Teoría Del Conflicto y Resolución de Conflicto

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Universidad Alas Peruanas Teora del Conflicto y Resolucin de Conflicto

Universidad Alas Peruanas Teora del Conflicto y Resolucin de Conflicto

TEORIA DEL CONFLICO Y RESOLUCION DE CONFLICTOPg.INTRODUCCIN4I.ANTECEDENTE6II.CONCEPTO6II.I Definicin por los especialistas en Gestin de Conflictos7III.ASPECTOS DEL CONFLICTO8ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO:8ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO8IV.ELEMENTOS DEL CONFLICTO9LOS AGENTES9EL PODER EN EL CONFLICTO:9LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:9LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:9LOS INTERESES Y NECESIDADES:10LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOS10V.CLASES DE CONFLICTOS111.En funcin del elemento agresividad112.En funcin del elemento inters por el otro113.En funcin del elemento conduccin114.En funcin del elemento partes intervinientes125.En funcin del elemento protagonismo126.En funcin del elemento cantidad de integrantes13a)Entre individuos:13b)Entre grupos: (poltica pblica, mediacin comunitaria o social)137.En funcin del elemento flexibilidad13a)No flexibles:13b)Flexibles:138.En funcin del elemento contenido14a)Conflictos de objetivos:14b)Conflictos de valores:14c)Conflictos de creencias14d)Conflictos de principios149.En funcin de la Realidad o no del conflicto1410.En funcin a como es construido el conflicto14A.Las disputas incompatibles: (favor de algo y en contra de ese algo)14B.Los conflictos morales: (disputas morales)14VI.CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO15VII.TIPOS DE CONFLICTOS16CONFLICTOS IRREALES:16CONFLICTOS REALES:16VIII.FUENTES DE CONFLICTOS16LOS HECHOS16LOS RECURSOS:17LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:17LA RELACIN:17LOS VALORES18LA ESTRUCTURA18LA COMUNICACIN19IX.LA DINMICA DEL CONFLICTO:19LATENCIA19INICIO19RESPUESTAS:20CONSECUENCIAS20X.ESTRUCTURA DEL CONFLICTO20SITUACIN CONFLICTIVA:20ACTITUDES CONFLICTIVAS:21A.Percepciones21B.Emociones21COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVO21XI.ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO22EVASIN (perder/perder)22CESIN (perder/ganar)23COMPETENCIA (ganar/perder)23TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)23COLABORACIN (ganar/ganar)23Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos Marcs241.ORIGEN242.CONCEPTO243.OBJETIVOS DE LOS MARCs244.CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS MARCS255.VENTAJAS DE LOS MARCs256.LOS MARCS Y LA VIA JUDICIAL267.SISTEMAS PARA RESOLVER CONFLICTOS271.Autotutela o autodefensa272.Autocomposicin303.Heterocomposicin308.MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES.33a)Medios adversariales:33b)Medios no adversariales:339.DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS33a)Principales Diferencias35CONCLUSIONES36BIBLIOGRAFA37

INTRODUCCIN

Cuando nos encontramos frente a un conflicto, debemos decidir cmo resolverlo. Por ejemplo: Juan est muy enojado y se siente que ha sido engaado. Relata que hace algo ms de un ao, alquil a Jorge una hermosa vivienda en Rinconada, barrio residencial de nivel socio econmico alto. La propiedad la alquil por US$ 1200 dlares mensuales y una garanta de US$ 2,400 dlares. Jorge pag puntualmente hasta hace 8 meses; desde entonces slo ha pagado US$ 500 dlares. Juan ha conversado con Pedro Jorge, pero, no obstante las reiteradas promesas que le ha hecho, no cumple con pagar lo adeudado. Hace dos meses que incluso Juan no puede conversar con Jorge, quien aparentemente se hace negar y una vez que se encontraron en la calle se port en forma muy descomedida.Juan ha recurrido donde su amigo Ricardo, Abogado de profesin, y le ha pedido consejo de cmo puede proceder para lograr el pago de lo que se le adeuda y tambin la devolucin de su propiedad, sin tener que recurrir a un proceso judicial, pues considera que ste es muy lento, costoso y complicado.Ricardo, despus de analizar su caso le ha sugerido algunas alternativas:a. Hacer un ltimo intento de dialogar con Jorge, para lo cual le recomienda enviarle una nota sugirindole una reunin a solas para conversar sobre el problema e intercambiar ideas sobre las posibilidades de su solucin. b. Caso de no dar resultado, Ricardo le sugiere recurrir a una tercera persona neutral, que haga sus mejores esfuerzos para lograr una reunin entre Juan y Jorge, a fin de que puedan conversar sobre su problema, reunin a la cual asistira la tercera persona para ayudarlos a lograr un entendimiento, apaciguando nimos, ayudndolos a aclarar ideas, etc.c. En caso de entramparse la reunin, Ricardo sugiere a Juan que solicite de comn acuerdo con Jorge, a la tercera persona, les ayude con algunas ideas o propuestas de solucin que les permita decidir por algunas de las propuestas.d. Ricardo le manifiesta a Juan que si an no logran un acuerdo satisfactorio, la va que le quedara sera ponerse de acuerdo con Jorge y juntos designar a una o ms personas para delegarle la solucin del problema y que los designados, luego de estudiar la situacin de Juan y Jorge, determinen la forma de resolver el impase y que tanto Juan como Jorge acepten de comn acuerdo, acatar lo que decidan las personas designadas por ellos.

Qu ha hecho Juan con ayuda de Ricardo?Pues, buscar alternativas distintas al Proceso Judicial para resolver su conflicto. Esto es precisamente de lo que se trata cuando hablamos de Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos, ms conocidos como MARCs.

I. ANTECEDENTETeora del Conflicto

En la antigedad, el conflicto era analizado desde una perspectiva moral (como la Guerra Santa) o justa. Tambin podra ser tomado en cuenta como el derecho a la rebelin (segn John Locke, Siglo XVII) o como una consecuencia de la mencionada lucha de clases. A partir del funcionalismo y de la teora del conflicto, paso a considerarse como una relacin con funciones positivas para la sociedad, siempre que pudieran mantenerse bajo control su potencialidad destructiva y desintegradora.Posteriormente se trat de explicar el porqu del surgimiento de los conflictos y se busc la relacin causal entre determinados rasgos individuales y los conflictos. Desde esta postura hay un orillamiento del contexto del conflicto y una focalizacin en los individuos llegndose a desarrollar tests para identificar a personas conflictivas.Actualmente se considera que el conflicto es inevitable y no necesariamente negativo; tambin se considera que las variables individuales tienen un peso mucho menor que las situacionales y, en cualquier caso, estn mediatizadas por ellas. Por lo que lo que se busca es que el conflicto de desarrolle de manera que se maximicen sus efectos beneficiosos. II. CONCEPTOUna primera aproximacin a la idea de conflicto parte en reconocer que las crisis humanas se basan en la colisin de intereses. Es verdad que tal enfrentamiento puede tener mltiples explicaciones (escasez de los bienes de la vida, sometimiento de los dbiles por los ms fuertes, etc.), pero el conflicto se produce por el choque o la colisin de dos partes por diversos factores o actividades incompatibles entre s, primando el antagonismo entre ellas.El conflicto ha sido definido y estudiado desde diversas disciplinas, pero a continuacin solo se va a enunciar aquellas que tiene alguna relevancia jurdica.

