Conflicto Organizacional.pdf
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CONFLICTO
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CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Definicin:
Un proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectado o est por afectar negativamente algo importante para la primera parte.
No todos los conflictos son malos. El conflicto tiene tanto un lado positivo como uno negativo.
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EVOLUCIN DEL CONCEPTO DE CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Punto de vista tradicional: Creencia de que todo conflicto es perjudicial y debe
evitarse que ocurra o eliminarse. Punto de vista de las relaciones humanas
Creencia de que es consecuencia natural en todos los grupos y que es inevitable.
Punto de vista interaccionista Creencia de que el conflicto es positivo y hasta
necesario en una organizacin para que sta se desempee con eficacia.
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NIVEL PTIMO DE CONFLICTO
-20
-10
0
10
20
30
40
APATA BAJO MAXIMO BAJO CAOS
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EL PROCESO DEL CONFLICTO
Cinco etapas:
Oposicin o incompatibilidad potencial Cognicin y personalizacin Intenciones Comportamiento Resultados
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OPOSICIN O INCOMPATIBILIDAD POTENCIALES
En esta etapa se constatan las condiciones que generan oportunidades para que surja el conflicto:
Comunicaciones - falta de claridad en los mensajes, barreras o sobre comunicacin
Estructura tamao de la organizacin, claridad en las juridicciones, estilos de liderazgo, compatibilidad con las metas.
Variables personales personalidad y valores de las personas que se enfrentan
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COGNICIN Y PERSONALIZACIN Conflicto percibido
Conocimiento de una o ms partes de la existencia de condiciones que crean oportunidades para que sirja el mismo.
Conflicto sentido Involucramiento emocional que crea ansiedad,
tensin, frustracin y hostilidad.
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INTENCIONES
Intenciones en el manejo y administracin del conflicto:
Competencia Colaboracin Compromiso Evasin Acomodamiento
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INTENCIONES
Competencia: Un deseo de satisfacer los intereses propios a pesar
del impacto en la otra parte. Colaboracin:
Una situacin donde cada una de las partes en un conflicto desea satisfacer completamente los intereses de todas las partes.
Evasin: El deseo de retirarse o evadirse del conflicto
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INTENCIONES
Complacencia: La voluntad de una parte en conflicto de colocar los
intereses del oponente por encima de los propios.
Compromiso: Una situacin en la cual cada parte en un conflicto
est dispuesta a renunciar a algo para llegar a una solucin.
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COMPORTAMIENTO
Tcnicas para administrar el conflicto correlativas con el estilo del lder:
Competencia ganar/perder 9.1 Colaboracin - ganar/ganar 9.9 Evasin perder/perder 1.1 Complacencia perder/ganar 1.9 Compromiso empate 5.5
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CONFLICTO FUNCIONAL VS DISFUNCIONAL
Conflicto funcional: Es el que sustenta las metas del grupo y mejora su
desempeo.
Conflicto disfuncional: Es el conflicto que obstaculiza el desempeo del
grupo
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RESULTADOS
Resultados funcionales:
Cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, alienta el inters y la curiosidad entre los miembros del grupo proporciona el medio a travs del cual pueden exponerse los problemas y liberarse las tensiones ,y nutre un ambiente de autoevaluacin y cambio
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RESULTADOS
Resultados disfuncionales:
Una oposicin descontrolada alimenta el descontento y eventualmente lleva a la destruccin del grupo.
Retrasos en las comunicaciones, reduccin en la cohesin del grupo, y supremaca de las metas individuales sobre las colectivas
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NEGOCIACIN Definicin:
Un proceso en el cual dos o ms partes intercambian bienes o servicios y tratan de estar de acuerdo en la tasa de intercambio para ellas
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIN Negociacin distributiva:
Es la que busca dividir una cantidad fija de recursos derivando en una situacin de ganar perder.
Negociacin integrativa: Es la que busca una o ms arreglos que puedan crear
un solucin ganar - ganar
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PROCESO DE NEGOCIACIN Cinco etapas:
Preparacin y planeacin Definicin de las reglas bsicas Aclaracin y justificacin Negociacin y solucin del problema Cierre y puesta en marcha
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PREPARACIN Y PLANEACIN Se debe determinar previamente:
La naturaleza del conflicto La historia previa de esta negociacin Quienes estn involucrados Que se desea obtener con esta negociacin Cuales son las metas mnimos aceptables Que desea lograr la otra parte Que estara dispuesta a resignar la otra parte
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DEFINICIN DE LAS REGLAS Se determinan las reglas bsicas:
Quien lleva la negociacin adelante Donde se llevar a cabo Que restricciones de tiempo hay A que temas se limita la negociacin Si habr procedimientos predefinidos para destrancar
las negociaciones
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ACLARACIN Y JUSTIFICACIN En esta etapa cada parte expone las posiciones iniciales
y luego se ampliarn, aclararn, apoyarn y justificarn las demandas.
