación psicológica, en la segundo caso, la imagen retenida es excitada y con ella reforzada consecuentemente en el espacio-tiempo, tomando de esta manera dos caminos alternativos: se reincrusta en su espacio mental y resiste con ligeras modificaciones o permanece, pero es fluctuante y evoluciona de modo más lento, más o menos coherente.

• Caracterice brevemente las tres concepciones predominantes de la “imagen en la empresa”La imagen – ficción define a la primera como 'apariencia de un objeto o de un hecho', como

acontecimiento ficticio que no es mas que un reflejo manipulado de la realidad y que se genera en base a seudoacontecimientos, es decir, eventos no naturales planificados y puestos en marcha para obtener una rentabilidad a cualquier nivel. Se caracteriza por ser: sintética, ya que está planeada y creada especialmente para servir al propósito de formar una impresión determinada en los sujetos acerca de un objeto; creíble, pues la credibilidad de la imagen es el factor fundamental para lograr el éxito de la misma; pasiva, porque es el objeto que el que busca adecuarse a la imagen preestablecida; vívida y concreta, debido a que recurre frecuentemente y cumple mejor su objeto si es atractiva para los sentidos; simplificada, pues solo incluye algunos aspectos de la persona u objetos a quien representan; ambigua, ya que fluctúan entre la imaginación y los sentidos, entre las expectativas y la realidad, puesto que debe acomodarse a los deseos y gustos de sus usuarios.

La imagen – ícono hace referencia a ' una representación Icónica de un objeto', que se percibe por los sentidos. Es una imagen material debido a que existe en el mundo físico de los objetos y es el resultado de la acción del artista o el diseñador. En base a un proceso de esquematización, los iconos darán lugar a la formación de un icono mental por medio de una subjetivación del icono real.

La imagen-actitud hace alusión a "una representación mental, concepto o idea" que tiene un público acerca de la empresa, marca o producto. Se caracteriza por: tener una dirección, es decir, las personas pueden tener una imagen favorable o desfavorable de la empresa; tener una intensidad, o sea, la dirección de la imagen corporativa puede ser mas o menos positivo o mas o menos negativa en los individuos; tener una motivación, constituida por el interés/ intereses fundamentales que llevan a que los sujetos tengan una dirección y una intensidad determinada de la imagen de la organización.

• Defina Imagen corporativa, identidad corporativa, comunicación corporativa y realidad corporativa. En que se diferencian la primera de las tres siguientes

La imagen corporativa es la imagen que tienen todos los públicos de la organización en cuanto entidad, la idea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta y que busca presentarse no ya como un sujeto puramente económico, sino más bien, como un sujeto integrante de la sociedad. Dicho de otro modo, es la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización.

La identidad corporativa hace referencia al conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución.

La comunicación corporativa hace alusión a todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación ( su acción comunicativa propiamente dicha) como por medio de su actuación cotidiana ( su conducta diaria).

La realidad corporativa se define como toda la estructura materia de la empresa: sus oficinas, sus fabricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía.

La diferencia que existe entre el concepto de imagen corporativa y los tres siguientes es que el primero está basado claramente en la idea de recepción, es decir, tiene en cuenta la participación activa del público que forma una imagen sobre la organización. A diferencia de este, el resto de los conceptos tiene como prioridad el roll de la empresa y los componentes que hacen a la misma.

• ¿Cuáles son los signos que integran el sistema de identidad corporativa? Ejemplifique

Los signos que integran el sistema de identidad corporativa son el logotipo (construcción gráfica del nombre verbal que incluye intrínsecamente la información semántica), el símbolo (aspecto icónico con menos fuerza directa de explicitación pero con mucha más fuerza de memorización) y la gama cromática (elemento complementario en la identificación visual).

Ejemplo:

En este caso, el logotipo que forma parte de este sistema de identidad corporativa es “PUMA”, el símbolo es la figura del animal ubicada por encima del logotipo y la gama cromática está constituida por el color rojo y el blanco.

• ¿Por qué es importante la cultura para la identidad corporativa?