II.I Definicin por los especialistas en Gestin de Conflictos

Marianella Ledesma Narvez cita varias definiciones de conflicto. As Folberg yTaylor definen el conflicto como un conjunto de propsitos, mtodos o conductas divergentes[footnoteRef:1], para Boulding el conflicto es una situacin de competencia en la que cada una de las partes, conscientemente desea ocupar una posicin que es incompatible con los deseos de otra. Segn Pruitt y Rubbin el conflicto es la divergencia percibida de intereses o creencias que hace que las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas simultneamente. Por su parte Boardman y Horowitz definen al conflicto como una incompatibilidad de conductas, cogniciones y/o afectos entre individuos y grupos que pueden o no conducir en una expresin agresiva de su incompatibilidad social. [1: LEDESMA NARVAEZ, Marianella. Un Conflicto conciliado: una visin jurdica de los elementos sustantivos. En: Revista Bibliotecal. Direccin de Biblioteca y Centro de Documentacin del Colegio de Abogados de Lima; Ao1, N 2, Lima, diciembre, 2000; p. 76]

Definido el conflicto en sentido tcnico, como una percibida divergencia de intereses, para que haya conflicto bastar que alguna de las partes perciba, sienta, que sus intereses no son compatibles con los de sus ciudadanos[footnoteRef:2]. [2: CAIVANO, Roque. Ob. cit.,p. 51]

De todas estas la definicin la que se considera la ms apropiada del CONFLICTO en la actualidad, es la que expone Remo F. Entelman: El conflicto es una especie o clase de relacin social en que hay objetivos de distintos miembros de la relacin que son incompatibles entre sHoy en da se considera que los conflictos no son algo negativo, no destruyen en s mismos las relaciones entre las personas, lo que puede resultar negativo y desgastar las relaciones entre las personas es su desconocimiento y tratarlos de resolver de manera violenta.Para Manuel Osorio el conflicto es lo ms recio o incierto de un combate, pelea o contienda. Oposicin de intereses en que las partes no ceden. El choque o colisin de derecho so pretensiones.[footnoteRef:3] [3: OSORIO,Manuel, Diccionario de ciencia jurdica poltica y sociales., Edicin 29, Buenos Aires, Editorial Helisa, 2010]

III. ASPECTOS DEL CONFLICTO

ASPECTOS POSITIVOS DEL CONFLICTO: Son aspectos positivos del conflicto los que se conciben como generadores para el cambio, el crecimiento y el enriquecimiento personal, es decir los que nos otorgan una oportunidad para mejorar.Dentro de los aspectos positivos que genera el conflicto tenemos: Posibilita el cambio Da lugar a reclamos justos Sincera la relacin Fomenta la unidad y la solidaridad Posibilita el crecimiento

ASPECTOS NEGATIVOS DEL CONFLICTO:Son aspectos negativos del conflicto los siguientes. Desgasta a las partes en conflicto Afecta a las relaciones negativamente Un conflicto pequeo puede tornarse en un gran conflicto Quedan sentimientos de rencor por lo dicho y odo Puede llevar a una escalada de ataques mutuos.

IV. ELEMENTOS DEL CONFLICTO:Podemos sealar como algunos elementos del conflicto los siguientes: LOS AGENTESSon las personas jurdicas o naturales, las cuales pueden formar grupos pequeos o grandes, que intervienen en un conflicto en forma directa o indirecta, a las cuales las denominaremos de la siguiente manera: Agentes primarios: aquellas que actan directamente en el conflicto en la bsqueda de sus objetivos. Agentes Secundarias: Son aquellas que tiene un inters indirecto en la resolucin de los conflictos, pero no estn directamente involucrados; son aliados. Terceros: aquellos que tiene un inters en la resolucin exitosa de un conflicto (mediadores, consejeros o cierta organizacin)

EL PODER EN EL CONFLICTO:Es la influencia que tienen las partes. Generalmente una parte tiene ms poder que la otra y la funcin del negociador es mantener una posicin neutral ayudando a crear equilibrio.

LAS PERCEPCIONES DEL PROBLEMA:Son un conjunto de puntos de vista, prejuicios y premisas sobre el problema, con el que cuenta cada uno de los agentes primarios.

LAS EMOCIONES Y SENTIMIENTOS:Son los estados de nimo producidos en las partes por el conflicto, de all es importante comprender y reconocer las emociones propias y las de la otra parte a fin de canalizarlas debidamente.

LOS INTERESES Y NECESIDADES:Usualmente todo conflicto es reflejado por las partes en posiciones, done se encuentra subyacente los intereses o necesidades.A menudo las personas involucradas en un conflicto confunden sus posiciones con sus intereses. Las posiciones son lo que exigimos o reclamamos que son excluyentes, en cambio los intereses son las razones o fundamentos por la cual exigimos o reclamamos algo. Para aclarar cules son los verdaderos intereses, debemos aprender a preguntar el por qu y el para que de una posicin.Ejemplo: conflicto de Bagua:

Comunidades indgenas:Posicin, que se derogue la ley de la selva.Inters, que no se afecte sus ros, naturaleza, cosmo visin de la vida y la selva. Gobierno de Garca:Posicin, no deroga la ley de la selva.Inters, no se caiga el tratado de libre comercio con EE.UU.

LOS COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOSSon las conductas o acciones llevadas a cabo por una parte con el fin que la otra modifique o abandone sus objetivos. Existe un modelo de comportamiento basado en cinco patrones: Competir: consiste en coaccionar al otro para que acepte su posicin, amenazado, imponer sanciones, etc. Mantiene una posicin firme hasta obtener un ganador perdedor. Inaccin: se decide no hacer nada, pues no se desea satisfacer sus intereses ni que la otra parte satisfaga los suyos, aparentemente vivimos en un clima de tranquilidad, pero existe un conflicto latente. Acceder: una de las parte es condescendiente con la otra y desea satisfacer sus intereses sin tener en cuenta los propios, puede producirse por razones desinteresadas y altruistas o por razones instrumentales, se accede para obtener un beneficio posterior. Transigir: se busca un punto medio en la satisfaccin de los intereses, es decir, por lo menos una parte de los intereses y necesidades de ambos sern atendidas. Colaborar: consiste en persuadir al otro a fin de buscar una solucin que satisfaga al mximo los interese de ambas partes; se obtiene una ganador- ganador.

