Competir en el S.XXI

Cómo operar en tiempos difíciles

15/12/08 Prof.Josep Riverola

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Operaciones

Promesa

Operaciones

Cliente

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El Cómo: Plan de Trabajo para los próximos 3 años

• Operativizar la promesa *****• Competitividad

• Gestionar la eficiencia• Productividad• Diseñar las variables de acción

• Gestionar la Atractividad• Gestionar la Unidad• En cascada, haciendo llover

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Operativizar la promesa

• ¿Qué vamos a dar?• ¿Qué tendremos en la recámara?

• MOC: margen Operativo Completo• Coste y Tiempo

• Definir indicadores de servicio• Publicitar y clarificar• La Promesa no se discute, ¡se acata!

Las variables de acción

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Procesos

Sistema de Información

Sistema dePolíticas

Flujos

CapacidadRecursos Humanos

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Capacidades

• Cuello de Botella y sus propiedades

• Capacidad necesaria, a partir de los tiempos de proceso

• Capacidad y conocimiento

•Proyecto clave• Crear un plan de capacidad

permanente

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Flujos

• Todo lo que no se mueve (flujo) está parado (stock)

• ¿Cómo influyen (degradan) las esperas mi servicio?

• Proyecto Clave• Reducción de los tiempos de servicio para

mejorar la competitividad

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Procesos

• Todo aumento de productividad pasa por una mejora de los procesos

• Hay que involucrar a todos en esta mejora

• Proyecto Clave• Mejora de todos los procesos en función de

la promesa y el servicio al cliente, y por sus propios gestores. Procesos Artísticos y Científicos. Mil mejoras de 1000€.

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RRHH

• ¿Cómo deben ser las personas?• ¿Qué conocimientos deben poseer?• ¿Cómo lograr que lo usen para

progresar?• ¿Cómo olvidarnos de RRHH?

• Proyectos clave• Implantación de la mejora permanente

basado en atractividad

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Sistema de Información

• ¿Quién debe tomar las decisiones operativas?

• ¿Qué información necesita para ello?

• ¿Qué ayudas son interesantes?

•Proyecto clave• Poner el ERP al servicio de la gestión.

De SAP a SRP

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Sistema de Reglas

•¿Qué hacemos?•¿En qué creemos?•¿Cómo nos relacionamos?•Proyecto clave

• Definición e implantación de una cultura Operativa para el siglo XXI

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Y no he dicho nada de:

• Reducción de costes• Reingeniería• Reducción de stocks• EREs• Reducción de prestaciones• Introducción de opciones• Deslocalización• Informática

Las Personas: Cerebros de obra

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La tríada de Oro

•Eficiencia: la consecución de resultados

•Atractividad: el grado de satisfacción de los empleados con el trabajo en la empresa

•Unidad: El grado de integración de los empleados con los objetivos de la empresa

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Proyecto Central

•100X. Involucrar a todos en la construcción de las Operaciones del siglo XXI, Operaciones Globales, Productivas y Competitivas

•Basado en PDM

Gestionar la Atractividad es Gestionar el Aprendizaje de Personas

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Base de ConocimientosCreatividad

Innovación

Problemas

Learning

Mejora de lasOPeraciones

Solución deProblemas

Mejora del cómo

Mejora delServicio

VentajaCompetitiva

Relevancia

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Gestionar la Unidad es Gestionar la Cultura

Operativa

Conjunto de Reglas y valores que determinan como nos relacionamos en el contexto del trabajo

•Sistema de Tareas: Qué hacemos•Sistema de Recompensas: Qué obtenemos•Sistema Estratégico: Qué queremos•Sistema de Relación: En qué creemos

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La regla Básica

Ponerse siempre en el lugar de los demás

El icosálogo

Reglas Operativas para toda la Organización

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Reglas: Eficiencia

1.- Somos las Operaciones del Si, no las Operaciones del No

2.- Hazlo sencillo, ya se complicará solo 3.- El sentido de las Operaciones: ¿Por qué?4.- No queremos una mejora de 1 Millón € sino

1000 mejoras de 1000€ 5.- Todo es cuestionable una vez, hasta que nos

ponemos de acuerdo6.- Hay que estar “pegado a las operaciones”7.- Solo se puede ser Director General de 8:00 a

8:05 de la mañana8.- Hay que estar preparados cinco minutos antes

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Hemos hecho muchos cálculos, y siempre llegamos a lo mismo. Hay que eliminar lo que sea que hacéis en la línea de montaje

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Reglas: Atractividad9.- No me traigas problemas, tráeme soluciones10.- Seamos agresivos y audaces, pero honestos11.- No trabajemos sobre opiniones, sino sobre

hechos12.- Para que las mejoras puedan funcionar

todos los implicados deben salir ganando (win-win)

13.- Para ser World Class hay que tener el talento y darle cancha para que se manifieste

14.- Un buen directivo debe repartir cartas

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Reglas:Unidad

15.- No hay que hacer, hay que hacer hacer

16.- Donde tu no llegues, llegaré yo17.- Un buen directivo sabe sacar lo mejor

de su gente 18.- Trabajamos en plural19.- Dirigir es servir20.- Dirigir es educar

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Metodología

• Cambio de cultura operativa a través de la Solución de problemas

• Mejorando la empresa se entiende e implanta la cultura

• Uso de facilitadores • Involucrar a todos los directivos de

línea en el proyecto

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Claves finales:

•Hacer•Progresar•Pertenecer

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