La cultura es importante para la identidad corporativa porque las organizaciones operan sobre una sociedad y son parte de la misma. En toda sociedad, según Capriotti, existen principios básicos que la mayor parte de las personas comparten y aceptan y esto es lo que define la cultura. Así mismo, las organizaciones también deben tener pautas generales que orienten los comportamientos personales y grupales dentro de ella, lo que se denomina cultura de la organización. Esta cultura de la organización es muy importante en la formación de la identidad corporativa.

Por otro lado creemos que la cultura es importante para la identidad corporativa ya que en el proceso de formación de la identidad corporativa se realizan análisis de los públicos (análisis externo) en el que se tiene en cuenta, además de la estructura y la infraestructura de los públicos de la organización, las características de los públicos y esto implica los aspectos que tienen que ver con su cultura: su estilo de vida, creencias, actitudes, intereses, hábitos, relaciones, códigos, etc. Por ende si las organizaciones están orientadas a sus públicos para la formación de su identidad corporativa, la cultura de su público y su cultura interna debe estar bien clara.

• ¿Qué es el PIC?

El PIC o perfil de identificación corporativa son los atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos permitirán lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización. Es decir, un conjunto de valores, soluciones o beneficios que la organización ofrece a los públicos.

El origen del PIC es el resultado de estudios sobre las fortalezas y las debilidades de la imagen, la determinación de escenarios estratégicos de imagen posible y el establecimiento de la estrategia global de imagen a seguir y estas acciones son decisivas en la selección de los atributos de identificación corporativa ya que luego de la definición del PIC se debe dar a conocer el mismo por medio de la comunicación teniendo en cuenta la estrategia y el plan global del PIC.

• Ejemplifique con algunos ejemplos por lo menos tres de las preguntas.

EJEMPLO DE PREGUNTA ¿por que es importante la cultura para la identidad corporativa?Creemos que un claro ejemplo de la cultura y la identidad corporativa es la marca MANAOS.Manaos es una bebida Argentina y hasta no hace muchos años solo se distribuía en el Gran Buenos Aires y algunas provincias. La compañía logró consolidar su identidad como la bebida nacional, la gaseosa de los argentinos y expandió su distribución al resto del país siendo hoy parte de las marcas con mas ventas.Esto fue logrado gracias a identificar en su público lo que los diferenciaba entre sus competidores. Las marcas de gaseosas mas reconocidas en el país son de origen extranjero y Manaos se presentó como la gaseosa del país. De hecho durante el mundial su mensaje fue que era la única gaseosa que apoyaba al 100% a Argentina. El mensaje mas actual en sus publicidades es el apoyo al diálogo para la recuperación de las Islas Malvinas. Todos estos mensajes crean cercanía con el sentimiento nacionalista.Por otro lado la marca busca una imagen de bebida popular y lo hace, por un lado, desde sus publicidades con los personajes de ese ámbito (Martín Palermo, Rodolfo Ranni, Juan M. Traverso , Adolfo Cambiaso, El Chaqueño Palavecino) y sus mensajes; y por el otro con la diferencia de precio, los negocios vinculados con la marca, la planta embotelladora de Virrey del Pino en La Matanza que genera un sentimiento de cercanía con los consumidores principales que son los de la zona.El slogan principal de la marca es "Vamos Manaos" y logró ser repetido por miles de personas en ámbitos públicos y hasta en charlas entre amigos.Manaos logró la aceptación de muchas personas que buscaban que su marca sea mas parecida a su consumidor y eso se logra entendiendo la cultura argentina popular.

• EJEMPLO DE CONSIGNA Defina imagen corporativa, identidad corporativa y realidad corporativa y en qué se diferencia la primera con las 3 siguientes:

Elegimos como ejemplo la empresa La Serenísima.• La imagen corporativa es la estructura mental de la organización que se forman

los públicos, como resultado del procesamiento de toda la información relativa a la organización, creemos que su imagen corporativa es el conjunto de los productos que el público consume, la idea que tiene sobre la marca, la información que recibe en las publicidades, y la experiencia que tuvieron con la marca en sí.

• La identidad corporativa: conjunto coordinado de signos visuales por medio de los cuales la opinión pública reconoce instantáneamente y memoriza a una entidad o un grupo como institución.

