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EL MUNDO DE OILTANKING VOL. 29/3 DICIEMBRE 2017

connections

CEREBRO CONDUCTACOMERCIO

El comportamiento de las personas es variable y depende de una serie de factores, incluyendo todo aquello que nos rodea. En un entorno social, las personas suelen comportarse de modo diferente que en su puesto de trabajo. El aumento de la edad y la responsabilidad suplementaria que acompaña los cambios de vida tales como la paternidad, tienden también a modificar el comportamiento de las personas. Adicionalmente, el contexto cultural, la ética personal y el sentido de responsabilidad desempeñan un rol importante. Aparte del compromiso y de la dedicación, el éxito también depende de observar comportamientos que sean acordes con los valores que aplicamos al hacer negocios.

La forma en la que los empleados actúen o respondan en determinadas situaciones en el trabajo con frecuencia está modelada en la cultura, filosofía y los sistemas de gestión de la empresa, y no de modo insignificante, en la interacción entre y con los colegas y los grupos de interés. Todos estos elementos contribuyen a propiciar un agradable ambiente de trabajo y podrán inspirar a las personas a trabajar de manera más segura y atinada, o – en caso de no haber sido implementados o

estar en desequilibrio – contribuir a … lograr todo lo contrario.

En búsqueda de nuestra estrategia para maximizar el potencial de nuestra marca mundial, estamos impulsando “hazte cargo”, “conéctate,” y “ten mente abierta” como los comportamientos que permitirán apoyar nuestro enfoque de fortalecer nuestros principales procesos y aprovechar las oportunidades de crecimiento sostenible. Continuamente nos esforzamos por ampliar y reforzar, en todo nuestro Grupo, la percepción y comprensión del comportamiento humano. En las siguientes páginas conocerán más acerca de nuestros últimos avances.

¡Feliz lectura!

CONNECTIONS 3

El Comportamiento (Tuyo) Importa

ASIA PACÍFICO

CHINA

LATINOAMÉRICA

MEDIO ORIENTE Y ÁFRICA

EUROPA

EUROPA CENTRAL

ENTRETENIMIENTO Y DIVERSIÓN

INDIA

06 Optimización del SmartDashboard

04 Oiltanking China gana impulso

08 Temas Apremiantes

10 Esclarecedora Conferencia

14 Investigación del Comportamiento

26 Donando para la Casa de las Estrellas

09 Ahorro Energético en Toda Su Magnitud

20 Colaboración Intercultural

23 Soul Curry

24 ¡De regreso al Futuro!

37 El Código de Colores de Mumbái

34 Conducta Saludable

36 ¡Nos Preocupamos por los OTros!

40 Un Proyecto Masivo de Construcción

42 67 Minutos para Marcar la Diferencia

43 Únete al Equipo

16 Experiencias Culturales | Una Buena Movida

18 Podemos, Nos Importa ... Ciudadanía Corporativa

28 Protegiéndonos de los Elementos

31 Es la Estación

48 Estrategia 2020 – Acercando el Zoom a los Tres Comportamientos Deseados

49 Breve y Conciso

12 Diccionario | Una ‘Cultura Justa’

27 Cerebro y conducta

38 Nuestras Extrañas Formas Humanas

44 Patrones de Comportamiento

47 Número | 97

50 Esquina del lector 52 Último, pero no por ello menos importante | Common Ground

PERSONAS Y LUGARES

Cubierta: Cerebro en Technicolor – Una cabeza humana contiene aproximadamente 100 billones de células nerviosas. Estos compuestos están conectados mediante rastros de fibras que se muestran en la foto como hebras coloridas. Más en la página 27.© Marcus Kaiser, Universidad de Newcastle, www.dynamic-connectome.org

Koen VerniersDirector GerenteOiltanking Oriente

Daan VosDirector GerenteOiltanking Occidente

IMPULSO

04

COLORES

37

MASIVO

40

CONNECTIONS2

Contenido

E D I TO R I A L

IMPRESO connections Vol. 29/3/2017 Publicado por Oiltanking GmbH, Corporate Center, Koreastrasse 7, 20457 Hamburg, Germany, www.oiltanking.com, Telephone +49- 40- 370 99 7485, Fax +49- 40- 370 99 7499 E-Mail [email protected] Coordinador Gabi Wuestenberg, Gerente de Comunicaciones Editor Renate Eijkholt Diseño raz design, Hamburgo Impresión mediadruckwerk Gruppe GmbH, Hamburgo Publicado 3 veces al año Fecha limite de copiado vol 30/1 semana 3, 2018

C O N T E N I D O

ubicada a lo largo del Río Yangtze, a aproximadamente 300 kilómetros de la boca del río. Oiltanking Nanjing no ha podido expandirse tan pronto como se anticipaba en el momento de su adquisición. La falta de inversion en el Parque Industrial de Nanjing – como resultado de la crisis financiera mundial – llevó a índices de ocupación inferiores y puso a Oiltanking Nanjing en una difícil situación financiera, requiriendo el apoyo continuo de sus accionistas. Después de varias expansiones (véase el resumen), la ocupación y situación financiera han mejorado en forma significativa. Ahora el terminal cuenta con una capacidad total de 244,000 metros cúbicos, lo cual incluye los recientemente agregados 53,000 metros cúbicos de nuevo almacenamiento criogénico para gas de amoniaco. Oiltanking Nanjing cuenta también con suficiente terreno disponible para crecimiento y está bien posicionada para asegurar cualquier nuevo negocio que acompañe el crecimiento del parque industrial.

ORGANIZACIÓNA medida que seguía creciendo la importancia de China para el negocio, en el año 2011 Oiltanking instaló una oficina principal regional en Shanghai (la misma que, desde el año 2015, ha reportado directamente a Hamburgo en lugar de Singapur). Actualmente, Oiltanking China está bien organizada para apoyar y gestionar entidades locales, garantizar un gobierno corporativo y

perseguir oportunidades de desarrollo de su negocio.

PRINCIPALES FACTORES DE ÉXITO Como resultado de un desempeño en HSSE consistentemente sólido, Oiltanking ha logrado buen prestigio en China. Además de ello, para tener éxito en este enorme mercado, es importante tener una comprensión profunda del entorno local. Con más de 15 años de experiencia en China, Oiltanking ha adquirido una buena comprensión del mercado y del entorno de negocios. Oiltanking está convencida de que su actual equipo y estructura organizativa le permiten un buen manejo de las complejidades locales y por tal motivo la compañía está deseosa de incrementar aún más su presencia en China.

C H I N A

ACTUAL Desde el 2004, cuando Oiltanking puso en marcha el terminal de 20,000 metros cúbicos en Daya Bay, Oiltanking ha logrado grandes avances en China. Actualmente, posee y opera dos terminales de tanques para múltiples usuarios de productos químicos líquidos a granel, incluyendo sus infraestructuras asociadas, tales como muelles, tarimas para tuberías y una estación de trenes. Su capacidad combinada asciende a 339,000 metros cúbicos.

Oiltanking llevó a cabo su primera inversión en terminales en el Parque de la Industria Petroquímica de Huizhou Daya Bay, ubicado al sur de China. Tras varias expansiones (véase el resumen), el terminal cuenta en la actualidad con una

capacidad total de 95,000 metros cúbicos y sirve principalmente a los productores químicos del parque industrial. Oiltanking opera, asimismo, siete kilómetros de tarimas para tuberías dentro del parque y tiene una participación del 25 por ciento en Oiltanking Public Petrochemical Jetty Co. Ltd. El parque industrial se encuentra en proceso de agregar una segunda refinería y complejo petroquímico a escala mundial; debido a que ello promete crear una elevada demanda de almacenamiento en el futuro, Oiltanking Daya Bay se está preparando para una mayor expansión en el futuro cercano.

En noviembre de 2007, Oiltanking adquirió una participación mayoritaria en un terminal de tanques de 74,000 metros cúbicos en Nanjing, que en ese momento se encontraba aún en construcción. La ciudad de Nanjing en China del Este está

A pesar de la reciente desaceleración económica, las cifras de crecimiento anual de China siguen siendo impresionantes. China es, sin lugar a dudas, la tierra de las oportunidades, y lo seguirá siendo durante las décadas por venir. No sorprende entonces que también Oiltanking esté invirtiendo en China. La región va cobrando impulso y ha llegado la hora de volver a hacer la presentación de Oiltanking China.

Oiltanking China

gana impulso

VISIÓN AMPLIA Oiltanking Daya Bay (véase el recuadro en rojo) está deseoso de expandir su negocio

OILTANKING NANJING El tanque criogénico de amoniaco es el tanque de mayor tamaño en el Parque Industrial Químico de Nanjing

2007 adquisición de 74,000 m3

2009 puesta en marcha2010 agregar 5,000 m3 óxido de propileno2013 facilidad de carga/descarga ferroviaria agregar 60,000 m3 de metanol segundo muelle2015 agregar 45,000 m3 de químicos2017 agregar 53,000 m3 de amoniaco2018 tercer muelle embarcadero en construcción

2005 proyecto nuevo de 15,000 m3

fase 1 de tarima de tuberías2006 puesta en marcha fase II de tarima de tuberías2008 agregar 5,000 m3

fase III de tarima de tuberías2011 puesta en marcha del muelle agregar 68,000 m3 – químicos2014 desinversión de fase I2015 agregar 9,000 m3 – gas2016 agregar 20,000 m3 químicos2018 incrementar capacidad en tanques y muelles (plan)

HITOS EN NANJING

HITOS EN DAYA BAY

C H I N A

CONNECTIONS4 CONNECTIONS 5

(aus Nachhaltigkeitsbericht)(aus Nachhaltigkeitsbericht)

Cuando Oiltanking en Singapur emprendió su trayecto de Activos y Operaciones (A&O), una de las medidas consistía en modernizar y mejorar su actual tablero. Dicha herramienta interactiva autodiseñada es importante para hacer seguimiento exhaustivo a los indicadores clave de desempeño (KPIs) de las operaciones de barcos ya que proporciona detalles sobre el tiempo insumido para cada etapa. Al llevar a cabo esta tarea de modernización, nuestros colegas en Singapur ofrecieron una demostración ejemplar de los cinco comportamientos deseados especificados en el Manifiesto de A&O.

“¡Asumir Pertenencia!” – Todos tuvieron un rol qué desempeñar, de modo que el proyecto fue de “propiedad” colectiva. Todos los involucrados se reunieron como un equipo y adoptaron un enfoque holístico con respecto a la reforma, hurgando a fondo

para depurar las estadísticas y datos presentados y para definir los objetivos significativos. “¡Conectar!” – Todas las partes interesadas participaron en forma periódica con referencia a todos los aspectos: Si bien la gerencia brindó información sobre los resultados que deseaba ver en la nueva herramienta, Operaciones compartió los desafíos que ellos enfrentaron al utilizar la herramienta y los clientes aportaron una serie de solicitudes de mejoras. Los colegas involucrados eran “De Mente Abierta!” – todos fueron alentados a aportar sus propias ideas de mejoras y cada concepto fue cuidadosamente revisado. “Maneja el Cambio” – La transición de “antiguo” a “nuevo” se hizo lo más uniformemente posible explicando exhaustivamente los cambios a los usuarios finales y ayudándolos a navegar por las diversas funciones. Luego de la implementación, los colegas continuaban buscando retroalimentación sobre cómo mejorar. Y en lo que respecta a “Dirigir mediante la Influencia” – En lugar de adoptar un régimen “vertical”, todos los colegas trabajaron codo a codo estando firmemente

Oiltanking en Singapur está mejorando su sistema de tablero basado en ordenador a fin de mantener un mejor registro de las embarcaciones que ingresan y salen de los terminales. Una vez implementado, dicho sistema proporcionará una mejor visualización y un mayor alcance para el análisis.

Optimización del SmartDashboard


La implementación

enfocados en crear una mejor herramienta que sirva para ayudarlos a todos en su trabajo diario.

“El nuevo tablero más amigable con el usuario y la visualización mejorada incrementan nuestras capacidades de análisis eliminando las superposiciones, lo cual permite una mejor segregación y enfoque – por ejemplo, panoramas útiles sobre los muelles, Indicadores Claves de Desempeño (KPIs) para barcos, flujo de producto, etc. También mejorará nuestra habilidad para generar datos y traducirlos en gráficos

y pictogramas mucho más fácilmente”, manifestó Yeong Kwek Leong, Vicepresidente de Activos y Operaciones de Oiltanking Asia Pacífico, resaltando los beneficios. “Durante el proceso, aprendimos más sobre cada uno de ellos. Ahora estamos entusiasmados con la idea de utilizar esta herramienta en todos nuestros terminales de Singapur, lo cual esperamos que suceda hacia fines del presente año. Asimismo, esperamos inculcar en todas las áreas de nuestro trabajo los comportamientos deseados e incluidos en el Manifiesto de Activos y Operaciones”.

El resultado

El nuevo tablero permite filtrar datos con tan solo un clic del mouse. En este ejemplo que se muestra a continuación, podemos observar el índice de aciertos del Indicador

Clave de Desempeño (KPI) 3 contra el objetivo fijado, el tiempo promedio tomado para el KPI 3 tanto para las operaciones de carga como de descarga y, más importante, las razones de las demoras en el KPI 3. Al permitir la filtración utilizando cortadores, usted tiene siempre la opción de poblar datos en los meses de su preferencia, por ejemplo. Como resultado, el conjunto de datos puede ser presentado en forma rápida y clara.

