Benzir MartinezNidia Pinto Victoria Dueñas Yoaris Amaya

Definiendo el Rumbo Definiendo el Rumbo EstratégicoEstratégico

Muchas empresas tienen una declaración de misión que Muchas empresas tienen una declaración de misión que documenta la finalidad de su existencia y que con frecuencia, documenta la finalidad de su existencia y que con frecuencia, incluye un código de conducta y valores corporativos.incluye un código de conducta y valores corporativos.

La declaración de la visión representa el propósito estratégico La declaración de la visión representa el propósito estratégico de los ejecutivos, es decir, una descripción de la posición de los ejecutivos, es decir, una descripción de la posición competitiva que la empresa desea alcanzar durante un competitiva que la empresa desea alcanzar durante un periodo determinado de tiempo y de las capacidades centrales periodo determinado de tiempo y de las capacidades centrales que deberá adquirir para llegar allí. La declaración de una que deberá adquirir para llegar allí. La declaración de una visión eficaz debe cumplir con 3 criterios:visión eficaz debe cumplir con 3 criterios:

• Debe ser clara, pero no tan limitada que inhiba la iniciativa.Debe ser clara, pero no tan limitada que inhiba la iniciativa.• Debe ser deseable en el sentido de que satisfaga los legítimos Debe ser deseable en el sentido de que satisfaga los legítimos

intereses y valores de todas las partes interesadas.intereses y valores de todas las partes interesadas.• Debe ser factible, es decir, ser implementable.Debe ser factible, es decir, ser implementable.

Las metas son declaratorias abiertas y generales sobre Las metas son declaratorias abiertas y generales sobre resultados deseables. En cambio, los objetivos son mas resultados deseables. En cambio, los objetivos son mas específicos y en consecuencia, mensurables.específicos y en consecuencia, mensurables.

Al comienzo del proceso, el equipo de alta dirección debe Al comienzo del proceso, el equipo de alta dirección debe identificar y estar de acuerdo en los propósitos principales del identificar y estar de acuerdo en los propósitos principales del proyecto. Definir los objetivos del programa ayudaran a:proyecto. Definir los objetivos del programa ayudaran a:

• Guiar la construcción de objetivos e indicadores para el BSC.Guiar la construcción de objetivos e indicadores para el BSC.• Obtener el compromiso de los participantes en el proyecto.Obtener el compromiso de los participantes en el proyecto.• Clarificar la estructura para los procesos de implantación de Clarificar la estructura para los procesos de implantación de

BSC.BSC.

El desarrollo del proceso de BSC necesita la formación y El desarrollo del proceso de BSC necesita la formación y participación de 3 equipos:participación de 3 equipos:

1.1. Equipo de desarrollo (Core Team)Equipo de desarrollo (Core Team)2.2. Equipo de líderes (Leadership Team)Equipo de líderes (Leadership Team)3.3. Sub-equipos (Sub Team)Sub-equipos (Sub Team)

Sub- TeamSub- Team

Core TeamCore Team

Leadership- TeamLeadership- Team

DesarrolloDel

Balanced

Los gerentes de proyecto del BSC lideran el equipo Los gerentes de proyecto del BSC lideran el equipo de desarrollo y su papel incluye las siguientes de desarrollo y su papel incluye las siguientes actividades:actividades:

• Reunir y sintetizar datos relevantes del proyecto.Reunir y sintetizar datos relevantes del proyecto.

• Asegurar el cumplimiento y la programación de Asegurar el cumplimiento y la programación de las reuniones y entrevistas.las reuniones y entrevistas.

• Asegurar que la documentación sea adecuada, Asegurar que la documentación sea adecuada, que las lecturas de antecedentes, la información que las lecturas de antecedentes, la información sobre la competencia y sobre el mercado este sobre la competencia y sobre el mercado este disponible para el equipo de proyecto.disponible para el equipo de proyecto.

