Control de calidad.doc

7/24/2019 Control de calidad.doc

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CONTROL DE CALIDAD: ¿POR QUÉ APLICARLA? Y ¿QUÉ

BENEFICIOS SE TIENE EN SU APLICACIÓN EN LAS EMPRESAS

Índice

1.Agradecimientos

1.

Resumen……………………………………………………………………………………

…………………………………2

2.

Introducción………………………………………………………………………………

…………………………..……3

3.

Antecedentes……………………………………………………………………………

……………………………..…4

4. Marco

teórico………………………………………………………………………………………

…………………..…7

5. Planteamiento del

problema…………………………………………………………………………………

1

5.1

!eterminación……………………………………………………………………………

…………….1 5.2

"ormulación………………………………………………………………………………

………………11



5.3

#b$eti%os……………………………………………………………………………………

……………..13

5.4

&usti'cación………………………………………………………………………………

…………..….14

5.5

(imitaciones………………………………………………………………………………

…………..…15

5.)

!escripción………………………………………………………………………………

……………….1)

).

Procedimiento……………………………………………………………………………

……………………….……17

7.

*ronograma………………………………………………………………………………

……………………….…….22+.

*onclusión…………………………………………………………………………………

………………………………23

,.

Re-erencias………………………………………………………………………………

……………………………….24

1.

Aneos………………………………………………………………………………………

……..……………………s/n

11.

0orradores…………………………………………………………………………………

………………………….s/n



Ag!deci"ien#$%

Agradeco primeramente a !ios por tantas bendiciones ue me a

brindado por permitirme lle%ar a cabo esta in%estigación de igual

manera poder terminarla satis-actoriamente.

A mi padre por su auda con los aportes de la empresa en ue labora a

mi madre a mis ermanos por su amor apoo incondicional en todo

momento por uererme amarme aceptarme por uien so.

A Isamar 6uei por siempre estar $unto a m en las buenas en las

malas ue a pesar de la distancia se toma el tiempo de ser mi amiga.

A mis ueridas amigas por su apoo incondicional por soportarme enmis momentos de estr8s por todos los buenos momentos ue e

pasado a su lado.

A mis amigos con los ue agradeco aberme encontrado pues me

llenan la %ida de di%ersión -elicidad.

9 por :ltimo pero no menos importante a mi uerido amigo con uien

siempre paso buenos momentos desde ace %arios a;os a por su

apoo a pesar de las circunstancias.



&' Re%("en(a calidad es parte -undamental en el crecimiento reconocimiento de

las organiaciones.

<racias al transcurso del tiempo los clientes se an puesto m=s estricto

en cuanto a la calidad ue eigen en los productos o ser%icios ue ellos

utilian.

)' In#$d(cci*n

(a calidad a sido parte -undamental de la istoria de las

organiaciones.

Mucas %eces los directi%os no saben cómo implementarla bien saben

ue tiene una gran importancia para el reconocimiento ue se les da a

sus empresas pero no saben eactamente ue ganan al aplicarla en

estas.



>n este traba$o se epondr= los bene'cios ue se obtienen tras realiar

un buen control sobre la calidad ue se tiene en las empresas.

(a :nica 'nalidad del control de calidad es obtener la satis-acción delcliente por lo tanto se describir= un caso de la empresa *romalo el

cual se en-ocó en darle atención al cliente para me$orar la calidad de

sus productos.

+' An#eceden#e%

(a calidad a sido parte -undamental de los productos ser%icios ue

o-recen las empresas desde ace a;os.

A continuación se ace una sntesis de algunos datos importantes ue

se presentaron en el desarrollo de la calidad?

>n 1+75 "rederic@ . 6alor introdu$o los principios de B(a

administración *ient'caC esto lo io *on el 'n de di%idir el traba$o en

unidades m=s peue;as ue pueden lle%arse a cabo con maor

-acilidad.



