Es una estrategia que cautiva a los clientes mas rentables con objeto de maximizar su valor a lo largo plazo para la empresa.

La CMR requiere que la empresa tenga una filosofía y una cultura centrada en el cliente y que soporte procesos efectivos en las áreas de mercadotecnia, ventas y servicio a clientes.

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En una empresa que se implementa la CMR típicamente se mejoran los procesos de negocios y las soluciones de tecnología informática de todas las áreas de comercialización incluyendo :

Mercadotecnia de producto

Mercadotecnia de canal

Ventas y servicio a clientes a través de todos losmedios de contacto “sitios de internet, correoselectrónicos, tele marketing”

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PROCESO CMR:

Integración de una visión de 360º de los clientes:

la CMR busca integrar una visión de 360º declientes y prospectos de la empresa mediante eldesarrollo de un centro de información de clientesque consolide en una base de datos toda lainformación del perfil, preferencias.

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SEGMENTACION ESTRATEGIA DE LOS CLIENTES:

El sistema de segmentación facilita realizar análisis relevantes y muy sofisticados de la base de datos de clientes.

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Personalización de la oferta de productos y servicios:

El sistema ayuda a personalizar el contenido y el contexto considerando las preferencias del cliente para confactar a la persona adecuada con el mensaje apropiado en el momento indicado y atraves del medio preferido de comunicación.

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EL SISTEMA DE PERSONALIZACION PERMITE: Identificar quien debe recibir servicios de información y

oferta de productos “aprovechando las listas de prospectos que se generan en el sistema de segmentación”

Definir el contenido que debe incluirse en estos servicios de información, incluyendo la oferta personalizada de productos y servicios .

Determinar el medio de comunicación con los clientes mas apropiados.

Definir cuando los clientes necesitaran mas del servicio de información de acuerdo a la preferencia “fechas, hora” para recibir información.

Establecer como se deberá presentar el servicio de información : adecuando el formato según el medio de comunicación seleccionado, correo electrónico , sitio de internet, fax.

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La comunicación de la oferta personalizada a los clientes:

demuestra que se puede establecer contacto con los clientes a cualquier hora y mediante cualquier medio de comunicación.

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Soporte de la transacción de ventas:

El sistema de transacción provee a los clientes de una interfaz única recuperando la información de varias fuentes dentro la empresa y facilitando la interacción con los clientes , este sistema mantiene el registro de las preferencias las subscripciones a servicios y permisos de los clientes, administrando el flujo de información.

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Que beneficios brinda CMR para la empresa y para los clientes.

Aumentara sus ventas e ingresos así como también larentabilidad de los clientes.

Entrega herramientas para el control lo que impacta en elmejor manejo de presupuesto y en la productividad de sufirma.

Logra transmitir mensajes de marketing perfectamentesegmentados, de una manera mas rápida y con un costoinferior.

Facilita la detección de oportunidades de ventas

Ayudar a desarrollar nuevos clientes a un menor costo.

Fortalece la comunicación entre los distintos departamentosde la organización

Minimiza la administracion repetitiva y manual, por ende haymenos errores.

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En conclusión: los benéficos del CMR no dejan margen de dudas al analizar si vale la pena o no implementarlo en su empresa, además tenga en cuenta que si esta plataforma están bien implementada, también notara beneficio de CMR para el cliente ya que notara que le llegan mensajes acorde a sus necesidades y expectativas, encontrara que mejora la relación con su proveedor y que es escuchado tal como lo merece.

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