CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes El CRM al alcance de las PyMEs. Carlos Guzmán...
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
El CRM al alcance de las PyMEs.
Carlos Guzmán DibellaDirector General Grupo Arion
www.WsiExpertosWeb.comTel. (55) 53-22-0513
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
• CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente u orientación al mercado
Clientes de la empresa: atención y servicio al cliente, seguimiento del ciclo de ventas, relacionamiento (intimidad) con el cliente, nuevas ventas.
Prospectos. Segmentos potenciales. Search marketing
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Para las PyMES
• Cada vez que encuestamos a las PyMEs nos dicen que su principal problema es la captura de nuevos clientes:
– Prospectación
– Prospectación
– Prospectación
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Por ello..
• Enfoquemos la parte de CRM a aquello en donde la PyME más necesidad tiene:
• Y usemos las herramientas de Internet para lograrlo.
¡ Generación de Prospectos !
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Más fácil con un ejemplo…
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1er paso
• Un buen sitio.• Con información de productos, servicios y
diferenciadores• Valor agregado.• Invitación a la acción.• Base de datos para capturar prospectos.• Oportunidad de segmentar prospectos.• Oportunidad de conectarse a un sistema de
CRM
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2º. Paso: anuncio en Google
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2º. Paso: anuncio en Google
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3er paso: aparecer en los primeros lugares de Google
Posicionamiento
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4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje
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Email Marketing
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4º. Paso: tener una buena página de aterrizaje y una invitación a la acción
Prueba gratis
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5º. Paso: Capturar en base de datos.
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6º. Paso: alimentar el sistema de CRM
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¿Qué logré
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Ya tengo un prospecto!!!
• Posicionar mi marca al salir listado en Google.• Llamar la atención de alguien que en ese
momento buscaba lo que yo vendo.• Capturar sus datos en mi sistema CRM por
uno de dos caminos:– Haciendo una prueba de mi producto– Seleccionando las áreas de interés que lo
segmentan en formulario de contacto.
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¿Qué sigue?
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¿cómo hago email marketing como parte de mi estrategia
de CRM?
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
3 caminos
www.WsiExpertosWeb.com/ Email Marketingwww.salesforce.com
www.ConsultoriaWeb.com
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
Conclusión
• CRM es una estrategia amplia.• En una PyME, el principal obstáculo es que su
amplitud la puede hacer poco viable.• CRM puede operar sobre clientes y sobre prospectos,
si ya controla a sus clientes, inicie hacia sus prospectos.
• Acote el CRM, céntrese en dos cosas:1. Construir una base de datos
2. Segmentar la comunicación, la oferta y la atención.
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CRM, construya relaciones de lealtad con sus clientes
… conclusiones
• La captura de nuevos prospectos hacia una base de datos explotable con una estrategia CMR, puede ser muy bien realizada por internet.
• Tomen ventaja de los buscadores como un medio para segmentar a los prospectos, definir la oferta y personalizar el mensaje.
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Usando herramientas de Internet, muchas estrategias de CRM están al alcance de
las PyMEs del sector turismo.
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Tel. 5322-0513
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