• La comunicación corporativa hace alusión a todo lo que la organización dice a sus públicos.

Video: https://www.youtube.com/watch?v=2LwQOq5sJvM • La realidad corporativa se define como toda la estructura material de la

empresa: sus oficinas, sus fabricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía.

• EJEMPLO DE PREGUNTA ¿Qué es el PIC?• El PIC o perfil de identificación corporativa son los atributos de identificación básicos asociados con la organización, que nos permitirán

lograr la identificación, la diferenciación y la preferencia de los públicos de la organización. Es decir, un conjunto de valores, soluciones o beneficios que la organización ofrece a los públicos.

• Nuestro ejemplo para esta pregunta es la marca NATURA, una corporación de productos de higiene y cosméticos con sede en Sao Paulo, Brasil

• “Marca es esencia, ética es estética, comportamiento es compromiso, marca es cultura… son nuestro mayor patrimonio”. Esta es la frase que está en la entrada principal de la empresa más reconocida en Brasil. Una empresa y una marca de clase mundial.

• Para esta empresa el PIC esta vinculado con lo natural, toda una filosofía de transparencia y calidad de vida que trasciende a sus productos. En la parte interna de la organización según Rodolfo Gutilla (director de comunicaciones de la compañía) todo es coherente y los valores se ven y se viven. Una acertada estrategia de comunicación, basada en la verdad, en valores que se practican y se comparten, en un modelo de negocios responsable y muy competitivo, basado en la ética, el “bienestar y estar bien”, en el respeto a la naturaleza y a la diversidad, en el diálogo abierto y transparente. No es discurso, es filosofía puesta en práctica. Es el modelo de negocios de la empresa que viene. “Bien estar bien” es un poderoso concepto para Natura.

• La comunidad Natura reúne a más de 500 mil personas alrededor de sus procesos productivos y de venta en varios países de Latinoamérica y Francia. La filosofía de venta directa es parte de su manera de entender los negocios. Para Natura los consultores crean comunidades de clientes a su alrededor, quienes además de comprar sus productos 100% naturales, conocen y viven la filosofía Natura.

• Además en su página web oficial ( http://www.naturacosmeticos.com.ar/ ) informan cómo asumen el compromiso de sustentabilidad reforzando así su imagen ecológica.

• En cuanto a sus productos incluye soluciones para las diversas necesidades de sus consumidores: hombres y mujeres de todas las edades, tales como productos de tratamiento para la piel, rostro y cuerpo, cuidado y tratamiento del cabello, maquillaje, perfumería, productos para el baño, protección solar y líneas infantiles.

• Natura es pionera en establecer el concepto de repuesto (refill) para sus productos, reduciendo así el impacto ambiental de estos, comparado con los envases regulares.

• En su línea de productos Ekos, utiliza recursos de la biodiversidad brasileña. Buscando así ampliar la consciencia de la riqueza de la naturaleza y obtener ingredientes naturales de manera sustentable.

• También introduce información ambiental en los embalajes y son productos menos emisores de Gas de efecto Invernadero, además de elegir entre las alternativas de embalajes con menor impacto ambiental.

• Así Natura creó un Perfil de Identificación Corporativa muy sólido y que lo diferencia en cada etapa de su actividad.

• ¿Cuál de LOS 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEÑO DE UN LOGOTIPO O MARCA les pareció mas importante?

De LOS 5 PUNTOS A TENER EN CUENTA ANTES DE ENCARGAR EL DISEÑO DE UN LOGOTIPO O MARCA, nos pareció mas importante el que dice que se debe apuntar a sistemas de identidad antes que a logotipos ya que para nosotros si no se tiene un sistema de identidad formado, el logotipo no va a tener una base por la cual empezar a diseñarse. Los colores, el tipo de imagen, y la identidad en si de la organización estarían representados en un logotipo que debe contener todo lo que la misma quiera transmitir. Además dice que debe apuntar a un sistema que pueda articularse de manera de resolver posibles piezas en distintos medios y niveles de discurso, y si la organización quiere comunicar para ser distinguida del resto va a tener que utilizar esos medios y tener un discurso claro que forma su identidad. Y en el logotipo esta reflejada y resumida la identidad de la misma.