Destrezas de comunicación

transcultural como estrategia de negociación

Marcela Jenney, MBA, CCCT, CPCLatitudes Training, Coaching & Consulting

Reseña bibliográfica Comunicadora Social Certificada como “Business Cultural

Trainer” por London International House Certificada por la ATA En EE.UU. por 20 años MBA en Marketing Empresaria Coach profesional

Globalización

¿Qué es cultura?

Del latín “cultivar”. Geert Hofstede: “la

programación mental que distingue a los integrantes de un grupo, expuestos a una misma educación y a experiencias similares“.

La lente a través de la cual vemos el mundo.

Cultura

Identidad Códigos de

conducta Costumbres Códigos de

valores Diferentes

¿Verdadero o falso? Las prácticas comerciales

se pueden transferir a cualquier lugar.

La manera como hacemos las cosas en mi país es por lo general mejor.

El mundo es una aldea global. El simple conocimiento del inglés me permite vender mis servicios de traducción en cualquier lugar del mundo.

¿Cómo podemos desarrollar nuestra comunicación transcultural?

La comunicación no es sólo verbal.

70% - 80% no verbal.

Entonación, volumen, pausas, interjecciones.

Modelo de comunicación básico

Emisor (Fuente) Mensaje Receptor

Modelo de comunicación – Filtros y reacción

La fuente El mensajeEl

receptor

Reacción

FILT

RO

FILT

RO

Modelo de comunicación intercultural

Eb ¿Qué es la comunicaciónintercultural?

La comunicación intercultural es el proceso de enviar y recibir mensajes entre personas cuyos antecedentes culturales pueden conducirlas a interpretar las señales verbales y no verbales de manera diferente.

Modelo de confianza

Confianza

Comunicación

Credibilidad

Cultivar buenas relaciones a través del trabajo

Norte de Europa, EE.UU. Canadá, Australia y Nueva Zelandia

Cultivar buenas relaciones a través de relaciones sociales

China, Japón, Rusia.

Modelo de confianza

Confianza

Comunicación Credibilidad

Credibilidad Coincidir con el estilo de comunicación. Observar cómo nos comunicamos y

respondemos con el mismo estilo. Adoptar y responder a las actitudes y

valores fundamentales de nuestros clientes.

Contexto alto y bajo Edward T. Hall:

Comunicación o mensaje de contexto alto: información está en el contexto físico o bien interiorizado en la persona.

Contexto bajo: la gran masa de la información se vuelca en el código explícito”

Japonesa

Árabe

Latinoamericana

Italiana

Inglesa

Francesa

Norteamericana

Escandinava (excepto Finlandesa)

Alemana

Suiza

Información implícita

Culturas de contexto alto

Culturas de contexto bajo

Información explícita

Estilo de comunicación - contexto alto

Amabilidad Ambiguedad Evitan ser

directos Se valen de

señales no verbales

Estilo de comunicación - contexto bajo Alto contenido Franqueza Palabra por

escrito Son directos

Vehículos de comunicación Correo electrónico Teléfono (vender a

puerta fría) Correo directo Eventos y

congresos internacionales

Sitio web Redes sociales

Estrategias de comunicación intercultural1. Haga pausas

breves entre las oraciones y las frases cuando hable.

2. Evite la jerga y los modismos.

3. Explique las siglas y las iniciales.

4. Evite los chistes.5. Sea breve y

sencillo.

Estrategias de comunicación intercultural6. Use la voz activa.

Ejemplo: La propuesta para

adquirir la nueva tecnología será considerada por el comité el próximo mes.

El comité considerará la propuesta para adquirir la nueva tecnología el próximo mes.

Estrategias de comunicación intercultural7. Sonría.8. Póngase en el

lugar de la otra persona.

9. Cree empatía.10. Mantenga la

etiqueta.

Conclusión Minimizar

malentendidos Establecer

relaciones interculturales sólidas

Investigar sobre nuestra propia cultura

Marcela Jenneymjenney@latitudescoach.com

marcelajenney