Avance

Hit; 141; 65%

Miss; 75; 35%

KPI 3 Hit Rate

Hit

Miss

01:45

02:04 02:09

nuJyaMrpA

KPI 3 Monthly Average Timing (h:mm)

1:11 1:121:26

2:102:28 2:31

nuJyaMrpA

KPI 3 Monthly Average Timing by Loading & Discharge (h:mm)

D L 7

5

4

3

1

N2 blanke�ng Very close to KPI Awai�ng surveyor'sullage

Due to VapourFlaring

Pigging Opera�on

KPI 3 Reasons for Delay Trend

Hit; 145; 68%

Miss; 67; 32%

KPI 3 Hit Rate

Hit

Miss

02:03

01:52 01:52

raMbeFnaJ

KPI 3 Monthly Average Timing (h:mm)

1:41

1:02 1:00

2:16 2:23 2:23

Jan Feb Mar

KPI 3 Monthly Average Timing by Loading & Discharge (h:mm)

D L

28

12

53 2 1 1

N2 blanke�ng Due toVapourFlaring

Very close toKPI

Awai�ngsurveyor's

ullage

ROBCalcula�on

Wai�ng forother

Terminalreadiness

PiggingOpera�on

KPI 3 Reasons for Delay Trend

A S I A P A C Í F I C O A S I A P A C Í F I C O

VISTA 1: ENERO - MARZO

VISTA 2: ABRIL - JUNIO

(aus Nachhaltigkeitsbericht) (aus Nachhaltigkeitsbericht)

KPI 1Barco atracado para purgar

o se inicia la limpiezacon chorro de agua

KPI 2Inicio de la carga

hasta su culminación

KPI 3Fin de la carga hasta

la desconexión de la manguera

KPI 4Desconexión de la Manguera hasta el

Zarpe del Barco

zarpearribo

La Directiva sobre Eficiencia Energética (2012/27/EU), que entró en vigencia el 4 de diciembre de 2012 tiene el propósito de mejorar la eficiencia energética en Europa. La directiva de la UE fue implementada en la ley alemana en el 2015, conllevando a una modificación de la Ley de Servicios Energéticos de Alemania (EDL-G). Las compañías que exceden un determinado umbral en términos de personal, utilidades o ingresos, deberán abordar el tópico de eficiencia energética. Esta modificación afectó, entre otras compañías, a Oiltanking Deutschland (OTD). Pero no solo la nueva legislación fue crucial para nosotros. La reducción en el consumo relativo de energía es un tema importante en el campo de gestión de sostenibilidad. De entre las diversas opciones para lograr el cumplimiento, OTD y sus empresas hermanas GMA y Mabanaft Deutschland eligieron conjuntamente introducir un sistema de gestión de energía (EnMS) de acuerdo con la norma ISO 50001. En octubre de 2016, las tres compañías fueron exitosamente certificadas por la reconocida empresa de certificación DNV-GL. Una de las razones para adoptar su línea de enfoque fue que su sistema actual de gestión de calidad ISO 9001 tiene una estructura muy similar a la de ISO 50001, de tal manera que los dos sistemas de gestión podrían combinarse parcialmente. Las tres compañías son certificadas por la matriz, lo cual quiere decir que el EnMS aplica a todas las sedes y unidades de negocios dentro de su matriz; por

ejemplo: OTD, GMA y Mabanaft. Cada año, las auditorías de monitoreo se llevan a cabo en algunas de las sedes, seleccionadas al azar. Cada tres años, el sistema de gestión es certificado nuevamente; dentro de este ciclo de tres años todas las sedes deben ser visitadas y auditadas.Antes de presentar los componentes tradicionales que son típicos para un sistema de gestión de calidad (capacitación y auditorías periódicas, monitoreo de procesos, etc.), que están diseñados para contribuir con la continua mejora del sistema, el EnMS se enfoca especialmente en una tarea específica: documentar a las instalaciones que consumen energía y su estado actual de eficiencia energética. El rastreo a largo plazo de consumo de energía es otro elemento clave del EnMS. La premisa es que, sin saber dónde es que la energía se consume, no pueda usarse de manera más eficiente. El estudio inicial identificó en forma veloz muchas áreas de mejora potencial, algunas de las cuales fueron rápidas y fáciles de implementar. Ello llevó de inmediato a ahorros anuales estimados de siete decenas de miles de euros en toda la matriz. Numerosas otras medidas han sido desde entonces identificadas y planeadas y, de igual manera, constituirán un importante aporte hacia mejorar la eficiencia energética.El objetivo declarado de la matriz es ser diez por ciento más eficiente en energía hacia el año 2020. Considerando cómo van las cosas hasta el momento, nuestros colegas están muy optimistas de alcanzar esta meta.

E U R O P A

La transferencia de cargas a granel de líquidos volátiles entre la costa y el barco implica el transporte de vapores peligrosos que potencialmente podrían conllevar a situaciones de peligro. Para minimizar dichas situaciones de peligro, hace mucho tiempo Oiltanking Amsterdam (OTA) equipó sus muelles (marítimos) con líneas de retorno de vapor. Los supresores de llama constituyen un componente integrante de las líneas de retorno de vapor. Como su nombre lo indica, ellos impiden que las llamas se propaguen. A través del tiempo, los supresores de llama pueden ser obstruidos con óxido, depósitos céreos o incrustaciones cristalinas, etc. Ello resultará eventualmente en un periodo de paralización de trabajo pues los dispositivos requerirán una limpieza. Pero, ¿cómo es que se sabe cuándo es el momento de limpiarlos?

Actualmente, los supresores de llama en los muelles del terminal son cambiados cuando la presión a bordo de un barco durante la carga se incrementa a un determinado nivel. Sin embargo, ello podría requerir el reemplazo del supresor de llama durante la estadía del barco, ocasionando posiblemente tiempo de inactividad. Si fuese posible “predecir” el momento en que un supresor de llama requiere cambio, OTA podría reducir la sobreestadía del barco para sus clientes, planeando una

ventana de mantenimiento previamente al arribo de un barco y limitar el tiempo de parada. Con ello en mente, OTA ha iniciado un proyecto piloto en dos de sus muelles marítimos que implica adosar medidores de presión diferencial a los supresores de llama, para tener una indicación prematura sobre cuándo es tiempo de limpiar los supresores. Durante un periodo de por lo menos seis meses, las presiones diferenciales serán medidas y registradas en forma continua para construir una base de datos. Dependiendo de los resultados, OTA decidirá si el proyecto piloto será implementado como una solución permanente.

En un intento por salvaguardar los estándares de desempeño y mejorar la fiabilidad en su terminal, en agosto de 2017 Oiltanking Amsterdam introdujo en dos de sus muelles marítimos un proyecto piloto para la detección temprana de obstrucciones en los detectores de llama de las líneas de retorno de vapor.

La Directiva sobre Eficiencia Energética de la Unión Europea-UE (2012/27/EU) viene siendo

implementada en la ley alemana desde el 2015 y Oiltanking está tomando en

consideración la decisión introduciendo un sistema de gestión de la energía

(EnMS) acorde con la Norma ISO 50001.

GESTIÓN DE LA ENERGÍA Minimizar el aporte energético que se necesita para lograr la salida deseada

E U R O P A C E N T R A L


PUNTO DE GRAN ACTIVIDAD Uno de los muelles marítimos

de Oiltanking Amsterdam

Temas Apremiantes

IMPORTANTE DISPOSITIVO DE SEGURIDAD Se utiliza un supresor de llama (ilustrado en rojo) para contener cualquier incendio/explosión que pudiese ocurrir

AHORRO

ENERGÉTICO

EN TODA

SU MAGNITUD

Esclarecedora Conferencia

En la Reunión de Gerentes Regionales de Activos y Operaciones de Oiltanking realizada en Hamburgo en junio de 2017, el orador invitado Rien Doorn disertó ante el grupo sobre el tema de la seguridad conductual. Sus principales mensajes: Los procedimientos detallados no eliminarán por sí solos el error humano y al investigar incidentes deberá considerarse el factor humano.

Por muchos años, la sabiduría popular ha sostenido que los sistemas complejos, tales como la industria aeronáutica, la industria petrolera y las plantas de energía nuclear, fueron construidas para ser sistemas seguros. De modo que, cuando ocurría un accidente o incidente grave, la investigación llegaría a una de dos conclusiones: el accidente se debió, o bien a una avería técnica o a un error humano. En muchos casos, la avería técnica era también atribuida, de una u otra forma, al error humano. Más reglamentos y más procedimientos a ser observados por los seres humanos fueron vistos como la solución para garantizar la seguridad. El elemento humano fue percibido como un elemento independiente, pero necesario – uno del cual el sistema no puede prescindir aunque esté

siendo eliminado en forma creciente por la automatización.

A través de los años, los sistemas son cada vez más complejos. El elemento humano es su componente más valioso debido a su flexibilidad, adaptabilidad y creatividad. Al mismo tiempo, el elemento humano es el más vulnerable a las influencias que puedan afectar su desempeño de manera adversa. Visto de esta manera, es evidente que necesitamos tomar seriamente el factor humano para mantener seguro el sistema. La seguridad se garantiza, no únicamente por la existencia de procedimientos, sino por la forma en la que los humanos los aplican. Uno no puedo permitirse ignorar el factor humano [o verlo como algo

independiente del sistema], sino que debe integrarlo como parte del sistema para gestionarlo y mejorarlo.

Necesitamos aprender y entender cómo podremos manejar el valioso factor humano. Por ejemplo, ¿de dónde proviene la vulnerabilidad del elemento humano? ¿Cuáles son las razones por las que las personas hacen las cosas de la manera en que las hacen, en el contexto de ese momento específico en el tiempo? Después de todo, ellas producen prácticas mucho más seguras que las prácticas inseguras. Las personas acuden a trabajar con la intención de realizar un buen trabajo. Es por ello que es de máxima importancia investigar cada ocurrencia que pueda tener relación con la seguridad, no tan solo accidentes con consecuencias dramáticas.

Cuando investigamos, necesitamos preguntarnos: “¿Qué sucedió y cómo sucedió?” con el fin de aprender de los hallazgos. El objetivo de dicha investigación de seguridad no debería ser nunca asignar responsabilidad o hallar culpables. Necesitamos tomar en cuenta el factor humano y el hecho de que quienes estuvieron involucrados en la ocurrencia se encontraban en un contexto específico, válido solo en ese momento. La investigación necesita enfocarse hacia aprender cómo el sistema en sí mismo, la organización, contribuyeron a crear ese contexto específico. Solo cuando lo conozcamos, podremos intentar explicar el factor humano que hubiese jugado un rol en la ocurrencia – las limitaciones de las personas involucradas: poca atención, percepción y calidad en la toma de decisiones. Asimismo, factores de contexto y de organización tales como carga de trabajo, estrés, trabajo en equipo, presiones, ambiente y fatiga.

Adicionalmente, no debemos olvidar dos cosas. Primero, los investigadores tienen el beneficio de la retrospectiva. Ellos saben qué sucedió después de la ocurrencia, mientras que aquellos que estuvieron involucrados no contaban con dicha información.

Segundo, uno debe darse cuenta de que no existen dos personas con la misma opinión del mundo que los rodea. La percepción propia e individual crea la realidad propia e individual. Es en esta realidad

individual en la que se basa el comportamiento y la acción de las personas.

Rien Doorn concluyó su disertación reiterando cuán importante es descubrir cómo los sistemas y seres humanos complejos se afectan entre sí, de modo que podamos entender cómo es que los sistemas complejos contribuyen a las circunstancias que inducen al error humano.

E U R O P A E U R O P A

COMPORTAMIENTO HUMANO Algunas veces no nos entendemos entre nosotros mismos debido a las diferentes percepciones y a una conciencia ambigua de la realidad

SEGURIDAD CONDUCTUAL Durante la presentación, nuestros colegas adquirieron un mayor conocimiento sobre el Factor Humano

Cuatro

No, Tres

Rien Doorn empezó su carrera como controlador de tráfico aéreo en la Real Fuerza Aérea Holandesa. Luego de 16 años, decidió que era tiempo para un cambio y pasó a ser un instructor de simulación de vuelos. Empezó estudiando Factores Humanos en 1992 y ha trabajado como consultor y entrenador en Factores Humanos desde 1999. Rien es también profesor de meditación y artista. www.riendoorn.com

CONNECTIONSCONNECTIONS 1110

organización aprender de dichas deficiencias y tratar de impedir que sucedan nuevamente en el futuro. Para alentar el reporte, se promovía antes una “cultura de no culpar”. Usualmente tuvo el efecto deseado de mejorar el reporte. Sin embargo, del mismo modo, si las personas percibían que, debido a su cultura, nunca existe culpa con respecto a nada, ello puede conllevar también a negligencia de las normas y reglamentos y a una falta de motivación, lo cual menoscaba la seguridad organizacional.

La “Cultura Justa” es un enfoque equilibrado que alienta a las personas a efectuar el reporte y a la misma vez las desalienta de tener una conducta negligente, instándolas a ser responsables de sus acciones (véase la Figura 2). En una Cultura Justa, la motivación para un comportamiento determinado es investigada con el fin de entender por qué las cosas no salieron bien, y no simplemente reconocer que estuvieron mal. Al mismo tiempo, una Cultura Justa reconoce y recompensa el comportamiento que excede a las expectativas.

El concepto de Cultura Justa está íntimamente vinculado a la cultura de seguridad de una organización y al liderazgo. El nivel de una organización en la Escalera de Cultura de Seguridad (desde “a quién le importa mientras no seamos descubiertos” en el nivel inferior, hasta “la seguridad es como nosotros hacemos negocios aquí” en el nivel superior – véase connections Vol. 29/2) no solo ayuda a entender cuan seriamente se está tomando el reporte, sino también qué se debe esperar de la implementación de una Cultura Justa.

Con ello en mente, el departamento de HSSE de Marquard & Bahls, en el 2011 implementó la Directriz de Cultura Justa en toda la organización de Oiltanking. En base a diferentes modelos de Cultura Justa, se desarrolló un directriz (véase también la página 14) para asistir a las instalaciones de Oiltanking con la investigación del comportamiento y para dirigir la respuesta de la gerencia a los diversos tipos de comportamiento. Al implementar una Cultura Justa, se alienta a las instalaciones a definir sus objetivos y a adaptar el enfoque a sus requerimientos y circunstancias locales.

La Seguridad Conductual consiste de una diversidad de componentes, tales como la conciencia de seguridad, el autocontrol y el control del equipo, y está basada en que los empleados acepten responsabilidad por sus acciones. Un sistema de reporte que funcione correctamente es solo otra

parte de un comportamiento conscientemente seguro: Solo si las personas están conscientes de lo que son condiciones “inseguras”, y no tienen temor alguno de ser amonestadas por reportarlas, notificarán a la organización sobre tales condiciones. Una vez que lo hagan, será posible para la


Optimización de la Seguridad del SistemaFigura 2

Cultura Justa

Cultura Punitiva Cultura de No Culpar

Me

jora

de

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de

Se

gu

rid

ad

CULTURA JUSTA Una responsabilidad equilibrada tanto para los empleados

como para la organización

Desempeño en Seguridad en correlación con las medidas implementadas

Tiempo

Seguridad Técnica

- Diseño de Equipos- Controles y Alarmas- Sistemas de Cierre- Mantenimiento

Seguridad Organizacional

- Manuales y Normas- Procedimientos e Instrucciones- Sistema de Permisos de Trabajo- Planes de Respuesta a Emergencias

Seguridad Conductual- Conciencia de Seguridad- Comportamiento conscientemente Seguro- Cultura de seguridad y liderazgo- Autocontrol y control del equipo

Fre

cue

nci

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Figura 1

D I C C I O N A R I O D I C C I O N A R I O

Al reducir la frecuencia de eventos a través del tiempo y asegurar un entorno de trabajo seguro, una organización necesita

considerar tres elementos: Seguridad Técnica, Seguridad Organizacional y

Seguridad Conductual (véase la Figura 1). Si bien la organización ejerce influencia directa sobre las dos primeras; por ejemplo, al proporcionar equipo

aecuado, mantenimiento preventivo, así como normas y procedimientos, la tercera – el

comportamiento de sus empleados – marcará, en verdad, la diferencia.

