CRMLa administración de la relación

con los clientes

CRMla administración de la relación con

los clientes

Introducción al CRM Relación con la

mercadotecnia

Fases del CRM

Beneficios del CRM

Hoy damos inicio a nuestro modulo “CRM, la administración de la relación con los clientes”.

Hoy en día las empresas deben tener un enfoque hacia el cliente, para poder proporcionarle lo que realmente necesita. Es necesario que se contemple toda una estrategia para administrar las relaciones con los clientes, dicha estrategia le permitirá en todo momento satisfacer sus necesidades y proporcionarle lo que pueda necesitar antes que los competidores. Por lo tanto, esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades.

Este es un comienzo en la tarea de relacionarnos con nuestros clientes y darle la verdadera relevancia a la razón de ser de las empresas e instituciones.

Presentación

Introducción al crm

Qué es el CRM?

Razones para tener un enfoque hacía el cliente

Temáticas

Relación con mercadotecnia y ventas

Temáticas

Contactos con el cliente: definición y tecnología relacionada

Mercadotecnia, ventas y servicio al cliente

Fases del CRM

Atracción de nuevos clientes

Vender más productos a los clientes actuales

Generación de lealtad en los clientes

Temáticas

Beneficios del CRM

Beneficios del uso del CRM

Errores en el uso de CRM

Temáticas

Palabras claveCRM

cumplim

iento

sistema

cliente

análisis

tecnologíaorganización

seguridad

ventas

comunicar

calidad

software

relaciones

Característicasel propósito del curso

Hoy en día las empresas deben cambiar el enfoque tradicional hacia el producto a un enfoque hacia el cliente. El medio ambiente en donde se mueven las empresas es muy competitivo por lo que es necesario que cada vez mas se tenga un contacto directo con el cliente y que se le conozca perfectamente bien, brindándole un trato personalizado.

El CRM (Customer Relationship Management)viene siendo una opción para ayudar a las empresas a integrar sus tareas y a agilizar el flujo de información relacionada con el cliente.

la importancia de participarMás que buscar la certificación en Servicio al Cliente, la

relevancia de participar activamente en todos los espacios del curso se centra en poder aplicar el conocimiento adquirido

durante el desarrollo de las unidades y relacionarse con otras personas para un aprendizaje colaborativo.

Características

Este curso está dirigido a las personas que tengan las ganas y la necesidad de capacitarse en el tema de Servicio al Cliente y que

de alguna manera quiera aprender para aplicar los conocimientos en las diferentes labores y profesiones

Servicio al Cliente: un reto personal es un curso virtual que se desarrollará 100% en la Plataforma BlackBoard

La interacción entre aprendices e instructor se desarrollará en un alto porcentaje a través de los foros del curso. Allí existirá una comunicación constante. Además estarán disponibles instructivos y enlaces necesarios

para el desarrollo de actividades y la lectura de materiales

destinatarios

modalidad

estrategias metodológicas

Certificación

En el Cronograma del Curso se relacionan los porcentajes de cada Unidad así como los de las actividades dentro de la misma. Por ejemplo: la unidad 2 vale 25% del 100% del curso y dentro de ella la actividad 2 tiene un porcentaje de 15% y el foro 2 uno de 10%.

Para certificarse el aprendiz debe alcanzar el 70% del total ponderado del curso, es decir que por lo menos con 3 unidades bien presentadas se aprueba el curso

Tiempos

El curso de CRM, la administración de la relación con los clientes tiene una intensidad de 40 horas, 10 horas semanales y 2 diarias.

En caso tal de que el aprendiz no pueda acceder todos los días se recomienda que en algún momento de la semana se dedique estas horas al estudio y trabajo del curso.

El curso virtual estará disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día

CRMLa administración de la relación

con los clientesMauricio HernándezInstructor en Red

mauricio.h@misena.edu.co