Consultoria Expo 1

7/23/2019 Consultoria Expo 1

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Universidad Jurez Autnomade Tabasco

Divisin Acadmica de Ciencias EconmicoAdministrativas

Carrera:Lic.

AdministracinEquipo 1:

Edith Marcela Prez CrdobaMartha Guadalupe Arias Jurez

Maal! Gernimo Maa"aCarlos Alberto #erra Mar$n%aniel madrial &ernndezManuela de Jes's Garc$a (aura )veth *lan +r$as

Guadalupe ,e!es Trinidad Juana Cecilia #ilvan caldern


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)-T,*%UCC).-

En esta presentacin conoceremos aspectos importantespara conocer estrategias y elaborar planes de trabajo deuna manera orientada conforme esencia de laorganizacin para determinar mtodos y proponerobjetivos.

Presentaremos los pasos que un consultor debe saber

para ir delante de la organizacin


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Caractersticas de la organizacin cliente

Factores ambientales

Objetivos y estrategias globales

Finanzas comercializacin Produccin(actividades)

Investigacin ydesarrollo

Recursoshumanos

Objetivos, polticas, planes,

Estructura, actividades

Rendimientos

Sistemas y practicas de gestin

Rendimiento global

3

!

!

"#$ %

&

!'


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SFERA 1Caracter$sticas enerales de laoranizacin cliente

El consultor examinara informacin esencial sobrela ndole, el objetivo, la funcin y las caractersticasprincipales de la organizacin cliente.


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TEMA ESEC!F!CAC!"#ES(ctividad )ipo *sector+, objetivo

rincipales -unciones , productos,

servicios.acional o multinacionalComplejidad y per-eccionamiento delos productos y procedimientos

/istoria Cuando y como se estableciEstructura de crecimiento(contecimientos esencialesersonas destacadas en la 0istoria dela empresa

1mportancia 2olumen de actividad2olumen y estructura de los recursososicin en el pas, sector, regin,comunidad local, plano internacional


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TEMA ESEC!F!CAC!"#ESropiedad Estructura

Forma jurdica

1n4uencia ropietarios principalesCentros de control, -uncin de losconsejos de administracin5iembros de organizadores de

empleadores y del sector6bicacin 7onde esta ubicada

.umero y dimensiones de lasdependencias

7istancias comunicaciones


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TEMA ESEC!F!CAC!"#ES

(ctividad ospital dirigido especialmente a personascon diabetes! "acional! Es un #ospitalespecializado

/istoria nace en $%&' cuando ' mdicos jubilados

del (nstituto )exicano del seguro *ocial+()**, los -r. #/vez, Prez y 0arduzadeciden juntar su dinero y experiencia paraestablecer una unidad mdica privada 11

1mportancia ada vez es mayor la demanda detratamientos contra la obesidad como lascirugas de balones g/stricos y de by pass.*in dejar de lado los tratamientos de bellezacomo las cirugas pl/sticas.

p%o: &ospita% e% en'ermo ima(i


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TEMA ESEC!F!CAC!"#ES

ropiedad ual es la razn social, esto es muyimportante ya que es necesario conocerlo yaque la forma jurdica tiene especificacionespara cada una de las razones

1n4uencia *abemos que en un principio los propietarioseran doctores jubilados de ()**,posteriormente se asocian a un empresarioque con el tiempo es el due2o del #ospital.

6bicacin *e refiere al numero de dimensiones lacomunicacin que existe entre lasdependencias, y el lugar donde esta ubicada.


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Es-era 89 F(C)ORES (5:1E.)(;ES

Es excepcional que los

consultores examinen todoslos aspectos, en la mayora delos casos solo se aplicarandeterminadas consideracionesambientales.