Comportamientodel

basan en la intención subyacente a la acción adoptada. Dicha diferenciación ayuda a la gerencia a determinar la respuesta correcta, dependiendo de los riesgos asumidos.

En base al resultado de la investigación, a la gerencia se le solicita responder a un desempeño individual, ya sea recompensando al empleado o, en el caso de un comportamiento transgresor, encontrando medidas junto con o sin el empleado para que éste evite una reiteración del hecho. Dichas medidas podrán incluir desde reuniones hasta programas y

capacitaciones sobre sensibilización, y hasta medidas disciplinarias. Lo que es más importante, se necesita entender si este comportamiento fue el resultado de circunstancias propias de la organización y no simplemente de circunstancias personales. Si el comportamiento fue inducido por el sistema, deberán adoptarse acciones para mejorar el sistema y deberá analizarse el estilo de gestión.

E U R O P AE U R O P A

Las investigaciones del comportamiento son centrales para un Cultura Justa (véase también la página 12). Para asistir con dichas investigaciones y orientar la respuesta de la gerencia a los resultados, el departamento de HSSE de Marquard & Bahls desarrolló un flujograma detallado, de dos etapas, “Directriz para una Cultura Justa” que es usado en Oiltanking.


Si bien la parte superior del flujograma (véase el gráfico página 15) se enfoca en la investigación del comportamiento, la segunda parte brinda asistencia a la gerencia sobre cómo responder a dicho comportamiento. El primer paso en la investigación del comportamiento es determinar si una persona se comportó cumpliendo con las normas y reglamentos. En contraste con otros enfoques sobre Cultura Justa, Oiltanking no solo se concentra en el comportamiento negativo, sino considera también el comportamiento positivo, cumpliendo o inclusive excediendo las expectativas.

El comportamiento transgresor consiste de siete categorías diferentes, agrupadas en incumplimiento involuntario, incumplimiento deliberado y asunción deliberada de riesgo. El incumplimiento involuntario es usualmente el resultado de que alguien simplemente se olvidó de hacer algo o hizo algo que no debería haber hecho simplemente porque no sabía más al respecto. En tales casos, se presume que la persona no planeó transgredir ninguna norma.

En contraste, el incumplimiento deliberado, presume que la persona eligió violar las normas, ya sea para realizar el trabajo simplemente, o pensando en el beneficio de la empresa. Aunque la persona eligió deliberadamente no observar las normas, sus acciones estuvieron motivadas por buenas intenciones. Por otra parte, en los casos de “asunción deliberada de riesgo”, la persona asume riesgos voluntariamente para su propio beneficio/provecho, o inclusive deliberadamente acepta que sus acciones podrán poner en peligro a otros.

Las siete categorías son necesarias para determinar el grado de responsabilidad individual por las acciones adoptadas y se

DIFERENCIACIÓN La agrupación ayuda a

determinar el grado de responsabilidad individual y a encontrar la respuesta

correcta para ello

para una fiesta, una cerveza social con los amigos o una buena carcajada. Como inmigrante, realmente agradezco el hecho de que ellos sean hospitalarios y de mentalidad abierta con los recién llegados.

Desde el primer momento, me sentí cómodo y a gusto en mi nuevo entorno: Conocí grandes amigos, disfruté mostrándoles el país a mis antiguos amigos de Europa, dicté clases de macroeconomía, jugué baloncesto, viajé a nuevos lugares. También conocí a mi futura esposa, una adorable Mozambiqueña con quien tengo ahora una familia. La parte más difícil es vivir lejos de los seres queridos y tener que dejar atrás, en casa, a la mayoría de mis viejos amigos; sin embargo, ello también es parte de la vida.

Afortunadamente, los descubrimientos masivos de gas del 2011 atrajeron a las empresas de todas partes del mundo hacia Maputo. Ello significó más oportunidades para un consultor foráneo con buen conocimiento del país y del sector de energía/logística. Es bastante inusual que Oiltanking contrate a un nuevo empleado para que “vaya” a un país donde ya se

encuentra viviendo; sin embargo, eso es un poco lo que sucedió en mi caso en el 2015.

Ahora, seis años después, algunos de mis amigos mozambiqueños parecen sorprendidos de verme y me preguntan “¿aún estás por aquí?”, ya que la estadía promedio para un foráneo es de dos años. Siempre bromeo diciendo que ellos “confiscaron mi pasaporte cuando llegué y no puedo salir!” No es verdad por cierto, me quedo porque encontré el amor, los amigos, un bonito lugar para vivir, una buena carrera – y, además, ¡tengo un hijo mozambiqueño!

Me enorgullezco de mi buen conocimiento de geografía; sin embargo, admito que tuve que consultar un mapa para recordar exactamente dónde quedaba Mozambique. Conversando con mis colegas de la Agencia Internacional de Energía Atómica (IAEA) en Viena sobre a “dónde ir a continuación” en lo que se refiere a mi carrera, – para mí – sigue aflorando un nombre de sonido exótico. Alguien me dijo: “deberías ir a Mozambique, ¡magníficas playas!” Otro sugirió: “deberías ir a algún lugar donde puedas aprender el portugués, como Mozambique.” Finalmente, alguien fue más específico: “Tengo un puesto para ti en el África, déjame

chequear la ubicación … ¡Moza … Mozambique!” Y es así cómo vine a emprender el viaje a este gran y hermoso país ubicado al sudeste de África, dejando atrás a muchos seres queridos y, por cierto, no teniendo una idea real de lo que me esperaba en Maputo.

Maputo, la capital de Mozambique, originalmente fue bautizada con el nombre de Lourenço Marques, en honor al capitán portugués que por primera vez llegó a esa zona por mar alrededor de 1544. Después de la independencia del país en 1975, fue renombrada en honor al jefe de la tribu ronga que

peleó contra los colonos. La ciudad es muy diferente del resto del país y del África. Cinco siglos de colonización portuguesa han dejado sus huellas inclusive en su arquitectura: anchas avenidas, veredas, delicioso café, jardines públicos y cafés, y una población de habla portuguesa le dan una sensación mediterránea, un agradable ambiente, para un francés como yo. En el aspecto social, los mozambiqueños son muy simpáticos, siempre sonrientes, siempre dispuestos

CONNECTIONS 17CONNECTIONS16

PERLA DEL OCÉANO ÍNDICO Mozambique ofrece una asombrosa gama de playas de arena blanca y

aguas de color azul claro

UN DISEÑO CLÁSICO La estación de tren, construida entre los años 1913 y 1916, es uno de los

edificios más impresionantes de la ciudad

UN PASADO GLORIOSO Maputo es una ciudad moderna con un rico legado histórico,

arquitectónico y artístico

PORTRAIT Antes de incorporarse a Oiltanking Matola como Gerente Comercial en el 2015, David adquirió experiencia en OGS, una compañía de servicios de Petróleo y Gas operando en el downstream (refinación, distribución y comercialización), como estratega de ventas en Ndzilo, una empresa de iniciación del etanol para cocinar, en el Departamento de Planificación del Ministerio de Energía de Mozambique y en varios trabajos de consultoría en Africa. Su primera experiencia de trabajo internacional fue en la Agencia Internacional de Energía Atómica (IAEA) in Viena, Austria.

UNA BUENA MOVIDADesplazarse de un lado a otro no es, en sí, nada nuevo para el francés David Nadaud, un experimentado viajero. En cuanto a sus movidas internacionales, ha habido dos importantes en los últimos seis años. La primera fue de Austria a Mozambique, en su labor como consultor independiente. La segunda fue dentro de Mozambique, cuando se incorporó a Oiltanking Matola. Él recuerda cómo empezó todo.

E X P E R I E N C I A S C U L T U R A L E S E X P E R I E N C I A S C U L T U R A L E S


Ciudadanía Corporativa

El comportamiento altruista o desinteresado es común a través del reino

animal y también lo demuestran los seres humanos. De igual forma, el

altruismo encaja bien con los valores de Oiltanking cuya prioridad es

contribuir con el bienestar de las comunidades en las cuales opera.

Oiltanking siempre ha asumido una responsabilidad que excede a la de su negocio medular y concentra sus esfuerzos en las cinco esferas fundamentales de actividad definidas por la casa matriz Marquard & Bahls: medio ambiente, educación, higiene, cultura y deporte, y ayuda humanitaria. Asimismo, la compañía alienta el voluntariado entre sus empleados. Desglosados en base al

enfoque actual, las donaciones y el patrocinio de Oiltanking en el 2016

correspondieron en su mayor parte a proyectos en el campo de cultura y deportes y en el campo de educación. Para conocer más acerca de los esfuerzos de Ciudadanía Corporativa a nivel mundial, sírvanse consultar las páginas 26, 31, 42, 43.

MÁS EJEMPLOS aplicables a proyectos benéficos podrán encontrarse en el siguiente enlace

Inversiones en ciudadanía corporativa por tópico de interés

e 296,874

Medio ambiente

1,8 %

Educación

24,8 %

Salud

9,9 %Cultura y Deporte

39,3 %

Ayuda humanitaria

16,2 %

Otros

8,0 %

Hechos Principales 2016

e 296,874Inversiones de Oiltanking en la comunidad

4,038Horas de voluntariado de Oiltanking

59Sedes de Oiltanking que estuvieron activas en voluntariado

771Voluntarios de Oiltanking

0,99Horas de trabajo de voluntario por empleado de Oiltanking

P O D E M O S , N O S I M P O R T A …

P E R S O N A S Y L U G A R E S P E R S O N A S Y L U G A R E S

Alemania

Colaboración intercultural

India Insead

Bajo Contexto COMUNICANDO Alto Contexto

Retroalimentación Directa Negativa EVALUANDO Retroalimentación Indirecta Negativa

Igualitaria DIRIGIENDO Jerárquica

Consensual DECIDIENDO Descendente

Basada en Tareas CONFIANDO Basada en Relaciones

Confrontacional DISCREPANDO Evita la confrontación

Tiempo Lineal PROGRAMANDO Tiempo Flexible

ESCALA/DIMENSIÓN

El 14 y 15 de marzo de 2017, cincuenta colegas de Oiltanking y de IOT participaron en un taller conjunto de dos días diseñado para darles una comprensión más profunda de las culturas de trabajo disímiles de Alemania e India. A medida que fueron conociendo más acerca de la otra, adquirieron una visión más profunda también de su propio comportamiento.

en la ciudad ¡en una fecha límite específica! Se les encomendó visitar por lo menos cinco monumentos de Mumbái en grupos de tres y cumplir desafíos que fluctuaban entre degustar bocadillos tradicionales tales como el Bombay Chaat,* hasta ¡actuar para desconocidos y utilizar el transporte público! Y, ¿quiénes sabían que los tallarines y los malvaviscos podían convertirse en una torre estable? Éste y otros juegos divertidos sirvieron para poner a punto las habilidades de pensamiento lateral, creación de equipos y solución de problemas de los colegas. El paseo en barco cruzando la Bahía de Mumbái fue una oportunidad de bienvenida para subrayar de manera simbólica el hecho de que todos los

La distancia en línea recta desde la oficina principal de Oiltanking en Hamburgo hasta la oficina de IOT en Mumbai es de aproximadamente 6,500 km. Si bien viajar por vía aérea desde una de ellas hasta la otra toma aproximadamente solo 11 horas, “llegar” adecuadamente a la cultura del otro país es un proceso mucho más extenso. Para entender mejor tanto la cultura europea como la cultura hindú, colegas de la oficina de Oiltanking en Hamburgo viajaron para reunirse con sus colegas de IOT en Mumbai los días 14 y 15 de marzo de 2017.

Durante la reunión de dos días se llevaron a cabo muchísimos talleres e innumerables tareas, todos ellos diseñados para identificar los desafíos culturales y transformarlos en oportunidades. La lógica detrás de la reunión es obvia: el

entendimiento mutuo se incrementa mucho más cuando uno se da cuenta “de dónde proviene” la otra parte. La comprensión mutua y el conocimiento permitirán que los colegas se comuniquen y trabajen mejor en forma conjunta. En el proceso de aprender más el uno del otro, nuestros colegas se conocieron mejor a sí mismos también y pudieron tener una sorprendente percepción sobre su propio comportamiento. Una regla de oro que aplica a todos es: Cuando interactúes con alguien de otro país, observa con más cuidado, escucha más y habla menos – aprende a escuchar lo que se quiso decir y no simplemente lo que se dijo.

Una sorpresa totalmente inesperada ocurrió cuando a los colegas se les entregó una lista de asignaciones a cumplirse

CONNECTIONSCONNECTIONS

I N D I A I N D I A

2120

MAPEANDO LAS CULTURAS DEL MUNDO* fue el tópico de una de las presentaciones: Cada una de las ocho escalas

(dimensiones) representa un área clave de la que los gerentes necesitan estar conscientes, y muestra cómo las

culturas varían a lo largo de un espectro, de un extremo a su opuesto. Una sorprendente percepción: la comprensión de las personas de “Principal” no difiere tanto entre Alemania e

India – a diferencia de su comprensión de “Programación”.

Intercultural

El *Chaat es un snack hindú típico muy sabroso. Existen muchas variaciones en la receta original, la cual consiste en mezclar trozos de papa, pan frito crocante, gram o garbanzos y especias picantes-saladas, con pasta de ají ácido y saunth (jengibre seco y salsa de tamarindo) hojas verdes de culantro fresco y yogurt como decoración.