A;os despu8s Denr "ord entre los a;os de 1, 1,3 introdu$o con

la lnea de ensambla$e un re'namiento adicional en los m8todos de

traba$o a 'n de me$orar la producti%idad la calidadE desarrolló

conceptos de ensambla$e a prueba de errores la auto%eri'cación la

inspección dentro del proceso.

(uego entre los a;os de 1,7 1,+ en la empresa A6F6 se inició la

inspección prueba sistem=tica de productos materiales.

>n 1,+ .G <osset Hba$o el seudónimo BGtudentC introdu$o la

distribución t resultado de su traba$o en el control de calidad en la

cer%ecera <uiness.

>ntre 1,15 1,1, IE el gobierno brit=nico inicia un programa de

certi'cación de pro%eedores.

>n Inglaterra en 1,1, se -undó la Asociación de Inspección 68cnicaposteriormente se con%irtió en el Instituto de Aseguramiento de calidad.

6ambi8n en los a;os 2 del mismo siglo los laboratorios 0ell de AtF6

-ormaron un departamento de calidad centr=ndose en la calidad la

inspección las pruebas en la con'abilidad del producto.

>n 1,2+ D.". !odge D.g Roming desarrollaron per-eccionaron la

metodologa del muestreo de aceptación en los laboratorios 0ell.

>n 1,31 .A GeJart publicó B>conomic *ontrol o- Kualit

Manu-actured ProductC donde se describieron m8todos estadsticos

para usarlos con los m8todos de cartas de producción control.



>n 1,4) se -undó la Gociedad Americana de *ontrol de *alidad como

una -usión de di-erentes sociedades de calidad.

>n ese mismo a;o !eming -ue in%itado a &apón por la sección de

Ger%icios económicos cient'cos del departamento de <uerra de >LA

para audar a las -ueras de ocupación a reconstruir la industria

$aponesa.

6ambi8n se -undó la Lnión &aponesa de *ient'cos e ingenieros.

Adem=s entre los a;os de 1,4) 1,4, !eming -ue in%itado a dar

seminarios de control estadstico de calidad en la industria $aponesa.

>l pro-esor <. 6aguci en el a;o de 1,4+ inició el estudio aplicación del

dise;o eperimental.

Asimismo en 1,5 !eming inició la educación de administradores

industriales $aponesesE se inició la ense;ana generaliada de losm8todos de control estadstico de la calidad en &apón.

9 >n 1,+ se tomó plena conciencia de la importancia estrat8gica de la

calidad de su me$ora de la satis-acción del cliente con lo ue se

empeó a publicitar lo eco en &apónE adem=s mucas empresas

organiaciones del mundo occidental iniciaron sus programas de gestión

de la calidad total como una acción estrat8gica para me$orar sus

competiti%idad.

6ambi8n se publicó una amplia %ariada literatura sobre la

administración de la calidad total sus erramientas.



Por e$emplo en 1,+) apareció el libro #ut o- te *risis. Kualit

Producti%it and *ompetiti%e Position de >. !eming en el ue epuso

los principios en los ue se basa la administración de una

administración de una organiación para me$orar su competiti%idad en

-orma continua.

!urante las d8cadas de 1,+ 1,, se escribieron cientos de libros ue

eplicaban u8 era la calidad como lograrla cu=les eran sus m8todos

cómo lograr me$ores estilos =bitos de liderago de los directi%os.

>n 1,+7 aparecieron la serie normas IG#, con el ob$eti%o de

uni'car estandariar los numerosos en-oues de sistemas de

aseguramiento de calidad asta a la -eca ue eistan.

Adem=s en 1,++ Motorola inició la aplicación del programa de Geis

Gigma con el propósito de me$orar la calidad de productos electrónicos

logrando aorros millonarios el premio estadounidense a la calidad

Malcolm 0aldrige.

Al 'nal de la d8cada de 1,, el mo%imiento por la calidad lle%aba en

occidente casi 2 a;os. !urante ese tiempo se desarrollo una conciencia

clara en las principales organiaciones de ue la calidad es un asunto

estrat8gico una %enta$a competiti%a una oportunidad de negocio.