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(lgunos de los -actores seristen cometidos =ue pueden incluir

propuestas de cambio del entorno


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Tema especi)caciones

(spectos econmicos Entorno econmico amplio.ivel y tendencia del desarrolloRi=ueza econmica del pas

Recursos naturales 5ateria primaCombustible y energa(gua)ierra

Recursos 0umanos 5ercado del trabajoEducacinConocimiento t?cnicos y empresariales

(spectossocioculturales

Estructura de la sociedad@ustos de los consumidores

)radiciones sociales, culturales y religiosas(dministracin publica Caractersticas, -uentes de poder, estabilidad

poltica econmica, laniAcacin, reglamentacin y control de laeconoma

Servicios pBblicos(dministracin local


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Tema Especi)cacin

(spectos polticos Sistema y poltica, estabilidadRepercusin de la poltica en la administracin de las

empresas(spectos jurdicos 7erec0o laboral 7erec0o mercantil o de las

sociedades

(spectospro-esionales

servicioin-raestructura

Contabilidad, auditoriaConsultora de empresas

(sesoramiento jurdicoSeguros

(spectos -sicos Entorno -sico inmediatoServicio de transporte y comunicacin)elecomunicaciones servicios pBblicos y t?cnicos

2iviendasroteccin ambiental

Capacidadestecnolgicas

:ase de investigacin nacionaloltica de investigacin y desarrollo6niversidades tecnolgicas


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Esfera '3 4bjetivos y estrategias

+globalesEl estudio de los objetivos,estrategias y planes de la

empresa del cliente es unelemento esencial en losestudios de gestin


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5 roporciona

Orientacin para realizar un an


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5 El consultor e>amina tanto lametodologa empleada como las

metas particulares y otros objetivosestablecidos por la direccin

5 Se presta atencin a los objetivos, las

estrategias y las polticascontradictorias y a es-eras en blancoen =ue el cliente actBa sin objetivos

ni planes


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)ema

Propsitos y objetivos

4pciones estratgicas

(nversiones

EspeciAcaciones

Evaluacin de los propsitos +misin yobjetivos especficos de la organizacin talcomo los #a definido la direccin.

Evaluacin de las principales opciones+globales y por esferas de actividad

Polticas y planes, proyectos principales

Enfoque y metodologa

)todos para determinar los propsitos yobjetivos*istemas de planes estratgicos, operativos

y para situaciones imprevistas

Esferas sin objetivos ni planesestablecidos

;ista de veriAcacin Objetivos y estrategias globales


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Ejemplo aso Practico El 0ospital DEl En-ermo 1maginario

4bjetivos35 -ecidir promover a parte de su personal mdico a las funciones que venan

desempe2ando los antiguos mdicos o contratar a nuevos directivos quevengan con una visin fresca al #ospital.

5 Proyecto de construccin de un edificio3estacionamiento destinado a los familiares de los pacientes y para el

personal de la (nstitucin

/reas para la ense2anza de mdicos y enfermeras/reas administrativas funcionales, una farmacia completa,un restaurant con capacidad de $66 personas,76 camas de #ospitalizacin' quirfanos

8 /reas de ciruga ambulatoriaun /rea de cuidados intensivosuna moderna sala de emergencias-os unidades de rayos x9n laboratorio con capacidad de an/lisis para m/s de 766 muestras diarias


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Es-era Ananzas

;a evaluacin Ananciera se encuentra en el an


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GHu? debe de tratar de buscar un consultor alestudiar un conjunto de in-ormes AnancierosI

Segundo , el cuadro=ue surge de lastendencias a lo largodel periodo de aos

rimeramente , elcuadro generalpresentado en el aoactual

RE.()(:1;17(7( J

SO;2E.C1(


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Lista de veri)cacin *. )nan+as

)E5( ESEC1F1C(C1O.ES

@estin Ananciera 5 Estrategias y poltica5 Registro e in-orme9 disponibilidad, oportunidad y

calidad5 7otacin del personal *.Bmeros de empleados,

competencia+5 osicin =ue ocupa en la estructura de la empresa5 Relaciones con los bancos y organismos

Anancieros

:alance y cuentade perdidas yganancias

5 (nistencia, calidadObservaciones 0ec0as por los auditores


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5 (mplementar las medidas que aseguren que los comprobantescontables acompa2en las autorizaciones de pago necesarias, a fin decautelar la procedencia de los desembolsos ejecutados.

5 :ealizar acciones que mitiguen las debilidades detectadas en laplanificacion de las labores y en los tiempos de ejecucion respecto dela adquisicion de servicios de consultorias.

5 Establecer procedimientos que permitan controlar (a naturaleza,calidad y oportunidad de los productos y servicios a que se obligan losconsultores.

5 ;segurar el cumplimiento de las clausulas contractuales, relativas a

las forma de pago convenidas por las partes.