Colaboración LA CLAVE ES COMBINAR

Los talleres consistieron de presentaciones, pero con

participación activa de los participantes

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(continuará en la página 22)

Lo que los británicos dicen

Lo que los británicos quieren decir

Lo que los holandeses entienden

Con el debido respeto. Creo que estás equivocado. Él me está escuchando.

Quizás deberías pensar … yo sugeriría …

Es una orden. Hazlo o estate preparado(a) para justificarte.

Piensa sobre esta idea y ejecútala si gustas.

Oh, a propósito …. La siguiente crítica es el objeto de esta conversación.

Esto no es muy importante.

Estuve algo decepcionado de que ….

Me disgusta y molesta mucho que …

Realmente no importa.

Muy interesante …. No me gusta. Él está impresionado.

¿Podrías considerar algunas opciones más?

Tu idea no es buena. Él aún no ha decidido.

Por favor piensa en eso un poco más.

Es una mala idea. No lo hagas. Es una buena idea. Continúa desarrollándola.

Estoy seguro(a) de que es mi culpa.

No es mi culpa. Es culpa de él.

Ese es un punto de vista original. Tu idea es tonta. A él le agrada mi idea.

Mi día más estresante en IOT destruyó mi fachada de compostura delante de mi gerente. Un colega de trabajo cercano, al ver mi descompostura, simplemente preguntó, “¿Por cuánto tiempo?”

Habiendo discernido un patrón en mis problemas personales y profesionales, ella sugirió que yo asista a un programa de educación transformacional del cual ella se había beneficiado varios años atrás. Estuve resistiéndome, hasta el momento de la descompostura.

Esperaba que éste fuera un programa dirigido a pares; sin embargo, noté la presencia de adolescentes, parejas ¡e inclusive de abuelos. Todos vinculados por temas comunes: “No puedo decir no!”; “¡Tengo temor a ser juzgado!”; “¡No soy suficientemente bueno!” El líder del programa nos sacudió a todos para que salgamos de nuestro victimismo con algunas preguntas rudas, pero honestas e incluso sorprendentes. El auditorio se turbó, ya que esas preguntas exponían equipaje crónico y conceptos equivocados. Sin embargo, en ese momento de miedo vino también una epifanía: identificar

que el equipaje nos estaba bloqueando. En lugar de un bálsamo para nuestras heridas emocionales, un proceso quirúrgico limpió las cicatrices que nosotros escondíamos y que usábamos como excusas por nuestras fallas personales y de comportamiento. Algunas lecciones:

• escuchamos para reaccionar, no para responder – utilizando filtros de prejuicios, juicios y experiencias anteriores• construimos historias alrededor de incidentes dolorosos con el fin de repartir la culpa. Las historias impulsan nuestro comportamiento, mientras que los hechos son con frecuencia olvidados• a medida que los recuerdos dolorosos circulan en espiral en nuestras mentes, nos bloquean e impiden que logremos nuevas soluciones• sin nosotros saberlo, situaciones similares nos impulsan a reaccionar de una manera dada. Contaminamos nuestro futuro con las experiencias pasadas.

En lo que a mí respecta, revisé y abordé nuevamente los problemas maritales que surgen a los 7 años de matrimonio y otros problemas de muchas décadas de antigüedad que tuve con mis padres, quienes definieron el personaje público que soy. Una vez superada la incomodidad inicial, conocí nuevamente a mis queridos padres. Con mi mente libre de desorden, nuevas posibilidades emergieron para las relaciones con la familia y en el lugar de trabajo. El balance final: el programa de 3.5 días culminó con una riqueza de lecciones a ser aplicadas a la vida con un nuevo sentido de identidad, 33 años después.

¿Cómo es eso de enfrentar tus demonios internos? ¿Te fortalece o te destruye? Un colega* de IOT forjó nuevas posibilidades después de un programa de educación transformacional de tres días y medio y nos cuenta con total franqueza sus propias experiencias con patrones de comportamiento.

Soul Curry


participantes estaban en el mismo barco, esforzándose por alcanzar metas y objetivos comunes futuros.

Si bien la distancia geográfica continuará siendo la misma, los dos días compartidos entre ellos contribuyeron a un mejor conocimiento e incrementaron la comprensión mutua de las culturas y de los comportamientos de cada cual, y ayudarán a que, de ahora en adelante, los colegas de Alemania e India aúnen mejor sus esfuerzos en su trayecto conjunto y corporativo hacia el éxito.

I N D I A I N D I A

LA CULTURA TIENE MÚLTIPLES CAPAS Algunos ejemplos de equivocaciones interculturales: Lo que se dice o escucha “de manera superficial” puede contradecir las diferencias subyacentes

PENSAMIENTO LATERAL Los colegas emplearon la creatividad

y el trabajo en equipo para construir una torre (estable) de

tallarines y malvaviscos

CÓMO RESPONDER Una efectiva comunicación

transcultural demanda familiaridad con otras

culturas y comportamientos

MÁS INFORMACIÓN Erin Meyer, “The Culture Map” (El Mapa Cultural)

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MEMO DE MARATHÍ Un ejemplo que demuestra cómo la mente escribe los mensajes más importantes en

nuestra lengua materna

* Respetamos la franqueza del colega con respecto a este tópico; por razones de privacidad, su nombre no será divulgado

Aplicar modos de pensar de diferentes colores a los terminales que les habían asignado proporcionó a los colegas docenas de pensamientos, ideas y planes. Anotaron sus ideas en pizarras distribuidas a lo largo de un gran hall; posteriormente, tras echar una mirada a las pizarras de los otros, agregaron más ideas. Cada equipo retornó a su propia pizarra enriquecido con los pensamientos adicionales de quienes eran expertos en otros campos.

Las ideas se convirtieron en planes de acción y se entabló una discusión de los recursos que eran necesarios para implementarlos. El mayor aporte de la técnica, muy aparte de darle a los participantes una cronología detallada de las cosas que podrían lograr en un año, fue que es posible desarrollar un modelo de acción concreto a partir de una idea de una sola línea. Ellos retornaron a sus respectivas sedes mejor preparados para proyectar el trayecto hacia Vision 0123.

En julio, el Liderazgo Ampliado de IOT, representado por 45 colegas de 15 sedes, se reunió en Mumbái con el fin de crear una hoja de ruta para la Visión 0123 de IOT. Incluyó a grupos de interés de HSSE, Finanzas, Activos y Operaciones, Desarrollo Empresarial, Recursos Humanos, Operaciones y Mantenimiento.

A cada equipo integrado por seis o siete personas se le asignó dos terminales para los cuales ellos debían diseñar estrategias de crecimiento basadas en sus respectivas prioridades. Por ejemplo, un proyecto en el ducto tenía diferentes prioridades que las de una sede que ya estaba siendo operada y mantenida para un cliente, o las de un sitio independiente.

A los colegas se les entregó hojas de papel blanco, rojo, verde, amarillo, azul y negro en las que los participantes usaron su ingenio para aportar una respuesta en cada color, simbolizando un modo específico de pensar. A medida que llenaban cada “espacio de pensamiento,” se les pedía pensar solo de ese modo específico. De modo que, si el objetivo era, por ejemplo, “Saliendo de vacaciones”, los seis espacios de pensamiento ayudasen a desglosar el asunto tal como se indica a continuación:


IOT tiene un sueño: Visión 0123. El término es una abreviatura de cero accidentes, posición número uno en los mercados, duplicidad de utilidades e ingresos triplicados. Esta vez se empleó una nueva técnica para estructurar esta misión dentro de un rompecabezas de piezas más pequeñas con el fin de hacer posible dicho sueño.

I N D I A

CLASE DE PENSAMIENTOS EJEMPLO

Fáctico, respaldado por evidencia

Pensamientos positivos respaldados por el razonamiento

Puramente emotivo; razonamiento opcional

Orientado a objetivos, fundamentado

Pensamiento libre, tal como viene

Identificando riesgos, respaldados por el razonamiento

“Tengo mil dólares y tres días”

“Podría ser instructor de surf, reducir los gastos de mis facturas de hotel y ahorrar dinero”

“¡Quiero unas vacaciones que despierten la envidia en mis amigos!”

“Necesito administrar el tiempo para explorar y regresar”

“¿Cómo puedo invertir mejor $ 1000? ¿En una laptop?”

“Las vacaciones después. ¡Primero necesito pagar mis facturas por la tarjeta de crédito”

DISCUSIÓN, DEBATE Y DELIBERACIÓN Una idea en particular promete gran potencial para el futuro

I N D I A

Futuro!¡De regreso al

El cerebro humano empieza su desarrollo durante las etapas iniciales de la vida y dicho desarrollo continúa hasta la adultez – al alcanzar la edad de 40 años.

Conocer el diseño del cerebro ayuda a comprender cómo es que las partes del mismo interactúan con el resto del sistema nervioso para influir en el comportamiento humano. Marcus Kaiser, un catedrático de Neuroinformática de la Universidad de Newcastle y su equipo usan simulaciones por ordenador y análisis de red para replicar la dinámica y el desarrollo de las redes neurales con la esperanza de entender mejor el vínculo entre estructura y dinámica. Utilizando una técnica denominada imágenes con tensor de difusión (DTI), investigan cómo es que las diferentes partes del cerebro humano están (inter)conectadas. Ello implica que los sujetos del estudio sean colocados en un tomógrafo con imágenes de resonancia magnética (MRI) (un tubo de gran tamaño vinculado a un potente electroimán), que produce un campo magnético diez mil veces más fuerte que el del planeta Tierra. Este campo estimula ahora a partículas específicas que abundan en nuestro cuerpo: los átomos de hidrógeno. Excitadas por el campo magnético, todas ellas empiezan a girar en la misma dirección (como la aguja de un compás que gira hacia el norte). Cuando se desactiva el imán, los átomos de hidrógeno regresan a su posición

original. El punto crucial: en diferentes tipos de tejido, por ejemplo, el cerebro, el agua, los nervios o el tejido adiposo, toma un tiempo diferente para que los átomos retornen a su alineación original. Este intervalo puede medirse y usarse para que el ordenador mapee el interior del cuerpo.

Basados en su investigación sobre el cerebro durante los últimos 15 años, los últimos descubrimientos del equipo de Marcus Kaiser demuestran que, además de los impulsores genéticos y ambientales, el tiempo exacto y el desarrollo de cada neurona y de su posición durante la evolución del cerebro son clave para asegurar que se efectúen las conexiones correctas. “Si podemos entender mejor estos cambios físicos, ello podría conllevar a nuevos tratamientos y a mejores diagnósticos de una variedad de condiciones tales como la

esquizofrenia o el autismo, que están relacionados con los cambios en la organización de la red del cerebro”, explica Kaiser.

E U R O P A

Cuando el departamento de HSSE de Oiltanking Stolthaven Antwerp (OTSA) adquirió nueva ropa de trabajo para el personal este verano, se planteó la idea de donar las prendas usadas a una institución benéfica ya que estaban en buena condición. Los colegas escogieron a la “Sterrenhuis” (Casa de Estrellas), un centro donde las personas con discapacidad física y/o mental son atendidas durante el día o inclusive viven a tiempo completo. En la Sterrenhuis, dichas personas pueden adquirir experiencia de trabajo (por ejemplo, horneando pan, confeccionando juguetes de madera de artesanía), participando en deportes y en toda clase de actividades recreativas, recibiendo diversos tipos de asistencia, y mucho más.

De modo que el 12 de junio de 2017 el Director Gerente de

OTSA Geert Verhaeghe fue a visitar la organización portando 60 impermeables, 35 calentadores, doce casacas con forro de polar y cuatro pares de pantalones. Fue bienvenido por Els Dehaemers y Wendy Adriaasen de la Sterrenhuis, quienes le hicieron un recorrido guiado por las instalaciones, le explicaron su trabajo y le sirvieron café y galletas hechas en casa. Además, Geert tuvo oportunidad de conocer a algunos de los residentes y a sus supervisores. Cuando Geert se retiró, llevó consigo, no solo dos libros sobre la Sterrenhuis que le fueron obsequiados por sus mismos huéspedes, sino también la sensación de haber dado y recibido alegría.

La Sterrenhuis fue establecida en 1974 a raíz de la iniciativa de dos padres quienes actuaron a partir de la necesidad y falta de instalaciones para prodigar cuidados y apoyo a los

jóvenes adultos con discapacidad mental entre moderada y severa. El centro ha tenido desde entonces un crecimiento continuo y es ahora parte de Rotonde vzw, una organización que brinda cuidados a 250 personas discapacitadas en diversos centros similares diseminados por toda Bélgica.

Oiltanking Stolthaven Antwerp realizó una buena acción y alentó la reutilización de recursos donando ropa de trabajo con poco uso a la Sterrenhuis, una institución benéfica que apoya a las personas que requieren de cuidados.

Al explicar el comportamiento humano, la magnitud a la cual el medio ambiente influye en la personalidad humana no ha sido aclarada. Sin embargo, evidentemente la genética juega un importante rol en el desarrollo del comportamiento humano y la construcción neuroanatómica del cerebro parece ser de vital importancia.

Cerebro y Comportamiento


Donando para la Casa de las Estrellas

¡AJUSTE PERFECTO! Ayudar a otros te hace feliz – simplemente pregúntenselo a Geert Verhaeghe, Director Gerente de Oiltanking Stolthaven Antwerp (camisa blanca)

EL CATEDRÁTICO MARCUS KAISER trabaja en las simulaciones de la dinámica y en el desarrollo de las redes neuronales ©

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E N T R E T E N I M I E N T O Y D I V E R S I Ó N

Cuando Mumbái recibió 294 mm (11.5 pulgadas) de precipitación pluvial en un solo día, el 29 de agosto, la administración de la

ciudad ordenó evacuaciones prolongadas. Los empleados de IOT se mezclaron con una multitud de seis millones de ciudadanos con una oración en sus labios y con lecciones de HSSE en sus mentes a medida que abandonaban el terminal y la oficina. Un bus lleno de empleados que residen en los suburbios del extremo occidental de Mumbái, que estaban ahora bajo 182 cm de agua, se abrió camino hacia la casa de huéspedes de la compañía en el vecindario de Mulund, que estaba “menos” anegado bajo 45 cm de agua. La casa de huéspedes les brindó a los empleados desplazados un lugar cálido y seguro para permanecer, en el que ellos podrían permanecer en contacto con sus familias por teléfono.