,' M!c$ #e*ic$'

>n este captulo se dar= a conocer los conceptos principales ue

abordar= este traba$o.

Ge empear= por de'nir el tema principal de la in%estigación ue escontrol de calidad? Geg:n &.m &uran en su manual para directi%os &uran

el (iderago para la calidad establece? BProceso de gestión durante el

cual 1. >%aluamos el comportamiento real. 2. *omparamos el

comportamiento real. 3. Actuamos sobre las di-erencias.C H&uran 1,,

p=gina 13,

(as normas Industriales &aponesas HNI& es? BLn sistema de m8todos de

producción ue económicamente genera bienes o ser%icios de calidad

acordes con los reuisitos de los consumidores.C HOaoru Isi@aJa Ku8

es control total de calidadQ 1,++ p=gina 4.



>l autor Isi@aJa Oaoru escribió en su libro Ku8 es control total de

calidadQ esta de-nición? BPracticar el control de calidad es desarrollar

dise;ar manu-acturar mantener un producto de calidad ue sea el

m=s económico el m=s :til siempre satis-actorio para el

consumidor.CHIsi@aJa 1,++ p=gina 4.

>n el libro *omportamiento #rganiacional se establece? BLna 'loso-a

de ue la gerencia est= dirigida por un constante logro de la satis-acción

del cliente a tra%8s del me$oramiento continuo de todos los procesos de

la organiaciónC. HRobins P. Gtepen 1,,, p=gina 15.

>n segundo se desglosaran los t8rminos principales de esta

in%estigaciónE el primer concepto es calidad?

>n el diccionario >l peue;o (arousse Ilustrado dice B*on$unto de

cualidades o propiedades ue caracterian una cosa o a una persona.C

H(arousse 25 p=gina 1+)

>n el diccionario enciclop8dico Ltea dice? B*ondición o reuisito ue se

pone en un contratoC. H6omo II 1,53 p=gina 7++

>n la Real Academia >spa;ola lo de'ne as? B!el lat. Kualitas =tis

Propiedad o con$unto de propiedades inerentes a una cosa ue

permiten apreciarla como igual me$or o peor ue las restantes de su

especieC H6omo I 1,+1 p=gina 22,.

>n la >nciclopedia Lni%ersal Ilustrada >uropeo Americana se re'ere a

calidad como? B*on$unto de cualidades ue constitue la manera de ser

de una persona o cosa.C H!8cimo tomo 1,+, p=gina 7)2



>l autor &uran sostiene en su libro B&uran el liderago para la calidadC

ue? B*alidad es ue un producto sea adecuado para su uso. As la

calidad consiste en la ausencia de de'ciencias en auellas

caractersticas ue satis-acen al clienteC H&uran 1,, p=gina.

>l segundo concepto es *ontrol?

>n el diccionario >l peue;o (arousse Ilustrado establece? Bs.m. H-r.

*ontróler %eri'cación comprobación inter%ención 'scaliaciónC.H25

2+5

>n el diccionario enciclop8dico Ltea dice? BHdel -r. *ontróle registro

inter%ención contraste. M <alicismo mu usado por dominio -reno

inter%ención comprobación cómputo etc.C H6omo III 1,53 p=gina 5)

>n la >nciclopedia Lni%ersal Ilustrada >uropeo Americana se re'ere a

control como? Bm. am8r. Registro ó libro de cuenta raón. Acción

e-ecto de controlarC. Hd8cimo uinto tomo p=gina 2)1

"eigenbaum en su libro *ontrol 6otal de la *alidad de'ne control en la

terminologa industrial como? BLn proceso para delegar responsabilidad

autoridad para la acti%idad administrati%a mientras se retienen los

medios para asegurar resultados satis-actorios.C H"eigenbaum a;o

p=gina 1

>l cuarto concepto es empresa

>n el diccionario de la Real Academia >spa;ola lo de'ne? B!el lat.

Impresa. ". Acción ardua di'cultosa ue %alerosamente se comienaC.