• Crear modelos para temas estratégicos vinculados a Crear modelos para temas estratégicos vinculados a la visión futura de la empresa.la visión futura de la empresa.

• Realizar entrevistas con los miembros del equipo de Realizar entrevistas con los miembros del equipo de lideres.lideres.

• Ampliar, justificar y validar los modelos estratégicos Ampliar, justificar y validar los modelos estratégicos propuestos.propuestos.

• Documentar y presentar la información generada Documentar y presentar la información generada realizando los ajustes necesarios para su aprobación.realizando los ajustes necesarios para su aprobación.

• Interactuar con el equipo de consultores sobre el Interactuar con el equipo de consultores sobre el desarrollo del proceso.desarrollo del proceso.

• Lograr que el desarrollo del proceso siga por buen Lograr que el desarrollo del proceso siga por buen camino y cumpla con la programación temporal camino y cumpla con la programación temporal establecida.establecida.

Habilidad para pensar en el negocio como Habilidad para pensar en el negocio como un todo.un todo.

Capacidad de “vender” el concepto de BSC Capacidad de “vender” el concepto de BSC dentro de la organización.dentro de la organización.

Amplia experiencia.Amplia experiencia.Habilidad para interactuar con el equipo de Habilidad para interactuar con el equipo de

lideres.lideres.Capacidad de trabajo en equipo.Capacidad de trabajo en equipo.

Equipos de LíderesEquipos de LíderesProvee de liderazgo, apoyo y visión al proyecto. Es importante Provee de liderazgo, apoyo y visión al proyecto. Es importante

que este grupo ofrezca una visión clara de la estrategia de la que este grupo ofrezca una visión clara de la estrategia de la empresa a todos los equipos involucrados en el proceso, para empresa a todos los equipos involucrados en el proceso, para diseñar un BSC con foco en la misma.diseñar un BSC con foco en la misma.

Sub- EquiposSub- EquiposPermiten la integración de datos funcionales específicos al Permiten la integración de datos funcionales específicos al

proceso del BSC. Proveen de información detallada para proceso del BSC. Proveen de información detallada para alimentar el BSC.alimentar el BSC.

ImportanteImportanteFactores críticos de éxito en la preparación del proceso: Involucrar a las personas. Asegurarse que los lideres tengan un buen conocimiento. Asegurarse que el patrocinio para el proyecto tenga el nivel

adecuado.

El destino EstratégicoEl destino EstratégicoLa definición del destino estratégico es el primer paso para poder diseñar el La definición del destino estratégico es el primer paso para poder diseñar el

mapa estratégico de una organización.mapa estratégico de una organización.

Temas que Direccionan la EstrategiaTemas que Direccionan la EstrategiaLos temas estratégicos reflejan lo que el equipo directivo cree que debe Los temas estratégicos reflejan lo que el equipo directivo cree que debe

hacerse para alcanzar el éxito.hacerse para alcanzar el éxito.

Los temas estratégicos articulan la Los temas estratégicos articulan la estrategia:estrategia:

• Ayudando a la organización a concentrarse en llegar al destino Ayudando a la organización a concentrarse en llegar al destino estratégico.estratégico.

• Limitando los temas estratégicos en 3-5 impulsores del negocio.Limitando los temas estratégicos en 3-5 impulsores del negocio.

• Fragmentando a la organización a través de las 4 perspectivas de Fragmentando a la organización a través de las 4 perspectivas de negocio del Balanced Scoredcard.negocio del Balanced Scoredcard.

• Formando una corriente de objetivos vinculados alrededor de una área Formando una corriente de objetivos vinculados alrededor de una área de foco estratégico en la organización.de foco estratégico en la organización.

La mayoría de los temas estratégicos identifican los La mayoría de los temas estratégicos identifican los ejecutivos tienen que ver con:ejecutivos tienen que ver con:

Liderazgo en Producto: Mantener el liderazgo en la Liderazgo en Producto: Mantener el liderazgo en la creación y desarrollo de nuevos productos y en la creación y desarrollo de nuevos productos y en la penetración de nuevos mercados y segmentos de penetración de nuevos mercados y segmentos de clientes.clientes.