V. CLASES DE CONFLICTOS 1. En funcin del elemento agresividada) Agresivos:Hay intencin de dao entre las partes.b) No agresivos:El dao no es efectivo ni est en las intenciones de las partes.

2. En funcin del elemento inters por el otroa) cooperacin: Hay un alto inters de uno y un bajo inters por el otro.b) acomodacin: Hay un bajo inters por uno y un alto inters por el otro.c) competicin: Hay un alto inters por uno y bajo inters por el otro.d) evitacin de conflictos: Hay un bajo inters por los dos.

3. En funcin del elemento conduccina) La conduccin destructiva de conflictos:Implica la aniquilacin de una de las partes, y de las relaciones de colaboracin entre ellas.Formas: Dominacin: Una parte intenta imponer su voluntad por medios fsicos o psicolgicos. Capitulacin: Una parte cede la victoria a la otra. Inaccin: Una parte no hace o aparenta no hacer nada. Retirada: Una parte decide no continuar en el conflicto. Competicin: las partes quieren imponerse, aunque signifique la destruccin del otro.b) La conduccin constructiva del conflicto:Implica la supervivencia de las relaciones colaborativas entre las partes.

4. En funcin del elemento partes intervinientesa) Si solo intervienen las partes (negociacin) El modelo distributivo: (converger en un punto medio) El modelo integrativo: (ganancia mutua)

b) Si interviene una tercera parte. La mediacin:El mediador ayuda a recomenzar las negociaciones, sus directivas no son vinculadas, no estando obligadas las partes a seguirlas El arbitraje:Las decisiones del rbitro son vinculantes para las partes.

La Judicacin: Son vinculantes sus decisiones, pero el proceso es ms formal.

5. En funcin del elemento protagonismoa) No protagonismo en intervenciones directas) Evitacin Dominacin retiradab) No protagonismo en intervencin con tercera parte: (dar solucin). Alquiler de jueces Ombudsman Arbitraje Judicacin c) Protagonismo en intervencin directas: Distributiva Integrativad) Protagonismo en intervenciones con terceras personas Mediacin: Busca el protagonismo de las partes en disputa.

6. En funcin del elemento cantidad de integrantesa) Entre individuos:Las partes en conflictos.b) Entre grupos: (poltica pblica, mediacin comunitaria o social) Muy pequeos: pueden concurrir todos los integrantes Pequeos: preferible presencia de representantes Grandes: deben estar representados Muy grandes (naciones etnias): se trabaja con sus representantes.

7. En funcin del elemento flexibilidada) No flexibles:Estn interesados por si mismo o por los de su grupo, el otro no aparece, no hay lugar para alternativas, ni la intervencin de otras instituciones.b) Flexibles: Hay inters por si mismo por el otro y por los otros, para alternativas y la intervencin de otras instituciones involucradas o no en la disputa.

8. En funcin del elemento contenidoa) Conflictos de objetivos:Centrados a lo que quieren llegar, en la meta, los dos quieren lo mismo.

b) Conflictos de valores: Justifican su posicin basndose en un valor diferente

c) Conflictos de creencias:Sostiene su posicin en funcin de un sistema de creencias

d) Conflictos de principios:Gua la conducta, o pautas implcitas o explicitas para la adopcin de decisiones.

9. En funcin de la Realidad o no del conflictoEl mediador est ubicado en forma externa al conflicto, por lo que tiene como tarea determinar que conflictos son reales y cuales son irreales.

10. En funcin a como es construido el conflictoA. Las disputas incompatibles: (favor de algo y en contra de ese algo)

Se genera cuando enfrentamos las diferencias manteniendo un acuerdo sobre el tema, pero cada parte tiene opciones diferentes acerca de l.

B. Los conflictos morales: (disputas morales)

No solo estn en desacuerdo en un tema, sino que tambin existe desacuerdo en la forma de tratar los desacuerdos.

a) Incompatibles:Las partes al tratar sus diferencias no estn de acuerdo acerca de que se est haciendo.

b) Inconmensurables:Compatibles en cuanto al tema, pero a su vez son incompatibles. VI. CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

Tiene las siguientes caractersticas: Es manifiesto, porque se ha exteriorizado en la interaccin entre los individuos. Es inevitable, porque es una forma natural de canalizar las diferencias entre los individuos. Est presente en todos los mbitos de la vida. Es parte de la interaccin en la sociedad. No es necesariamente negativo. Lo negativo puede ser la forma de abordarlo o gestionar su solucin. Es necesario, porque genera creatividad y cambios. Su mxima expresin negativa es la violencia. Requiere de ms de una persona, organizacin, institucin o Estado.

Una visin positiva del conflicto nos permite: ver al conflicto como oportunidad de: Satisfacer y maximizar intereses y necesidades. Ser creativo, aprendizaje y crecimiento personal o social. Unir a las personas. Mejorar relaciones interpersonales.

VII. TIPOS DE CONFLICTOS

CONFLICTOS IRREALES:Son aquellos ocasionados por problemas de comunicacin y de percepcin ya que las cosas y los hechos no siempre son percibidos por dos o ms personas de la misma manera. Tambin influyen en crearse estos conflictos por los prejuicios de las partes segn la historia en comn que han tenido o las referencias que tiene mutuamente el uno del otro.

CONFLICTOS REALES:Son aquellos que parten de los intereses o los beneficios que queremos obtener a travs del conflicto.

VIII. FUENTES DE CONFLICTOS[footnoteRef:4]: [4: (Mitche, 1981; Hocker y Wilmot, 1995; Moore, 1995; Yarn, 1999).]

Los elementos que dan origen a los conflictos son conocidos como "fuentes del conflicto" Las fuentes que pueden originar los conflictos son mltiples, y pueden ser clasificadas de distintas maneras. El conflicto existe cuando hay acciones que se oponen. El contenido de esa oposicin es la fuente del conflicto. Pero las fuentes no se reducen a una sola, sino que, por el contrario, son mltiples e interactan entre s, influyendo una sobre la otra.

LOS HECHOS:El conflicto surge por un desacuerdo manifiesto sobre lo que es o lo que sucedi. Las partes tienen una percepcin distinta de la realidad (lo que para cada una de ellas es).Por ejemplo, Sonia y Andrs discutan sobre la economa en el hogar. Andrs consideraba que era l quien lo mantena, y que siempre haba sido as. De otro lado, Sonia pensaba que la nica que se haba ocupado de los gastos fuertes de la casa y de la educacin de la nia, era ella; y que l solamente traa en especies lo necesario para el hogar. Ella perciba que eso no era justo, y, por ende, haba dejado de trabajar para que l cumpla con sus obligaciones.