H6omo III 1,+1 p=gna 522



>n el diccionario enciclop8dico Ltea dice? BHdel lat. Inpr8ensa

cogida tomada. ". *asa o sociedad mercantil o industrial -undada para

emprendes o lle%ar a cabo construcciones negocios o proectos de

importanciaC. Htomo IS a;o 1,53 p=gina 545

>n el diccionario >l peue;o (arousse Ilustrado dice BAccion di'cultosa

ue se acomete con resoluciónC. H25 p=gina 3+

>n el libro de economa b=sica lo describe? B>s el establecimiento Htaller

-actora planta terreno donde tiene lugar el proceso de producción en

el ue los -actores de producción Hdi%ersos tipos de traba$o incluendo

la administración gestora de materias primas de capitales como

edi'cios -abriles mauinaria se combinan trans-orman en bienes

ser%icios. B H<.(. 6ir@ettle 1,+1 p=ginas 27 2+.

>l uinto concepto es Benefcios.

>n el diccionario >l peue;o (arousse Ilustrado dice B<anancia realiadapor una empresa ue corresponde a la di-erencia entre los gastos

reueridos para la producción de un bien o un ser%icio los ingresos

correspondientes a la %enta de los bienes producidos en el mercadoC.

H25 p=gina 151

Mientras tanto en la >n la >nciclopedia Lni%ersal Ilustrada >uropeo

Americana se re'ere a bene'cio como? BLtilidad pro%eco.C Hocta%o

tomo 1,+, p=gina +2

>n el diccionario de economa describe? B>n lengua$e cotidiano un

ecedente de los ingresos sobre los desembolsos HgastosE en sentido



m=s general TTbene'ciosoUU signi'ca TTrentableUU.C HArtur

Geldon ".<. Pennance 1,)+ p=gina 77

>n el curso b=sico de economa lo de'ne? B>s lo ue ueda de los

ingresos totales de la empresa despu8s de aber pagado a otros

indi%iduos otras empresas los materiales el capital el traba$o

suministrados a la empresa.C HMc*onnell 1,75 p=gina 743

>n el libro de Microeconoma describe? B(os bene'cios no monetarios

son bienes ser%icios puesto a disposición delos empleados pagados

por los empleadoresC H Roger (ero Miller Roger >. Meiners 1,++

p=gina ++.

>l seto *oncepto es Aplicación

>n el diccionario >l peue;o (arousse Ilustrado dice Bs.-. Acción de

aplicar o aplicarseC. H25 p=gina ,3

Mientras ue en >n la >nciclopedia Lni%ersal Ilustrada >uropeo

Americana se re'ere? BAcción e-ecto de aplicarseC. Huinto tomo1,+, p=gina 13



-' P.!n#e!"ien#$ de. /$0.e"!

5.1 !eterminación del problema.

(a calidad es auello ue indica la e-ecti%idad de un producto o ser%icio

a tomado gran importancia para las empresasE a ue es la ue se

encarga de lle%arlas acia al 8ito. No todas las empresas reciben los

bene'cios del de la aplicación del control de calidad pues su manera de

aplicarla no es la correcta.

Adem=s de esto es el principal -actor ue los clientes toman en cuenta.

>stos toman gran importancia en la organiación a ue la -unción de

las empresas es pro%eer un producto o ser%icio satis-aciendo sus

necesidades.

Ge debe de preocupar el mantener -eli al cliente otorg=ndoles una

buena calidad pues gracias a ellos se puede tener una buena o una

mala remuneración.

#tro punto ue se debe tratar es la competiti%idadE esta es la

capacidad ue tiene una empresa para brindar un ser%icio me$or ue

sus competidoresE gracias al paso del tiempo o en da las industrias

deben preocuparse por ser me$or ue las dem=s a ue estas pueden



brindar el ser%icio ue los clientes necesitan as ellos tendr=n distintas

opciones ue elegir lógicamente ellos siempre eigir=n lo me$or

elegir=n lo ue les o-reca una maor calidad.

