Cuadro mando integral

Curso ventas

Cuadro mandoIntegral

RECETAS DE MARKETING

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“Si quieres conocer tu pasado, mira tu presente, si quieres conocer tu futuro, mira tu presente" BUDA



¿Se atrevería usted: hacer un viaje en un coche que no tenga los

indicadores de control?



1. VELOCIMETRO

2. GASOLINA

3. LUCES DIRECCIONALES

4. TEMPERATURA DEL MOTOR

5. LUCES

6. CARGA DE LA BATERÍA

7. CUENTA KILÓMETROS



¿La empresa que administramos no necesita control?



¿Por que administramos las empresas sin indicadores de control?



La Estrategia es lo importante para crear valor.

El CMIes solo una herramienta.



Las empresas no son ni productivas ni competitivas por su bajo nivel de desempeño y sus costos malos de calidad (cmc).



VISIÓN DE NEGOCIOS

Siempre se toman en cuenta los indicadores financieros como principal fuente de información, dejando de lado los indicadores de gestión.



MARCO TEÓRICO

Norton David y Kaplan Robert al reconocer el problema de falta de cumplimiento de los panes globales de negocios, plantearon la metodología de los indicadores de gestión en forma integral, para controlar y evaluar la ejecución y llevar la empresa a resultados esperados.



IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ESTRATÉGICO

El plan de negocios se limita a los presupuestos operativos y no incluye los presupuestos estratégicos, que son los que le dan vida sostenida a los negocios.

Por esta razón nunca se llega a mostrar los resultados que los ejecutivos y dueños de negocios esperan.



CUADRO DE MANDO INTEGRAL



OBJETIVOSMedir los resultados de la administración de periodos anteriores.

Medir la gestión sobre la marcha de la empresa.

Tener un referente u horizonte de medición.

Controlar.

Obtener resultados esperados.



MARCO CONCEPTUAL

1. Factores claves de éxito

2. Mapa estrategico del negocio

3. Perspectiva financiera

4. Perspectiva del cliente

5. Perspectiva del proceso

6. Perspectiva de aprendizaje

7. Cuadro de mando integral



FILOSOFIA DE LOS INDICADORES

“Todo lo que se mide Se controla

Y todo aquello que se controla Se administra

Y lo que se administra Se mejora”



OBJETIVO DE LOS INDICADORESEficiencia en el manejo de los recursos

humanos e insumos.Eficacia en los resultados por el tipo de

gestión de negocios.Efectividad al obtener los resultados

prospectados.



1. FACTORES CLAVES DE ÉXITO



ELEMENTOS CLAVES PARA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL EMPLEADO MEDICIÓN DE NECESIDADES DEL CLIENTE MEDICIÓN DE COMPENSACIÓN AL PROPIETARIO ESTRUCTURAS CONCEPTUALES DE CALIDAD

ESTRATÉGICA, CULTURA Y CLIMA ORGANIZACIONAL PLAN GLOBAL DE NEGOCIOS



FACTORES CLAVES DE ÉXITO

Un factor clave de éxito es un punto decisivo en la cadena de valor para obtener resultados.

Si la empresa tiene bajo nivel de desempeño se vuelve crítico sobre el cual se deben aplicar mejoramientos.



MATRIZ DAFO

A partir de la matriz de los factores claves de éxito y el nivel de desempeño, se obtienen las fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades del negocio, lo cual permite plantear las estrategias operativas y los planes de mejoramiento del negocio.



MATRIZ DAFO

Una calificación de la matriz dafo permite al asesor, analizar la relación de los factores internos frente a los externos. tambien si los factores positivos y de oportunidad son suficientes para enfrentar los factores negativos y amenazas, para plantear las estrategias para sostener, convertir o retirarse.



MATRIZ DAFO

MATRIZ DAFO

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENZAS

SOSTENER

CONVERTIR

CONVERTIR

RETIRO



ENCUESTA AL CLIENTE INTERNO Y CLIENTE EXTERNO

Lo mas importante de las encuestas es conocer la satisfacción del cliente con la empresa, con el producto, para trabajar sobre las expectativas del cliente.