5 :eforzar los controles sobre el cumplimiento de las labores yproductos acordados, y el desarrollo de etapas y plazos, deconformidad a los objetivos originalmente planteados en cada

Proyecto


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E*(?;(4"

@rata de #acerse una idea del mercado disponible y d laestrategia del mercado de los productos aplicada por l cliente.

examinara la eficacia de la estrategia y la actividad decomercializacin y su repercusin en la produccin las actividadesde investigacin y desarrollo, las compras y otras funciones.

se examinara componentes de la comercializacin como laorganizacin d las ventas, publicidad, emplazamiento ymovimiento de las existencias, almacenamiento, transporte, etc.


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()#TA %E /E,)0)CAC)*-

5 @E);3 especificaciones.

5 ;-)("(*@:;(4" -E >; 4)E:(;>(?;(4"3 dotacin de personal,posicin que ocupa en la estructura de la empresa.

5 ):;-4*3 -imensin, tendencias, parte que se representa en losmercados competidores, estudios de mercado y pedidos acumulados.

5 A;*E -E >(E"@E*3 dimensin y estructura de la base de clientes,clientes principales.

5 E*@;A>E()(E"@4* -E P:E(4*3 estrategias y t/cticas, comparacincon los competidores.


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5 BE"@;*3 canales de distribucin, organizacin y tcnicas, vendedores,seguridad de la entrega, existencias, gastos de ventas.

5 *E:B((4* ; >4* >(E"@E*3 servicio postventa, servicios tcnicos,lecciones aprendida de los clientes.

5 P9A>((-;-3 importancia costos, tcnicas, agentes impacto.


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EJEMP(*1TEMA1 E> 4*P(@;>

A%M)-)#T,AC)*- %E (A C*ME,C)A()2AC)*-1 la plantilla de personal esa#ora de $8' personas, pero #ay cerca de $= que est/n por jubilarse. ontaba con$= mdicos, 86 enfermeras, ' camilleros, dos tcnicos de rayos x y $6 personas depuestos administrativos.

ME,CA%*#1 su mercado inicial de personas con diabetes y sus complicaciones .en sus a2os de servicio #an trado un incremento en la demanda de sus servicios,lo que #a multiplicado sus ingresos. Por otra parte cada vez es mayor la demandade tratamientos contra la obesidad como las cirugas de balones g/stricos y de bypass. *in dejar de lado los tratamientos de belleza como las cirugas pl/sticas.

3A#E %E C()E-TE#1 las personas con diabetes y sus complicaciones, aunqueatiende todo tipo de problemas.

E#TA3(EC)M)E-T*# %E P,EC)*#1 los tratamientos son caros y las personasno los siguen de manera completa.


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/E-TA#1 >as ventas son bunas, pero los medicamentosson muy caros .

#E,/)C)*# A (*# C()E-TE#1 deben bajarle los costosa los tratamientos, para que los clientes terminen.

PU3()C)%A%1 buena atencin, por lo cual eso #a sido lapublicidad del #ospital.


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R"D,CC!-#ACT!/!DADES0

ESFERA


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Es di+$cil describir

brevemente lasactividades ! losproblemas 4ueinteresan al consultoren la es+era msamplia ! diversi+icadade la produccin !5olas actividades6

Ms 4ue en cual4uierotra es+era7 el

problema delconsultor consistiren saber cmoreconocer lain+ormacin esencialentre el ampliocon8unto de datos 4uele o+rece laproduccin6

E l + d t l l lt t +


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En lo +undamental7 el consultor concentrar sus es+uerzosen dos cuestiones1

1

Un e9amen eneral de la oranizacin de la

produccin ! la disposicin de los departamentos deproduccin7 las principales corrientes de materiales! productos7 las relaciones entre la comercializacin! la produccin7 las compras ! la produccin7 ! lainvestiacin ! el desarrollo ! la produccin6

2

Un e9amen de los indicadores esenciales de lae+icacia de las actividades de produccin :utilizacinde la capacidad7 tiempo de demora en la entrea delos principales productos7 volumen ! distribucindel traba8o en marcha7 aver$as ! paros del e4uipo7utilizacin del tiempo de traba8o o de lostraba8adores de produccin7 desperdicios7 calidadde la produccin7 prdidas diversas en la es+era dela produccin;6


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En las oranizaciones no productivas :servicios7oranizaciones sociales7 departamentos p'blicos; el

consultor e9aminar7 de manera anloa7 losservicios o dems actividades 4ue constitu!en losprincipales


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@E); E*PE(


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Tierras ! edi+icios6

Propios o alquilados. Emplazamiento, acceso. Edad, estado, adecuacin. osto de funcionamiento.