Relación con el cliente: Expandir, profundizar o Relación con el cliente: Expandir, profundizar o definir las relaciones con los clientes actuales, definir las relaciones con los clientes actuales, mediante múltiples ciclos de venta.mediante múltiples ciclos de venta.

Excelencia Operativa: la creación de valor mediante la Excelencia Operativa: la creación de valor mediante la gestión de la cadena de aprovisionamiento. La gestión de la cadena de aprovisionamiento. La gestión y capacidad de los recursos.gestión y capacidad de los recursos.

Fases en el diseño e implementación del BSCFases en el diseño e implementación del BSC

BSC

El Rumbo Estratégico

Revisión y AdecuaciónDel modelo

DesdoblamientoDel BSC

Drivers

Fase I

Fase II

Mapa Estratégico

IndicadoresMetas einiciativas

Programa deGestión delcambio

Objetivos personalesY de equipo

Integración con elSistema de incentivos

• Revisión del ModeloRevisión del ModeloEs fundamental revisar y adecuar el modelo a la Es fundamental revisar y adecuar el modelo a la

organización; analizar la consistencia de los objetivos, organización; analizar la consistencia de los objetivos, indicadores, metas e iniciativas comprobando si indicadores, metas e iniciativas comprobando si realmente el modelo cuenta la historia de la estrategia de realmente el modelo cuenta la historia de la estrategia de la organización y aún más importante, si los planes de la organización y aún más importante, si los planes de iniciativas permiten lograr las metas descriptas.iniciativas permiten lograr las metas descriptas.

• Desdoblamiento del Balanced ScorecardDesdoblamiento del Balanced ScorecardLas organizaciones pueden conseguir una ventaja Las organizaciones pueden conseguir una ventaja

estratégica considerable si integran mejor sus unidades estratégica considerable si integran mejor sus unidades de negocio a lo largo de la cadena de valor. Sin de negocio a lo largo de la cadena de valor. Sin embargo, tal integración no suele producirse sin un embargo, tal integración no suele producirse sin un modelo de management adecuado y sin una intervención modelo de management adecuado y sin una intervención activa de los servicios corporativos.activa de los servicios corporativos.

En este sentido el desdoblamiento del BSC En este sentido el desdoblamiento del BSC permite alinear a toda la organización hacia permite alinear a toda la organización hacia la estrategia y proporciona un marco para la estrategia y proporciona un marco para clarificar el valor creado por las distintas clarificar el valor creado por las distintas unidades de negocio a través de:unidades de negocio a través de:

La definición de Temas Globales: valores, La definición de Temas Globales: valores, creencias e ideas que reflejan la identidad creencias e ideas que reflejan la identidad empresarial y que deben compartirse entre empresarial y que deben compartirse entre todas las unidades de negocio.todas las unidades de negocio.

Un Rol Global: acciones ordenadas a nivel Un Rol Global: acciones ordenadas a nivel empresarial que crean sinergias al nivel de empresarial que crean sinergias al nivel de cada unidad.cada unidad.

• Objetivos Personales y de EquipoObjetivos Personales y de EquipoPara que la estrategia tenga verdaderamente significado Para que la estrategia tenga verdaderamente significado

en la organización, las metas y los objetivos personales en la organización, las metas y los objetivos personales deben estar alineados con los objetivos deben estar alineados con los objetivos organizacionales.organizacionales.

Sistemas de Remuneración e IncentivosSistemas de Remuneración e Incentivos

El BSC permite unir las acciones diarias y operativas con El BSC permite unir las acciones diarias y operativas con programas de incentivos y recompensas.programas de incentivos y recompensas.