PROBLEMAS MAS COMUNES DE MEDICIÓN

DEL DESEMPEÑO

No se señala la causa - efecto

Imagen borrosa de problemas claves

Datos no confiables – inexactos

Consumo excesivo de tiempo y costos

Falta de compromiso de las personas

Atención a problemas puntuales y no de fondo



DESTINO DE LOS INDICADORES DE ESTATUS

Los indicadores de estatus referidos anteriormente se distribuyen en cada una de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, el cual se homogeniza cada grupo de indicadores y da como resultado un porcentaje por cada perspectiva.



INFORMACIÓN PARA LA

CONSTRUCCIÓN DE LOS

INDICADORES DE IMPACTO

80%



ESCENARIO DESEABLE Y PROBABLE



PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS

El plan estratégico implica definir o rediseñar el direccionamiento de las empresa, definir el tipo de estrategias operativas y planes de mejoramiento, para evaluar en el horizonte la rentabilidad de acuerdo a las metas de impacto que se desean.



ELEMENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE NEGOCIOS

Población universo y población objetivo.

Políticas.

Metas y variables.

Ingresos, costos y gastos.

Inversiones y financiamiento.

Evaluación financiera, sensibilidad y riesgo



INDICADORES DE IMPACTO

A partir de los indicadores de desempeño de los factores claves de éxito, de gestión financiera, del EVA, valor agregado por áreas o por segmentos de mercado, de satisfacción en las encuestas, se proyectan el valor de impacto deseado.




Todos los indicadores de impacto se resumen en el cuadro de mando integral mediante la homogenización dependiendo de la importancia relativa de cada indicador.



INFORMACIÓN PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN

75%



ESTADOS FINANCIEROS INTERMEDIOS

Los estados financieros intermedios, reflejan la situación económica del negocio, así como las decisiones tomadas por la gerencia en procura del logro de los objetivos.



ENCUESTA A CLIENTE EXTENO

Las encuestas a clientes permiten conocer el grado de satisfacción con los productos o servicios. Así mismo medir la posibilidad potencial de consumo de nuevos productos.



ENCUESTA A CLIENTE INTERNO

La encuesta a los empleados permite conocer el grado de satisfacción del cliente interno y compromiso con el negocio.



Indicadores financieros de estados intermedios.

Indicadores de mejoramiento de servicio al cliente.

Indicadores de mejoramiento en los procesos-

INDICADORES DE GESTION



Indicadores de gestión en las áreas funcionales.

Indicadores de gestión en costos basados en actividades.

Indicadores de gestión de costos basados en segmentos de mercados.

INDICADORES DE GESTION



Matriz de seguimiento de la calidad por áreas.

Programas correctivos.

MATRIZ DE CALIDAD



CUADRO DE MANDO INTEGRAL DE GESTIÓN

Perspectiva financiera.

Perspectiva del cliente.

Perspectiva del proceso.

Perspectiva de aprendizaje.




ESTATUS IMPACTOGESTION



FINANCIERA 19.58%

CLIENTE 39.15%

PROCESOS 16.46%

INNOVACIÓN 6.62%

TOTAL 81.80% 81.80%

CONVENCIONES DE LA CALIFICACIONCOLORES MINIMO MAXIMOROJO 0.00% 70.00%AMARILLO 70.01% 85.00%VERDE 85.01% 100.00%




Unidad de negocios: producción

Perspectiva financiera

Perspectiva del cliente

Perspectiva del proceso

Perspectiva de aprendizaje

81.8%




Cada uno de los Cuadro de Mando Integral de las unidades de negocio alimenta a su vez las perspectivas del Balanced Scorecard, donde se homogeniza la información y se obtiene el resultado final o cumplimiento de metas y objetivos.



BALANCED SCORECARD

70%PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

PERSPECTIVA DEL PROCESO

PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE



JUSTIFICACIÓN DEL RESULTADO DEL BALANCED SCORECARD

• Factores internos relevantes• Factores del sector• Factores externos• Redefinición de los indicadores de impacto• Criterio en la homogenización



CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES



CONCLUSIONES

Los ejecutivos requieren de mayor información para tomar decisiones.

Cambio de paradigmas sobre los informes de contabilidad.

Requerimos de mejores competencia.



RECOMENDACIONES

Se requiere de una nueva cultura de seguimiento a la planeación estratégica.

Generar el cambio de actitud hacia la medición y control.

Incentivar la excelencia.



GRACIAS



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