Otros colegas encontraron caminos peligrosamente inundados mientras manejaban hacia casa. Rajesh Ganesh, Vicepresidente (Finanzas), y Shashank Yagnick, Gerente General Adjunto (Proceso y Planificación de Negocios), ignoraron las bocinas de los irritables conductores que venían detrás de ellos y se rehusaron a ingresar a las secciones anegadas hasta que los carros que iban delante de ellos

hubiesen cruzado de forma segura. Solo después de asegurarse que el nivel de agua era seguro, avanzaron ellos, mostrando así una ruta segura para quienes los seguían.

Mumbái era un lodazal de tortuosos embotellamientos y caminos inundados. Bharati Srinivasan, Jefe del Departamento Legal, pasó cuatro horas en un atasco de tráfico. Kavita Shetty del equipo secretarial y Yogesh Damle, Jefe Corporativo de Comunicaciones, se tomaron más de una hora yendo a pie a su casa pues su camino habitual – normalmente de corto trayecto – se había convertido en un río, forzando a las personas a escoger su ruta con cuidado alrededor de drenajes abiertos, pozos de inspección y armarios eléctricos en aguas cuya profundidad alcanzaba a los muslos.

Si bien Satyanarayanan ‘Satya’ Asokan, CEO de ZIOL, Goa, mantuvo sus pies secos, su vuelo [a casa] fue demorado tres horas debido a poca visibilidad. Su colega Atul Kharate, Jefe de Operaciones y Mantenimiento de IOT, fue sacudido por severa turbulencia en otro vuelo con destino a Mumbái, luego de ello debió pasar la noche en el terminal de llegada ya que no había taxis en las pistas.

Al final, prevaleció la ayuda. Una nube cumulonimbo de nueve kilómetros de altura había traído la peor tormenta a Mumbái en 12 años. El día siguiente – que había sido declarado feriado bancario como precaución – amaneció con sol radiante y la capital financiera se recuperó en pocas horas. Algunos bromeaban, tras el paso de la tormenta, diciendo que el clima se parecía a un niño molesto, que hoy día tiene una pataleta y al día siguiente actúa como si nada hubiese pasado. Sin embargo, con 24 personas fallecidas y 47 millones de dólares en daños, Mumbái sabe que la seguridad – y el clima – no son asunto de broma.

El 26 de agosto, el Huracán Harvey se convirtió en la primera tormenta de Categoría 4 que asoló a Texas desde el Huracán

Carla en 1961. Usualmente, los huracanes que amenazan a los Estados Unidos tocan tierra a lo largo de la costa; luego continúan hacia el interior del país perdiendo intensidad y esparciendo lluvia por múltiples estados. El Huracán Harvey, sin embargo, fue una tormenta muy inusual. Después de tocar tierra, Harvey se quedó paralizado a aproximadamente 200 Km (130 millas) al oeste de Houston antes de regresar e ingresar en el Golfo de México y de tocar tierra por segunda vez al este de Houston, cerca de Beaumont, Texas. Debido a este inusual rumbo, hubo una torrencial lluvia durante

cuatro días seguidos y el área metropolitana de Houston fue inundada con 34 billones de metros cúbicos (nueve trillones de galones) de agua. Algunas locaciones recibieron hasta 127 cm (50 pulgadas de lluvia – una precipitación mayor que la que recibe Texas en un año normalmente.

Al Sur de Houston, los terminales de Oiltanking en Ciudad de Texas comenzaron a implementar su Procedimiento Huracán a medida que Harvey ingresaba a la Costa del Golfo. A medida que Harvey tocaba tierra, el elevado nivel del agua impidió a los operadores ingresar a Oiltanking Texas City (OTTC). Cuatro operadores, Michael Estes, Esteban Reyes, Gabriel Ross y Kevin Parrish se ofrecieron a permanecer en el terminal desde el sábado hasta el miércoles para ayudar a proteger al terminal de la inundación. Los operadores hicieron turnos monitoreando los niveles de agua y rotando las bombas portátiles activadas a diésel hacia zonas donde el agua se estaba acumulando demasiado rápido como para que los drenajes pudiesen manejarla. En Oiltanking Galveston County (OTGAL), los miembros del grupo de operaciones que viven cerca del terminal pudieron viajar de ida y vuelta para asegurarse que las bombas portátiles colocadas alrededor del terminal tuviesen combustible y estuviesen funcionando y drenando correctamente.


A fines de agosto, dos sedes de Oiltanking – aunque ubicadas en polos opuestos de la Tierra – enfrentaron las mismas condiciones climáticas extremas. ¿Cómo es que nuestros colegas de Oiltanking Texas (Houston y Ciudad de Texas) y nuestros colegas de IOT en India (Mumbái) lidiaron con devastadoras inundaciones en sus respectivas regiones?

ElementosProtegiéndonos

de los

ARTERIAS DE VIDA DE MUMBÁI INTERRUMPIDAS Las vías ferroviarias de los trenes que transportan diariamente a 10 millones de pasajeros estaban sumergidas en agua hasta la altura de la rodilla

Mayhem en Mumbái

Estragos en todo Houston


(continuará en la página 30)

Scooter Wilson, Gerente del Terminal de OTTC, subraya que la inundación en el terminal pudo haber ocasionado hasta $100,000 en daños a equipos; sin embargo, gracias a los esfuerzos y a la preparación del Equipo de Huracanes del terminal, OTTC sufrió cero daños a los equipos. En OTGAL, el grupo de operaciones pudo continuar recibiendo producto de la unidad de DOW y mantener los ductos hacia y desde OTTC. El Gerente del Terminal de OTGAL, Justin Payne, elogió el compromiso y empeño del equipo: “Nadie se quejó, nadie hizo preguntas... ellos sabían que teníamos un plan en marcha y lo ejecutaron de manera impecable”.

Si bien los terminales de Oiltanking sobrevivieron a la tormenta, muchos empleados del terminal de las áreas circundantes experimentaron inundaciones extremas en sus vecindarios. Tan pronto como el nivel peligrosamente elevado del agua disminuyó y se reabrieron las carreteras, Scooter Wilson y Justin Payne se acercaron a cada uno de los empleados del terminal, confeccionaron una lista de aquellos impactados por la tormenta, y ofrecieron asistencia con la limpieza posterior a la inundación. Las brigadas de empleados de OTTC y OTGAL menos afectados por la inundación fueron a las casas de los compañeros de trabajo para ayudarlos a remover los escombros y ayudar con el

proceso de limpieza. Algunos empleados prestaron, inclusive, sus vehículos personales a quienes habían perdido su medio de transporte en la inundación. Semanas después de la tormenta, OTTC y OTGAL continúan prestando asistencia a aquellos que la necesitan.

Frente a un desastre natural, Oiltanking y sus empleados en Texas han demostrado dedicación, no solo en cuanto a preservar los activos del terminal de la empresa, sino en ayudar y apoyar a los compañeros de trabajo mientras se recuperan del desastre y la pérdida.

Para algunas personas, los cambios estacionales vienen acompañados de cambios en su estado anímico y en su rutina diaria. Ellas podrán tener la “melancolía del invierno”, las “depresiones de febrero” o la “fiebre de primavera”. Un periodo que invariablementente eleva el espíritu de solidaridad y de compartir en Oiltanking y trae una riqueza de actividades especiales, es el final del año, cuando muchos celebran la Navidad y/o el advenimiento del Nuevo Año. Echemos una mirada.*


ASPECTO POSITIVO Si bien “Harvey” causó estragos en la infraestructura y en los paisajes, el huracán también sirvió para tender lazos de unión entre las personas

¡CHOQUEN ESOS CINCO! Cuatro operadores se ofrecieron para permanecer en el terminal

de Ciudad de Texas durante cinco días consecutivos para

protegerlo de la inundación (de izquierda a derecha: Esteban

Reyes, Gabriel Ross, Kevin Parrish, Mike Estes)

PRECIADA TRADICIÓN También los hijos de los

colegas de Oiltanking Amsterdam recibieron

regalos en Sinterklaas (San Nicolás)

Es la

Estación

HOLANDA/AMSTERDAM Así como los árboles y las decoraciones festivas son

costumbres navideñas de larga data, así la donación anual de Navidad de Oiltanking Amsterdam se ha convertido en una preciada tradición. Desde hace algunos años el terminal ha efectuado donaciones al club deportivo Big Ali y a la Fundación Amador Nita. Esta entidad benéfica local combinada organiza eventos y actividades deportivas para los residentes de Westerpark, un distrito ubicado en la vecindad

inmediata del terminal. La donación de Oiltanking en una fecha próxima a la Navidad tiene como

propósito organizar una velada por la festividad que incluye cena y música para las personas sin hogar y en condición de desventaja de este distrito de la ciudad. ¡Los residentes podrán contar con ella nuevamente este año!

* Debido a la fecha límite para la imprenta, los eventos se indican ya sea en retrospectiva o en anticipación



BÉLGICA/AMBERES El 25 de noviembre del presente año Oiltanking Stolthaven Antwerp será el anfitrión de una celebración de Sinterklaas (una figura legendaria basada en San Nicolás, el santo patrón de los niños) para sus empleados y parejas más sus hijos. Al igual que el año pasado, cada niño menor de 12 años de

edad recibirá un regalo. Las golosinas que se distribuyeron a los aproximadamente 100 niños que

asistieron el año pasado también hicieron felices a otros niños, ya que el producto se destinó a

apoyar a la Fundación Make-A-Wish (una entidad sin fines de lucro que ayuda a cumplir los deseos de aquellos niños con condiciones médicas amenazantes para su vida, incluyendo generalmente experiencias extraordinarias). Este año también Oiltanking Stolthaven Antwerp apoyará a una beneficencia en Bélgica.

PERÚ/AREQUIPA Y CHIMBOTEOtra actividad recurrente y apreciada es la visita periódica en época de Navidad a un pequeño pueblo llamado Village April 6th, organizada por Jorgelinda Rashta junto con un grupo de colegas de los Terminales de Perú en Chimbote. Inspirados en el espíritu de la estación, nuestros colegas traen regalos amorosamente preparados, así como paquetes de comida para los niños y personas adultas socialmente en desventaja que residen en esta comunidad.

Los niños que viven en “Villa El Pescador,” una comunidad cercana al terminal de Logística de Químicos del Sur (LQS) en Arequipa, tampoco

serán olvidados por Santa en el presente año; aunque

aún queda por verse qué es lo que Santa traerá

exactamente. En diciembre pasado, nuestros colegas del terminal organizaron un show y distribuyeron regalos a aproximadamente 100 niños y sirvieron helados y panetón a todas las personas presentes en el centro.

SUDÁFRICA/CAPE TOWN La temporada navideña puede ser especialmente difícil para los niños que han perdido a sus familias o que viven lejos de ellas. Los colegas de Oiltanking en Cape Town despliegan esfuerzos para hacerles saber a dichos niños que hay personas que se preocupan por ellos. El año pasado, el 26 de diciembre, 26 colegas se alistaban con los regalos que cuidadosamente habían envuelto en cajas de zapatos decoradas, a visitar el Hogar de Niños de Christine Revelle en Cape Town y celebrar una fiesta navideña con sus moradores. La instalación aloja hasta cincuenta niños cuyas edades fluctúan entre los seis meses y los siete años. Demás está decirlo, los niños estuvieron encantados con la visita, la fiesta y los regalos.

Este año, la tragedia golpeó a un colega de Oiltanking en Cape Town, cuya casa quedó totalmente destruida a causa de un incendio. La caridad debe empezar por casa; por lo tanto, Oiltanking decidió ayudar a que él y su familia se levanten nuevamente comprándoles nuevos muebles y ropa. Asimismo, se decidió que la fiesta de Navidad de este año para todo el personal del terminal se celebre el día 10 de diciembre.

COLOMBIA/CARTAGENA La actividad “Golden Years” (Años Dorados) de Oiltanking Colombia, parte de sus esfuerzos de Responsabilidad Social Corporativa, implica visitar a los residentes de hogares para ancianos durante todo el año. La Navidad es una ocasión que no debe perderse ya que las personas pueden sentirse especialmente solitarias durante la estación festiva. 23 colegas de Oiltanking en Cartagena realizaron una visita el 5 de diciembre de 2016 con el fin de difundir el espíritu de alegría de la Navidad. Naturalmente, los 66 residentes del asilo para ancianos "Hogar San José" (administrado por la Congregación Madre Teresa) disfrutaron de los pequeños obsequios que recibieron y del sabroso buffet; sin embargo, lo que probablemente apreciaron en mayor grado fue ver que las personas aún se preocupan por ellos y están deseosas de compartir tiempo con ellos.


El 15 de mayo es un día especial para Oiltanking Panamá: marca el aniversario de la inauguración del terminal. Este año, a los colegas se les ocurrió una idea especial para conmemorar el día: quisieron celebrarlo de la manera más saludable posible, propusieron una carrera de 5K. De modo que, en la mañana del 15 de mayo de 2017, nuestros colegas en Panamá se reunieron para una carrera serpenteante en un tramo de cinco kilómetros a través de las calles vecinas al terminal, empezando y terminando en la puerta del terminal. Las calles habían sido acordonadas de antemano con la ayuda de la policía local, con el fin de garantizar una ruta segura. Posteriormente a los colegas se les ofreció un almuerzo (por supuesto) ¡saludable!, y los empleados que han estado trabajando en la compañía por espacio de cinco años recibieron un reconocimiento por su duradera afiliación. En resumen, la respuesta del personal a la carrera de 5K fue positiva e inclusive entusiasta. Se comenta que algunos de ellos consideraron que ¡cinco kilómetros era una distancia muy corta! Veremos qué sucede el próximo año, pues ya se está planeando una próxima carrera.

Organizar otro evento constituye prueba adicional de que nuestros colegas en Panamá no tienen temor de realizar un esfuerzo adicional cuando se trata de exhibir un comportamiento saludable. La Feria de la Salud anual del terminal brinda a los colegas la oportunidad de acceder a un chequeo médico gratuito en un día específico. Sin embargo, los colegas podrán también solicitar consultar a un doctor cuando lo necesiten. “Presentamos este día el año pasado y la respuesta fue muy positiva. En la Feria de la Salud del presente año, en el mes de julio, más de 40 colegas aprovecharon la oportunidad de tener un chequeo gratis y muchos colegas ya están esperando asistir al siguiente”, explica Alvin Anaya, Director Gerente de Oiltanking Panamá. Él subraya los beneficios tanto para los empleados, como para la compañía: “Por ejemplo, algunos colegas descubrieron que necesitan anteojos – algo de lo que antes no habían estado conscientes. La feria es también ‘saludable’ para Oiltanking, ya que los empleados más saludables están

más alertas y atentos a la seguridad en el lugar de trabajo y se ausentan con menor frecuencia, lo cual incide en menos días/horas de trabajo perdidos. Estamos felices de haber abrazado la causa de alentar el comportamiento saludable y

continuaremos promoviendo esa cultura y patrocinando eventos donde la salud y el bienestar sean la máxima prioridad”.


