7/25/2019 compromiso conflicto

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Guía compromiso y resolución de conflictos.Mª Elena Garrido.Convivencia Social.

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Pauta de trabajo.Objetivos: Reforzar el concepto de compromiso e introducir el concepto de conflicto.Instrucciones:  ¿Qué tipo de compromisos ha contraído en su vida? Nómbrelos y clasifíquelos.

  ¿Cuáles compromisos cumple y cuales rompe con mayor facilidad?  Identifique los pasos de un conflicto en alguno vivido o inventado por usted.  Identifique los pasos básicos del pedir y prometer mediante un ejemplo.  Señale ejemplos o situaciones en los que cotidianamente asumen compromisos y

también los que otras personas asumen con ellos. Para cada uno de estos ejemplosdeben:

• Identificar aspectos que dificultan cumplir esos compromisos y elementos que podrían ayudara que los compromisos se cumplieran.• Den ejemplos de peticiones que les parecen claras y precisas. 

Pedir y prometer: Los pasos básicos

Llamamos conversaciones para la acción a los pasos básicos de la coordinación de accionesentre seres humanos. Cuando dos personas dan juntos un paso simple en esta danza, diríamosque hacen lo siguiente:1. Una declara que falta algo, declara las condiciones bajo las cuales ella queda satisfecha ypide que la otra persona cumpla sus condiciones de satisfacción.2. La otra promete cumplir la petición dentro de un cierto lapso.3. En su momento, quien prometió declara haber cumplido el pedido.4. Quien hizo el pedido declara que sus condiciones de satisfacción han sido cumplidas y quela danza está completa.Las condiciones de satisfacción de un pedido son simplemente las condiciones bajo las cualesla persona que hace el pedido declarará que éste ha sido cumplido. Podríamos hablar

igualmente de condiciones de cumplimiento de un pedido.Cada uno de los cuatro pasos de esta danza es un compromiso del que habla. Compromiso enel pedir, en el prometer, en el declarar cumplimiento y en el declarar satisfacción. Tomados ensu conjunto, estos compromisos producen una acción. Este tipo de conversación, en quehacemos y posteriormente cumplimos nuestras promesas, se inicia habitualmente por unapetición. La petición se efectúa siempre a partir de un interés del solicitante.De esta manera, cuando escuchamos la petición de alguien, también podemos escuchar algúninterés que la persona tiene. Podemos responder a una petición de diversas maneras,dependiendo de nuestra comprensión sobre la petición y de nuestro interés y habilidad paracumplir las condiciones de satisfacción.Podemos simplemente prometer efectuar lo solicitado o, si no estamos en condiciones de

satisfacer la promesa, podemos declinar y decir no. Alternativamente, podemos hacer unacontraoferta y proponer satisfacer condiciones diferentes, por ejemplo, puedo hacer esto parael miércoles y no para el martes.Cuando no estamos en condiciones de contestar, podemos hacer una promesa de prometermás adelante, por ejemplo, revisaré la tarea para ver cuándo la puedo completar y le avisarémañana.Cuando llegue mañana, podemos prometer, declinar, hacer una contraoferta. Si las condicionesde satisfacción no están claras, podemos pedir aclaraciones sobre ellas.Cuando se hace una promesa, se fija el tiempo futuro durante el cual el prometedor cumple lascondiciones de satisfacción acordadas. Durante este tiempo, puede haber informes explícitos,que pueden tomar diversas formas, sobre el avance logrado en el cumplimiento de las

condiciones. Cuando se han cumplido las condiciones de satisfacción, el prometedor declara larealización de lo prometido. Pero esta no es la última etapa de esta conversación. La acción deprometer finaliza cuando el solicitante declara la conversación completa. La promesa estácumplida cuando el solicitante declara que está satisfecho, que las condiciones de satisfacciónque solicitó han sido cumplidas por quien prometió.La conversación para la acción también puede iniciarse por un ofrecimiento, en el que alguienpromete hacer algo para otra persona, la cual puede aceptar, declinar o contra ofrecer. Lapersona que hace una promesa se hace cargo de los intereses de la otra persona. Esto sucede,por ejemplo, en conversaciones de intercambio. La conversación de intercambio es un tipoespecial de ofrecimiento en que dos promesas se intercambian simultáneamente. Prometohacer x si tú prometes hacer y. La conversación de intercambio está basada en el mutuo

intercambio de promesas.

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Qué es un conflictoLos conflictos son situaciones en que dos o más personas entran en oposición o desacuerdode intereses y/o posiciones incompatibles donde las emociones y sentimientos juegan un rolimportante y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según la

oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.

Pasos de un conflicto que facilitan su resolución.

Definir el problema. ¿Qué sucede?

Analizar el problema. ¿Por qué pasa esto?

Generar alternativas de solución. ¿Qué podemos hacer para resolverlo?

Evaluar alternativas de solución. ¿Cuál de estas soluciones es mejor?

Elegir la alternativa más adecuada.

Implementar la opción elegida. ¿Cómo vamos a aplicar la solución queescogimos?

Comprometerse a llevar a cabo la solución elegida.

Evaluar si funcionó la solución propuesta. ¿En qué estado está el conflicto?