LOS RECURSOS:Son el centro de muchos desacuerdos. Podra darse por escasez, por posesin, control, etc. Los recursos pueden ser: el territorio, el dinero, el tiempo, el espacio, los bienes, etc. (como recursos tangibles); as como tambin el poder, el status econmico, la imagen, etc. (como recursos intangibles).Ejemplos: El personal del rea de limpieza de una empresa se mud al espacio del rea de dispensacin de medicina, lo que ocasion un enfrentamiento por escasez de lugar para instalar las oficinas. (Espacio escaso o limitado.)

LAS NECESIDADES HUMANAS BSICAS:Las necesidades humanas son aqullas que permiten un pleno desarrollo personal o social. Comprenden estas necesidades bsicas: los alimentos, el vestido, la vivienda y la recreacin; as como el respeto, la pertenencia, la libertad, la independencia, el reconocimiento, la seguridad, etc.Ejemplo: Rubn necesitaba que su madre lo respetara y le reconociera todo el trabajo y sacrifico que l haba realizado para sacar adelante el negocio familiar. stas eran necesidades insatisfechas que confluan en el conflicto de Rubn con su madre por las utilidades del negocio en el cual ambos eran socios.

LA RELACIN:Un conflicto se puede originar cuando se producen poderosas emociones negativas, percepciones falsas o estereotipos, y comunicacin falsa o escasa, que dependen del estilo de interaccin entre las partes.Ejemplo: Cesar y Josefa son dos jvenes que se casaron hace diez aos y que hoy en da se encuentran separados por los continuos maltratos psicolgicos que el sufri por parte de ella, desde que ella sali embarazada. Ahora el ha decidido separarse, y Josefa se siente muy dolida por la situacin. Ella ha cambiado, y en la actualidad se siente mujer y no quiere separarse de l. Adems, le cuesta pensar en la separacin, por los principios catlicos que sus padres manejan. Por su lado, Cesar no puede verla, de slo escucharla revive lo sucedido y se siente muy deprimido y atrapado en su pasado.Ella se niega a darle el divorcio y no quiere hablar nada de lo referente a los bienes en comn. Adems, no est dispuesta a pedirle alimentos para su manutencin, slo para la de su hija; y ella no quiere que l vea a la nia.

LOS VALORES:Los conflictos pueden originarse tambin por sistemas de creencias incompatibles de las partes. Estas creencias son las que empleamos para dar sentido a nuestras vidas: para explicar lo que es bueno o malo, lo falso o lo verdadero, lo justo o lo injusto. Es un conflicto que se basa en la lgica del cmo deberan ser las cosas.Ejemplo: El obrero de una constructora sostiene que el trato para los obreros debe ser igual al dado a los empleados, pese a la diferencia de labores y la distinta preparacin sostiene que ambos son iguales y que trabajan la misma cantidad de horas; por tanto, sera inaudito pretender no igualar los derechos de ambos grupos. El obrero, ante esto, ve que se comete una injusticia, para l los hombres son iguales y no tienen por qu hacer una diferenciacin de trato por esas consideraciones.

LA ESTRUCTURA:Los conflictos pueden presentarse tambin a raz de las estructuras que enmarcan nuestras interrelaciones, y que fomentan desigualdades. Estas estructuras estn configuradas muchas veces por recursos fsicos, por sistemas organizativos, por la geografa, por niveles sociales, por jerarquas, etc.Por ejemplo: la estructura familiar en donde se observa una primaca del abuelo por ser mayorTambin podemos tener en cuenta las estructuras jerrquicas en las empresas: obreros y empleados cuyas diferenciaciones originan conflictos entre ellos.

LA COMUNICACIN Cuando existe escasa o deteriorada comunicacin entre las personas, el surgimiento del conflicto es potencial o real. La mala comunicacin es generada por la desconfianza, lo que su vez impide comprender los mensajes.

IX. LA DINMICA DEL CONFLICTO:

Hemos visto que el conflicto se concibe como un proceso dinmico e interactivo. Posee un "ciclo vital", que pasa por diversas etapas y que tiene posibles implicaciones, dependiendo de la forma como las partes se comporten en los distintos estadios de ste.Ante un conflicto, los movimientos de la parte A afectan los movimientos siguientes de la parte B, que, a su vez, afectan las acciones de la parte A; y as sucesivamente. Podramos comparar el recorrido del conflicto con una bola de nieve que rueda colina abajo, que se incrementa tanto en tamao como en intensidad, si no se maneja adecuadamente. Los conflictos evolucionan, recorriendo varias etapas, entre las que consideramos las siguientes:

LATENCIA: En un primer momento, los problemas existentes entre las personas constituyen slo un conflicto latente, que se encuentra en la mente de ellas, o, por lo menos, en alguna de ellas; pero an no ha sido exteriorizado.

INICIO: Luego, por alguna razn, la oposicin se hace notoria, las partes se enfrentan, hacindose evidente el conflicto entre ellas.

RESPUESTAS: Las partes, ante el conflicto manifiesto, adoptan determinados comportamientos: pueden evadirlo y simular que no est presente, pueden competir y tratar de ganar e imponer su punto de vista, pueden conversar y acordar resolverlo por medio de cesiones recprocas, pueden colaborar juntas para enfrentarlo y encontrar la solucin, o simplemente por no enfrentarse a ms problemas.

CONSECUENCIAS: Ante las respuestas o no respuestas de las partes involucradas en el conflicto, ste puede hacerse menos manifiesto por algn tiempo (represin), puede tender a hacerse ms intenso (escalamiento), puede tender a disminuir (desescalamiento), resolvindose por la accin de las partes; e incluso, podra estancarse cuando las partes pierden las esperanzas de conseguir sus objetivos.

