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Conceptos BásicosTax Free en EspañaManual para tiendas

Manual Tax Free España para Tiendas

Qué es el Tax Free, quién puede obtenerlo y cómo

El Tax Free es el derecho que tienen algunos turistas a la devolución del IVA de sus compras tras cumplir 3 requisitos:

> Residir fuera de la Unión Europea

> Realizar una compra igual o superior a 90,16€

> Sellar en la aduana el formulario Tax Free al salir de la Unión Europea y en un plazo máximo de 3 meses

El Tax Free es únicamente válido para personas. NO es válido para empresas.

Obtención del Tax Free


Países con derecho a Tax Freeen España

Países de la Unión Europea sin derecho a Tax Free en España

Los países de la Unión Europea son:

Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal, República Checa, República Eslovaca, Rumanía y Suecia.

Requisito nº 1 para obtener el Tax Free

Residir fuera de la Unión Europea.

Excepción: los residentes en Andorra, Gibraltar, Ceuta, Melilla y Canarias sí tienen derecho al Tax Free.




Realizar una compra igual o superior a 90,16 Euros.

NO podemos agrupar dos tickets, uno del 31 de enero y otro del 1 de febrero porque son de distinto mes natural.

Es posible agrupar tickets de distintas compras en diferentes días si se cumplen dos reglas:

1. Son tickets del mismo mes natural

2. Son tickets de la misma empresa vendedora (tienen el mismo C.I.F.)

> En caso de agrupamiento, la fecha del formulario Tax Free será la de la última compra realizada.


SI podemos agrupar dos tickets, uno del 1 de marzo y otro del 31 de marzo porque son del mismo mes natural.



Sellar en la aduana el formulario Tax Free al salir de la Unión Europea.

Por ejemplo:

• Para una compra realizada el 25 de marzo el viajerodebe sellar en la aduana su formulario Tax Free antesdel 30 de Junio (3 meses + marzo).

Compra del 25 de marzo ⇒ sello antes del 30 de junio

> Debe hacerlo antes de los 3 meses más el mes en curso desde la fecha de la compra.



Usted puede incrementar sus ventas a clientes internacionalesofreciéndoles el beneficio del Tax Free. ¿Cuándo y cómo?Le proponemos algunos consejos prácticos para ayudarle:

1. Su cliente puede optar al servicio Tax Free si ha gastado por encima de 90,16 €. Es la ocasión perfecta para ofrecerlo.

2. Si su cliente ha gastado menos de 90,16 € invítele a que gaste un poco más para beneficiarse de la devolución del IVA.

3. Su cliente está interesado en comprar un artículo, pero duda si se lo puede permitir. Explíquele los beneficios del Tax Free.

4. Su cliente intenta decidirse entre dos artículos, pero el que le gusta es más caro. Podemos explicarle que gracias al Tax Free, se ahorrará más dinero en el artículo más costoso.

5. Su cliente ya ha comprado un artículo con derecho a Tax Free, puede sugerirle que adquiera otro aprovechando la devolución que conseguirá con el ya adquirido.

El Tax Free como herramienta para incrementar las ventasEl Tax Free como herramienta de ventas


1. Rellenar el formulario Tax Free con todos los datos, antes de que el turista abandone la tienda.

2. Entregar al turista, junto con la mercancía adquirida:• Original del Formulario Tax Free cumplimentadocorrectamente (la copia es para la tienda).

• Ticket de compra.• Folleto – sobre prefranqueado de Global Blue, explicando en varios idiomas el proceso para obtener su Tax Free.

3. Informar al turista de qué pasos dar para conseguir su dinero.

Cómo gestionar el Tax FreeQué debe hacer la tienda

Ningún turista debe abandonar la tienda sin rellenar sus datos de Pasaporte, nombre, apellidos y nacionalidad. La tienda debe tener siempre a disposición de sus clientes sobres‐folleto prefranqueados y explicativos para que el turista conozca los pasos para obtener el Tax Free.

Cómo gestionar el Tax Free

How to get your tax refundCómo conseguir el reembolso de impuestos

如何取得您的退税

Как получить возврат налога払戻し申請方法

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Llevar consigo sus formularios Tax Free debidamente cumplimentados y:

1. Sellar el formulario Tax Free en la aduana antes de salir de la Unión Europea, presentando los siguientes documentos:

• Formulario Tax Free.

• Ticket de compra.

• Billete o Tarjeta de Embarque.

• Pasaporte.

• Mercancía adquirida (sólo si el aduanero se la pide).

Qué debe hacer el turista (1)


Excepción: Los residentes en Canarias, Ceuta y Melilla deben presentar estos documentos a la llegada en la aduana de Canarias, Ceuta o Melilla.


Qué debe hacer el turista (2)


2. Solicitar a Global Blue la devolución del IVA.> En el momento y en efectivo, en cualquiera de los puntos de devolución que tiene Global Blue en todo el mundo (Ver listado en folletos de Global Blue o en www.globalblue.com )

> Por correo en tarjeta de crédito utilizando el sobre prefranqueado que le dieron en la tienda y especificando el número de tarjeta de crédito al que desea se le haga la devolución. También puede depositar el sobre en los buzones de Global Blue o entregarlo en mano en las oficinas. El plazo de pago de la devolución será 5 días laborables si lo entregó en mano o 3 semanas si lo envió por correo ordinario.


• Facilita la identificación de los globe shoppers registrados como titulares.

• Permite cumplimentar los Formularios Tax Free rápida y eficazmente al proporcionar los datos del cliente de forma automática.

• Su uso previene errores, omisiones y problemas de comunicación.

• El titular de la tarjeta obtiene promociones exclusivas y ofertas especiales.

• Aceptarla en su establecimiento no conlleva ningún coste.

Ventajas de Global Blue CardCómo gestionar el Tax Free

La Tarjeta Global Blue agiliza el proceso de Tax Free siendo el mejor aliado en la tienda por su comodidad, agilidad y rapidez y un imprescindible para el turista porque asegura el cobro de su devolución, mejora su experiencia de compra y le gratifica con numerosas ventajas.

La Tarjeta pensada para facilitar la gestión del Tax Free


Cómo contactar con Global BlueCómo contactar con Global Blue

Puede hacer pedidos de Formularios Tax Free, sobres, folletos, pegatinas, metacrilatos, etc.:1. Por teléfono, en el 902 435 4822. Por correo electrónico a [email protected]

Obtener todo lo necesario para la gestión del Tax Free

En caso de hacer la solicitud por correo electrónico no olvide indicarnos su nombre, nombre de la tienda, teléfono de contacto y su código de tienda en Global Blue que encontrará debajo de cualquier código de barras de sus formularios Tax Free.

> Recibirá su pedido en un máximo de 3 días laborables.

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