(as empresas ue tienen una calidad óptima generan ecelentes

resultados de utilidades a di-erencia de las ue no la tienen. Gin

embargo este 8ito %ara. Lnas tienen m=s ni%el de calidad ue otras

esto se debe a la manera en ue ellos la implementanE a los programas

ue tienen. >iste muca %ariedad en la e'ciencia de estos.

5.2 "ormulación del problema

>l no tener un ni%el de calidad óptimo en la organiación conlle%a a

serios problemas en su producción por e$emplo reprocesos

desperdicios paros -allas en el proceso problemas con el personal a

ue se tendran ue pagar m=s capacitaciones tambi8n abra m=s

gastos por -allas sobre todo abra clientes insatis-ecos p8rdidas de

%entas. Gi a ecesi%as -allas se generaran todos estos problemasabr= m=s gastos menos competiti%idad menos clientes ue uerr=n

los ser%icios de la empresa.

>n la in%estigación se tratar= sobre un problema de calidad ue se tu%o

en la empresa *romalo. >l caso es el siguiente. Ln cliente de >LA

B0aldorC se ue$aban de ue algunas pieas llegaban rotas a ue el

empaue ue utiliaban no era adecuado. >ste es un e$emplo claro de

no siempre se sigue las recomendaciones para el control de calidad.

(a meta es encontrar una manera de ue las industrias respecto a la

calidad de los productos ser%icios ue o-recen es ue desde un



principio tenga un dise;o económico pero ue a la %e tenga una

ecelente calidad para poder satis-acer las necesidades del cliente.

5.3 &usti'cación

>sta in%estigación se realia para in-ormar la importancia de tener

calidad tambi8n para dar a conocer cómo puede obtenerse gracias a

las erramientas adecuadas como aplicarlos para me$orar.

!ebido a la %ariación del 8ito ue poseen las organiaciones la

b:sueda del 8ito de la calidad se a con%ertido en un asunto de gran

inter8s para ellas en todo el mundo pero mucas %eces los directi%os no

saben cuales erramientas de calidad pueden utiliar.

9a ue en los :ltimos a;os se a obser%ado ue las empresas ue

tienen m=s calidad llegan a tener m=s 8ito ue otras.

>l ue las empresas tengan calidad es para un bien mutuo se audar=a la remuneración de ellas los clientes estar=n contentos con los

ser%icios o productos ue se obtienen de estas.

5.4 !escripción

>l problema se trata sobre el cliente de *ormalo B0aldorC se ue$aba

de recibir en%os con de-ecto pues algunas pieas llegaban da;adas

esto debido a la -ragilidad del empaue de este Hde'nición

proporcionada por ellos pues ning:n otro cliente solicitó atención por

esto la ue$a se io llegar por medio de correo electrónico ellos

describieron ue ese problema lo tenan desde ace tres a;os.



>sta in%estigación in-ormar= al lector sobre la problem=tica ue tienen

las empresas al implementar la calidad correctamente los bene'cios

ue traer= si lo acen bien en este caso de la empresa *romalo.

(a calidad es lo m=s importante o en da para las industrias pues de

ella depende su 8ito para poder tener calidad se tiene ue tener al

consumidor contento respetando sus reuisitos.

>l cliente es auel del ue depende la empresa pues 8l es uien ocupa

sus ser%icios se encarga de cali'car la e-ecti%idad ue tiene.

5.3 (imitaciones Restricciones

• (a in%estigación tendr= una duración de 4 meses. !e "ebrero del

215 a Mao del 215.• Ge en-ocar= sobre un problema ue tu%o la empresa *romalo.

• >l problema eistió desde "ebrero del 215

5.4 #b$eti%o.

#b$eti%o <eneral.

!escribir como *romalo solucionó el problema del empauetado

por ue %alió la pena en poner un es-uero en acer las cosas me$or

m=s r=pido con un ba$o costo.

#b$eti%os >spec'cos

• !escribir los bene'cios de tener calidad.

• >plicar la importancia de tener clientes satis-ecos.

• !escribir programas ue brinden una me$ora de calidad en las

empresas.