X. ESTRUCTURA DEL CONFLICTO:

La estructura del conflicto se puede dividir en tres elementos claves los cuales son:

SITUACIN CONFLICTIVA:Cualquier situacin en que dos o ms partes perciben que poseen objetivos incompatibles" (Mitchell, 1981). En la situacin conflictiva participan una serie de elementos a tomar en consideracin para el anlisis del conflicto:a. Partes primariasb. Partes Secundariasc. Objetivos: que se manifiestan, generalmente, en posicionesd. Asuntos conflictivos (problemas)e. Intereses, necesidades y valores

ACTITUDES CONFLICTIVAS:"Se refiere a los aspectos psicolgicos que acompaan (o exacerban) tanto la situacin conflictiva, como los comportamientos conflictivos" (Mitchell, 1981).Dentro de estas actitudes conflictivas intervienen dos elementos fundamentales: las percepciones y las emociones.A. Percepciones: Son los elementos cognitivos o perceptivos producidos por nuestros filtros sensoriales. Responden a la pregunta: cmo percibimos el conflicto?Cada uno de nosotros percibe o aprecia la realidad de modos distintos, lo cual genera a menudo problemas entre nosotros. En situaciones de conflicto, estas percepciones dependern de cmo se ha llevado la relacin con la otra parte involucrada.B. Emociones: son los elementos emocionales o afectivos producto de la relacin de conflicto que se atraviesa. Responde a la pregunta: cmo se sienten las partes? Cmo les ha afectado el conflicto?

Este es un elemento constante en un conflicto. Las partes, por lo general, experimentan emociones de miedo, enojo, desconfianza, rencor, deseos de venganza, etc.

Las emociones obnubilan el pensamiento racional; por ende, dentro de la conciliacin, lo primero que tenemos que controlar (luego de reconocerlas) son las emociones, que en su mayora son negativas.

COMPORTAMIENTOS CONFLICTIVOAcciones llevadas a cabo por las partes con la intencin de lograr que el otro abandone o modifique sus objetivos" (Mitchell, 1981).Los comportamientos conflictivos variarn de acuerdo a los objetivos que persigamos, y se desprenden de los estilos de resolucin de conflictos revisados con anterioridad: la Evasin, la Competencia, la Cesin, la Transaccin y la Colaboracin.Cada parte del conflicto, en relacin a la satisfaccin de sus propios intereses y los del otro, har un anlisis individual y tomar una decisin acerca de cmo responder a la situacin que atraviesa:Podr evitar el enfrentamiento, porque en ese momento es preferible hacerlo, tal vez decida competir, con el objetivo de alcanzar la satisfaccin de sus propios intereses, para lo cual amenazar, coaccionar, etc.; o pueda ser que termine por ceder porque prefiere mantener la relacin. Pero tambin puede decidir transigir, para conseguir medianamente lo que persegua, y sacrificar algo por ello; o tal vez no, porque opt por colaborar con el otro para conseguir juntos los intereses que persiguen.Es importante conocer cul es el comportamiento que cada parte ha adoptado para resolver su conflicto, y desde all partir para proponerles un estilo colaborativo de trabajo conjunto para la satisfaccin de sus intereses, dentro de la conciliacin.XI. ESTILOS DE RESPUESTAS FRENTE AL CONFLICTO:Nuestras visiones acerca del conflicto influyen en nuestras respuestas frente a l; por ello, es importante tener en cuenta el conjunto de comportamientos que comnmente efectuamos, y que son los que van configurando los estilos o enfoques en el manejo de los conflictos.Segn algunos estudios psicolgicos sobre relaciones humanas, podemos diferenciar cinco estilos o enfoques de respuesta frente al conflicto, que se clasifican dependiendo del equilibrio que se d entre la satisfaccin de los intereses propios y los intereses del otro:

EVASIN (perder/perder)Comportamiento que consiste en ignorar el conflicto, no hacer nada (inaccin) o simplemente huir del problema, evitando enfrentarlo. La idea es: "evitar los costos que implicara afrontar el conflicto". Refleja una falta de importancia en la satisfaccin de los intereses propios y del otro.

CESIN (perder/ganar)Comportamiento que consiste en ceder y no confrontar. La idea que se encuentra tras esta reaccin es: "Debemos perder para que el otro gane", por lo que se entiende que la satisfaccin de los intereses del otro se encuentra por encima de la satisfaccin de los propios.

COMPETENCIA (ganar/perder)Comportamiento que prioriza el ganar, en desmedro o descalificacin del otro. La idea que lo motiva es: "Para que ganemos, l debe perder". Demuestra una gran preocupacin por la satisfaccin de los intereses propios, sin importar los del otro.

TRANSACCIN (ganar poco/perder poco)Comportamiento que parte de una cesin mutua por parte de los involucrados, hasta llegar a un punto medio. La idea que trasciende este comportamiento es: "Para ganar algo, tambin hay que perder algo". Este estilo refleja una bsqueda equitativa de satisfaccin de los intereses propios y los del otro.

COLABORACIN (ganar/ganar)Estilo poco practicado, que se basa en la satisfaccin mutua de intereses. La idea que lo sustenta es: "Para satisfacer nuestros intereses, a la vez hay que satisfacer los intereses del otro". Priorizamos el alcanzar nuestros propios intereses tanto como los del otro, bajo una actitud de colaboracin mutua.

Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos Marcs

1. ORIGENEn EE.UU comenz a gestarse a orgenes de la dcada del 70 una tendencia identificada por las siglas ADR (alternativa disputes resolution)Su institucionalizacin surge como consecuencia de la crisis de los tribunales judiciales. En Estados Unidos no solo se ha institucionalizado sino tambin difundido ampliamente la negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje.

2. CONCEPTOLos MARCs son los procesos alternativos al proceso judicial, disponibles para la resolucin de conflictos, en los cuales, ms que imponer una solucin, permite a las partes crear su propia solucin.Son procesos basados en el principio de la autonoma de la voluntad y que tienen caractersticas comunes para la resolucin de los conflictos, la flexibilida, autodeterminacin, economa y rapidez en compracion con los procesos judiciales tradicionales.

3. OBJETIVOS DE LOS MARCsExisten una serie de razones que abonan a favor de los Medios Alternativos de Resolucin de Conflictos (MARCs). Veamos cules son: Aminorar la carga procesal de los tribunales, as como tambin reducir el costo y la demora en la resolucin de los conflictos. Aumentar la participacin de la comunidad en los procesos de resolucin de conflictos. Facilitar el acceso de la justicia. Proporcionar a la sociedad una forma ms efectiva de resolucin de disputas.

4. CARACTERSTICAS GENERALES DE LOS MARCS Posibilitan la solucin de los conflictos, al margen del Poder Judicial. Evitan que algunos conflictos jurdicos que pueden resolverse entre partes, sean llevados al Poder Judicial; disminuyendo as la carga de trabajo de los jueces. Propician una Cultura de Paz, entendida como aquella forma de vida de un grupo humano organizado que tiene por fin la creacin de condiciones plenas de desarrollo integral del ser humano. Mejoran el acceso a la justicia, brindando nuevas alternativas para encontrar la solucin ms rpida, justa y efectiva a los conflictos. Fortalecen la democracia o la participacin ciudadana, como va adecuada para solucionar determinadas controversias.