Es la oportunidad para educar e informar a la contraparte de la importancia para cada uno de las demandas originales
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NEGOCIACIN Y SOLUCIN Proceso mismo de la negociacin:
Haga una introduccin positiva Dirjase a los problemas, no a la gente Ponga poca atencin a las ofertas iniciales Enfatice en soluciones ganar ganar Cree un clima de apertura y confianza Trate de lograr un buen acuerdo para ambas partes
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CIERRE Y PUESTA EN MARCHA
Consiste en la etapa por la cual se formaliza el acuerdo sobre el cual se ha trabajado y desarrollar un procedimiento para la puesta en prctica del mismo
Se requerir sacar un contrato formal aunque muchas veces alcanza con un apretn de manos.
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FACTORES CLAVE
Segn Herb Cohen en su libro: todo es negociable plantea que hay tres factores clave en todo proceso de negociacin:
Tiempo Poder Informacin
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Parta de posiciones extremas
No de nunca concesiones, y tome una concesion del otro como muestra de debilidad
Fomente la autoridad dividida, no asuma compromisos
Use el tiempo a su favor
Use las emociones y la ira en su favor
Use la presion y el poder
ELEMENTOS DEL ESTILOGANAR/PERDER
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LOS 7 ELEMENTOS DEL PROCESODE NEGOCIACIN
ALTERNATIVAS - Decido si negocioINTERESES - Causa real
OPCIONES - Crecimiento de la ganancia mutuaCRITERIOS (LEGITIMIDAD) - JusticiaRELACIONES - Hay un problema comn ante el cual somos
aliadosCOMUNICACIN - AbiertaCOMPROMISOS - Firme y evaluable
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Lo que las partes pueden hacer sin lograr acuerdo con la otra parte
Desarrollar nuestra mejor alternativa al acuerdo negociado(maan). Es real? Estimar el de ellos Tratar de mejorar nuestro maan y
desmejorar el de ellos legtimamente
ALTERNATIVAS
El propsito de la negociacin no es llegar a un acuerdo, sino satisfacer los intereses
Identifique si debe o no negociar
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INTERESES
Los deseos, necesidades, ansiedades y temores que estn detrs de las posiciones de las partes y que las motivan en la negociacin
Aclarar nuestros intereses, estimar los de ellos, explorar prioridades
Analizar cuales intereses son compartidos, cuales son solamente diferentes, y cuales son realmente incompatibles
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OPCIONES
Puntos sobre los cuales un acuerdo podra ser posible; maneras posibles de satisfacer intereses
No criticar la idea antes que nazca
Inventar acuerdos posibles que puedan satisfacer creativamente los intereses de ambas partes
Preparar opciones que reflejen los criterios de legitimidad que proponemos
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CRITERIOS (LEGITIMIDAD)
Establecer normas para la negociacionPlantear claramente la estrategiaEncontrar elementos objetivos de medida
Criterios que sirven para establecer si un acuerdo es justo, sabio o prudente
Analizar precedentes y generar criterios externos que sean favorables para nosotros y persuasivos para ellos
Estimar lo que la otra parte debera decir para explicar el resultado
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RELACIONES
La habilidad de las partes para tratarse bien, independientemente de los trminos sustantivos de un acuerdo
Evaluar la relacin
Planear lo que haremos para mejorarla sin hacer concesiones en la sustancia
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COMUNICACIN
La habilidad de las partes para darse a entender a la otra, claramente y con exactitud
Planear lo que queremos conocer y decir
Desarrollar maneras de comunicarnos claramente
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Equilibre abogaca (preguntar para rebatir) con indagacin (preguntas para aprender).
La negociacin comienza cuando hay indagacin
Escuche activamente y demuestre que ha escuchado
Formule lo que dicen por lo que oirn
Explique su razonamiento, averige el de ellos
COMUNICACIN
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COMPROMISOS
Declaraciones relacionadas a lo que las partes haran o no haran
Redactar los resultados deseados para la prxima reunin
Redactar un esquema para un acuerdo
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Compromtase con cuidado, al final del proceso:
Establezca las etapas del proceso de la toma de decisiones
Piense en la implementacin
Disee productos interinos para las distintas etapas
COMPROMISOS