Planta ! ma4uinaria6

@ipos, cantidades. Edad, estado, averas.

Perfeccionamiento tcnico +automatizacin, grado deprecisin, velocidad, etc. ;decuacin. )antenimiento +sistema, nivel. Equipo especial.

*ranizacin de laproduccin

orrientes de materiales y productos +diagrama deprocesos

@rabajos en marc#a +volumen, emplazamiento,control

>ogstica y manipulacin de los materiales. "uevas formas de organizacin.

(ista de veri+icacin >1 Produccin :actividades;


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0unciones de control! apo!o6

Planificacin, programa, coordinacin, registros. ontrol operativo +sistemas, nivel.

(ngeniera industrial +estudio del trabajo, an/lisis devalores, etc.

apacidades de personal +ingenieros, tcnicos

Gestin de la calidad

*istema aplicado.

"ivel obtenido. "uevas tendencias.

Compras

4rganizacin. Procedimientos, pr/cticas. Principales abastecedores, fiabilidad.

*ubcontratistas.

Traba8adores de laproduccin6

ategoras. ompetencia, experiencia. :emuneracin, motivacin. Personal de supervisin.

(ista de veri+icacin >1 Produccin :actividades;


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#alud ! seuridad6 ;ccidentes. )edidas preventivas.

E+icacia del sistema

de produccin6

osto de los principales productos. Productividad de la mano de obra. 1 Produccin :actividades;

ESFERA 3:


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ESFERA 3:!#/EST!4AC!-# 5 DESARR"LL"

Para que una empresa pueda mantener su existencia en el tiempo y al mismotiempo mejorar sus productos y servicios para adelantarse a sus competidoresE* ()P:E*E"-(A>E el desarrollo de nuevas alternativas en forma constante

:equiere estar atento a las condiciones y necesidades del mercado,promovindolas continuamente, ya sea al interior de ella por medio de undepartamento de (D- , en forma externa a travs de un centro de investigacin.

ESFERA 3:


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(Organizacin

para la

Cooperacin y

el Desarrollo

Econmico)

!#/EST!4AC!-# )oda actividad

conducente a laobtencin de la

in-ormacin

DESARR"LL"

Es el aprovec0amiento

del conocimientodisponible para laproduccin de nuevosmateria%es, productos,procesoso serviciosentre otros, o de la

me$ora sustancia% de%o 6a e7istente

1nvestigacin b


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@oda actividad de investigacin y desarrollo se enmarca en un grupomayor >; (""4B;(" que incluye3

7esarrollodel

liderazgo

Solucionespropuestas al

interior ye>terior de la

empresa

1ncorporacin de ideas

Formas deimplementarl

as

5ejora decondiciones y

problemase>istentes enla empresa

ESFERA 3:


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TEMA: ESEC!F!CAC!"#ES:

@ES)1O. 7E ;( 1K75 estrategia y deAnicin de las polticas5 lan aplicacin5 Estructura5 osicin =ue ocupa en la estructura de la empresa5 ersonalidades

ERSO.(; 1K7 5 numero de empleados5 caliAcaciones, e>periencia

5 ;ogros5 motivacin

O)E.C1(; 7E1..O2(C1L.

5 7iseo de productos, acumulacin de nuevos diseos5 laboratorios, talleres para preparar prototipos5 1n-ormacin y biblioteca

CO;(:OR(C1L. CO.

O)R(SOR@(.1M(C1O.ES

5 tipos de acuerdos

5 (sociados

6)1;1M(C1L. 7E ;(1K7

5 resultados, aplicacin5 Ritmo de innovacin5 Repercusin en la empresa5 2entajas competitivas especiales

Es'era 9


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REC,RS"S 8,MA#"S>a cuestin critica en la esfera de los recursos #umanos es larepercusin de las polticas de personal +es decir, los criteriosaplicados a la seleccin, contratacin, perfeccionamiento del personal,promocin y remuneracin sobre el rendimiento y las perspectivas dedesarroll de la organizacin cliente.