5. VENTAJAS DE LOS MARCsDentro de las ventajas ms importantes de los MARCs, podemos mencionar los siguientes: Son rpidas: En el sentido que los problemas pueden ser resueltos en breves das. En nuestro pas, en el caso de la conciliacin extrajudicial, su duracin mxima es de 30 das. Son confidenciales: Las audiencias son reservadas, es decir, cerradas y de carcter confidencial, no se transcribe en un expediente ni puede filtrarse a la prensa. Son informales: Los procedimientos son fundamentalmente informales, es decir, no requieren cumplir con formalismos Son flexibles: El procedimiento es flexible, e incluso puede ser modificado si hay acuerdo entre las partes. Son econmicas: Los servicios se ofrecen a muy bajos costos, si bien es cierto que hay que tomar en cuenta la cuanta, es decir el monto, de la materia en conflicto (puede tratarse de una deuda de S/. 1000 o de S/. 200.000). Pero, esencialmente, La obtencin de "mejores" resultados, hechos a la medida de las partes y de la sociedad. El compromiso de la comunidad en la resolucin de los conflictos. La ampliacin del acceso a justicia. Proceso corto Menos riesgo de corrupcin. No sancionador Persuasivo.

6. LOS MARCS Y LA VIA JUDICIALEl uso de los MARCs no niega la va judicial, por el contrario, los MARCs buscan fortalecer al Poder Judicial, como un mecanismo eficaz de solucin de conflictos, coadyuvando a un mayor acceso a la justicia, y produciendo, en la medida de sus posibilidades, una reduccin en la carga de trabajo judicial.La idea central es permitir que nicamente los casos que as lo ameriten lleguen a conocimiento de los jueces para su resolucin, filtrando aqullos que por su naturaleza puedan ser resueltos por las propias partes interesadas.Se busca reforzar la identificacin del Poder Judicial u rgano Jurisdiccional como la ltima va a la cual acudir para la solucin-de las controversias; permitiendo que los jueces se aboquen nicamente al conocimiento de los casos que realmente merecen de su intervencin y decisin para culminar.

7. SISTEMAS PARA RESOLVER CONFLICTOS

1. Autotutela o autodefensaLa fuerza es la ms antigua y natural manera de resolver los conflictos como tendencia primitiva del ser humano, pero la evolucin social y jurdica va excluyendo la fuerza en la medida que se presenta el progreso cultural y humano. Podemos identificar la evolucin como rechazo a la fuerza como solucin.Esta forma de resolver un conflicto tambin recibe otros nombres en doctrina tales como autodefensa, autoayuda o auto justicia.La trayectoria histrica de la autodefensa no ha marchado de manera constante a su extincin. As pues la prohibicin de la autodefensa, establecida en forma general por el derecho romano desaparece en el periodo medieval y tambin en la edad moderna, en que las brbaras concepciones de origen germano pusieron en boga por varios siglos, como forma de resolucin de conflictos, el duelo y la venganza. Solo en las legislaciones contemporneas, a travs del influjo del derecho cannico, la prohibicin vuelve a ser general y absoluta.La autotutela es aquella forma de solucin en la cual uno de los sujetos resuelve el mismo de manera unilateral el conflicto, imponiendo su voluntad a la contraparte. Se dice que la solucin se da por mano propia o a travs de una accin directa. Esa forma la podemos llamar autodefensa (defensa propia) en virtud de la cual el titular de la situacin (o del derecho) asume la defensa de ella

La autodefensa es la defensa ms antigua, primitiva, natural, injusta, peligrosa y simple. Es la expresin natural, espontnea, instintiva del sujeto para utilizar la fuerza cuando ve lesionado su inters por la accin de otro sujeto. Su empleo es simple porque para su ejercicio no requiere de la intermediacin de ninguna otra persona y menos de algn tipo de organizacin estatal.

Presenta como caractersticas:

Ausencia de un tercero distinto a las partes con capacidad para decidir el conflicto Una de las partes (la que decide el conflicto a su favor) tiene una situacin de dominio, hegemnica o ventaja o fuerza sobre otra.

Dado el desarrollo actual del Derecho convine preguntarse Cul es la razn de su reconocimiento en los ordenamientos?, la respuesta ms apropiada sera que el Estado termina por reconocer la autodefensa como solucin cuando su propia actividad no llega o puede llegar muy tarde.Pese a la tendencia de abolicin o prohibicin de la autodefensa, se mantiene residualmente la autodefensa, pero establecindose como regla su carcter excepcional. Si partimos de la idea que la autodefensa pas a ser una forma ilcita de resolver conflictos desde que tal funcin se atribuy al Estado, concluimos que la autodefensa no es la generalidad sino la excepcin como forma de resolver los conflictos, por eso excepcionalmente, la Ley autoriza en algunos casos el empleo de la autodefensa, deviniendo de esta manera su utilizacin para estos pocos casos en lcita y legtima; pero regularmente suelen ser proscritas por los ordenamientos, ya sea como delitos o garantizando ampliamente el ejercicio de la tutela jurisdiccional efectiva.Los actos de autodefensa que existen en la ley son pocos. As, son manifestaciones lcitas de este tipo reguladas en la ley las siguientes:

En Derecho Penal: La legtima defensa y el estado de necesidad (art. 20 del CP)[footnoteRef:5]. [5: Art. 20 CP.- Est exento de responsabilidad penal: () 3.- El que obra en defensa de bienes jurdicos propios o de terceros, siempre que concurran las siguientes circunstancias: a) Agresin ilegtima; b).-Necesidad racional del medio empleado para impedirla o repelerla; yc).-Falta de provocacin suficiente de quien hace la defensa; 4.-El que, ante un peligro actual e insuperable de otro modo, que amenace la vida, la integridad corporal, la libertad u otro bien jurdico, realiza un hecho destinado a conjurar dicho peligro de si o de otro, siempre que concurran los siguientes requisitos:a). Cuando de la apreciacin de los bienes jurdicos en conflicto afectados y e la intensidad del peligro que amenaza, el bien protegido resulta predominante sobre el inters daado; y b).- Cuando se emplee un medio adecuado para vencer el peligro.]

En Derecho Laboral: La huelga o el cierre patronal. En Derecho Civil: Derecho de retencin (art. 1,123 del CC)[footnoteRef:6] [6: Art. 1123 C.C.- Por el derecho de retencin un acreedor retiene en su poder el bien de su deudor si su crdito no est suficientemente garantizado. Este derecho procede en los casos que establece la ley o cuando haya conexin entre el crdito y el bien que se retiene.]

Exceptio de non adimpleti contractus (art. 1426 del CC)[footnoteRef:7] [7: Art. 1426 C.C.- En los contratos con prestaciones recprocas en que stas deben cumplirse simultneamente, cada parte tiene derecho a suspender el cumplimiento de la prestacin a su cargo, hasta que se satisfaga la contraprestacin o se garantice su cumplimiento.]