• Analiar la problem=tica ue tu%o la empresa *romalo en el

mes de "ebrero del 215.• !escribir la manera en ue -ue solucionado el problema.

1' Me#$d$.$g2!'

Para la elaboración del siguiente segmento se recurrió a un tipo de

in%estigación descripti%a. Ge empeó por elegir un tema para poder



abordar esta in%estigación se pensó en B>l control de calidadC pues

cuando las personas piensan en un ingeniero industrial lo primero ue

se %iene a la mente es ue ellos se encargan de poder gestionar los

procesos de las industrias la calidad se relaciona con estos pues sin

ella la empresa decae.

(a calidad %a directamente relacionada con el 8ito de sus

instituciones por lo tanto en esta in%estigación se pretende eponer la

importancia de implementarla los bene'cios ue se traer= al acerlo.

Ge recurrió ir a distintas bibliotecas p:blicas de la localidad para poder

proporcionarse de in-ormación sobre la calidad. *uando se obtu%ieron

%arios libros se dio paso a in-ormarse. Primero se in-ormó sobre la

istoria de esta asignatura para poder escribir los antecedentes.

<racias a los antecedentes podemos darnos cuenta de ue la calidad

a eistido desde ace mucos a;os no solo eso sino ue tiene una

gran importancia en la istoria de la industria.Pasó a in-ormarse a:n m=s.

A continuación se ace mención de in-ormación sobre el control de

calidad in-ormación obtenida mediante los libros nombrados en las

re-erencias?

(o primero de lo ue debe encargarse el control de calidad es conocer

las necesidades del cliente. No se puede de'nir la calidad si no

establece cierto inter%alo de costo tambi8n se debe pre%er posibles

de-ectos en los productos reclamos ue los clientes puedan reportar.



Practicar el control es -abricar un producto económico :til ue a la

%e sea satis-actorio para el consumidor.

>l cliente es siempre ser= lo m=s importante este es el 'n del control

de calidad producir algo ue llene los reuisitos de 8l. A %eces es

necesario modi'car las normal industriales a ue algunas %eces

aunue est=s se cumplan los consumidores no est=n contentos con el

producto o ser%icio.

Oaoru Isi@aJa recomienda ue los -abricantes deben de pedir las

opiniones los reuisitos de los consumidores ue los tenga en

cuenta desde el dise;o del producto.

>n una interpretación estreca la calidad solamente se en-oca en el

producto pero en una interpretación m=s amplia se puede decir ue la

calidad se en-oca en el traba$o.

>s cierto ue las normas de calidad son importante pero a %eces serespetan aun as el cliente no est= con-orme.

A continuación se eponen 3 puntos importantes para la aplicación del

control de calidad.

1. >ntender las caractersticas de calidad reales. Gon lo ue no

est=n estipuladas por las normas pero ue a los clientes les

importa a di-erencia de las sustitutas ue si entran en los

est=ndares.

2. "i$ar m8todos para poder medirlas probarlas. A %eces esto es

mu di-cil pues se ocupan m8todos estadsticos aunue



mucas %eces los n:meros no se eui%ocan al cliente no le

preocupa esto se recurre a usar los sentidos sensoriales.

3. !escubrir las caractersticas de calidad sustitutas poder

entender la relación con las reales.

Aora se tomar= en cuenta el papel de los m8todos estadsticos.

>stos se an usado desde ace mucsimos a;os para audar a dar una

retroalimentación del proceso.

(as empresas consideren ue necesitan (a obtención de datos b=sicos

Ln an=lisis por medio de erramientas como lo ue son las

distribuciones por e$emplo el principio de Pareto el diagrama de

Isi@aJa el gr='co de control de GeJart adem=s de la aplicación

del concepto de capacidad del proceso.

(as %enta$as ue tiene el uso de est=s erramientas an contribuido

muco en el control de calidad. Mucos problemas no se pueden

resol%er sin el apoo de estas. *on ellas se puede entender me$or el

problema desde una causa ra a ue los encargados pueden %er

me$or el comportamiento poder tomas una me$or decisión.