Este año Oiltanking Panamá puso en acción su política de promover un estilo de vida saludable entre los empleados, con eventos creativos tales como su feria anual de la salud y celebrando el aniversario de la compañía con una maratón deportiva.

Saludable MANTENER LAS COSAS FUNCIONANDO SIN PROBLEMA Los colegas de Oiltanking en Panamá dieron lo mejor de sí durante la carrera de aniversario

Conducta

COMPORTAMIENTO SALUDABLE La salud y el bienestar físico y mental son la máxima prioridad

CALENTAMIENTO PARTE 2 Los colegas

se animaron primero con la idea de una carrera saludable;

ahora ellos debían calentarse para

avanzar

L AT I N O A M É R I C A L AT I N O A M É R I C A

Preocuparse por los demás es un valor fundamental de la cultura corporativa de Oiltanking. Para recalcar esta idea, en el 2017 se introdujo en todos los terminales de Latinoamérica un programa especial de seguridad basado en el comportamiento. “En síntesis, “¡Nos Preocupamos por los OTros!’ significa que alentamos la interacción de los pares para prevenir acciones inseguras, acercándonos a los demás y tomando acción – todo ello con el propósito de cuidarnos mutuamente para asegurarnos que nadie salga lastimado”, resume Cecilia Descalzo, Gerente Regional de HSSE para Latinoamérica, el programa.

“Con frecuencia, las personas tienen problemas para comunicarse entre sí. En nuestro entrenamiento de ¡Nos Preocupamos por los OTros!, destacamos la importancia de mejorar el proceso de comunicación verbal y comprensión mutua utilizando un lenguaje claro y manteniéndonos en calma y enfocados, a la vez que somos corteses y observamos reglas básicas de comportamiento. Adicionalmente, tratamos de transmitir que nadie debe sentir temor de formular preguntas; por ejemplo, si algo no está claro durante las conversaciones, órdenes de trabajos, etc.”, explica Cecilia Descalzo.

Un elemento crucial del programa es la tarjeta de intervención para abordar de inmediato una situación de potencial peligro. La tarjeta podrá tan solo mostrarse y requiere que las personas tomen cinco minutos para hablar de seguridad, reforzar acciones positivas, especificar acciones inseguras y corregir el

trabajo si, de un análisis inmediato en el sitio, surge una preocupación sobre seguridad. Cuando alguien observa un acto o condición inseguros, debería recordar estos seis pasos:

1. Detener el trabajo con seguridad: acercarse al área con cuidado, asegurarse de ser visto(s) por la persona o por el equipo, presentarse con su nombre y apellido y explicar que ha(n) detenido o está(n) deteniendo el trabajo por motivos de seguridad2. Mover a todos a una ubicación segura y tranquila: asegurar cualquier equipo, respetar el espacio personal y otros aspectos de la cultura local3. Explicar por qué intervienen: describir lo que vieron y por qué creen que puede haber un problema, siempre destacar los aspectos positivos del trabajo4. Escuchar: entender por qué ocurrió el acto inseguro, tomarse el tiempo de escuchar a la otra persona/al otro equipo5. Brindar orientación, obtener retroalimentación: preguntar si la persona/el equipo reconocieron el riesgo y si hay una mejor forma de realizar el trabajo (por ejemplo, actualizando el procedimiento, disponiendo de las herramientas adecuadas, etc.)6. Agradecer por el tiempo y compromiso de otros: solicitar a los colegas que repitan en sus propias palabras lo que necesite hacerse

El programa ¡Nos Preocupamos por los OTros! brinda una guía práctica para que los empleados de Oiltanking cuiden mejor de las personas con las que trabajan en forma diaria. Asimismo, ayuda a mejorar el trabajo de equipo, que finalmente incrementa la seguridad para todos y contribuye a mejorar los resultados individuales y de equipo en todas las áreas.

Desde principios del 2017, todos los terminales de Oiltanking de Latinoamérica han ejecutado un programa bajo el nombre de “¡Nos Preocupamos por los OTros!”. Dicho programa está diseñado para impulsar la seguridad conductual y promueve intervenciones en materia de seguridad cuando ocurre una situación de potencial peligro.

I N D I A


¡Nos Preocupamos por los OTros!

TARJETAS DE INTERVENCIÓN DE SEGURIDAD se emplean para abordar y resumir una situación de inseguridad

Los turistas que disfrutan el otoño en Mumbái notarán que, en determinados días, la mayor parte de la población de la ciudad parece vestirse de un solo color de uni-forme. Esta inusual tradición fue establecida aproximadamente hace tres décadas du-rante las Celebraciones Navratri. Navratri (literalmente, Nueve Noches) le rinde tribu-to a las diosas del panteón hindú. Las per-sonas veneran a estas diosas vistiéndose y congregándose por miles en los lugares públicos con el fin de bailar los cánticos re-ligiosos y la música de películas populares, hasta muy adentrada la noche.

Aquellos que no están inclinados a bailar o a permanecer despiertos hasta tan tarde celebran a Navratri de una manera ligeramente diferente pero no en una forma me-nos colorida. Una semana antes de Navratri, los periódicos publican el programa de colores para los nueve días y las personas planean por adelantado sus días de atuendo. No les sorprenda ver ¡toda una plataforma en una estación de tren o en una cafetería de oficina repleta de gente vestida en incon-tables tonalidades del mismo color! Hay, inclusive, concursos para los hombres y mujeres mejor vestidos.

Todo empezó con una columna de periódico que presentaba fotos diarias del icónico Templo Mahalaxmi de Mumbái du-rante Navratri. Laxmi fue mostrado vestido en un nuevo color

todos los días. La idea inspiró a las personas a coincidir su propia vestimenta con la de la diosa. La idea tuvo arraigo y se convirtió en un fenómeno anual. Los colores son usualmente los siguientes: Blanco para el Lunes, Rojo para el Martes, Azul para el Miércoles, Amarillo para el Jueves, Verde para el Viernes, Gris para el Sábado y Naranja para el Domingo. Para los dos días restantes, los colores preferidos son el rosado, el morado y el malva.

Como podrán ustedes observar de las fotos, nuestros colegas de las sedes de IOT en Mumbái quedaron también atrapados por el espíritu de Navratri …

Las personas tienen adorables idiosincracias, organizaciones, sus encantos no escritos y, en algunos casos, ciudades enteras tienen entrañables excentricidades. Por ejemplo, durante nueve días cada mes de octubre, Mumbái, la sede central de IOT, se viste de un color específico cada día. He aquí la historia detrás de este fenómeno de comportamiento.

El Código de Colores de Mumbái

COLORIDO RITUAL También los colegas de IOT se vistieronde diferentes colores en cada día de Navratri

L AT I N O A M É R I C A

Clasificar los libros en sus hogares por el color o pararse solo sobre las franjas blancas de un cruce de calles son tan solo dos de los

muchos hábitos o idiosincrasias extrañas que las personas pueden tener. Las motivaciones detrás de ello pueden ser muy diversas y podrán incluir cualquier cosa, desde el contexto cultural, hasta el estrés o la disposición personal.

De acuerdo con los psicólogos, dichos tics conductuales son absolutamente inofensivos – los humanos tienen una tendencia a establecer hábitos o rituales que les aportan un sentido de estabilidad y seguridad. En la medida que nadie sufra del comportamiento idiosincrático, tu propia vida no será negativamente afectada y no existirá carga psicológica; no hay necesidad de preocuparse. Algunos colegas de diferentes partes del mundo divulgan sus propias debilidades y excentricidades personales.


“¡Simplemente amo los zapatos! Difícilmente transcurre un mes sin que yo compre zapatos. Actualmente tengo aproximadamente unos 100 pares. Algunas personas me llaman inclusive “Diana Tacón”.” Diana Paola Orozco, Jefa de Contabilidad, Oiltanking Colombia, Cartagena

“Cuando nos alojamos en un hotel en Karimun hay dos ascensores disponibles. Siempre usamos el de la derecha aunque tengamos que esperarlo. Keith fue muy valiente de tomar el de la izquierda una vez y se quedó atascado durante 20 minutos. Desde entonces se ha reafirmado la costumbre y se observa estrictamente.”De derecha a izquierda: Ferdy Irwan, Gerente de Terminal de Oiltanking Karimun, con sus colegas Didon Rahardjo, Chatto Chatterjee y Keith Low Heng (¡en el ascensor!)

“Cuando viajo, siempre traigo mis propias sábanas y toallas de modo que no tengo que usar las proporcionadas por el hotel. Una vez que ingreso a la habitación del hotel, antes de hacer ninguna otra cosa, uso primero mis toallas húmedas para desinfectar todos los interruptores de luz, manijas de puertas, el control remoto del televisor, ….”.Anoosha Joseph, Gerente de Oficina, Oiltanking Grindrod Calulo, Cape Town

“Cuando leo un libro o una revista tengo la costumbre de tomar un lapicero y dibujar un marco alrededor de los números o letras que destacan en el texto, o de oscurecer el espacio en la letra "o". Lo he hecho desde que era una niña”.

Julie Li Mei Na, Ejecutiva Contable, Departamento de Finanzas, Oiltanking Daya Bay

“Cuando almorzamos en nuestro comedor, siempre deseo sentarme en la misma silla, en el mismo lugar. De otro modo, no me siento cómoda. Mis colegas saben de esto y

no se “atreverían” a tomar mi lugar; simplemente ponen sus ojos en blanco y cogen una silla diferente”.Annette De Bruyn, Recepcionista, Oiltanking Stolthaven Antwerp

Nuestras Extrañas Formas Humanas

“Cuando voy a comprar nuevos pantalones, me puede tomar muchísimo tiempo encontrar algunos que realmente me gusten. De modo que, si encuentro un par que me acomodan y me

agradan, los compraré en todos los colores que estén disponibles.”Giancarlo Facchini, Gerente Comercial, Oiltanking Colombia, Cartagena

“Donde quiera que voy, tengo que comprar un pequeño souvenir. Las personas que me conocen y saben de mi pasión también me traen algún souvenir algunas veces. Luego me siento como que tengo un trocito de ese lugar en mi país. Los exhibo, no en mi casa, sino en mi oficina, de modo que yo (y mis colegas) podamos disfrutarlos”.Angélica María Novoa Pérez, Coordinadora de Calidad y Cantidad, Oiltanking Colombia, Cartagena

E N T R E T E N I M I E N T O Y D I V E R S I Ó N E N T R E T E N I M I E N T O Y D I V E R S I Ó N


El sistema de construcción consiste de dos unidades principales: columnas y andamios. Las columnas se utilizan como los principales puntos de soporte para tender un puente a los tramos de ocho metros existentes entre ellas. La grúa móvil consiste de tres partes: el puente transversal principal, la cubierta del alero y la plataforma inferior. La cubierta del alero tiene ocho metros de ancho y se prolonga por todo el ancho de 110 metros del tanque. Cada sección de ocho metros x 110 metros de baldosa es fundida en una sola vaciada. La cubierta del alero es posteriormente bajada y desplazada hacia el panel adyacente de ocho metros. El concreto recién vaciado es sustentado durante cuatro días por los tirantes en mención, que están conectados a la grúa. Después de cuatro días, dichos tirantes son liberados y la grúa móvil es desplazada hacia adelante. Finalmente, la plataforma de trabajo ubicada debajo del concreto es movida hacia adelante y está lista para el siguiente panel de ocho metros a ser fundido. Cada seis días, es vaciada una sección de techo de 100 metros x ocho metros.

Antes de que la “verdadera” construcción se iniciase, se erigió un sistema de maqueta a escala natural, tomando en cuenta todas las consideraciones prácticas. La maqueta incluyó todos los detalles del diseño final a cargo de BSM Baker, el contratista de ingeniería que fue convocado para tal efecto. Tras un intenso periodo de prueba y de algunos ajustes, el sistema estaba apto para el

propósito. El 5 de octubre de 2016 el primer suelo fue cortado y la construcción se inició “de verdad.”

“La construcción de este proyecto es tan emocionante, como exigente”, explica Dirk Exalto, CEO (Director General) de Oiltanking MOGS Saldanha. “Su realización es solo posible gracias a la estrecha cooperación y compromiso entre los ingenieros, el contratista, el diseñador de la obra temporal y la fuerza laboral. Si todo va conforme al plan, esperamos estar operativos hacia fines del 2018 y el proyecto integral quedará concluido en setiembre de 2019”.

El gran Proyecto de Oiltanking MOGS Saldanha cerca del Puerto de Saldanha está adquiriendo forma. La construcción de esta instalación para la mezcla y almacenamiento de más de dos millones de metros cúbicos de petróleo crudo utiliza una técnica excepcional que muy posiblemente no tiene precedentes.

El proyecto de Oiltanking MOGS Saldanha (OTMOGS) en Saldanha, Sudáfrica, se está construyendo literalmente a “mega” escala y por lo tanto requirió de ideas de diseño innovadoras, fuera de lo ya establecido. OTMOGS optó por tanques de almacenamiento de concreto para esta nueva instalación dealmacenamiento y mezcla de más de dos millones de metros cúbicos de petróleo crudo. MOGS, el socio de Oiltanking en este proyecto, emplea a ingenieros experimentados que están familiarizados con la fabricación de tanques de almacenamiento de concreto en Sudáfrica. Sin embargo, la construcción de una baldosa con una pronunciada pendiente de 18 metros presentó desafíos. La solución de diseño hallada tuvo la forma de un sistema de soportes elevados. Este sistema de “encofrado suspendido” desarrollado por PERI® fue importado desde Alemania y está siendo empleado por primera vez en Sudáfrica.