Esta vinculación cumple 2 papeles importantes:Esta vinculación cumple 2 papeles importantes: Centra la atención de los empleados en los indicadores Centra la atención de los empleados en los indicadores

mas cruciales para alcanzar la estrategia de la mas cruciales para alcanzar la estrategia de la organización.organización.

Proporcionar motivación, recompensando a los Proporcionar motivación, recompensando a los empleados cuando ellos y la organización consigue los empleados cuando ellos y la organización consigue los resultados esperados.resultados esperados.

• Programa de Gestión del CambioPrograma de Gestión del Cambio

El líder es quien debe crear la El líder es quien debe crear la necesidad del cambio en la necesidad del cambio en la organización. Esta necesidad puede organización. Esta necesidad puede significar invertir resultados que se significar invertir resultados que se encuentran por debajo de las encuentran por debajo de las expectativas, responder a un entorno expectativas, responder a un entorno competitivo cambiante, o competitivo cambiante, o implementar en la organización un implementar en la organización un programa de mejora continuaprograma de mejora continua. .

los más indicativos, a nuestro juicio, para los más indicativos, a nuestro juicio, para clasificar tales herramientas de apoyo a clasificar tales herramientas de apoyo a la toma de decisiones.la toma de decisiones.

• El horizonte temporal El horizonte temporal

• Los niveles de responsabilidad y/o Los niveles de responsabilidad y/o delegación delegación

• Las áreas o departamentos específicos Las áreas o departamentos específicos

• La situación económica La situación económica

• Los sectores económicos Los sectores económicos

• Otros sistemas de información Otros sistemas de información

• Seis serán las etapas propuestas:Seis serán las etapas propuestas:

• 1. Análisis de la situación y obtención de 1. Análisis de la situación y obtención de informacióninformación

• 2. Análisis de la empresa y determinación de 2. Análisis de la empresa y determinación de las funciones generaleslas funciones generales

• 3. Estudio de las necesidades según 3. Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativoprioridades y nivel informativo

• 4. Señalización de las variables críticas en 4. Señalización de las variables críticas en cada área funcionalcada área funcional

• 5. 5. Establecimiento de una Establecimiento de una correspondencia eficaz y eficiente entre correspondencia eficaz y eficiente entre las variables críticas y las medidas las variables críticas y las medidas precisas para su control.precisas para su control.

• 6. Configuración del Cuadro de mando 6. Configuración del Cuadro de mando según las necesidades y la información según las necesidades y la información obtenidaobtenida

•

en torno a cuatro perspectivas fundamentales:Financiera del Cliente procesos internos innovación y formación

Perspectiva del cliente Perspectiva del proceso (de negocio) interno: Implica:

El proceso de gestión de las operaciones El proceso de gestión de clientes El proceso de innovación El proceso social y regulatorio

Perspectiva del aprendizaje y crecimientoPerspectiva del aprendizaje y crecimiento: Esto implica : Esto implica el desarrollo de los capitales humano, de la el desarrollo de los capitales humano, de la información y organizacional. información y organizacional.

• datos importantes sobre las perspectivas y su orden:datos importantes sobre las perspectivas y su orden:• Las perspectivas se ordenan de forma descendente Las perspectivas se ordenan de forma descendente

por su: por su: – Conmensurabilidad: capacidad de ser medida,

característica que vuelve a la perspectiva más objetiva. En la medida que la perspectiva no pueda medirse, ésta se vuelve subjetiva, y por este motivo se desplaza hacia abajo en la lista.

–Urgencia

–Tangencia: cantidad de puntos de contacto de la perspectiva con el rumbo que se quiere dar a la organización

–Visibilidad

• La misión, visión, valores centrales y metas La misión, visión, valores centrales y metas principales de la organización, se expresan principales de la organización, se expresan en términos de perspectivas más altas. en términos de perspectivas más altas.

• Las estrategias de detalle están en términos Las estrategias de detalle están en términos de perspectivas más bajasde perspectivas más bajas