*ómo puede procederse el controlQ

Da ue aplicarse el crculo de control? Planear Dacer Seri'car

Actuar.

Ge di%ide en ) categoras ue se eplican en ) sencillos pasos?



1. !eterminar metas ob$eti%os.Ge determinan por medio de

polticas esto corresponde a la alta gerencia. (as metas deben

ser alcanables se deben '$ar con base en problemas ue la

empresa tenga estas $unto con las polticos deben de escribirse

distribuirse para ue todo el personal las conocaE deben de

ser concretas eplicitas su'cientemente in-ormati%as.

2. !eterminar m8todos para poder alcanarlas.(a determinación de

un m8todo eui%ale a la normaliación. Ln m8todo ue %aa a

ser desarrollado debe ser normaliado debe ser con%ertido en

reglamento debe ser incorporado dentro de la tecnologa de la

empresa.

3. !ar educación capacitación. >s importante educar a los

traba$adores ue se %er=n a-ectados por las normas

reglamentos.

4. Realiar el traba$o.

5. Seri'car los e-ectos de la realiación. Primero se deben de

%eri'car las causas re%isar ue todos los -actores causales est8n

ba$o control. 6ambi8n eiste otro m8todo ue es el de %eri'car

un proceso de traba$o por sus e-ectos esto con la auda del

diagrama causae-ecto entre sus ramas destacan calidad

cantidad -eca de entrega cantidad de material mano de obra

potencia mec=nica. *on la auda de estas ramas es posible

descubrir los cambios ue puedan ocurrir en el proceso.

). 6omar la acción apropiada. *onociendo la raón ue a causado

el problema se puede erradicarlo aplicando una acción

apropiada. Ge debe intentar eliminarlos en %e de controlarlos

para ue no se %uel%a a presentar.



>n esta sección se describir=n %enta$as del control de calidad.

(as empresas ue lo mane$en asegurar=n utilidades destinadas a

los bene'cios de sus empleados para poder asegurar la calidad

cantidad costo a 'n de poder ganar con'ana de sus clientes. Incorporar=n la calidad dentro de productos ue satis-agan a sus

clientes. Gu salud corporati%os permitir=n un crecimiento sostenido. *rear=n un lugar de traba$o agradable mostraran respeto por la

umanidad. Ger=n corporati%os competiti%os %iables dentro de cualuier

cambio en el medio comercial. *ombinar=n los es-ueros de todos los empleados. <anar=n la con'ana de sus clientes. >stablecer=n un sistema administrati%o ue asegure utilidades en

momentos de crecimiento lento ue pueda a-rontar di%ersas

di'cultades.

Para poder comprobar toda la teora ue se encontró se continuó con

recurrir a una empresa para poder %er alg:n problema de calidad ue

se aa obtenido recientemente. Ge solicitó a la empresa *romalo

de la localidad de Nue%o (aredo auda para esto.

>l giro de esta empresa consiste en -abricar resistencias de cale-acción

para calentadores como lo ue son componentes de cale-acción

sistemas de circulación calderas cables de rastreo de calor entre otros

productos.

*omo a se eplicó en la determinación del problema el cliente B0aldor

>lectricC de *anad= se ue$aba por medio de correo electrónico Hen los

aneos se podr= encontrar este correo de ue algunos de sus en%os

les llegaban da;ados por su -ragilidad Ht8rmino dado por ellos ue se

rompan se desacomodaban las pieas este problema solo se



presentó con este cliente pues ninguno otro se aba ue$ado sobre

esto.

>ste problema especi'caron ellos ue se presentó desde a ace 3

a;os atr=s pero ue nunca se le aba dado atención ue cada %e le

llegaban m=s en%os as.

>n la siguiente sección se ocupar= de la solución ue se le dio al

problema.

A continuación se describir= el procedimiento ue ellos icieron para

poder satis-acer la demanda del cliente.

(a ue$a del cliente se io o'cial mediante un MRA el cual se describe

en un aneo al 'nal de la in%estigación.