Construcción por números Cada planta de tanque mide 110 m x 110 m (medidas internas)

La sección más profunda de cada tanque medirá 18 metros (en el centro), la sección menos profunda medirá aproximadamente 9 metros (arriba de las zapatas de la pared del tanque)

El volumen máximo de concreto requerido por día es de 500 metros cúbicos; en total se requerirán aproximadamente unos 165,000 metros cúbicos

El volumen de tierra movido: 1,300,000 metros cúbicos de material importado; por ejemplo, relleno de tierra detrás de las paredes

Números de columnas: 2,304 (192 por tanque)

Longitud total de la tubería (de diversos tamaños): 50 km

Fuerza laboral máxima anticipada: aproximadamente 1,200; en promedio, 400 personas están laborando en el emplazamiento de construcción todos los días distribuidos en tres turnos

GRANDES Y PODEROSAS Las columnas, de 17 metros de altura y con un diámetro de 60 cm, han sido diseñadas para ser producidas en una sola vaciada

REFUERZO Secugrid® , un material geosintético, se utiliza para fortalecer el subsuelo y el suelo. Si bien la tierra se separa bajo

tensión, las geomallas son robustas

M E D I O O R I E N T E Y Á F R I C AM E D I O O R I E N T E Y Á F R I C A

M A S I V ODE CONSTRUCCIÓN

UN PROYECTO

MÁS INFORMACIÓN Sírvanse usar el código QR para visionar un vídeo que muestre el sistema de “encofrado suspendido”

El difunto Nelson Mandela, anterior Presidente de Sudáfrica, pasó 67 años de su vida trabajando por la justicia social, igualdad y democracia. ¿Qué puede hacer usted en tan solo 67 minutos? El desafío lanzado cada año sobre el Día de Nelson Mandela une a las personas de todo el mundo en rendir honores a “Madiba” el 18 de julio, día de su cumpleaños, ofreciendo 67 minutos de su tiempo – un minuto por cada año de servicio público del Presidente Mandela. El Día de Mandela es un llamamiento mundial a la acción que celebra la idea de que cada persona tiene la habilidad de causar un impacto y tiene el poder de transformar el mundo. Este año Oiltanking Grindrod Calulo (OTGC) aceptó el reto ofreciéndose para las campañas de Rise Against Hunger* y Get Wrapped.

Diez colegas en Cape Town se conectaron con voluntarios de todo el país y del mundo para aportar sus 67 minutos a la campaña el 18 de julio. A lo largo y ancho del país, ayudaron a embalar dos millones de meriendas para las personas en necesidad. Las meriendas, especialmente formuladas para combatir la malnutrición, consisten de arroz, soya, mezcla de verduras hidratadas, y una mezcla fortificante de 23 minerales esenciales, así como vitaminas. Fue un día que llegó a unir aún más al equipo pues éste trabajó codo a codo para esta increíble iniciativa.

Cuatro colegas en Durban ya habían demostrado su dedicación durante el período previo al Día de Mandela. El 11 de julio visitaron el hospital local Albert Luthuli con el fin de

distribuir abrigadoras mantas y obsequios entre los 60 pequeños pacientes de cáncer. Dicha iniciativa fue parte del proyecto “Get Wrapped” del Little Fighters Cancer Trust, que trabaja para garantizar que los niños que permanecen en hospitales – que con frecuencia carecen de ropa de cama decente – permanezcan abrigados durante el invierno. A los niños les encantó recibir sus pequeñas bolsas de regalos llenas de libros para colorear, burbujas, un rompecabezas, naipes y una cómoda manta.


Wajebna ( ) es una palabra fuerte en la cultura omaní una combinación de deber y responsabilidad. Es también el nombre de un proyecto de Responsabilidad Social Corporativa (CSR) en Oiltanking Omán que refleja las tres R’s de la compañía: Reputación, Recursos y Retornos*. En una actividad reciente de este proyecto, Oiltanking Omán patrocinó cuatro colegios públicos en ciudades cerca de Sohar. El 21 de agosto de 2017, Oiltanking Omán donó mochilas escolares conteniendo suministros escolares básicos como loncheras, cuadernos, lápices y papel para 216 alumnos (de los grados 1 al 4) para ayudarles a tener un buen comienzo en el nuevo año escolar. Los beneficiarios fueron propuestos por los colegios y provenían, o de familias de bajos ingresos o de un plan de seguridad social, o eran huérfanos.

Tan solo una semana después, Oiltanking Omán impulsó la visibilidad de los deportes y la cultura en la ciudad de Saham. Para ayudar a los niños procedentes de ambientes poco favorecidos a tener unas vacaciones de verano

memorables y saludables, Oiltanking había realizado una donación de única vez para ayudar a cubrir los gastos de un campo de fútbol. Fue organizada por el Saham Sports Club, una organización sin fines de lucro administrada por el Equipo Al Ettifaq de Omán. 600 niños con edades entre los 12 y 16 años de diferentes equipos de fútbol asistieron durante 20 días, al culminar los cuales jugaron su propio pequeño torneo de campeonato. La ceremonia de premiación tuvo lugar el 28 de agosto y contó con la asistencia de Qais Al Shidi, Gerente de Recursos Humanos y de Administración, así como de Jonathan Silk, Gerente Técnico, en representación del CEO de Oiltanking Omán, Coen Huebner.

Después de toda esta emoción, los colegas del equipo Wajebna casi no tuvieron tiempo para hacer una pausa y recuperar el aliento ya que el programa ingresaba pronto a la siguiente rueda con tres actividades ya alineadas: un

show de magia para los niños aquejados de cáncer en el hospital estatal y una sesión de Capacitación en Primeros Auxilios para las esposas de los empleados de Oiltanking Omán, programada para coincidir con una escapada para sus hijos.

Este año Oiltanking Omán formalizó un proyecto especial de Responsabilidad Social Corporativa cuyo objetivo es causar un impacto positivo y mejorar la sociedad. He aquí dos recientes actividades “Wajebna”.

DE VUELTA AL COLEGIO Gracias a la donación, los alumnos en desventaja están bien equipados para el nuevo año escolar

FELIZ GANADOR La copa del campeón fue presentada al equipo de Al Salam

ALIMENTO PARA LA VIDA Los alimentos empacados por los colegas en Cape Town

ayudarán a combatir la malnutrición.

PEQUEÑOS VALIENTES Los colegas en Durban

se ofrecieron como voluntarios en el Little Fighters Cancer Trust

Únete al Equipo

Nuestros colegas de las oficinas de Cape Town y Durban pusieron en acción la idea de los “67 minutos” con ocasión del cumpleaños de Nelson Mandela.

67 Minutos para Marcar la Diferencia

* Rise Against Hunger, antiguamente denominada Stop Hunger Ahora, es una organización internacional sin fines de lucro de lucha contra el hambre que coordina el empacado y la distribución de alimentos y de otra ayuda necesaria para cambiar la vida de las personas en las naciones en desarrollo. Fundada en 1998, Rise Against Hunger moviliza a más de 350,000 voluntarios cada año para empacar meriendas destinadas a personas necesitadas de todo el mundo. Desde el año 2005, Rise Against Hunger ha distribuído más de 315 millones de meriendas a receptores ubicados en 74 países en su misión de acabar con el hambre durante nuestra generación.

* Reputación: la compañía es una ciudadana buena y responsable, respetuosa de las leyes; Recursos: la compañía hace uso responsable de los recursos naturales; Retorno: la compañía no existe exclusivamente para generar un “retorno” económico sobre la inversión (utilidad), sino también para “devolver” (retornar) algo a la sociedad.

M E D I O O R I E N T E Y Á F R I C AM E D I O O R I E N T E Y Á F R I C A

Situaciones embarazosas que suceden en forma precipitada, pueden permanecer ancladas en nuestra memoria y a menudo son asociadas con la experiencia de ruborizarse. Charles Darwin calificó al rubor como "la más peculiar y más humana de todas las expresiones ". Sonrojarse es algo involuntario e incontrolable y es singular para los seres humanos. Ocurre cuando el sistema nervioso simpático libera adrenalina, lo cual ocasiona que se acelere la respiración y la frecuencia cardíaca, que se dilaten las pupilas – y que los vasos sanguíneos se dilaten de modo de mejorar el flujo sanguíneo y la entrega de oxígeno. Inundar la piel con sangre conlleva al enrojecimiento del rostro.

Generalmente, las personas saben exactamente por qué y cuando se avergüenzan: su comportamiento accidental deriva en un sentimiento negativo – ya sea por dar un paso en falso (faux-pas), recibir atención no deseada, olvidar los nombres o que se divulguen los pensamientos privados de uno. Sin embargo, por qué es que las personas tienden a sonrojarse en situaciones embarazosas, todavía no está claro. Una teoría es que el ruborizarse opera como un mecanismo de defensa para evitar ser excluido de un grupo social después de una transgresión de las reglas. El rostro sonrojado denota: “Me doy cuenta que acabo de cometer un error y lo siento.”


Fenómeno singular

Al comportamiento se le define como una respuesta individual o grupal a una acción, entorno, persona o estímulo. A través del tiempo, los seres humanos han desarrollado un amplio espectro de comportamientos y constantemente están cultivando nuevos comportamientos – algunos meticulosamente escudriñados y analizados por la ciencia, otros más escurridizos. A manera de ilustración, hemos seleccionado solo unos cuantos para representar la vasta diversidad de comportamientos humanos. Y, si te estás preguntando cuáles, tú ya has exhibido el primero entre ellos: la curiosidad es un típico comportamiento de los seres humanos y también lo es entre los animales.

La tecnología ha visto un avance masivo durante la década pasada y ha cambiado el comportamiento humano de diversas maneras – por ejemplo, con respecto a las comunicaciones. El intercambio de información actualmente tiene lugar mayormente en forma digital, convirtiéndose la comunicación en una más directa e inmediata. Es posible contactar a las personas casi a cualquier hora y en cualquier lugar; de igual modo, pueden obtener información mucho más fácilmente, 24/7.

De acuerdo a la Catedrática, Dra. Angela Keppler, una científica en comunicaciones y medios de la Universidad de Mannheim, actualmente la comunicación tiene lugar a varios niveles. Las personas aún se hablan personalmente entre sí, pero se ha convertido en algo absolutamente normal que miren sus smartphones (teléfonos inteligentes) mientras lo hacen. La influencia de las comunicaciones digitales es particularmente notoria en los niños y adolescentes, tal

como lo destaca el Catedrático, Dr. Johannes Fromme, Experto en Investigación y Educación Pedagógica Sobre Medios de la Universidad Otto-von-Guericke de Magdeburg. Sus acuerdos y arreglos tienden a ser más espontáneos,

pero también menos obligatorios – por ejemplo, con frecuencia cambian sus puntos de encuentro con

breve preaviso o cancelan una reunión en el último minuto.

Si bien las personas, en general, se han vuelto bastante dependientes de sus modernos servicios de comunicaciones,

existe también una contratendencia entre algunos usuarios. Ellos buscan luchar contra el

bombardeo informativo o exceso de información y contra la conectividad constante, dándose un descanso

del permanente aluvión digital. Como resultado de ello, están adquiriendo popularidad entre algunos planificadores de vacaciones los hoteles “digital detox” de desintoxicación digital donde a uno se le exige entregar todos los aparatos digitales.

El idioma y la cultura están inexorablemente vinculados: cuando una persona habla un idioma, se incorporan las normas y los estereotipos de la cultura asociados con ese idioma. La investigación del psicolingüista Panos Athanasopoulos en la Universidad de Lancaster en el Reino Unido y su equipo ha demostrado que la personalidad de una persona puede ser flexible, ya que las personas modifican su comportamiento — e inclusive sus procesos mentales — dependiendo del grupo con el cual se estén asociando en el presente. Por ejemplo, los bilingües cambian de un idioma al otro, ellos podrán también cambiar de personalidad.

¿Cómo decirlo … ?

(De) Toxificación Digital

POR EL CAMINO CORRECTO Los diferentes idiomas causan que

quienes los hablan piensen de una manera diferente. Si bien los germanoparlantes son

más probables de preguntarse dónde es que va esta mujer, los británicos (de habla

inglesa) se están enfocando probablemente en la callejuela por la que va caminando.

Sin embargo, los bilingües podrán tener la habilidad de pensar de las dos formas.

¿DEMASIADO EMBARAZOSO? En situaciones embarazosas el rostro de algunas personas adquiere el color del tomate o de la betarraga y ser conscientes de ello solo exacerba esta respuesta

Patrones de Comportamiento


Por cierto que hay personas que nunca o difícilmente se quejan; sin embargo, los investigadores manifiestan que la persona promedio se queja unas 30 veces al día. Lo que podría ser la versión para mayores del lloriqueo y la expresión de impotencia, a menudo sirve como una forma “casual” de entablar una conversación o como pasatiempo. “El clima impredecible, la falta de algo decente qué ver en la tele, el servicio poco amistoso”, etc.

La investigación de la Universidad de Stanford ha demostrado que el estrés – aquí: quejarse – podrá encoger el hipocampo, un área involucrada con el almacenamiento de la memoria de largo plazo, como por ejemplo el conocimiento. Escuchar a las quejas conlleva a la desmoralización. El cortisol, la hormona del estrés, es liberada y la persona cambia a un modo de pelear o huir, lo cual eleva su presión sanguínea y el azúcar en la sangre. La mente se embarca en un ciclo de pensamientos negativos. Cuando usted repite un comportamiento, en este caso quejarse, sus neuronas se expanden entre sí para facilitar el flujo de la información. Lo cual significa

que la próxima vez será mucho más fácil repetir

ese comportamiento. A través del tiempo será más fácil ser negativo que positivo y quejarse se convierte en el comportamiento por defecto de una persona. Sin embargo, esto funciona también de la manera inversa, implicando que una actitud positiva podrá convertirse en una forma de vida a través del tiempo.

Para empezar a lograr una mentalidad más positiva, he aquí algunos consejos para el comportamiento:• Trate de monitorear si, cuando y porqué usted empieza a quejarse• Tenga un claro propósito y quéjese solo en aquellos casos que usted crea que el efecto será un cambio real y positivo• Considere si la afirmación o alguna otra estrategia funcionará mejor en lugar de quejarse• Limite su exposición a la queja restringiendo su exposición a quejosos y a su influencia negativa

Para las personas que parecen no poner de lado sus teléfonos móviles pero desean encontrar una forma de manejar su adicción por el teléfono, la aplicación “Forest” podría ser precisamente el boleto. Los usuarios plantan semillas de las cuales crecen

hermosos árboles durante el tiempo en el que ellos logran no usar su teléfono. Si interrumpen el periodo de crecimiento (individualmente personalizable), los árboles se marchitarán y morirán. Y ¿quién quisiera tener eso sobre su conciencia?

