“Comunicándose con los Demás” 10-03-12 ¡Bienvenidos! Facilitador: Patricio Palacios.

“Comunicándose con los Demás”10-03-12

¡Bienvenidos!

Facilitador: Patricio Palacios

OBJETIVOS

• Saber por qué una comunicación efectiva es importante en el trabajo en red.

• Conocer las barreras de la comunicación y cómo superarlas.

• Comenzar a usar los Principios Clave, las Pautas para la Interacción y la retroinformación para manejar interacciones.

METODOLOGÍA

• Expositiva.• Conversacional.• Práctica de habilidades.• Role Play.• Lúdica.

CONDICIONES DE ÉXITO

EJERCICIO # 1

• Cada equipo se dividirá en 2 y harán una paralelo entre Trabajo y Hogar sobre “Los Principales Problemas Comunicacionales “ que tenemos al interactuar con otros.• Un vocero por grupo dará a conocer las conclusiones.• 20 minutos para el ejercicio.

BARRERAS COMUNICACIONALES

BARRERAS COMUNICACIONALES P 4-6

AMBIENTALES: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:

Sala demasiado calurosa o fría.Ruido, interrupcionesDistracciones visuales

Verbales: Uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. Por ejemplo: Uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden. Hablar demasiado rápido o sin claridad.Interpersonales: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:

Permitir que sentimientos negativos o prejuicios influyan en nuestra percepción de la otra persona y como resultado de ello, de lo que se está diciendo.

BARRERAS COMUNICACIONALESAmbientales: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:


VERBALES: uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. por ejemplo: uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden (tecnicismos). hablar demasiado rápido o sin claridad.Interpersonales: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:


BARRERAS COMUNICACIONALESAmbientales: Entorno físico que se interpone en la comunicación. Por ejemplo:


Verbales: Uso de palabras o formas de hablar que causan confusión o interpretaciones erradas. Por ejemplo: Uso de jergas, vulgarismos o palabras que no se comprenden. Hablar demasiado rápido o sin claridad.INTERPERSONALES: Problemas de relación entre dos personas que tienen un efecto negativo en la comunicación por ejemplo:


COMUNICACIÓN NO VERBAL

• La comunicación no verbal es aquella donde las personas revelan algo más que el lenguaje hablado. Expresiones faciales, gestos, lenguaje corporal y tono de voz transmiten lo que éstas piensan y sienten. La mayoría de la gente utiliza palabras al igual que signos no verbales para comunicar información e ideas.

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ALGUNO TIPS

Impacto

Contacto Visual

Expresión Facial

Postura

Proxemia

Movimientos Fantasmas

14 % verbal

86 % No verbal

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN

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“La comunicación en una dirección es una manera ineficaz e ineficiente de compartir información e ideas. Esto se debe a que no satisface las dos necesidades básicas que forman parte de toda interacción -necesidades personales y prácticas.”

NECESIDADESHUMANAS

Prácticas

Personales

PRINCIPIOS CLAVES

Los principios claves son habilidades comunicacionales que permiten satisfacer las necesidades personales al momento de establecer la comunicación.

Mantener e incrementar la autoestima

Escuchar y responder con empatía

Pedir ayuda y alentar la participación

PRINCIPIOS CLAVES

Tácticas:•Apoyar las buenas ideas.•Reconocer los logros.•Expresar y mostrar confianza.•Concentrarse en los hechos.•Respetar y apoyar a los demás.•Aclarar las motivaciones.




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PRINCIPIOS CLAVES

Tácticas:•Neutralizar las emociones negativas.•Demostrar a los demás que son importantes para usted.•Responder a los hechos y a los sentimientos.•No es estar “de acuerdo”.




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PRINCIPIOS CLAVES

Tácticas: •Hacer de la participación una prioridad.•Alentar las ideas de todos utilizando preguntas.•Animar la responsabilidad mediante la participación.




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PRINCIPIOS CLAVES

No olvide:

“Las oportunidades para usar los Principios Clave aparecen con frecuencia inesperadamente, y una vez que pasan es generalmente imposible recuperarlas. Por lo tanto, es importante reaccionar inmediatamente y usar un Principio Clave cuando surge la oportunidad, lo cual requiere habilidad y práctica.”

PAUTAS DE INTERACCIÓN

Hemos hablado sobre la satisfacción de las necesidades personales en discusiones y cómo los Principios Clave le ayudan a lograrlo. Ahora veremos cómo satisfacer las necesidades prácticas que forman parte de toda interacción.

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PRÁCTICA DE HABILIDADES

PRÁCTICA DE HABILIDADES• Formar tríos.• Tres roles: Practicante, Ayudante y Observador.• Cada trío elige un caso y lo prepara durante 5 minutos para

utilizar los principios clave y la pauta de interacción.• El Practicante utiliza las habilidades de comunicación, el

Ayudante apoya al Practicante haciendo de su contra parte y el Observador toma nota de la performance del Practicante.

• Después de 5 minutos de práctica, cambio de rol.• Los tres integrantes del grupo deben pasar por los distintos

roles.• Comentarios final en un ampliado.

FUNDAMENTOS DE RETROINFORMACIÓN

La retroinformación debe ser:EspecíficaSinceraEquilibrada.

La retroalimentación positiva debe incluir especificaciones sobre qué se dijo o hizo y por qué fue eficaz.

La retroalimentación para la mejora debe incluir especificaciones sobre qué se dijo o hizo, una alternativa sugerida sobre qué decir o hacer la próxima vez, y por qué esta alternativa podría ser mejor.

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PRÁCTICA DE HABILIDADES

REGIÓN ANDINACHILE ::: PERÚ ::: ARGENTINA ::: URUGUAY

TARGET DDI Chile

Los Conquistadores 2722Providencia, Santiago.

Teléfono: 56.2 436 23 00Fax: 56.2 231 24 44

TARGET DDI Perú

Camino Real 348, of.602.San Isidro, Lima.

Teléfono: 51.1 222 00 40

Assessment Center

Pedro de Valdivia0193, of.61Providencia, Santiago.

Teléfono: 56.2 232 04 80

TARGET DDI Uruguay

Horacio Quiroga 6045Montevideo

Teléfono: 59.8 994 94 407

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¡Muchas Gracias! 9 337 20 74

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