;unque ello puede resultar difcil durante un breve estudio, el consultortrata de #acerse una idea exacta de cmo y quin adopta lasdecisiones relativas al personal y de qu manera esto afecta a la moraly motivacin de los empleados.

Es'era 9


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>a onsultora en 0estin de :ecursos umanos implica el an/lisis, diagnstico eimplantacin de modificaciones en la estructura organizacional y en la aplicacin de#erramientas que faciliten el desarrollo de una organizacin flexible y adaptable a loscada vez m/s acelerados ritmos de cambio. ; partir de un estudio sistem/tico y conmetodologas probadas, el equipo de expertos desarrolla un diagnstico que permite

plantear las recomendaciones necesarias para ajustar la estructura y la capacidaddirectiva y operativa a la estrategia del negocio.

-e esta manera, evaluando las fortalezas y debilidades de la organizacin tanto a nivelde estructura, equipo directivo y equipo operativo como de cultura corporativa, se lleva acabo un nuevo despliegue de los recursos #umanos.


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>a planificacin y promocin de la carrera, laevaluacin del rendimiento personal y lafuncin de la capacitacin y elperfeccionamiento del personal se

examinaran a continuacin brevemente. Enla esfera de la remuneracin y la motivacin,se examinar/n los instrumentos financieros+poltica salarial, reparto de beneficios yotros factores incentivadores +posibilidadesestimulantes de trabajo, seguridad en el

empleo, servicios sociales, as como surepercusin en el rendimiento de laorganizacin examinada.

El consultor debe en cualquier casofamiliarizarse con los principios b/sicos de

las pr/cticas relativas a las relaciones entreel personal y la direccin en la organizacincliente.


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Administracin de los recursos humano1oncepto, polticas, planificacin de los recursos#umanos, dotacin del departamento depersonal, posicionamiento que ocupa en la

estructura de la empresa.

Estructura de personal3 Edad, sexo,competencia, conocimientos especializados por

categoras minoras, trabajadores extranjeros,condiciones de empleo +permanentemente,temporal, estacional, movilidad del personal,absentismo.

Contratacin ! seleccin1 Pr/cticas de

contratacin, pr/cticas de seleccin.

Capacitacin ! per+eccionamiento1


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Capacitacin ! per+eccionamiento1Perspectivas de carrera, gastos enperfeccionamiento de personal,organizacin, enfoques y mtodos,

rotacin en el empleo, etc., evaluacin delpersonal.

,emuneracin ! motivacin1 *istemas

de remuneracin +sueldos y salarios,niveles y diferencias de remuneracin,salario a destajo, participacin en losbeneficios y planes an/logos, prestacionessociales, incentivos no financieros.

,elaciones entre los empleados ! laempresa3 "aturaleza, pr/cticas,repercusin en la administracin y elrendimiento.

E f % i i d


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Esfera %3 sistemas y practicas degestin

4bjetivo del consultor 3

Paso a paso , el consultor ira ampliando y profundizando su conocimiento ycomprensin de la administracin de la organizacin cliente.

@ratara de determinar la relacin entre losproblemas que #a descubierto y la forma en quese toman y aplican las decisiones sobre asuntosimportantes.

*e prestara especial atencin a las caractersticas y estilo de administracin depersonalidades esenciales y a diversas cuestiones #abitualmente denominadasde la organizacin.

Caso :&ospital0


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Caso :&ospital0

uede decidir promover a parte desu personal m?dico a las -unciones=ue venan desempeando losantiguos m?dicos o contratar anuevos directivos =ue vengan conuna visin -resca al 0ospital 7eigual -orma su mercado inicial depersonas con diabetes y suscomplicaciones aun=ue 0a venidocreciendo en-renta a0ora ciertos

problemas, pues los tratamientosson caros y las personas no los

En el a2o 8666 los sociosoriginales deciden ya retirarse detoda actividad y venden su parte al

empresario el *r. -omnguez,El *r. -omnguez tiene experienciaen cuestiones administrativas,pero toda la parte mdica fuesiempre atendida por los doctores#/vez, Prez y 0arduza, por lo

que tiene que tomar decisiones deforma r/pida.


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-ebido al crecimiento de la ciudad se#a #ec#o imperioso que el #ospital

necesite con urgencia m/s camas y enespecial con un /rea deestacionamiento que en la actualidad esslo destinada a las ambulancias y alpersonal directivo.

