2006, Ao del Bicentenario del Natalicio del Benemrito de las Amricas, Don Benito Jurez Garca

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GUA DE ESTUDIO PARA PREPARACIN DE EXAMEN POR REA DE CONOCIMIENTO DE LA MATERIA DE GESTIN DE LA CALIDAD

1. Describa la familia de normas ISO 9000, su propsito.

2. Cules son los principios de un sistema de gestin de calidad basado en ISO 9000?

3. Cul es la diferencia entre los requisitos del sistema de gestin de la calidad y los requisitos para los productos?

4. Cules son las etapas para desarrollar e implementar un sistema de gestin de la calidad de acuerdo a la norma ISO 9000?5. Qu es un sistema de gestin de la calidad?

6. Para qu sirve un sistema de gestin de la calidad?

7. Qu tipo de organizaciones pueden implementar el sistema de gestin conforme a los requisitos de ISO 9001? 8. Qu es un proceso? 9. Qu significa el enfoque basado en procesos?10. Qu es el alcance del sistema de gestin de la calidad?11. Cul es el papel de la Alta direccin dentro del sistema de gestin de Calidad?

12. Cules son los documentos que son utilizados en los sistemas de gestin de Calidad segn la norma ISO 9000?

13. Cul es la importancia de la revisin del sistema de gestin de Calidad y quin la puede llevar a cabo?

14. Cul es el objetivo de la mejora continua y cules son las acciones para llevarla a cabo?

15. Cul es el papel de las tcnicas estadsticas?

16. Escriba las siguientes definiciones:

a. Producto:

b. Proceso

c. Calidad

d. Requisito

e. Satisfaccin del cliente

f. Sistema de gestin de calidad

g. Poltica de calidad

h. Objetivo de calidad

i. Alta direccin

j. Mejora de la calidad

k. Mejora continua

l. Organizacinm. Infraestructura

n. Ambiente de trabajo

o. Cliente

p. Proveedor

q. Parte interesada

r. Procedimiento

s. Caracterstica de la calidad

t. Trazabilidad

u. Conformidad

v. No conformidad

w. Defecto

x. Accin preventiva

y. Accin correctiva

z. Informacin

aa. Documento

ab. Especificacin

ac. Manual de calidad

ad. Plan de calidad

ae. Registro

af. Evidencia objetiva

ag. Auditora

Tu tiempo es limitado, as que no lo malgastes viviendo la vida de otro. No quedes atrapado en el dogma, que es vivir como otros piensan que deberas vivir. No dejes que los ruidos de las opiniones de los dems silencien tu propia voz interior. Y lo ms importante, ten el coraje de seguir tu corazn y tu intuicin. Estos, de algn modo, ya saben en qu quieres convertirte realmente. Todo lo dems es secundario.-Steve Jobs