La posibilidad de cortar rboles o plantas de mi vecino que invadan mi predio (art. 967 del CC)[footnoteRef:8] [8: Art. 967 C.C.- Todo propietario puede cortar las ramas de los rboles que se extiendan sobre el predio y las races que lo invadan. Cuando sea necesario podr recurrir a la autoridad municipal o judicial para el ejercicio de estos derechos.]

Defensa posesoria (art. 920del CC)[footnoteRef:9] [9: Art. 920 C.C.- El poseedor puede repeler la fuerza que se emplee contra l y recobrar el bien, sin intervalo de tiempo, si fuera desposedo, pero en ambos casos debe abstenerse de las vas de hecho no justificadas por las circunstancias]

Facultad de corregir a los hijos (art. 423 inc. 3del CC)[footnoteRef:10] [10: Art. 423 C.C.- Son deberes y derechos de los padres que ejercen la patria potestad: () 3. Corregir moderadamente a los hijos y, cuando esto no bastar recurrir a la autoridad judicial solicitando su internamiento en un establecimiento dedicado a la reeducacin de menores.]

En el estado actual de nuestro desarrollo jurdico, conviene preguntarse si debe desaparecer la autodefensa. Al respecto, si bien algunos estudiosos del proceso consideran a la autodefensa como un mal que debe desaparecer de los ordenamientos, consideramos que esa idea es inviable porque los sistemas existentes de resolucin de conflictos principalmente el estatal no son an perfectos como desearamos y adems, considerando la masificacin del uso del proceso como principal medio de resolucin de conflictos, este dista mucho de poder someter a cauces procesales la totalidad de los conflictos, por lo que le conviene autorizar o aprovechar salidas legales que liberen a sus rganos judiciales del mayor nmero posible de litigios. Frente a este escenario, si se eliminara toda forma de autodefensa, cabe cuestionarse si estaran los rganos judiciales preparados para disponer de un servicio efectivo ante el congestionamiento que se producira.

La autodefensa tiene lugar al margen del proceso, por ello no est precedida por el ejercicio de la accin ni admite instituciones procesales, pues sin perjuicio que su validez pueda ser discutida posteriormente en un proceso, ninguna expresin de autodefensa produce el efecto de cosa juzgada.

Empero el permitir la autodefensa, encierra riesgos que se encuentran en parte neutralizados mediante dos correctivos importantes: la procesalizacin y la homologacin judicial. la procesalizacin de alguna de sus formas tiende a obtener una decisin justa y la homologacin judicial, tiene por objeto comprobar su justicia, precisamente para eximir de sancin[footnoteRef:11]. [11: Afirma Ledesma Narvez que no basta que se afirme que se ha matado a alguien en legtima defensa, cuando los hechos aparezcan objetivamente contemplados como punibles, sino que habr de ser contemplados judicialmente tales extremos. Si bien la autodefensa es por definicin decisin parcial del conflicto puesto que la impone una de las partes en litigio no se puede sostener que represente victoria de la prepotencia sobre la justicia.]

2. AutocomposicinEl segundo sistema de solucin de conflictos se denomina autocomposicin, que se caracteriza porque solo la voluntad de las partes involucradas en el mismo va a ser lo nico que ponga fin al antagonismo. Es decir, ambas partes resuelven sus conflictos formulando una solucin arribada por ellas mismas sin que una se imponga sobre la otra. Al igual que el sistema de autodefensa, la autocomposicin en un sistema parcial de solucin de conflictos, porque van a ser las propias partes involucradas en el conflicto las que van a buscar la solucin. Las formas que esta clasificacin propone se basan en el acuerdo de voluntades o el voluntario sacrificio o resignacin de alguna de las partes y son las siguientes: Allanamiento: Es la sumisin del atacado (pretendido, demandado) que se aviene a reconocer la razn (o la pretensin) de otro. Renuncia o desistimiento: El atacado abandona el conflicto sacrificando su propio inters. Transaccin: Derivada de un acuerdo entre ambas partes en conflicto, las cuales lo resuelven mediante concesiones recprocas en sus respectivos intereses o pretensiones.

3. HeterocomposicinLa heterocomposicin tiene como caracterstica esencial la terceridad, esto es, que una persona ajena a las partes va a decidir el conflicto. Dado que el conflicto no pudo resolverse ni por voluntad de uno, ni por los dos, por lo cual deviene en necesaria la presencia de un tercero en el conflicto, donde el tercero tiene por misin resolver (o ayudar a resolver) el conflicto planteado.Se tiene la siguiente clasificacin dentro de este tipo de mtodos:

Heterocomposicin dbil:

Mediacin: El mediador es un tercero que intenta acercar y comunicar a las partes entre s y luego los rene. Este tercero propone medios de solucin al conflicto aceptables por lo que puede lograr el acuerdo entre las partes sobre la discrepancia, siendo el tercero un simple particular que interpone sus buenos oficios. El acuerdo es eficaz porque se materializa en un contrato o una transaccin normalmente.

Cabe diferenciar esta figura de la conciliacin. Etimolgicamente, la voz conciliacin proviene del latn conciliare, que significa componer y ajustar los nimos de los que estn opuestos entre s, ponerlos en paz.

En cambio, la palabra mediacin, proviene del latn mediare, que significa interponerse. Tanto en la conciliacin como en la mediacin connotan la existencia de un tercero que interviene en un conflicto asumiendo roles distintos. Mientras que el conciliador eventualmente propone frmulas de solucin no obligatorias que ayuda a las partes a llegar a un acuerdo; el mediador no tiene facultad para proponer opciones de solucin al conflicto, solo es un facilitador de la comunicacin y evita mayor conflictividad entre ellas.

Conciliacin: En palabras de Marianella Ledesma, la conciliacin, constituye uno de esos medios, por el cual un tercero imparcial interviene en el conflicto, con el consentimiento de las partes, para ayudarles y facilitarles la obtencin de algn acuerdo que satisfaga los intereses de las partes enfrentadas. La importancia de esta intervencin reside en que slo las partes y nadie ms que ellas, son las que definen el resultado que quieran atribuir al conflicto que las separa. El poder de decisin est en las partes y no en el tercero conciliador, quien interviene como un mero avenidor o facilitador de la comunicacin.

Un ejemplo se ve en INDECOPI cuando administra un conflicto por Derechos de Autor, donde la parte afectada, reclama ser resarcida econmicamente. El conciliador, evaluando los hechos, puede sugerir montos y/o formas de pago. Algo similar puede suceder en un Centro de Conciliacin por pretensiones referidas a pago de deudas.

