Congreso organización actividades ocio inclusivas cabo de gata

La Estrategia del Chimpancé

I jornadas técnicas empresas turismo accesibleInclusión y discapacidad en reservas de la biosfera

Manuel Calvillo Mazarro

Rodalquilar, 19 y 20 de abril de 2012

[email protected]@ManuelCalvillo

1. La discapacidad

• La discapacidad y la dependencia no son enfermedades.

• La categoría de la discapacidad está llena de falsas creencias

(visión trágica). Las personas con discapacidad se convierten en

víctimas de estas ideas preconcebidas.

• Estas falsas creencias influyen en el modo en cómo se trata a las

personas con discapacidad y en el modo en que ellas se

comportan.

Algunas ideas……

Es la discriminación y no la propia deficiencia la

que determina la pertenencia al colectivo de

personas con discapacidad.

“Yo soy alegre, dice el ciprés,

pero es que me ponen en unos sitios…”Gonzalo Rivas

2. El turismo inclusivo

«Los peces son los últimos en darse cuenta del agua»

ACCESIBILIDAD

De 100 campings visitados:

• 40 no estaban adaptados,

• 31 de ellos solo habían mejorado la accesibilidad de las personas

discapacitadas a la hora de hacer los aseos 4 habían mejorado la

accesibilidad de las zonas del restaurante, la recepción o la piscina.

• Sólo mejoras en la accesibilidad física.

• No existen diferencias significativas entre categorías

Situación de la accesibilidad en los campings*

*Estudio de Eroski-Consumer del año 2011

¿QUIEN SE BENEFICIA DE LOS

ENTORNOS INCLUSIVOS?

La diversidad de situaciones de las personas a lo largo del ciclo vital

Adaptaciones simples y flexibles permiten que el mismo producto , itinerario, espacio o servicio sea utilizado por un mayor número de personas.

EXCLUSIÓNSEGREGACIÓN

INTEGRACIÓN Turismo accesible

¿Quién decide qué es accesible y para quién?

Experimentar, hacer, sentir,.. Esa es la clave.

Los límites están en las estructuras, no en la discapacidad.

La importancia de las expectativas

Estudio de hábitos y necesidades turísticas de las personas con discapacidad.*

*Manuel Calvillo Mazarro, 2010

¿Qué servicios les interesan?

En que momentos viaja de vacaciones

Tipo de turismo que realiza

Tipo de turismo que le gustaría realizar

Tipo de alojamientos

Motivos por los que no viaja con más frecuencia

Dónde encuentran los principales problemas

Grado de satisfacción (experiencia en destino)

3. Organizando viajes accesibles

"Lo único peor a no tener

vista es no tener visión.“

Hellen Keller

En qué consiste tu trabajo?

Gestionamos emociones, sentimientos, experiencias , recuerdos,….

Cambiamos dinero por recuerdos, por historias memorable.

Somos chefs motivacionales.

Arquitectos emocionales.

Your TARGET?

“Ningún viento es favorable para el que no sabe a dónde va”

¿Para quien trabajas?

¿Tienes una meta?

¿Estudias y conoces a tus visitantes actuales y potenciales?

¿Qué estrategia sigues?

¿Con qué recursos cuentas?

Tenemos que preparar nuestras empresas para su futuro, no para nuestro pasado

• El 73% de hombres utilizan su teléfono en el baño

• El 83% de los jóvenes duermen al lado de su smartphone

Sabías que…?

¿Qué implicaciones tiene esto en tu trabajo?

Planificando la accesibilidad…

Un reto me reta….


Hacer inclusiva una actividad turística es una oportunidad

para aumentar el número de posibles clientes y, al mismo

tiempo, garantizar una mayor calidad la misma.

Planificando la accesibilidad

Tener en cuenta

todas las fases del

proceso de la

experiencia del

viajero

UNA TECNOLOGÍA PUNTA

Las personas + La comunicación


¿Cuentas con una persona

responsable

de las condiciones de

accesibilidad?

Se debe disponer de una guía de recursos

accesibles del municipio o del entorno donde

se va a organizar dicha actividad



Conocer las necesidades de los posibles clientes.