Ge io un diagrama de causae-ecto para poder encontrar el problema

ra para eliminarlo de una %e no tener ese problema de nue%o. (as%ariables ue se contemplaron -ueron? Materiales Medio Ambiente

Mauinaria Mano de #bra Monitoreo M8todos.

Ge concluó ue la causa ra poda estar en la rama de materiales o en

el de medio ambiente pues se tena sumo cuidado de realiar bien la

labor de embala$e en el caso de la rama de m8todo las pieas eran

guardadas correctamente por el empacador en el caso de mano de obra

las ca$as estaban en buenas condiciones antes de en%iarlas seg:n la

inspección ue se aca antes de transportarlas en el caso de la rama

de monitoreo.

Ge pensó en estas dos ramas pero principalmente en el de medio

ambiente pues como a se mencionó todas las pieas se en%iaban igual



solo este problema se presentaba en este cliente as ue el problema

bien podra ser en el medio de transporte pues no era personal de la

empresa tal %e le daban mal mane$o a la ca$a con el producto por

eso llegaban algunos da;ados a su destino causando un descontento

en el cliente.

Pero con esa rama no se poda dar una solución pues no estaba en

manos de la empresa as ue se decidió tratar la rama del material con

ue se construa el empaue pues *romalo se encarga de -abricar

los empaues con los ue resguardan sus productos.

Ge reunió al personal para poder acer una llu%ia de ideas se pensó en

re-orar las ca$as de cartón usando doble capa de cartón cuadros de

tripla grapados en las orillas para soportar el golpeteo de las puntas de

las pieas a la ca$a durante transporte.

Para la acti%idad de grapeo se tu%o la necesidad de la compra de la

grapadora neum=tica marca Ditasi las especi'caciones se presentanen el aneo… -ue algo costosa pero se pre'rió acer un gasto grande a

perder a un cliente ue le podra presentar peores p8rdidas a la

empresa en un -uturo.

Ge corrió prueba del empaue con este nue%o m8todo de embala$e se

en%ió al cliente pidi8ndoles retroalimentación. (legó un correo

electrónico semanas despu8s de aber realiado la corrección la

respuesta del cliente -ue satis-actoria -elicitaron a la empresa pues

todas las ca$as llegaron con una ecelente presentación no llegaron

da;adas. Ge aneo al 'nal el correo unas -otos de este en%ió para

demostrar la satis-acción de este cliente.



9 as se de'nió el empaue o'cial ue se debera usar desde ese

momento para ese cliente asta aora no se a presentado ninguna

otra ue$a.



3' C$n$g!"!



4' Re5eenci!%:

!iccionario enciclop8dico Ltea 6omos II III IS

Real Academia >spa;ola.

!iccionario (arousse.

Montgomer !ouglas. *ontrol estadstico de la calidad. M8ico. 3V

>dición. >d. (imusa ile 2). P=ginas 7,). HAntecedentes p=gina , a

la 12

<uti8rre Pulido Dumberto Rom=n de la Sara GalaarE *ontrol

estadstico de la calidad seis sigma.

Armand S. "eigenbaum *ontrol 6otal de la *alidadE 3V >dición <rupo

>ditorial Patria. M8ico 2+. ,22. Pp.

Oaoru Isi@aJa. Ku8 es el control total de calidadQ (a modalidad

$aponesa.7V reimpresión. >ditorial Norma G.A 1,,3.

*omportamiento #rganiacional. Robins P. Gtepen. +V ed. Prentice Dall.

M8ico 1,,,. P=ginas 2,+.

*urso b=sico de economa principios problemas poltica Mcconnell

*ampbell 1,73 >ditorial Aguilar 5ta edición.Microeconoma 6ercera edición Roger (ero Miller Roger >. Meiners

ediciones Mc<raJDill segunda edición *olombia.

30



Se deberán proporcionar informes de avances semestrales y

nal, en donde se incluya el cumplimiento de las metas

comprometidas en función de los productos entregables. El cual

será un criterio de evaluación para apoyos posteriores.

P$5e%$6In7e%#ig!d$

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N$"0e 8 Fi"!

31

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