Heterocomposicin fuerte:

Arbitraje: Es la institucin por la que las partes de una determinada relacin jurdica someten voluntariamente a la decisin vinculante de uno o varios rbitros las cuestiones litigiosas que con ocasin de dicha resolucin, se suscitan sobre derechos arbitrables.

Constituye un mtodo de resolver extrajudicialmente controversias en virtud del cual las partes acuerdan mediante convenio arbitral someter la solucin de determinados conflictos que hayan surgido o puedan surgir entre ellos respecto de una determinada relacin jurdica, a la decisin va laudo arbitral de uno o varios terceros denominados rbitros imparciales y ajenos a las partes y no integrado en un rgano judicial estatal. El arbitraje puede ser voluntario donde las partes acuerdan libremente someterse al arbitraje u obligatorio por el cual las partes estn obligadas por el imperio de las normas legales en determinadas circunstancias.

8. MEDIOS ADVERSARIALES Y MEDIOS NO ADVERSARIALES.

a) Medios adversariales: Son aquellos en los cuales un tercero asume la responsabilidad de resolver un conflicto, en sustitucin de las partes. Tpicamente, podemos sealar en este grupo al Arbitraje y al Proceso Judicial.

b) Medios no adversariales:Son aquellos en los cuales las partes en conflicto retienen el poder de resolver directamente su discordia, algunas veces ayudados por un tercero, pero sin que ste pueda decidir por una alternativa de solucin determinada. Pertenecen a esta clasificacin la Negociacin, la Mediacin y la Conciliacin.

9. DIFERENCIAS DE LAS PRINCIPALES FORMAS DE SOLUCIN DE CONFLICTOS El Doctor Ivan Ormachea Choque[footnoteRef:12], seala que los principales MARCs a los cuales l denomina primarios, se distinguen entre s por el grado de control que tenga el tercero en el procedimiento. [12: ORMACHEA CHOQUE, Ivn y SOLIS VARGAS, Roco: Retos y Posibilidades de la Conciliacin en el Per. Primer estudio cualitativo. Propuestas de polticas y lineamientos de accin. Edit. Consejo de Coordinacin Judicial. Palacio de Justicia. P. 51 y 52. 1998.]

Es decir, partiendo de la negociacin donde no existe ningn control del proceso por parte de un tercero, se pasa a la mediacin y conciliacin, donde aparece un tercero con un nivel mnimo de control del proceso, para luego continuar con el arbitraje y el proceso judicial, donde el control del proceso por un tercero es total.Ch. Moore,[footnoteRef:13] distingue cinco aspectos que diferencian las distintas formas de resolucin de conflictos, incluyendo a los principales MARCs y otros como el proceso judicial, la accin no violenta y la accin violenta. Estos son: [13: MOORE, Christopher: El Proceso de Mediacin. Mtodos prcticos para la resolucin de conflictos. Edit. Grnica, P. 29 y Ss. 1995.]

a. La formalidad del procesob. El carcter reservado del enfoquec. Las personas comprometidas d. La decisin que ser la consecuenciae. El nivel de coercin ejercido por las partes en disputa o sobre ellas.

Ver el siguiente grfico y cuadro que se presentan a continuacin:

a) Principales Diferencias

El siguiente cuadro, tomando como base la opinin de Ch. Moore, registra las diferencias ms resaltantes entre los distintos MARCs y el Proceso Judicial[footnoteRef:14]. [14: El Dr. Ormachea en su Manual de Conciliacin, P. 46, presenta un cuadro con 9 factores elaborado en base a el texto de Goldberg, Green & Sander: Dispute Resolucin. 1985. P.8 (Citado por Ormachea, Ivn)]

FactorNegociacinMediacinConciliacinArbitrajeProceso Judicial

FormalidadInformal. Lo definen las partes.Informal. Lo definen las partes.Informal. Lo definen las partes.Cierta formalidad. Puede ser definida por las partes Rgido y estructurado por leyes y normas.

Carcter reservadoPrivado Privado Privado Privado Pblico

Las personas comprometidas en el procesoSolo las partes. Las partes. Ayuda un tercero.Las partes ayuda un tercero que puede sugerirTercero que puede ser elegido.Tercero no puede ser escogido.

La decisin Corresponde solo a las partesCorresponde solo a las partesCorresponde solo a las partesLa toma un tercero llamado arbitroLa toma un tercero: autoridad judicial

Nivel de coercin u obligacin de acuerdos.Cuando las partes toman un acuerdo.Cuando las partes toman un acuerdo.Cuando las partes toman un acuerdo.Laudo es de cumplimiento obligatorio.Decisiones son de cumplimiento obligatorio.

Obligacin de participacin. Voluntario VoluntarioVoluntarioVoluntarioObligatorio

CONCLUSIONES

a. Es necesario el empleo de nuevas formas de resolver los conflictos, reservando para los MARCs, aquellos problemas cuya complejidad y naturaleza permita su solucin en forma directa entre las partes; teniendo como alternativa el arbitraje, y cuando no, la va judicial slo para los problemas de mayor amplitud. Esto permitir descongestionar la carga de trabajo de las dependencias judiciales, equilibrando su capacidad operativa con la demanda de la poblacin, y sobre todo elevar la calidad del servicio que brinda.

b. Los MARCs pueden resultar en la gran mayora de los casos una opcin eficiente para resolver conflictos, por su bajo costo, tiempo, atencin a los intereses de las partes y manejo adecuado de las relaciones interpersonales.

c. Es necesario efectuar una mayor difusin de las ventajas de los MARCs, a todo nivel, incluyendo programas terico prcticos en las escuelas, universidades, institutos tcnicos, organizaciones pblicas y privadas, y en general a toda la poblacin, a fin de ir creando una nueva cultura en las relaciones interpersonales e interorganizacionales, basada en principios de colaboracin, participacin y entendimiento, como cimientos de una Cultura de Paz.

BIBLIOGRAFA

1. ALBRECHT, Karl y ALBRECHT, Steve, Cmo Negociar con xito. El mtodo de avanzada para construir tratos justos para todos. Edit. Grnica. 19932. CAIVANO, Roque J., y otros, Mecanismos Alternativos para la Resolucin de Conflictos, Negociacin, Conciliacin y Arbitraje, Editor E. Moame Drago, Primera Edicin, 1998.3. CAIVANO, Roque, Negociacin y Mediacin. Instrumentos Apropiados para la Abogaca Moderna. Edit. Ad-Hoc SRL. Primera Edicin 1997.4. FISHER, Roger y Ury, William, Edit. Norma, 19925. JENNY, Daz Honores. manual de conciliacin extrajudicial 6. OSORIO,Manuel, Diccionario de ciencia jurdica poltica y sociales., Edicin 29, Buenos Aires, Editorial Helisa, 2010