La información que recojamos será nuestra guía para hacer

más probable que la participación en la actividad suponga una

experiencia memorable


Prevé si las personas asistentes a la actividad necesita apoyo personal.

Se pueden dar dos situaciones:

• Si la persona viene acompañada por familiar o amigo/a se deberá garantizar

que el/la acompañante está también en el espacio reservado.

• Si la persona no viene acompañada hay que planificar el necesario

acompañamiento puntual o acompañamiento permanente.


En cuanto a transporte y movilidad, prepara en el área

donde se realizará una zona reservada de aparcamiento para varias plazas bien

señalizada , lo más cercana posible.

Es conveniente disponer de un pequeño kit de ayudas técnicas (silla de

ruedas, juego de muletas, etc.)


Conoce en profundidad el espacio donde se desarrollará la actividad.

Tiene que garantizar unas condiciones de seguridad y accesibilidad para

la asistencia y participación de todos.

«No te fíes» de las guías.

Si es posible habilita un área de descanso


Utilización sistemas de localización y orientación.

Carteles y postes informativos para comunicar cambios en las actividades,

noticias y avisos de interés de las personas participantes.

La información necesita ser clara y fácil de leer.

En cuanto a el sonido, en salas de reunión y espectáculos en la medida

de lo posible para el desarrollo de las actividades buscaremos instalaciones que

dispongan de bucle magnético.


Cuidado con los tiempos.

Algunas personas con necesidades de accesibilidad necesitan más tiempo

Tenlo cuenta a la hora de organizar el horario de las actividades y su duración.


Infórmate y atiende a las necesidades dietéticas especiales

•Si se sirve la comida de pie, tener disponibles un número suficiente de sillas.

•Disponer de pajitas para cualquier persona que las pudiera necesitar

•Tiene que existir un atento servicio por el riesgo de resbalones y/o caídas.

•Sistema de apoyo a las personas en las comidas tipo buffet.

•Comidas especiales claramente diferenciadas

•Tener en cuenta los requerimientos dietéticos especiales: celíacos, personas con

diabetes, con alergias alimentarias, vegetarianas,…

• Formulario de necesidades• ¿Viajan solos o acompañados? – Ayuda con las maletas,…• Información adecuada del transporte. (bus, tren, avión): plazas,

cupos y reservas, estaciones y terminales accesibles, antelación.• Puntos accesibles en el trayecto.• Alojamientos: infraestructuras, situación y actividades.• Productos de apoyo. ¿Encarece la actividad?• Comidas, ¿requerimientos dietéticos especiales?• Trato adecuado: LSE, ritmo, intereses, ayudas, aviso a los guías,…• Información de otros lugares de interés (centros de salud, farmacias,

ortopedias,…• Museos, centros de interpretación, atracciones,…• Formulario de satisfacción

Repasando la logística

4. El turismo en los tiempos del whatsapp

«I share … therefore I am…»

Shirley Turkle

Tenemos que preparar nuestras empresas para su futuro, no para nuestro pasado

• El 73% de hombres utilizan su teléfono en el baño

• El 83% de los jóvenes duermen al lado de su smartphone

Sabías que…?

• Genera experiencias que tus clientes deseen compartir.

• Multiplica sus emociones: compartir es volver a sentir.

• Transfórmalos en amiados: Marquet are conversations

El turismo en los tiempos del whatsapp…

«I share … therefore I am…»

“No soy la única, pero aún así soy alguien. No puedo

hacer todo, pero aún así puedo hacer algo; y justo

porque no lo puedo hacer todo, no renunciaré a hacer

lo que sí puedo”.

Hellen Keller

Si de verdad…..

• Crees en los valores de la inclusión.

• Si crees en el potencial de la

accesibilidad para mejorar la calidad y

beneficios

• Si estás un poco «alocado/a»

LA ESTRATEGIA

DEL CHIMPANCÉ

Si no, continua con…

Sobre turismo, plátanos y gorilas

«Un viaje se mide mejor en amigos que en millas» (Tin Cahill)

@ManuelCalvillo

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