;lgunos de los mdicos y enfermeras del #ospital tambinest/n en edad de jubilarse, pues muc#os fueron invitados

por los socios originales cuando fueron jubil/ndose del()**, no #a #abido una poltica de contratacin yense2anza de nuevos mdicos y enfermeras.


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;ista de veriAcacin

@ema

Especificaciones

-irectores+o

gerentes

Personalidades esenciales

Estructura dela

organizacin

-epartamentos ,divisiones :elaciones entre los mandos intermedios y el personal entralizacin y descentralizacin Existencia ,calidad y uso de diagramas y manuales

;dopcinde

decisiones

ractica aplicada a los principales tiposde decisin


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;ista de veriAcacin

oordinacin

)todos, esferas oordinacin de las funciones esenciales

omunicacin

:edes y causes )todos

(nformacin,planificacin y

sistemas decontrol interno

-epartamentos ,divisiones :elaciones entre los mandos intermedios y el

personal entralizacin y descentralizacin Existencia, calidad y uso de diagramas y

manuales


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@cnicasmodernas

Poltica general ,eficacia @cnicas preferidas;plicaciones de la computadora y la

tecnologa de la informacin

Ense2anza b/sica de la computadora alos directores y al personal @ecnologa de comunicaciones

ultura de laorganizacin Balores y tradiciones

abitos y rituales Estilo de direccin imperante Participacin de los empleados

onstitucin deredes

Bnculos e interdependencia con otras organizaciones

servicios deexpertos externos

Poltica ,importancia Experiencia con consultores de empresas y otros

asesores


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Esfera $6 3 rendimiento +global

El examen de ,los recursos,

los objetivos ,lasestrategias ,las polticas y

los planes y las actividades ylos recursos comparativosprincipales en las esferas

funcionales particulares dela organizacin cliente.

ermite al consultor

acerse alguna idea delrendimiento global de la

organizacin cliente, evaluarsi ese rendimiento #a sidosatisfactorio ,considerar lastendencias y oportunidadesfuturas probables y se2alar

mejoras posibles ynecesarias.


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Caso 0ospital

>a experiencia administrativa del *r.-omnguez lo llevo a contratar a unarquitecto especialista en #ospitales por loque cuenta ya con un proyecto deconstruccin de un edificio dise2adoespecficamente como #ospital que tienedentro de su instalaciones unestacionamiento destinado a los familiares

de los pacientes y para el personal de la(nstitucin, /reas para la ense2anza demdicos y enfermeras, /reasadministrativas funcionales, una farmaciacompleta, un restaurant con capacidad de$66 personas, 76 camas de#ospitalizacin, ' quirfanos, 8 /reas deciruga ambulatoria, un /rea de cuidados

intensivos y una moderna sala deemergencias, adem/s de dos unidades derayos x y un laboratorio con capacidad dean/lisis para m/s de 766 muestras diarias.


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;ista de veriAcacin

Especificaciones@ema

recimiento,productividad,tentabilidad,rendimiento de las inversiones ,valor demercado de las acciones ,generacin yestabilidad de empleo y otrosindicadores esenciales

Principales virtudes efectos

(ndicadores delrendimiento

:ecursos especiales ,logros ycapacidadesompetitividad


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Posicin alcanzada e imagenconseguida con los clientes y el

publico en general ambios pasados ,actuales yprevistos

Posicin que se

ocupa en el sector


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Practicas y su percusinEvaluacin delrendimiento

Programas para mejorar elrendimiento

:eestructuracin ,redise2o tcnico,

establecimiento de puntos dereferencias y otras iniciativas Enfoques y mtodos utilizados :esultados conseguidos

)ejoramiento delrendimiento

En los crculos de los clientes y entreel publico en general ,entrejvenes ,etc.

(magen


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C*-C(U#)*-

Es necesario conocer la parte esencial de la organizacinya que es un ambiente socioeconmico que interactCa demuc#as maneras. Estas esferas nos permiten irconociendo de una manera ordenada a la organizacin

adem/s que te da las pautas necesarias para laestructuracin de como se integra la organizacin, esnecesario que el consultor tenga conocimiento de como seintegra y cuales son los aspectos mas importantes de la

organizacin y estas $6 esferas son la clave para eldesarrollo de las actividades.

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