CONNECTIONS46

¡PIENSE EN POSITIVO! De acuerdo a los investigadores, las personas felices se quejan menos

734094545239523082403479234802340823840238042480524805248602486024680246802468024473462345784025072358249502935802357023758245823507235087230750582375235976956892 734094545239523082403479234802340823840238042480524805248602486024680246802468024473462345784025072358249502

NÚMERO

9797

CONNECTIONS 47

¡Nada de Quejas, Por Favor!

Una Idea Que Crece en Ti

La investigación del comportamiento es parte integrante del proceso de reporte de incidentes en Oiltanking y de una Cultura Justa (véase también las páginas 14 y 12). Como parte del proceso de investigación de incidentes, también el comportamiento de la persona o las personas involucradas requiere ser analizado. El investigador necesita determinar objetivamente si sus

acciones estuvieron acordes con las normas y procedimientos aplicables. Si no lo estuvieron, el incumplimiento y las intenciones que conllevan a las acciones de las personas necesitan ser analizados con mayor detenimiento. Si el empleado pretendía algo totalmente diferente, se considerará que se trata de un caso de “lapsus o falla”. El lapsus en este caso significa que el empleado hizo algo, pero no lo que él o ella realmente pretendía hacer. Cuando el empleado olvida hacer algo, a ello se le denomina un “lapsus” – una situación que la mayoría de nosotros ha experimentado en algún momento, en la que se termina pensando “¡Epa! Eso no es lo que yo quería”. Cuando un empleado hace lo que él (ella) pretendía hacer pero lo hace de una manera totalmente diferente sin percatarse de ello, a este caso se le denomina falla. Una violación involuntaria, por otro lado, significaría que el error se cometió porque el empleado no supo hacerlo de mejor manera. Estos tipos de comportamiento son todos considerados ”incumplimientos involuntarios”. En el 2016, el 97 por ciento de los comportamientos (en base a investigaciones sobre comportamiento) llegó a esta conclusión después de una lesión personal. Ello incluye todos los accidentes

relacionados con el trabajo que involucren a personal de Oiltanking que requirieron por lo menos tratamiento médico o representaron uno o más días de ausencia del trabajo. Este porcentaje también refleja la tendencia de los últimos años, durante los cuales “el lapsus o la falla” constituían la mayoría de los casos en los que el comportamiento fue investigado.

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empezar con esta descarga


Los tres comportamientos deseados – Hacerse Cargo, Conectarse y Tener Mente Abierta – provienen de los valores y prioridades de Marquard & Bahls. Abrazarlos es esencial para apoyar el cambio que nuestra organización está atravesando. Por lo tanto, es crucial que estos comportamientos sean puestos en práctica por todos los empleados a todo nivel de nuestra organización con el fin de apoyar el logro de las metas y objetivos estratégicos que nuestra organización persigue. Todos y cada uno de los empleados de Oiltanking desempeñan un rol igualmente importante en tal esfuerzo.

Estamos aquí para ayudar a todos los colegas de nuestra organización a entender mejor los tres comportamientos y a ponerlos en práctica en su entorno de trabajo diario. Esa es la razón por la cual se definieron acciones visibles para cada comportamiento y se creó una preselección de acciones en base a su relevancia desde la perspectiva de Oiltanking (ver diagrama a continuación). Ello se llevó a cabo durante un taller sobre comportamientos deseados realizado durante la Reunión de Primavera de 2017 a la cual asistieron 120 empleados de Oiltanking.

Somos conscientes de que implementar estos comportamientos (o sus manifestaciones visibles) en nuestro trabajo diario no es necesariamente un proceso fácil o directo y podrá requerir de mayor preparación y orientación. Esa es la razón por la cual, durante los siguientes meses, estaremos compartiendo con

ustedes algunas herramientas y conceptos que podrán guiarlos y apoyarlos para poner estos comportamientos en práctica.

¡Háganse cargo!• Desafíen el status quo• Señalen actos y condiciones inseguras• Sean proactivos y siéntanse responsables• Traten de hacer mejor las cosas

¡Conéctense!• Pidan apoyo y brinden apoyo • Averiguen las opiniones y perspectivas de los colegas• Compartan grandes prácticas• Envíen menos correos, conversen más

¡Tengan mente abierta!• Acepten otras opiniones• Entreguen y reciban retroalimentación

• El aprendizaje continuo es nuestra forma de trabajar

Europa El año pasado Oiltanking Amsterdam (OTA) inició un proceso para estandarizar y mejorar aún más sus procesos de manera continua. OTA optó por poner a prueba su

sistema de gestión con el objetivo de buscar certificación de acuerdo con las normas ISO sobre satisfacción del

cliente y desempeño ambiental. En mayo último, Bureau Veritas (una autoridad en certificación) revisó el sistema OTA para verificar el cumplimiento con las normas. La auditoría indicó que había margen para mejoras en una serie de áreas. Las áreas identificadas fueron posteriormente revisadas y abordadas en forma directa por las partes responsables en un plan de acción. Habiéndose implementado dicho plan, Bureau Veritas otorgó su sello de aprobación: OTA ha sido oficialmente certificada de acuerdo con ISO 9001: 2015 e ISO 14001:

normas del 2015 desde el 11 de agosto de 2017. En los próximos años, OTA continuará desarrollando el sistema ya que los procedimientos e instrucciones más estructurados hacen más fácil para todos los empleados poder cumplir con los objetivos.

Latinoamérica Una vez al año, Oiltanking Panamá abre sus puertas a las familias de sus empleados, dándoles oportunidad de visitar la instalación y de conocer más acerca del negocio. En el “Día de la Familia” del presente año, aproximadamente 150 personas asistieron al evento con el fin de apreciar por sí mismas lo que acontece en un terminal. Los más jóvenes quedaron muy impresionados mientras presenciaban como un buque cisterna de gran tamaño, que contenía petróleo crudo, el SCF PRIME (con 228 metros de eslora, 32 metros de manga, DWT (Tonelaje de Peso Muerto) 74,600, atracaba en el muelle ese día. Gracias a los circuitos cerrados de televisión (CCTV) y vídeos, los visitantes llegaron a ver, inclusive, áreas en las que el acceso está restringido por motivos de seguridad. Además de un delicioso buffet, los visitantes disfrutaron de un interesante

programa de apoyo para juegos que incluían desde concursos para adultos y niños, hasta carreras de encostalados y un concurso de arte en el cual se competía para realizar retratos del terminal. Se llevó a cabo una ceremonia de premiación para los empleados que han logrado una diferencia positiva en seguridad, con el fin de reconocer su comportamiento proactivo y recordarles a todos que deben trabajar a conciencia – por su propio bien y por el de aquellos que los esperan en casa. Las precauciones de seguridad adoptadas para los visitantes fueron, igualmente, un modelo de proactividad: una ambulancia con un equipo de paramédicos estuvo disponible en todo momento, junto con el transporte, para evacuar a todas las personas en caso de una emergencia, y se contó con personal de seguridad extra con el fin de garantizar que no se irrumpiese en las áreas restringidas.


EL LUGAR DE TRABAJO DE MI PADRE (MADRE) En el

Día de la Familia, los niños pudieron apreciar por sí

mismos dónde es que sus padres trabajan

IMPORTANTE LOGRO La Certificación ISO ayudará a Oiltanking Amsterdam a mejorar aún más su organización

A C E R C A N D O Y A L E J A N D O E L Z O O M

En la edición anterior, presentamos los tres comportamientos deseados – Hacerse Cargo, Conectarse y Tener Mente Abierta – que nos proponemos institucionalizar como parte integrante de nuestra cultura de organización. Ahora pasamos a definir las principales acciones visibles asociadas con ellas.

Estrategia 2020 – Acercando el Zoom a los Tres Comportamientos Deseados

TRES COMPORTAMIENTOS DESEADOS Como parte de nuestra cultura, complementarán sólidamente nuestros esfuerzos de alcanzar nuestros objetivos estratégicos, los cuales incluyen fortalecer la

actividad principal y perseguir el crecimiento sostenible.

BEHAVIOR

DESIRED

GR

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TH STRENG

TH

EN

ING

COR

E

SU

ST

AIN

A

BLE

P E R S O N A S Y L U G A R E S

ConcisoBreve y

CONNECTIONS50

¿Hora del café? ¡Aún no! Max tuvo que esperar aproximadamente nueve minutos para disfrutar de su café a una temperatura de 60° C. Y, debido a que las leyes de la física decretan que el proceso de enfriamiento tomará más tiempo a menores temperaturas, Ellie deberá agregar la leche de inmediato (como ella prefiere tomarlo, aun ligeramente caliente, cinco minutos después). Felicitaciones a nuestros ganadores, Daniel Rozas Kaneko/Oiltanking Andina Services, Konstantin v. Hobe/Skytanking, Ejay Villanueva/Star Energy Oiltanking, Wendy Van Poucke/Oilltanking Ghent, Hepri

Yanti/PT Oiltanking Karimun, Edwin Yeo/Oiltanking Asia Pacific, Sneha Kundu, Bharati Srinivasan/IOT, Huelya Stoffregen/OIL! Tankstellen, Lennard Schneider/Marquard & Bahls, Catherine Ho/Oiltanking Stolthaven Antwerp and Christian Steffen/Oiltanking GmbH, ¡quienes estuvieron entre los que fríamente calcularon su rumbo hacia las respuestas correctas! Sus regalos sorpresa deben arribar en breve.

La mayoría de personas piensa que alguien que mantiene contacto visual está diciendo la verdad, mientras que aquellos que apartan la mirada están mintiendo. Sin embargo, en la mayoría de los casos esta máxima sobre el comportamiento es errónea, ya que muchas personas mirarán fijamente a los ojos de otros mientras estén mintiendo: no están recuperando recuerdos de la mente; por lo tanto, no habrá necesidad de realizar un movimiento de ojos. Sin embargo, para nuestro nuevo test ustedes necesitarán muchísimo movimiento visual. Podemos decirles, sin mentirles, que existen diferencias entre las dos fotos, pero no les decimos cuántas diferencias: ¿tres, cinco u ocho? Otro hecho cierto es que la fecha límite para entregar vuestras soluciones es el 12 de diciembre.

A principios de enero de 2017, un estudio de genetistas conductuales de la Universidad de Queensland en Brisbane, Australia, presentó evidencia sobre los humanos y el emparejamiento selectivo *. A pesar de lo interesante que esto puede ser, no necesitamos saber si usted ha elegido un socio con los genes similares – solo para saber acerca de su boda y de las más recientes adiciones a la familia en el año 2017 y para apreciar fotos alusivas a estos eventos (sírvase enviar sus soluciones hasta el 12 de enero de 2018).

CONNECTIONS 51

F E L I C I T A C I O N E S

N U E V O T E S TF O T O ( O R I G I N A L )

F O T O ( C O N D I F E R E N C I A S )

A C E P T O Y A G Ú A G Ú S

Solución al Test

Eye Spy …

Si desea enfriar el café más rápido intente:• al soplar el café, su temperatura se reduce en 6° C por minuto, a diferencia de los 3.5° C por minuto que pierde cuando se le agita• espere unos momentos antes de adicionar azúcar (de ser el caso) ya que el líquido caliente se enfriará más rápidamente• no se preocupe si no hay cucharita, su efecto en el enfriamiento será virtualmente ninguno• último recurso: ¡agregue cubos de hielo!

En caso de que se queme la lengua, podría intentar:• enfriarla de inmediato bebiendo un vaso de agua fría• mantener su boca hidratada (el flujo de saliva asegura que las bacterias no causen mayor daño al área afectada)• consuma algo suave y fresco, como helo o yogurt• una vez que ha refrescado su boca, enfríela con una mezcla de agua salada tibia (1/8 de cucharadita de sal por 230 ml de agua) ya que la sal es un antiséptico natural que reduce la hinchazón y el dolor• espolvorear un poco de azúcar sobre su lengua, como analgésico, o beber una cucharada de miel por su efectividad antibacteriana.

Consejos para su siguiente pausa para café

Tiempo de estudio

E S Q U I N A D E L L E C TO RE S Q U I N A D E L L E C TO R

* Emparejamiento selectivo: una forma de selección sexual en la que las personas con similares fenotipos se emparejan entre sí con mayor frecuencia que la que se esperaría en un emparejamiento al azar.

... y acción!Trate de resolver nuestro acertijo y ¡no pierda la oportunidad de ganar! Sírvase remitir sus respuestas a: [email protected], o contáctenos por correo postal: Oiltanking GmbH, connections Team, Koreastrasse 7, 20457 Hamburg, Alemania, o por fax: +49 40 370 99-7499

Ú LT I M O , P E R O N O P O R E L LO M E N O S I M P O RTA N T E

La reciente serie “Techno-Humanity” (Tecno-Humanidad) del artista Charles Luna replantea nuestra cultura digitalmente mediatizada y aporta un comentario social no convencional sobre la metamorfosis ideológica y conductual en la era de los medios digitales. El formato narrativo y la yuxtaposición simbólica poco común de la imaginería culturalmente reconocible en su obra proporcionan oportunidades visuales no normalizadas de incrementar la atención sobre la interacción de los medios digitales y considerar las implicancias del lugar

que ocupan en la experiencia humana. Su obra simbólica de imaginería “Common Ground” ofrece una visión de una humanidad que, de manera creciente, elige interactuar con simuladores digitales y a través de ellos, antes que directamente con los demás, inclusive en situaciones y entornos donde cabe la opción de no hacerlo.

Charles Luna es un artista estadounidense galardonado, con una trayectoria de exposiciones públicas a lo largo de veinticinco años. Su

conjunto de obras abarca una variedad de enfoques artísticos, asuntos y temas inspirados en múltiples géneros culturales. En adición a sus logros artísticos personales, Charles Luna quien es Licenciado en Pintura y Dibujo de la Universidad de Colorado en Boulder y tiene un Master en Bellas Artes (MFA) en Pintura de la Universidad del Estado de Colorado en Fort Collins, Colorado, ha facilitado el crecimiento artístico de innumerables personas durante su extenso servicio como educador de artes visuales.

Common Ground© Charles Luna, Common Ground, 2013; Óleo sobre Lienzo, 42”x 54”; Cortesía del artista; charles-luna.fineartamerica.com

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